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Teoría del Comportamiento Organizacional - Conductista
2
• Es una segunda etapa, o un nuevo intento de oposición de la
Teoría de la Relaciones Humanas en relación a la Teoría Clásica.
• Nuevo intento de síntesis de una teoría de la organización
formal, con un mayor enfoque de las relaciones humanas.
• Desdoblamiento de la Teoría de las Relaciones Humanas ,con
rasgos más severos y críticos a algunas de sus concepciones.
• Crítica de la Teoría Clásica: a los principios generales de
Administración, al concepto de autoridad formal y a la posición
mecanicista de sus autores.
• Incorpora la Sociología de la Burocracia pero critica a ésta por
su representación “mecanicista” del modelo de organización.
• Surge hacia finales de los años 40. La publicación del libro : “El
Comportamiento Administrativo” de Herbert A. Simon , marca
el punto de partida de esta Teoría.
3
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
LA MOTIVACIÓN HUMANA:
Se fundamenta en la conducta individual para
explicar la conducta organizacional.
Para poder explicar cómo se comportan las personas se hace
necesario el estudio de la motivación humana.
Los Conductistas verificaron que los Administradores necesitan
conocer las necesidades humanas para comprender la conducta
y utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de
vida en la Organización.
4
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
5
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Jerarquía de las
Necesidades según
Abraham Maslow
6
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN:
La administración de las organizaciones está condicionada
por los estilos con que los administradores
dirigen la conducta de las personas.
Los estilos dependen de las convicciones que poseen los
administradores sobre la conducta humana.
Estas convicciones moldean la forma de conducir y el modo en
que llevan a cabo los demás procesos administrativos.
7
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
8
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
9
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Proceso
decisorio
Sistema de
comunicaciones
Relaciones
interpersonales
Sistema de
recompensas
Sistema de
sanciones
Centralizado
Descentralizado
Precario
Eficiente
Desconfianza
Equipos
Utilización Utilización
LA ORGANIZACIÓN COMO
SISTEMA COOPERATIVO:
La cooperación es el elemento esencial de la organización y
varía de persona a persona. Las personas cooperan si su
esfuerzo proporciona satisfacciones y ventajas personales que
lo justifiquen.
El deseo de cooperar dependerá de los incentivos ofrecidos por
la organización. Ésta influye por medio de incentivos materiales,
oportunidades de crecimiento, consideración, prestigio,
condiciones físicas de trabajo, etc.
Los administradores tiene como función crear y mantener un
sistema de esfuerzos cooperativos para asegurar la
supervivencia.
10
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
LA ORGANIZACIÓN COMO
SISTEMA DE DECISIONES:
Cada persona participa de forma racional y
consciente, escogiendo y tomando decisiones individuales al
respecto de alternativas racionales de comportamiento.
Para la Teoría del Comportamiento no es únicamente el
administrador quien toma las decisiones. Todas las personas en
la organización, en todas las áreas y actividades, toman
continuamente decisiones (relacionadas o no con su trabajo).
11
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
12
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El proceso de decisión permite solucionar problemas y alcanzar los objetivos
organizacionales, y se encuentra afectado por alto grado de subjetividad. Simon
observo:
• Racionalidad limitada (incapacidad individual de recolectar toda la
información)
• Imperfección de las decisiones: No hay decisiones perfectas, solo unas mejores
que otras.
• Relatividad de las decisiones: Toda decisión permite alcanzar solo una parte de
los objetivos.
• Jerarquización de las decisiones: Al igual que los objetivos, las decisiones se
consideran medios o fines según los objetivos hacia los cuales se enfocan.
• Racionalidad administrativa: Los procesos administrativos son procesos
decisorios que apuntan a alcanzar los objetivos de la organizaciones de la forma
más adecuada y consisten en definir los métodos para definir los cursos de
acción.
• Influencia organizacional: La organización sustituye por un proceso propio,
rutinario, las facultades de decidir sobre ciertos asuntos a sus participantes.
EL HOMBRE ADMINISTRATIVO:
El Conductismo resalta al “HOMBRE ADMINISTRATIVO” en lugar
del “HOMBRE ECONÓMICO” del “HOMBRE SOCIAL” o del
“HOMBRE ORGANIZACIONAL”.
El hombre administrativo procura la forma satisfactoria de
hacer el trabajo y no la mejor forma.
El Comportamiento Administrativo es satisfactorio y no busca la
optimización.
La búsqueda de soluciones en una organización cesa cuando se
encuentra un estándar aceptable o razonablemente bueno.
No se busca una solución óptima.
13
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEORÍA DEL EQUILIBRIO
ORGANIZACIONAL:
Los Conductistas perciben a la organización como un sistema
que recibe contribuciones de los participantes y en cambio
ofrece alicientes e incentivos.
Algunos postulados básicos de la Teoría del Equilibrio son:
“El participante solamente mantendrá su participación
en la organización mientras los incentivos sean iguales o
mayores que las contribuciones que le son exigidas.”
“La organización será solvente y continuará existiendo
solamente mientras las contribuciones sean suficientes
para proporcionar incentivos en cantidad suficiente para
inducir a los participantes a la prestación de contribuciones”.
14
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEORÍA DEL EQUILIBRIO
ORGANIZACIONAL:
Es importante destacar la importancia de los “alicientes”, o
“motivos no económicos”, que mueven al participante a
cooperar.
Barnard distinguió los métodos de “incentivos y alicientes”:
1 . Incentivos materiales
2. Oportunidades personales no materiales
3. Condiciones físicas de trabajo
4. Satisfacción de ideales personales
5. Atractivo asociativo
6. Adaptación a los métodos de trabajo habituales
7. Oportunidades de participación
8. Condición de comunión (sentido de pertenencia)
15
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEORÍA DE LA ACEPTACIÓN DE
AUTORIDAD:
Chester Barnard estudió las oportunidades cuando la autoridad
es inefectiva. (las órdenes no se cumplen y existe rebeldía hacia
la autoridad). Llegó a la conclusión que la autoridad descansa en
la aceptación o consentimiento de los subordinados.
Las personas obedecen decidiendo entre las
alternativas de hacerlo o no: evalúa ventajas
y desventajas de cada opción.
La Teoría de la aceptación de autoridad parte de la
suposición que el subordinado puede aceptar y
acepta una orden cuando se cumplen cuatro
condiciones simultáneamente.
16
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEORÍA DE LA ACEPTACIÓN DE
AUTORIDAD:
1. Cuando el subordinado puede entender o comprender la
orden.
2. Cuando no la juzga incompatible con los objetivos de la
organización.
3. Cuando no la juzga incompatible con sus objetivos
personales.
4. Cuando es mental y físicamente capaz de
cumplirla.
La autoridad depende de la decisión del subordinado de
aceptarla o no.
17
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS:
Los objetivos organizaciones y los individuales no siempre son
compatibles. Para Barnard ,que el individuo pueda ser eficaz
y eficiente en la medida en que con su trabajo logra
alcanzar sus objetivos personales, es meramente
declarativo.
Existe un inevitable conflicto debido a la incompatibilidad
de objetivos. Las tareas suelen ser frustrantes para ciertos
individuos (poco motivantes), surgiendo la
apatía, hostilidad, menor productividad, errores
deliberados, accidentes, ausentismo, etc.
Lo importante es que el alcance de objetivos de una de las
partes nunca limite el alcance del objetivo de la otra.
18
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ADMINISTRADOR/
NEGOCIADOR:
Para los Conductistas los administradores trabajan
generalmente en situaciones de negociación. Situaciones en
las que las partes involucradas tienen preferencias o
intereses diferentes.
La negociación es una actividad secuencial (por etapas) en las
que existen concesiones y contrapropuestas de ambas
partes
La habilidad de negociación significa saber presentar las
propuestas con claridad y objetividad, entender lo que el
otro lado está ofreciendo, argumentar adecuadamente y
saber oír.
19
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
NUEVAS PROPUESTAS DE
LIDERAZGO:
La Teoría del Comportamiento incorporó nuevas
expresiones y categorías de liderazgo:
Transaccional (enfocado en las recompensas) ,
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John Kotter identifica los procesos en el
liderazgo en contraposición y complementación
de la denominada “gestión”: 1) fijar una dirección, 2) alinear a
las personas, y 3) motivarlas e inspirarlas.
Peter Drucker observó que los líderes hablan
generalmente en la primera persona del plural,
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20
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
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Teoría del Comportamiento Organizacional - Conductista

  • 2. 2
  • 3. • Es una segunda etapa, o un nuevo intento de oposición de la Teoría de la Relaciones Humanas en relación a la Teoría Clásica. • Nuevo intento de síntesis de una teoría de la organización formal, con un mayor enfoque de las relaciones humanas. • Desdoblamiento de la Teoría de las Relaciones Humanas ,con rasgos más severos y críticos a algunas de sus concepciones. • Crítica de la Teoría Clásica: a los principios generales de Administración, al concepto de autoridad formal y a la posición mecanicista de sus autores. • Incorpora la Sociología de la Burocracia pero critica a ésta por su representación “mecanicista” del modelo de organización. • Surge hacia finales de los años 40. La publicación del libro : “El Comportamiento Administrativo” de Herbert A. Simon , marca el punto de partida de esta Teoría. 3 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 4. LA MOTIVACIÓN HUMANA: Se fundamenta en la conducta individual para explicar la conducta organizacional. Para poder explicar cómo se comportan las personas se hace necesario el estudio de la motivación humana. Los Conductistas verificaron que los Administradores necesitan conocer las necesidades humanas para comprender la conducta y utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de vida en la Organización. 4 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 5. 5 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Jerarquía de las Necesidades según Abraham Maslow
  • 7. ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN: La administración de las organizaciones está condicionada por los estilos con que los administradores dirigen la conducta de las personas. Los estilos dependen de las convicciones que poseen los administradores sobre la conducta humana. Estas convicciones moldean la forma de conducir y el modo en que llevan a cabo los demás procesos administrativos. 7 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 9. 9 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Proceso decisorio Sistema de comunicaciones Relaciones interpersonales Sistema de recompensas Sistema de sanciones Centralizado Descentralizado Precario Eficiente Desconfianza Equipos Utilización Utilización
  • 10. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA COOPERATIVO: La cooperación es el elemento esencial de la organización y varía de persona a persona. Las personas cooperan si su esfuerzo proporciona satisfacciones y ventajas personales que lo justifiquen. El deseo de cooperar dependerá de los incentivos ofrecidos por la organización. Ésta influye por medio de incentivos materiales, oportunidades de crecimiento, consideración, prestigio, condiciones físicas de trabajo, etc. Los administradores tiene como función crear y mantener un sistema de esfuerzos cooperativos para asegurar la supervivencia. 10 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 11. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA DE DECISIONES: Cada persona participa de forma racional y consciente, escogiendo y tomando decisiones individuales al respecto de alternativas racionales de comportamiento. Para la Teoría del Comportamiento no es únicamente el administrador quien toma las decisiones. Todas las personas en la organización, en todas las áreas y actividades, toman continuamente decisiones (relacionadas o no con su trabajo). 11 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 12. 12 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL El proceso de decisión permite solucionar problemas y alcanzar los objetivos organizacionales, y se encuentra afectado por alto grado de subjetividad. Simon observo: • Racionalidad limitada (incapacidad individual de recolectar toda la información) • Imperfección de las decisiones: No hay decisiones perfectas, solo unas mejores que otras. • Relatividad de las decisiones: Toda decisión permite alcanzar solo una parte de los objetivos. • Jerarquización de las decisiones: Al igual que los objetivos, las decisiones se consideran medios o fines según los objetivos hacia los cuales se enfocan. • Racionalidad administrativa: Los procesos administrativos son procesos decisorios que apuntan a alcanzar los objetivos de la organizaciones de la forma más adecuada y consisten en definir los métodos para definir los cursos de acción. • Influencia organizacional: La organización sustituye por un proceso propio, rutinario, las facultades de decidir sobre ciertos asuntos a sus participantes.
  • 13. EL HOMBRE ADMINISTRATIVO: El Conductismo resalta al “HOMBRE ADMINISTRATIVO” en lugar del “HOMBRE ECONÓMICO” del “HOMBRE SOCIAL” o del “HOMBRE ORGANIZACIONAL”. El hombre administrativo procura la forma satisfactoria de hacer el trabajo y no la mejor forma. El Comportamiento Administrativo es satisfactorio y no busca la optimización. La búsqueda de soluciones en una organización cesa cuando se encuentra un estándar aceptable o razonablemente bueno. No se busca una solución óptima. 13 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 14. TEORÍA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL: Los Conductistas perciben a la organización como un sistema que recibe contribuciones de los participantes y en cambio ofrece alicientes e incentivos. Algunos postulados básicos de la Teoría del Equilibrio son: “El participante solamente mantendrá su participación en la organización mientras los incentivos sean iguales o mayores que las contribuciones que le son exigidas.” “La organización será solvente y continuará existiendo solamente mientras las contribuciones sean suficientes para proporcionar incentivos en cantidad suficiente para inducir a los participantes a la prestación de contribuciones”. 14 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 15. TEORÍA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL: Es importante destacar la importancia de los “alicientes”, o “motivos no económicos”, que mueven al participante a cooperar. Barnard distinguió los métodos de “incentivos y alicientes”: 1 . Incentivos materiales 2. Oportunidades personales no materiales 3. Condiciones físicas de trabajo 4. Satisfacción de ideales personales 5. Atractivo asociativo 6. Adaptación a los métodos de trabajo habituales 7. Oportunidades de participación 8. Condición de comunión (sentido de pertenencia) 15 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 16. TEORÍA DE LA ACEPTACIÓN DE AUTORIDAD: Chester Barnard estudió las oportunidades cuando la autoridad es inefectiva. (las órdenes no se cumplen y existe rebeldía hacia la autoridad). Llegó a la conclusión que la autoridad descansa en la aceptación o consentimiento de los subordinados. Las personas obedecen decidiendo entre las alternativas de hacerlo o no: evalúa ventajas y desventajas de cada opción. La Teoría de la aceptación de autoridad parte de la suposición que el subordinado puede aceptar y acepta una orden cuando se cumplen cuatro condiciones simultáneamente. 16 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 17. TEORÍA DE LA ACEPTACIÓN DE AUTORIDAD: 1. Cuando el subordinado puede entender o comprender la orden. 2. Cuando no la juzga incompatible con los objetivos de la organización. 3. Cuando no la juzga incompatible con sus objetivos personales. 4. Cuando es mental y físicamente capaz de cumplirla. La autoridad depende de la decisión del subordinado de aceptarla o no. 17 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 18. CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS: Los objetivos organizaciones y los individuales no siempre son compatibles. Para Barnard ,que el individuo pueda ser eficaz y eficiente en la medida en que con su trabajo logra alcanzar sus objetivos personales, es meramente declarativo. Existe un inevitable conflicto debido a la incompatibilidad de objetivos. Las tareas suelen ser frustrantes para ciertos individuos (poco motivantes), surgiendo la apatía, hostilidad, menor productividad, errores deliberados, accidentes, ausentismo, etc. Lo importante es que el alcance de objetivos de una de las partes nunca limite el alcance del objetivo de la otra. 18 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 19. ADMINISTRADOR/ NEGOCIADOR: Para los Conductistas los administradores trabajan generalmente en situaciones de negociación. Situaciones en las que las partes involucradas tienen preferencias o intereses diferentes. La negociación es una actividad secuencial (por etapas) en las que existen concesiones y contrapropuestas de ambas partes La habilidad de negociación significa saber presentar las propuestas con claridad y objetividad, entender lo que el otro lado está ofreciendo, argumentar adecuadamente y saber oír. 19 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 20. NUEVAS PROPUESTAS DE LIDERAZGO: La Teoría del Comportamiento incorporó nuevas expresiones y categorías de liderazgo: Transaccional (enfocado en las recompensas) , Transformador (creadores de una visión y capaces de orientar a las personas en dirección a la misma) John Kotter identifica los procesos en el liderazgo en contraposición y complementación de la denominada “gestión”: 1) fijar una dirección, 2) alinear a las personas, y 3) motivarlas e inspirarlas. Peter Drucker observó que los líderes hablan generalmente en la primera persona del plural, parecen trabajar naturalmente en equipo. 20 TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
  • 21. 21