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UNIVERSIDAD YACAMBÚ
ESTUDIOS A DISTANCIA-DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO RESOLUCION DE CONFLICTOS
Realizado por: MSc. Jesùs FigueraDra. Ana Y. Alvarado
Los Medios Alternos de Resolución de Conflictos Organizacionales
Contenido
1 Elementos del
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 3 Diseño de una agenda de
negociación
 4 La negociación desde una perspectiva económica;
Modelo de Boulding.
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Fisher y Ury.
el diálogo es un componente de todos los mecanismos de resolución de conflictos, dentro de los
que se pueden resaltar, de manera esquemática y para facilitar su comprensión:
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  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD YACAMBÚ ESTUDIOS A DISTANCIA-DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO RESOLUCION DE CONFLICTOS Realizado por: MSc. Jesùs FigueraDra. Ana Y. Alvarado Los Medios Alternos de Resolución de Conflictos Organizacionales
  • 2. Contenido 1 Elementos del Conflicto 2 Conciliación, arbitraje y negociación . Conceptos, principios, elementos, Técnicas, y Tipos  3 Diseño de una agenda de negociación  4 La negociación desde una perspectiva económica; Modelo de Boulding.  5 La Negociación basada en principios; Modelo de Fisher y Ury.
  • 3. el diálogo es un componente de todos los mecanismos de resolución de conflictos, dentro de los que se pueden resaltar, de manera esquemática y para facilitar su comprensión: Elementos del Conflicto  Condiciones que Generan la Situación Conflictiva. Destrezas y Actitudes de los Sujetos Sociales Frente a las Situaciones de Conflictividad.  Mecanismos para la Resoluciones de Conflictos Medios Alternos de Resolución de conflictos Utilización Elementos del Conflicto
  • 4. el diálogo es un componente de todos los mecanismos de resolución de conflictos, dentro de los que se pueden resaltar, de manera esquemática y para facilitar su comprensión: Medios Alternos de Resolución de conflictos Utilización Elementos del Conflicto Situación (Objetivos mutuamente incompatibles) Partes, asuntos, intereses y valores Actitudes Comportamientos o estado psicológicos que exacerban las situaciones o comportamientos Elementos emocionales o afectivos Elementos cognitivos o perceptivos Comportamiento Acciones llevadas a cabo por una parte con el fin de que su contraparte modifique o abandone sus objetivos
  • 5. Conciliación: •Participación de una 3era persona, ayuda a los adversarios a solucionar un conflicto y facilita el hecho que sean ellos mismos quienes tomen las decisiones para los acuerdos . Pérez, Fernández y Rodríguez Villas (2003). Arbitraje: Principio mediante el cual las partes en conflicto eligen a persona (s), (árbitros) para que ayuden en la resolución del conflicto. Negociación: Es una comunicación de ida y vuelta, diseñada para alcanzar interés compartido y opuestos Medios Alternos de Resolución de conflictos Utilización
  • 6. Principios Elementos Técnicas Tipos Conflicto •1ero entender solucionar el problema. •Combinar relación personales procesos e ideas. •Diseñar y seguir una estrategia. •Desarrollar buenas relaciones entre las empresas del conflicto. •Negociación en la resolución del conflicto definiendo el problema. •Participantes el procedimiento de gestión del conflicto colaboran en el diseño de las tácticas y en la definición de la solución. •Situación Conflictiva •Actitudes Conflictivas •Comportamientos conflictivos. •Todos ganan •Respuesta creativa •Empatía •Firmeza justa •Cooperación •Control emocional •Voluntad de resolver •Esquema del conflicto •Diseñar alternativas •Negociación •Mediación •Ampliar perspectivas •Mantenimiento de conflictos. •Realización de la paz. •Construcción de la paz. Medios Alternos de Resolución de conflictos Utilización
  • 7. Principios Elementos Técnicas Tipos Mediación Le dan sentido al conflicto: •Comunicación pobre. •Ejercicio inadecuado del poder. •Insatisfacción en el estilo del liderazgo. •Cambios en la forma de hacer las cosas. •Desconfianza en la gente •Mediador aporta experiencias constructivas • No opta la resolución Invita al dialogo reflexivo. • Involucro en a los implicados a la solución de la diatriba •Proceso vivido por la situación de conflicto •Los sujetos sociales talento humano=generar confianza. •Concurrencia de todos para arribar a la solución de conflictos. •Conducción de mediador •Estrategias comunicación •Sujetos libere emociones(ans iedad stress) Medios Alternos de Resolución de conflictos Utilización
  • 8. Principios Elementos Técnicas Tipos Negociación • Separar a la persona del problema. • Concentrarse en los intereses y no en las posiciones. •Inventar opciones de mutuo beneficio. • Insistir en la aplicación de criterios objetivos. •Comunicación. •Persuasión. •Resolver diferencias. •Consecución de un resultado. •Incide en las relaciones personales. •Proceso formal con reglas y normas. •Actitudes de cooperación. •Elementos vinculados a la actitud. •Negociabilidad. •Valor del compromiso. •Dominio de información. •Ganar interés vs posiciones •Tácticas y estrategias. •Modelo de la escuela de Harvard. • Personas involucradas • Participación de los interesados. •Asuntos a negociar. • Status de los negociadores. • Clima humano. •Factores desencadenante Medios Alternos de Resolución de conflictos Utilización