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1Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
2Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
3Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Procesos 
básicos
• Planificación
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La 
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Componentes de la gestión (10)
4Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
1. Gestión de recursos humanos
2. Gestión del aprendizaje y del conocimiento
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5
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
organización
persona
6
Gestión de recursos humanos
DEFINICIÓN: 
Proceso mediante el cual se pretende influir en las 
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de la persona a la organización y de la organización 
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Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
7
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Puesto
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8
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
I. Diseño 
de puestos
II. 
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Incorporación
La gestión de recursos humanos comienza con la 
incorporación/selección
9
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
III. 
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VII. 
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10
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
¿cómo son los buenos profesionales?
CRITERIOS
• Conocimientos
• Habilidades
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• Disponibilidad
•Actitudes
• Competencias
• …
11Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
II.1. Gestión de recursos humanos
II.2. Gestión del aprendizaje y del 
conocimiento
II.3. Gestión de las relaciones
II.4. Gestión de la calidad
12
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Los intangibles en una organización: saberes, 
emociones, cultura…
Aprendizaje organizacional:
“proceso en el cual, en virtud del funcionamiento 
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13
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Los intangibles…
• Aprendizaje organizacional
• Capital humano
• Capital intelectual
• Capital relacional
14
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Organización tradicional Organizaciones basadas en el uso 
intensivo del conocimiento
• Distribución limitada de la 
información
• Estructura muy jerarquizada
• Responsabilidad muy desigual
• Funcionamiento muy 
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• Propensión al riesgo
• Abierta y flexible
15
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Gestión del conocimiento…
Es algo nuevo…
“ comprende las actividades y procesos que se 
ocupan de diseñar, dinamizar y evaluar los 
procesos de construcción de conocimientos, 
sentimientos y valores compartidos en las 
organizaciones”.
16
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Las organizaciones excelentes son organizaciones 
que aprenden…
… el aprendizaje es gestionado de manera 
consciente, intencionada, proactiva y sistemática
Video 1 Video 2
17Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
II.1. Gestión de recursos humanos
II.2. Gestión del aprendizaje y del conocimiento
II.3. Gestión de las relaciones
II.4. Gestión de la calidad
18
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Organización  Entorno
• Destinatarios
• Prescriptores
• Terceros
• Otras partes de la org.
• Clientes
• Proveedores
• Colaboradores
• Socios
• Reguladores…
“Stakeholders”
19
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Mercadotecnia  Marketing 
Marketing 
social 
Proceso de gestión a través del cual los individuos
obtienen lo que necesitan y desean, creando,
ofreciendo e intercambiando productos con valor
para otros.
Proceso de gestión consistente en identificar las
necesidades, deseos e intereses de sus públicos
objetivos, atenderlos de manera más efectiva de
forma que preserven o realcen el bienestar de los
consumidores y de la sociedad.
20
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Marketing social
Satisfacción necesidades del cliente
Beneficios de la empresa
Interés general/público:
 Igualdad
 Respeto medio ambiente
 Libertad
 Sostenibilidad
 Universalidad
Hace compatible
21Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
II.1. Gestión de recursos humanos
II.2. Gestión del aprendizaje y del conocimiento
II.3. Gestión de las relaciones
II.4. Gestión de la calidad
22
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
La calidad…
• Como logro de objetivos…
• Como conformidad con las normas/especificaciones
• Como conformidad con la demanda
• Como mejor producto a menor coste
• Como capacidad de mejorar continuamente
• Como no fallos/errores
23
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Hoy calidad es todo eso y más…
CALIDAD TOTAL – GESTIÓN EXCELENTE
Aquella que permite la adecuada realización  
de actividades clave obteniendo resultados 
excelentes mediante un proceso continuo de 
aprendizaje, innovación y mejora
24
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Modelo EFQM de excelencia
25
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
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26
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
BIBLIOGRAFÍA
27
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
AA.VV. (2012) :  Gestión de proyectos.
Madrid: Grupo 5
Enlace a Grupo 5:
http://grupo5.net/
28
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Fantova Azcoaga, F. ( 2005):  
Manual para la gestión de la 
intervención social.
Madrid: CCS
Enlace a  editorial:
http://www.editorialccs.com/
catalogo/busqueda.aspx
Enlace autor:
http://www.fantova.net/prese
ntacion.asp
29
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Setién, M.L. y Sacanell, E. Coord. 
( 2003):  
La calidad en los Servicios Sociales: 
conceptos y experiencias
Valencia: Tirant lo Blanch
Enlace a  editorial:
http://www.tirant.com/editorial/libros/
ciencias‐sociales/bienestar‐social
30
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Revista Documentación Social 
nº. 128. Año 2002
Edita Cáritas Española
Descarga gratuita:
http://www.caritas.es/publicaciones_co
mpra.aspx?Id=553&Idioma=1&Diocesis=1
31
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
AA.VV. (2012): Guía de Interpretación 
para las Administraciones públicas
Madrid: BOE
Compra en editorial:
http://tienda.boe.es/detail.html?id=978
8434020351
Información sobre la Guía:
http://www.aeval.es/es/difusion_y_com
unicacion/publicaciones/Guias/Guias_
Marco_General_Mejora_Calidad/guia_ef
qm2010.html
AEVAL: http://www.aeval.es/es/
32
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