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TEORÍA DE LA REINGENIERIA
TEORIADE LA REINGENIERIA
Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento
como costos, calidad, servicio y rapidez.
Fueron dos norteamericanos, Michael Hammmer y James Champy, quienes a
comienzos de la década de los noventa presentaron al mundo de la administración el
novedoso concepto de la reingeniería. La definieron como «la revisión fundamental y el
rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez». En
otras palabras, la reingeniería es una propuesta administrativa que hace referencia a los
cambios radicales en las estructuras y en los procedimientos de una empresa u
organización para producir mejoramientos significativos.
Esta nueva teoría administrativa aparece en un momento de crisis generalizada en las
organizaciones empresariales y de enormes cambios. La globalización de la economía,
el avance de la tecnología y las agresivas formas de competencia internacional, crearon
un clima de tensión e incertidumbre que exigía la modificación de los esquemas
tradicionales de trabajo y la creación de nuevas alternativas. Entonces surge la
«reingeniería», entre otras propuestas, para hacer un llamado a la creatividad, a romper
con las rutinas de los procesos organizacionales y a pensar con atrevimiento en lo que
nunca se había hecho antes. Es necesario, dice la teoría, correr riesgos y desafiar las
tradiciones; lo que significa rediseñar el proceso en forma radical en lugar de tratar de
arreglar las partes.
La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de
trabajo en el negocio. En realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy
atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus
conocimientos en sus empresas, con el propósito (como dijimos antes) de hacerlos más
efectivos: mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores
ganancias.
COMO NACIO LA REINGENIERIA
Muchas empresas se vieron obligadas ante las nuevas características del
entorno a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes
desafíos de un mercado altamente competitivo las formas tradicionales de dividir
el trabajo de estructurar las organizaciones por funciones de buscar la
especialización no era suficiente para dar grandes saltos en un entorno
globalizado por lo que produce o comercializa el factor más importante el cliente.
El cambio de transformación de un fenómeno espontaneo a algo permanece la
competencia cola apertura de mercados pasa de un ámbito nacional o regional
a uno mundial. Este entorno exige altos niveles de calidad servicios expeditos
grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad.
PARAMETROS O BASES PARA EL BUEN EXITO DE LA REINGENIERIA
Existen siete condiciones que deben formar parte de reingeniería para que llegue
a un término bueno:
 Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo con una
metodología sistemática y amplia
 Administración coordinada del cambio para las funciones del negocio que
se vean afectadas
 Habilidad para evaluara planear e implementar el cambio sobre una base
continua
 Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos
 Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos
 Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continua
 Habilidad para asociar entre si todos los parámetros administrativos de la
compañía
EXPECTATIVAS DE LA REINGENIERIA
La reingeniería exitosa se da de manera progresiva atreves del tiempo cada
desarrollada progresivo requiere información de apoyo que debe reunirse por
separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento promover la
reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de
comercializar un nuevo producto los equipos de cambio deben comprender las
expectativas básicas del cliente potencial luego crear estrategias aceptables y
posteriormente vender el resultado esta no es una venta única todo debe
venderse sobre una base de continuidad por que dada la magnitud de los
esfuerzos de reingeniería con facilidad la gente pierde de vista los objetivo de
algunos beneficios de la reingeniería será tangibles otros no. reducir la calidad
de movimiento que hace un trabajador en línea de trabajo de Toyota, no puede
tomarse solamente cuánto dinero puede ahorrar sino en la comodidad con la que
el trabajador realizara su labor y a consecuencia de que se enferme menos o
pueda trabajar durante más años pero esto no resulta tangible para los gerentes.
PROBLEMAS QUE SOLUCIONA LA REINGENIERIA
Se necesita reingeniería en una empresa cuando:
 Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la
competencia.
 Cuando la organización este en crisis como una caída en el mercado.
 Cuando las condiciones el mercado cambian
 cuando se quiere obtener una posición de líder en el mercado
 Cuando hay que responder a una competencia agresiva
 Cuando la empresas es líder y sabe que debe seguir mejorando para
mantener el liderazgo
Reingeniería
Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con diseños
administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto.
Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la
reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son losproductos, sino los procesos que
los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos productos no hacen
ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es
organizarse en torno al proceso.
Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que nadie
esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta, no puede hacer
nada al respecto, por que sale de su radio de acción, de su jurisdicción o de
su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocado
de administración organizacional.
Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para
crear un producto de valor para el cliente.
Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más
con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo,
pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.
Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía
se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.
Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez".
3. Características comunes en los procesos de negocios rediseñados
(Reconstrucción De Los Procesos).
Ya debe estar claro que un proceso rediseñado es muy distinto de un proceso tradicional. Pero
¿cómo es, exactamente, un proceso rediseñado?.
No podemos dar una respuesta única a esta pregunta porque los procesos rediseñados toman
diferentes forma. Sin embargo,
sí podemos decir mucho acerca de las características que los tipifican.
Al observar y tomar parte en proyectos de reingeniería en una docena de corporaciones, vimos
semejanzas notables entre los diversos procesos, semejanzas que van más allá de los tipos
de Industria y aun de la Identidad de un proceso particular. Mucho de lo que se aplica a una
compaña de automóviles que ha rediseñado sus procesos se aplica Igualmente a una
compañía de seguros o a un minorista.
Que unos mismos temas aparezcan en diversas compañías que han emprendido la
reingeniería no debe sorprender, puesto que la forma de esas compañías, lo mismo que la
forma de organización Industrial tradicional, se deriva de unas pocas premisas fundamentales.
El modelo industrial descansa en la premisa básica de que los trabajadores tienen pocas
destrezas y poco tiempo o capacidad para capacitarse. Esta premisa inevitablemente exige que
los oficios y las tareas que se les asignen sean muy sencillos. Además.
Los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes
en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones.
1) Varios oficios se combinan en uno.
La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el
trabajo en serie. Es decir, muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran
comprimen en uno solo. Encontramos una transformación análoga en una
compañía electrónica que había rediseñado su proceso de despacho de pedidos.
En tales casos, la compañía necesita diversas personas, cada una de las cuales maneja una
parte del proceso. En otros casos, puede no resultar práctico enseñarle a una
sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso.
Los beneficios de los procesos Integrados, de los trabajadores de caso y de los equipos de
caso son enormes.
Los procesos integrados han reducido también costos de administración indirectos Como los
empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del
cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos.
2) Los trabajadores toman decisiones
Las compañías que emprenden la reingeniería no sólo comprimen los procesos
horizontalmente. Confiando tareas múltiples y secuénciales a trabajadores de caso o a equipos
de caso, sino también verticalmente. Compresión vertical significa que en aquellos puntos de
un proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al superior jerárquico. hoy pueden
tomar sus propias decisiones. En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real,
la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. Los trabajadores mismos real aquella
parte del oficio que antes ejecutaban los gerentes.
Entre los beneficios de comprimir el trabajo tanto vertical como horizontalmente se cuentan:
Menos demoras, costos indirectos más bajos, mejor reacción de la clientela y más facultades
para los trabajadores.
3) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural
En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario
hacerse antes o después. Por ejemplo, en una compañía manufacturera se requerían cinco
pasos desde el recibo de un pedido hasta la instalación del equipo solicitado. El primer paso
era determinar los requisitos del cliente: el segundo, traducirlos a códigos internos de producto:
el tercero, remitir la información codificada a distintas plantas y bodegas: el cuarto, recibir y
ensamblar los componentes: y el quinto, entregar e instalar el equipo. Una organización distinta
ejecutaba cada paso.
La "deslinearización" de los procesos los acelera en dos formas. Primera: Muchas tareas se
hacen simultáneamente. Segunda: Reduciendo el tiempo que transcurre entre los primeros
pasos y los últimos pasos de un proceso se reduce la ventana de cambios mayores que
podrían volver obsoleto el trabajo anterior o hacer el trabajo posterior incompatible con el
anterior. Las organizaciones logran con ello menos repetición de trabajo, que es otra fuente de
demoras.
4) Los procesos tienen múltiples versiones
La cuarta característica común de la reingeniería de procesos p denominarla final de
estandarización. Los procesos tradicionales tenian por objeto suministrar producción masiva
para un mercado masivo. Todos los Insumos se manejaban de Idéntica manera. modo que las
compañías podían producir bienes o servicios exactamente uniformes. En un mundo
de mercados diversos y cambiantes, esa lógica obsoleta. Para hacer frente a las demandas
del ambiente contemporáneo, necesitamos múltiples versiones de un mismo proceso. cada una
sintonizada con los requisitos de diversos mercados, situaciones o Insumos. Es más: estos
nuevos procesos tienen que ofrecer las mismas economías de escala que se derivan de la
producción masiva.
Los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones son generalmente muy complejos,
pues tienen que Incorporar procedimientos especiales y excepciones para tomar en cuenta una
gran variedad de situaciones. En cambio, un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo
porque cada versión sólo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. No hay
casos especiales ni excepciones.
5) El trabajo se realiza en el sitio razonable
Un tema recurrente en los procesos rediseñados es el desplazamiento del trabajo a través de
fronteras organizacionales. En las organizaciones tradicionales, el trabajo se organiza en torno
a los especialistas — y no solamente en los talleres. Los contado res saben llevar cuentas, y
los empleados de compras saben hacer pedidos, de manera que cuando el departamento
de contabilidad necesita lápices, el departamento de compras se los compra. Este
departamento busca a los vendedores, negocia precios, coloca los pedidos, inspecciona los
artículos y paga las facturas — y finalmente el departamento de contabilidad recibe sus lápices.
Como resultado de este sistema los que piden productos los reciben más rápidamente y con
menos problemas, y la compañía gasta mucho menos en costos de procesamiento.
6) Se reducen las verificaciones y los controles
La clase de trabajo que no agrega valor y que se mínimiza en los procesos rediseñados es el
de verificación y control: o para decirlo con más precisión, los procesos rediseñados hacen uso
de con troles solamente hasta donde se justifican económicamente.
Los procesos rediseñados muestran un enfoque m equilibrado. En lugar de verificar
estrictamente el trabajo a medida que se realiza, estos procesos muchas veces tienen
controles globales o diferidos. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados
o limitados, demorando el punto en que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos
en lugar de casos individuales.
7) La conciliación se minimiza
Otra forma de trabajo que no agrega valor y que los procesos rediseñados minimizan es la
conciliación. Lo logran disminuyendo el número de puntos de contacto externo que tiene un
proceso, y con ello reducen las probabilidades de que se reciba información incompatible que
requiere conciliación.
8) Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
El empleo de una persona que podríamos llamar "gerente de caso" es otra característica
recurrente que encontramos en los procesos rediseñados. Este mecanismo resulta útil cuando
los pasos del proceso son tan complejos o están tan dispersos que es imposible integrarlos en
una sola persona o incluso en un pequeño grupo. Actuando como amortiguador entre el
complejo problema y el cliente, el gerente de caso se comporta ante el cliente como si fuera
responsable de la ejecución de todo el proceso, aun cuando en realidad no lo es.
Para desempeñar este papel — es decir. para poder contestar las preguntas del cliente y
resolverle sus problemas — este ge rente necesita acceso a todos los sistemas de información
que utilizan las personas que realmente ejecutan el trabajo, y la capacidad de ponerse en
contacto con ellas, hacerles preguntas y pedirles ayuda adicional cuando sea necesario.
Michael Hammer, autor que acuñó en los 80’ la idea de
“reingeniería” definida como un “cambio radical en los procesos
de negocios para producir una mejora drástica“, presenta a los
procesos como los factores a partir de los cuales una
organización puede integrar todos sus componentes humanos
y tecnológicos para funcionar como un sistema coherente y
rentable. La organización centrada en procesos, de tareas
aisladas a procesos, de empleados a profesionales, de la teoría
a la acción, de departamentos a funciones integradas…
El artículo en inglés Trabajo de Reingeniería: No automatice,
arrase, del autor Michael Hammer publicado por el Harvard
Business Review entre julio y agosto de 1990, esencialmente,
descartó la antigua noción de “Si no está roto, no lo arregle”[1],
reemplazándola con una más ambiciosa, “Hagamos que sea lo
mejor del mundo”[2], y plantea como aspectos de relevancia los
siguientes:
La visión de Hammer en su artículo menciona a la reingeniería
como un proceso de diseño o rediseño orientado hacia toda la
compañía basado en el uso eficiente de la tecnología de la
información para eliminar el clásico intercambio entre la
descentralización (mejor servicio) y la centralización (economía
de escala[3]).

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Teoría de la reingenieria

  • 1. TEORÍA DE LA REINGENIERIA TEORIADE LA REINGENIERIA Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento como costos, calidad, servicio y rapidez. Fueron dos norteamericanos, Michael Hammmer y James Champy, quienes a comienzos de la década de los noventa presentaron al mundo de la administración el novedoso concepto de la reingeniería. La definieron como «la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez». En otras palabras, la reingeniería es una propuesta administrativa que hace referencia a los cambios radicales en las estructuras y en los procedimientos de una empresa u organización para producir mejoramientos significativos. Esta nueva teoría administrativa aparece en un momento de crisis generalizada en las organizaciones empresariales y de enormes cambios. La globalización de la economía, el avance de la tecnología y las agresivas formas de competencia internacional, crearon un clima de tensión e incertidumbre que exigía la modificación de los esquemas tradicionales de trabajo y la creación de nuevas alternativas. Entonces surge la «reingeniería», entre otras propuestas, para hacer un llamado a la creatividad, a romper con las rutinas de los procesos organizacionales y a pensar con atrevimiento en lo que nunca se había hecho antes. Es necesario, dice la teoría, correr riesgos y desafiar las tradiciones; lo que significa rediseñar el proceso en forma radical en lugar de tratar de arreglar las partes. La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio. En realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en sus empresas, con el propósito (como dijimos antes) de hacerlos más efectivos: mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores ganancias.
  • 2. COMO NACIO LA REINGENIERIA Muchas empresas se vieron obligadas ante las nuevas características del entorno a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes desafíos de un mercado altamente competitivo las formas tradicionales de dividir el trabajo de estructurar las organizaciones por funciones de buscar la especialización no era suficiente para dar grandes saltos en un entorno globalizado por lo que produce o comercializa el factor más importante el cliente. El cambio de transformación de un fenómeno espontaneo a algo permanece la competencia cola apertura de mercados pasa de un ámbito nacional o regional a uno mundial. Este entorno exige altos niveles de calidad servicios expeditos grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad. PARAMETROS O BASES PARA EL BUEN EXITO DE LA REINGENIERIA Existen siete condiciones que deben formar parte de reingeniería para que llegue a un término bueno:  Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo con una metodología sistemática y amplia  Administración coordinada del cambio para las funciones del negocio que se vean afectadas  Habilidad para evaluara planear e implementar el cambio sobre una base continua  Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos  Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos
  • 3.  Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continua  Habilidad para asociar entre si todos los parámetros administrativos de la compañía EXPECTATIVAS DE LA REINGENIERIA La reingeniería exitosa se da de manera progresiva atreves del tiempo cada desarrollada progresivo requiere información de apoyo que debe reunirse por separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento promover la reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de comercializar un nuevo producto los equipos de cambio deben comprender las expectativas básicas del cliente potencial luego crear estrategias aceptables y posteriormente vender el resultado esta no es una venta única todo debe venderse sobre una base de continuidad por que dada la magnitud de los esfuerzos de reingeniería con facilidad la gente pierde de vista los objetivo de algunos beneficios de la reingeniería será tangibles otros no. reducir la calidad de movimiento que hace un trabajador en línea de trabajo de Toyota, no puede tomarse solamente cuánto dinero puede ahorrar sino en la comodidad con la que el trabajador realizara su labor y a consecuencia de que se enferme menos o pueda trabajar durante más años pero esto no resulta tangible para los gerentes. PROBLEMAS QUE SOLUCIONA LA REINGENIERIA Se necesita reingeniería en una empresa cuando:  Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.  Cuando la organización este en crisis como una caída en el mercado.  Cuando las condiciones el mercado cambian  cuando se quiere obtener una posición de líder en el mercado  Cuando hay que responder a una competencia agresiva  Cuando la empresas es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo
  • 4. Reingeniería Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX con diseños administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente distinto. Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son losproductos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso. Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, por que sale de su radio de acción, de su jurisdicción o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocado de administración organizacional. Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para crear un producto de valor para el cliente. Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias. Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".
  • 5. 3. Características comunes en los procesos de negocios rediseñados (Reconstrucción De Los Procesos). Ya debe estar claro que un proceso rediseñado es muy distinto de un proceso tradicional. Pero ¿cómo es, exactamente, un proceso rediseñado?. No podemos dar una respuesta única a esta pregunta porque los procesos rediseñados toman diferentes forma. Sin embargo, sí podemos decir mucho acerca de las características que los tipifican. Al observar y tomar parte en proyectos de reingeniería en una docena de corporaciones, vimos semejanzas notables entre los diversos procesos, semejanzas que van más allá de los tipos de Industria y aun de la Identidad de un proceso particular. Mucho de lo que se aplica a una compaña de automóviles que ha rediseñado sus procesos se aplica Igualmente a una compañía de seguros o a un minorista. Que unos mismos temas aparezcan en diversas compañías que han emprendido la reingeniería no debe sorprender, puesto que la forma de esas compañías, lo mismo que la forma de organización Industrial tradicional, se deriva de unas pocas premisas fundamentales. El modelo industrial descansa en la premisa básica de que los trabajadores tienen pocas destrezas y poco tiempo o capacidad para capacitarse. Esta premisa inevitablemente exige que los oficios y las tareas que se les asignen sean muy sencillos. Además. Los procesos deben ser sencillos. La necesidad de sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de diseñar los procesos y de darles forma a las organizaciones. 1) Varios oficios se combinan en uno. La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. Es decir, muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran comprimen en uno solo. Encontramos una transformación análoga en una compañía electrónica que había rediseñado su proceso de despacho de pedidos.
  • 6. En tales casos, la compañía necesita diversas personas, cada una de las cuales maneja una parte del proceso. En otros casos, puede no resultar práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso. Los beneficios de los procesos Integrados, de los trabajadores de caso y de los equipos de caso son enormes. Los procesos integrados han reducido también costos de administración indirectos Como los empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. 2) Los trabajadores toman decisiones Las compañías que emprenden la reingeniería no sólo comprimen los procesos horizontalmente. Confiando tareas múltiples y secuénciales a trabajadores de caso o a equipos de caso, sino también verticalmente. Compresión vertical significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenían que acudir antes al superior jerárquico. hoy pueden tomar sus propias decisiones. En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real, la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. Los trabajadores mismos real aquella parte del oficio que antes ejecutaban los gerentes. Entre los beneficios de comprimir el trabajo tanto vertical como horizontalmente se cuentan: Menos demoras, costos indirectos más bajos, mejor reacción de la clientela y más facultades para los trabajadores. 3) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de lo que es necesario hacerse antes o después. Por ejemplo, en una compañía manufacturera se requerían cinco pasos desde el recibo de un pedido hasta la instalación del equipo solicitado. El primer paso era determinar los requisitos del cliente: el segundo, traducirlos a códigos internos de producto: el tercero, remitir la información codificada a distintas plantas y bodegas: el cuarto, recibir y ensamblar los componentes: y el quinto, entregar e instalar el equipo. Una organización distinta ejecutaba cada paso. La "deslinearización" de los procesos los acelera en dos formas. Primera: Muchas tareas se hacen simultáneamente. Segunda: Reduciendo el tiempo que transcurre entre los primeros pasos y los últimos pasos de un proceso se reduce la ventana de cambios mayores que podrían volver obsoleto el trabajo anterior o hacer el trabajo posterior incompatible con el anterior. Las organizaciones logran con ello menos repetición de trabajo, que es otra fuente de demoras. 4) Los procesos tienen múltiples versiones La cuarta característica común de la reingeniería de procesos p denominarla final de estandarización. Los procesos tradicionales tenian por objeto suministrar producción masiva para un mercado masivo. Todos los Insumos se manejaban de Idéntica manera. modo que las compañías podían producir bienes o servicios exactamente uniformes. En un mundo de mercados diversos y cambiantes, esa lógica obsoleta. Para hacer frente a las demandas del ambiente contemporáneo, necesitamos múltiples versiones de un mismo proceso. cada una sintonizada con los requisitos de diversos mercados, situaciones o Insumos. Es más: estos nuevos procesos tienen que ofrecer las mismas economías de escala que se derivan de la producción masiva. Los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones son generalmente muy complejos, pues tienen que Incorporar procedimientos especiales y excepciones para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones. En cambio, un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada versión sólo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. No hay casos especiales ni excepciones.
  • 7. 5) El trabajo se realiza en el sitio razonable Un tema recurrente en los procesos rediseñados es el desplazamiento del trabajo a través de fronteras organizacionales. En las organizaciones tradicionales, el trabajo se organiza en torno a los especialistas — y no solamente en los talleres. Los contado res saben llevar cuentas, y los empleados de compras saben hacer pedidos, de manera que cuando el departamento de contabilidad necesita lápices, el departamento de compras se los compra. Este departamento busca a los vendedores, negocia precios, coloca los pedidos, inspecciona los artículos y paga las facturas — y finalmente el departamento de contabilidad recibe sus lápices. Como resultado de este sistema los que piden productos los reciben más rápidamente y con menos problemas, y la compañía gasta mucho menos en costos de procesamiento. 6) Se reducen las verificaciones y los controles La clase de trabajo que no agrega valor y que se mínimiza en los procesos rediseñados es el de verificación y control: o para decirlo con más precisión, los procesos rediseñados hacen uso de con troles solamente hasta donde se justifican económicamente. Los procesos rediseñados muestran un enfoque m equilibrado. En lugar de verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza, estos procesos muchas veces tienen controles globales o diferidos. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados, demorando el punto en que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales. 7) La conciliación se minimiza Otra forma de trabajo que no agrega valor y que los procesos rediseñados minimizan es la conciliación. Lo logran disminuyendo el número de puntos de contacto externo que tiene un proceso, y con ello reducen las probabilidades de que se reciba información incompatible que requiere conciliación. 8) Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto El empleo de una persona que podríamos llamar "gerente de caso" es otra característica recurrente que encontramos en los procesos rediseñados. Este mecanismo resulta útil cuando los pasos del proceso son tan complejos o están tan dispersos que es imposible integrarlos en una sola persona o incluso en un pequeño grupo. Actuando como amortiguador entre el complejo problema y el cliente, el gerente de caso se comporta ante el cliente como si fuera responsable de la ejecución de todo el proceso, aun cuando en realidad no lo es. Para desempeñar este papel — es decir. para poder contestar las preguntas del cliente y resolverle sus problemas — este ge rente necesita acceso a todos los sistemas de información que utilizan las personas que realmente ejecutan el trabajo, y la capacidad de ponerse en contacto con ellas, hacerles preguntas y pedirles ayuda adicional cuando sea necesario. Michael Hammer, autor que acuñó en los 80’ la idea de “reingeniería” definida como un “cambio radical en los procesos de negocios para producir una mejora drástica“, presenta a los procesos como los factores a partir de los cuales una organización puede integrar todos sus componentes humanos y tecnológicos para funcionar como un sistema coherente y rentable. La organización centrada en procesos, de tareas aisladas a procesos, de empleados a profesionales, de la teoría a la acción, de departamentos a funciones integradas…
  • 8. El artículo en inglés Trabajo de Reingeniería: No automatice, arrase, del autor Michael Hammer publicado por el Harvard Business Review entre julio y agosto de 1990, esencialmente, descartó la antigua noción de “Si no está roto, no lo arregle”[1], reemplazándola con una más ambiciosa, “Hagamos que sea lo mejor del mundo”[2], y plantea como aspectos de relevancia los siguientes: La visión de Hammer en su artículo menciona a la reingeniería como un proceso de diseño o rediseño orientado hacia toda la compañía basado en el uso eficiente de la tecnología de la información para eliminar el clásico intercambio entre la descentralización (mejor servicio) y la centralización (economía de escala[3]).