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--'(emñ,
Comprender qué es el de mercado y quién es el
cliente.
Diferenciar tipos de mercado.
-VáIorar
el papel de la segmentación de clientes.
El mercado
Un mercado es un contexto en
donde se venden y se compran
*i*:¡:*s y servicios. oícho
contexto puede ser unl plaza,
un supermercado, una tienda,
un local, una oficina, un centro
comercial. Actu almente, también
existe el mercado virtual, es decir,
el que se realiza a través de medios
el ectró ni cos com o I nter n et.
En el mercado hay dos tipos de
persanas: unas quetienen el dinero
para comprar los productos o
servicíos que necesitan. A ellos se les
llama compradares o clientes. otras
que ofrecen los productos o seryícios.
Ellos son los vendedores.
Por medio de tnternet se
pueden camprar bienes y
servícios. Los vendedores
y compradores se
"encaentran" en unl
4*,il
, .*
,,t' , *
"§.¡*
pógina web. Los compradores o clíentes pagan
sus compras con una tarjeta débito a de crédita,
que son formas de utilizar el dinero que tienen
disponible en un banco.
k
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y áurs u á&epefres
It"
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¿En qué piensas cuando escuchas la palabra
'mercado"?
¿Qué encuentras en un mercado?
¿Quién trabaja en un mercado?l-
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Aspecto de diversos
mercados.
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Bi¿,rtcs (P.l), productos que se
pueden comprar, para satisfacer
alguna necesidad. Algunos bienes
t,
se pueden mover t1 se les llama
bienes "muebles" como un carro.
Otros son "inmuebles" o fi¡os,
como las casas o los edificios.
a d nl p ete 11. ias o rganiz ac to naLes y emp r es ar iaLes
Diversos mercados
Los mercados se pueden clasificar de muchas maneras, según el criterio que se
tome en cuenta.
Este mercado ofrece bienes provenientes de la agricultura,la ganadería, la pesca,
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verduras, leche, carne, pescado, ftutas. Dentro de este tipo de mercada también
se encuentran algunos materiales para construcción, como la arena.
Este mercado ofrece productos procesados por la industria como calzado,
vestuario, electrodomésticos, automotores, útiies escolares, herramientasy
alimentos procesados, como lacteos y enlatados, entre muchos mas.
Este mercado oftece servicios corno los financieros, hospedaje, transporte,
tel eco m u ni c a ci o n es, e d u ca ci ó n y entr ete ni mi e nto .
Es el mercado que ofrece tecnología muy especializada como el de
la informótica o el que corresponde a laboratorios especializados de
investigación. Esto quiere decir que este sector estó vinculado con el
desarrollo científtco y la innovación.
1 ¿Cuáles son las semeianzas tl las diferencias áe una mercado traáicional t¡ uno virtual?
:.. lnáica en la tabla, con una equis, a qué tipo áe mercado pertenecen los b¡enes t¡ servicios.
li
ii
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Queso y mantequilla
Yuca y fr'rjol
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Li cuad o ra
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G. Juega con los conceptos trabejados en: http://www.ernprendÉmientonornra.rorn/ni*¡e§--bltema'!/a<tividad/ {
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Desa rrol la com pgtencias
i3§f .?: : [?.";,. I T;_:&=r1 iñf"*
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au,,,p.,.rlci¿s JrS¿nil¿rLo¡rer¿( ) enrpresarialei
Los clientes y el mercado
2ara una empresa resulta fundamental
dentificar en el mercado, quiénes son sus
:lientes, cuáles son sus necesidades, en dónde se
-ibícan, cuánto dinero están dispuestos a pagar
lctrl comprar y con qué frecuencia compran,
entre otros. Con esta información,las empresas
ioman decisiones para satisfacer a los clientes.
En este proceso de conocer a los clíentes, se
busca la manera de clasificarlos. Esto puede ser
teniendo en cuenta la vigencia de la compra,
la frecuencia, el volumen de compra, el nivel de
satisfacción y el grado de influencia.
: : los clientes pueden ser actívos o inactivos. Los activos son 4
quienes adquieren bienes o servicios en fechas muy recientes. Los clientes
inactivos son quienes,en fecha lejana realizaron alguna compra. Con esta
información las empresas identifican quiénes son sus actuales clientes y se
proponen analizar por qúé los inactivos no compran.
,r, , ., 1.,1 ,:',,:.:,,:ii,', los clíentes pueden serhabituales u ocasíonales. Los
clientes habituales son quienes compran de manera seguida, es decir pasa
poco tiempo entre una compra y otra. El cliente ocasional corresponde a quien
compra pocas veces o solo una vez. En este caso las empresas investigan las
razones de un cliente ocasional y las estrategias para atraerlo.
* §*:ü!ttm ur*§r"**tit¡t si' ".:;vr'$Ir"rs: los clientes pueden ser de alto, promedio o bajo
volumen. Por supuesto,las empresas se benefician de los clientes que compran
mayor cantidad. Por eso, es clave establecer actividades para conseNar este tipo
de clientes y atraer a los que compran poco.
* ,seüs¿?¡t *l *§r¡*l de smtÉs$e*e*$*x, los clíentes varían desde los que se sienten satisfechos
hasta los insatisfechos. por lo general, el grado de satrsfacción se relaciona con la
calidad de los productos, con los precios o con la calidad del servicio recibido.
Es claro que un cliente satisfecho tiende a convertirse en activo y frecuente.
Ademós, puede llegar a ser un aliado de la empresa, porque influye sobre
otras personas al recomendar el uso o compra de ciertos productos o
servicíos.
. Genera lealtad
<, . Puede comprar
p{odu:t:s
1!l:lo"1l.'
. Genera publicidad
{ gratuita entre amigos
y familiares
ldentificar quiénes
son los clientes
es una tarea '
fundamental de
toda empresa,
para direccionar
sus políticas y
acciones.
Vuelve a comprar
Comunica su
experiencia positiva
.,,::::, Abandono :
;..'rli':ri:r',ii.- ,l-<
:
Q La clasificación de
los tlientes se conoce
como segmentación
del mercado.
RMERCADO
Co mp etenclas organízacio nal.e s y e mp r e;arlaLes
.tq'ye ;gdq,t* s,t":$§rst s q " .'1.s :;;' ,r ,;,,.-;1 g,r,.
Según el tipo de cliente, ex¡sten mercados de consumidores, mercados de
i ntermedi arios, mercados industri ales y merca dos gub ern amentales.
de consumidores
"-*J
es decir
I
a
quienes compran productos
o servicios, para satisfacer las
necesidades personales y de la familia
I
I
se ubican en
I
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centros comerciales.
,,., .... .i!: ..,.. ..,, ..:, .r5.
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I
E1ra.Ir¡.a.gión
;Por qué las actividades de compra o¡venta, a través de lnternet, son un mercado?
Teproduce ty completa el cuadro con ejemplos para cada tipo de mercado.
, gue
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lel sector primario
3. Completa las oraciones con las palabras de la siguiente lista'
gesqYá*tos k§mssqsS
-*,Á ?'fif;"i-
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c. Al comprador que utiliza la lnternet para adquirir un determtnado artftulo se le
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g9lsutyt@les::Lr:.:!¡ot9l_i,1g|!1[,glig_ube:f ryy"N
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Tema b clientes y mercado

  • 1. --'(emñ, Comprender qué es el de mercado y quién es el cliente. Diferenciar tipos de mercado. -VáIorar el papel de la segmentación de clientes. El mercado Un mercado es un contexto en donde se venden y se compran *i*:¡:*s y servicios. oícho contexto puede ser unl plaza, un supermercado, una tienda, un local, una oficina, un centro comercial. Actu almente, también existe el mercado virtual, es decir, el que se realiza a través de medios el ectró ni cos com o I nter n et. En el mercado hay dos tipos de persanas: unas quetienen el dinero para comprar los productos o servicíos que necesitan. A ellos se les llama compradares o clientes. otras que ofrecen los productos o seryícios. Ellos son los vendedores. Por medio de tnternet se pueden camprar bienes y servícios. Los vendedores y compradores se "encaentran" en unl 4*,il , .* ,,t' , * "§.¡* pógina web. Los compradores o clíentes pagan sus compras con una tarjeta débito a de crédita, que son formas de utilizar el dinero que tienen disponible en un banco. k i'r,i')..ír.t" '.:.. ¡ i. y áurs u á&epefres It" It ^5' , ¿En qué piensas cuando escuchas la palabra 'mercado"? ¿Qué encuentras en un mercado? ¿Quién trabaja en un mercado?l- i i $.r-l Aspecto de diversos mercados. iI ÉÑE'9,! I Bi¿,rtcs (P.l), productos que se pueden comprar, para satisfacer alguna necesidad. Algunos bienes t, se pueden mover t1 se les llama bienes "muebles" como un carro. Otros son "inmuebles" o fi¡os, como las casas o los edificios. a d nl p ete 11. ias o rganiz ac to naLes y emp r es ar iaLes
  • 2. Diversos mercados Los mercados se pueden clasificar de muchas maneras, según el criterio que se tome en cuenta. Este mercado ofrece bienes provenientes de la agricultura,la ganadería, la pesca, la caza,la explotación forestal y la minería. Los clientes compran productos como verduras, leche, carne, pescado, ftutas. Dentro de este tipo de mercada también se encuentran algunos materiales para construcción, como la arena. Este mercado ofrece productos procesados por la industria como calzado, vestuario, electrodomésticos, automotores, útiies escolares, herramientasy alimentos procesados, como lacteos y enlatados, entre muchos mas. Este mercado oftece servicios corno los financieros, hospedaje, transporte, tel eco m u ni c a ci o n es, e d u ca ci ó n y entr ete ni mi e nto . Es el mercado que ofrece tecnología muy especializada como el de la informótica o el que corresponde a laboratorios especializados de investigación. Esto quiere decir que este sector estó vinculado con el desarrollo científtco y la innovación. 1 ¿Cuáles son las semeianzas tl las diferencias áe una mercado traáicional t¡ uno virtual? :.. lnáica en la tabla, con una equis, a qué tipo áe mercado pertenecen los b¡enes t¡ servicios. li ii .t Queso y mantequilla Yuca y fr'rjol Ci ne Elementos de laboratorio Li cuad o ra q* F *#. Ia %. a '_ l I i I -...-_i i I 'i I : : i I I G. Juega con los conceptos trabejados en: http://www.ernprendÉmientonornra.rorn/ni*¡e§--bltema'!/a<tividad/ { l',' lJ Desa rrol la com pgtencias i3§f .?: : [?.";,. I T;_:&=r1 iñf"* .¡effi! '$affi au,,,p.,.rlci¿s JrS¿nil¿rLo¡rer¿( ) enrpresarialei
  • 3. Los clientes y el mercado 2ara una empresa resulta fundamental dentificar en el mercado, quiénes son sus :lientes, cuáles son sus necesidades, en dónde se -ibícan, cuánto dinero están dispuestos a pagar lctrl comprar y con qué frecuencia compran, entre otros. Con esta información,las empresas ioman decisiones para satisfacer a los clientes. En este proceso de conocer a los clíentes, se busca la manera de clasificarlos. Esto puede ser teniendo en cuenta la vigencia de la compra, la frecuencia, el volumen de compra, el nivel de satisfacción y el grado de influencia. : : los clientes pueden ser actívos o inactivos. Los activos son 4 quienes adquieren bienes o servicios en fechas muy recientes. Los clientes inactivos son quienes,en fecha lejana realizaron alguna compra. Con esta información las empresas identifican quiénes son sus actuales clientes y se proponen analizar por qúé los inactivos no compran. ,r, , ., 1.,1 ,:',,:.:,,:ii,', los clíentes pueden serhabituales u ocasíonales. Los clientes habituales son quienes compran de manera seguida, es decir pasa poco tiempo entre una compra y otra. El cliente ocasional corresponde a quien compra pocas veces o solo una vez. En este caso las empresas investigan las razones de un cliente ocasional y las estrategias para atraerlo. * §*:ü!ttm ur*§r"**tit¡t si' ".:;vr'$Ir"rs: los clientes pueden ser de alto, promedio o bajo volumen. Por supuesto,las empresas se benefician de los clientes que compran mayor cantidad. Por eso, es clave establecer actividades para conseNar este tipo de clientes y atraer a los que compran poco. * ,seüs¿?¡t *l *§r¡*l de smtÉs$e*e*$*x, los clíentes varían desde los que se sienten satisfechos hasta los insatisfechos. por lo general, el grado de satrsfacción se relaciona con la calidad de los productos, con los precios o con la calidad del servicio recibido. Es claro que un cliente satisfecho tiende a convertirse en activo y frecuente. Ademós, puede llegar a ser un aliado de la empresa, porque influye sobre otras personas al recomendar el uso o compra de ciertos productos o servicíos. . Genera lealtad <, . Puede comprar p{odu:t:s 1!l:lo"1l.' . Genera publicidad { gratuita entre amigos y familiares ldentificar quiénes son los clientes es una tarea ' fundamental de toda empresa, para direccionar sus políticas y acciones. Vuelve a comprar Comunica su experiencia positiva .,,::::, Abandono : ;..'rli':ri:r',ii.- ,l-< : Q La clasificación de los tlientes se conoce como segmentación del mercado. RMERCADO Co mp etenclas organízacio nal.e s y e mp r e;arlaLes
  • 4. .tq'ye ;gdq,t* s,t":$§rst s q " .'1.s :;;' ,r ,;,,.-;1 g,r,. Según el tipo de cliente, ex¡sten mercados de consumidores, mercados de i ntermedi arios, mercados industri ales y merca dos gub ern amentales. de consumidores "-*J es decir I a quienes compran productos o servicios, para satisfacer las necesidades personales y de la familia I I se ubican en I a las plazas de mercado, los supermercados o los centros comerciales. ,,., .... .i!: ..,.. ..,, ..:, .r5. conformado por I personas 0 empresas u organizaciones que revenden bienes y servicios I c0m0 I los grandes distribuidores de mercancías y los supermerr¿dos. I quienes compran materias primas para producir bienes I que I por lo general, se presenta entre empresas. formado por ¡ instituciones del gobierno qu adquieren bienes o servicio: para cumplir sus funciones I por ejemplo ¡ para la administración del Estado, para brindar adelant¿ obras públicas, para mantenr la seguridad, entre otros. Hay rtterc*cl*s ¡'¡aci**x§*s, es decir, las actividades de compra y venta que se llevan a cabo dentro de las fronteras de un paÍs: entre las regiones, las ciudades, los pueblos. Los productos de estos mercados circulan principalmente por vÍa terrestre. l4's"*:5 Los mercados locales son los que se desarrollan en las tiendas, supermercados o centros comunales. a I L^ conformado por El mercado inlernacional es aquel que ocurre entre países, por ejemplo, entre Colombia y Estados -Unidos. Se adelanta a través de puertds'y aeropuertos. oñ ,---=o,.',-,.
  • 5. I E1ra.Ir¡.a.gión ;Por qué las actividades de compra o¡venta, a través de lnternet, son un mercado? Teproduce ty completa el cuadro con ejemplos para cada tipo de mercado. , gue ios ES lel sector primario 3. Completa las oraciones con las palabras de la siguiente lista' gesqYá*tos k§mssqsS -*,Á ?'fif;"i- ocaSíorral bie,n ¡nrntreble "-1€,§-j:?'¡:n,,. .§ un mercado se compran Ll se bienes u¡ es un producto que se compra para satisfacer una necesidad. Pued.e ser mueble o c. Al comprador que utiliza la lnternet para adquirir un determtnado artftulo se le áenomina d. De acuerdo con la frecuencia, un cliente puedl ser 1. ¿Por qué es importante para las empresas adelantar estudios sobre los clientes? 5. ¿Qué beneficios le reporta a una empresa contar con clientes satisfechos? 6. Completa el cuadro con el tipo de mercado, según el cliente. g9lsutyt@les::Lr:.:!¡ot9l_i,1g|!1[,glig_ube:f ryy"N Distri bu idora de h uevos funtinúa la evafuación en: http://www,empr*ndimientsnorma.<om/nivel-b/temal/evalua,i I ol rta r :ner t. a. En b. Un ::i.l:--tr Del sector secundario Del sector terciario Del sector cuaternario