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TOMA DE
DECISIONES
-AGUAYO MARTINEZ ROBERTO CARLOS
-CRUZ CAMPOS ANA KAREN
-TOVAR COBARRUBIAS BRIANDA JAKELINE
-CRUZ MORENO PAULINA JAZMIN
 Se considera como toma de decisiones, al proceso
sistemático y racional, que a través del cual se
selecciona un curso de acción entre dos o más
alternativas, para obtener el resultado mas optimo.
 Como bien nos podemos dar cuenta, la toma de
decisiones, penetra a toda la administración, existe
en todas las partes de una empresa y trata de
todos los temas posibles; aunque claro está, que
siempre va a estar relacionada con un problema,
una dificultad o un conflicto.
 Para tomar la decisión de cual alternativa, estas
tienen que ser evaluadas en términos de sus
probables resultados respectivos Normalmente,
existen aspectos tanto convenientes como
inconvenientes en toda alternativa, pero estos
deben reconciliarse en alguna forma satisfactoria
 Cebe destacar que las alternativas, están basadas
en valores, sean estos económicos, psicológicos,
sociales o políticos, de los cuales también van a
depender que cual alternativa escoger
TIPOS DE TOMAS DE
DECISIONES
-DECISIONES PROGRAMADAS
-DECISIONES NO PROGRAMADAS
-DECISIONES GRUPALES
 Se toman de forma
frecuente, y son rutinarias
ya que los problemas que
resuelven se presentan
cotidianamente. Estos tipos
de problemas ya cuentan
con pasos planeados, a
este tipo de decisiones
también se les conocen
como estructurada. Las
personas toman la decisión
que aplicaron
anteriormente.
 Deben seguir políticas,
procedimientos y reglas
para facilitar la toma
decisiones
 Son contrarias a las
“DECISIONES
PROGRAMADAS”. Estas
decisiones requieren de
ayuda de algún modelo
para la tomas de
decisiones para soluciones
adecuadas.
 En las circunstancias que
no se presentan muy
frecuentemente o
situaciones que son
importantes para la
organización se debe
manejar con un trato
especial y como una
decisión no programada.
DECISIONES
PROGRAMADAS
DECISIONES NO
PROGRAMADAS
DECISIONES EN GRUPO
 VENTAJAS
 Sugerir más formas de
solución.
 Mayor aportación de
conocimientos
y experiencia.
 Mayor involucramiento
de todos los integrantes en
la búsqueda y aplicación de
la solución.
 Las consecuencias se
asumen mejor en grupo
 La estrategia de solución
está más completa.
 DESVENTAJAS
 El grupo tiende a decidir
con la base que les da
algunas situaciones
conocidas.
 Los grupos siempre
cuentan con un líder y
generalmente siempre lo
siguen.
 Los grupos tardan más
tiempo en tomar
decisiones y a veces no
llegan a un acuerdo.
Algunas de las decisiones en las organizaciones son
tomadas de forma grupal, esta forma de decision es
considerada un factor importante de las organizaciones
BASE CUANTITATIVA Y NO
CUANTITATIVA
BASE CUANTITATIVA
Muchas decisiones en la administración, están
determinadas por características cuantitativas .Las
técnicas cuantitativas buscan apoyar la habilidad
administrativa, proporcionando la máxima racionalidad.
Los siguientes medios cuantitativos que se toman en
consideración para la toma de decisiones son los
siguientes:
-Investigacion de operaciones
-Programacion lineal
-Simulcion
-Montecarlo
-Lineas de espera
-Teoria de juego
 Investigación de operaciones:. Los pasos de las
operaciones son: enunciar con precisión el problema,
reunir los datos pertinentes, sustituir los datos en el
modelo y cálculo de los resultados bajo diversas
circunstancias, selección del curso, y seguir la validez del
modelo con la obtención de nuevos datos.
 Programación lineal:conjunto de técnicas racionales de
análisis y de resolución de problemas que tiene por objeto
ayudar a los responsables en las decisiones sobre
asuntos en los que interviene un gran número de
variables.
 Simulación: (recreacion) se construye un modelo basado
en datos empíricos y se sujeta a las mismas influencias
que en la práctica real
 Montecarlo: éste, es un modelo simplificado de la
simulación. Es un medio de tanteo para ver que
sucedería cuando ciertos eventos, normales y
anormales, se presentan. Este enfoque es predictivo y
dice lo que probablemente.
 Líneas de espera (filas): Todo radica en simular el
proceso de atención y encontrar la distribución de
probabilidad adecuada para lograr modelar el problema,
que por cierto será muy distinto dependiendo de la
industria que hablemos (sea banco, automercado,
farmacia, etc.
 Teoría de juegos: esta técnica trata, en determinar el
curso de acción de una empresa que este en
competencia con la nuestra, para ver que decisión tomar
que sea la mas justa para la compañía.
BASE NO CUANTITATIVA
 Las bases no cuantitativas son altamente
personales, ampliamente conocidas y está
considerada como la manera más natural de tomar
decisiones. Existen cuatro técnicas fundamentales
para tomar decisiones administrativas no
cuantitativas; que son las siguientes:
 -Intuicion:
 -Hechos
 -Experiencia
 -Opiniones consideradas
 Intuición: esta técnica está caracterizada por el uso de
corazonadas y sensaciones internas del individuo que va
a tomar la decisión; también se ve influenciada por
opiniones y sugerencias de otros. Es muy probable que
el individuo que va a decidir, esté influenciado también,
por los conocimientos, entrenamiento, antecedentes y
experiencias que halla tenido en el pasado.
 Hechos: cuando se utilizan los hechos a la hora de
tomar una decisión, tiene sus raíces en datos objetivos.
Por lo general, para la utilización de ésta técnica, se
requiere experiencia, imaginación y convicciones para
interpretar los hechos en su propia perspectiva y saber
usarlos con ventaja.
 Experiencia: a la hora de tomar una decisión, casi
siempre se pone en práctica las experiencias pasadas.
En esta forma, las situaciones similares junto con sus
decisiones, al igual que las situaciones diferentes y sus
decisiones, pueden reconocerse y evaluarse.
 Opiniones consideradas: esta base particular se
distingue de las demás, por el uso de la lógica detrás
de la decisión, lógica que es explícita y que se deriva
de un cuidadoso análisis de la situación. Para hacer
esto, se reúnen estadísticas y se relacionan con los
resultados obtenidos.
MODELOS DE TOMA DE
DECISIONES.
-KEPNER
-ARCHER
PASOS …
 Establecer los objetivos
 Clasificar objetivos según
su importancia
 Desarrollar acciones
alternativas
 Evaluar las alternativas
 Seleccionar alternativa
que mejor pueda logar
todos los objetivos
 Explorar la decision a
futuras consecuencias
 Vigilar
 Definir
 Especificar
 Diagnosticar
 Desarrollar
 Poner en practica
 Evaluar
 Elegir
 Decidir
KEPNER ARCHER
Toma de decisiones
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
 Esta etapa hace referencia a encontrar el problema y
estar consciente de que en un momento dado se debe
tomar una decisión para encontrar la solución al. Se
pueden realizar las siguientes preguntas como ayuda
para la selección del problema:
 ¿Dónde está ocurriendo?
 ¿Qué es lo que ocurre?
 ¿En qué momento sucede?
 ¿A quién involucra?
 ¿Por qué ocurre este problema?
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
 Se debe verificar la comprensión del problema esto
resulta ser más fácil si se comparte con otras
personas para asegurar de que la comprensión sea
la adecuada.
 Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los
problemas que se presentan se debe fijar prioridad
para identificar a cual se le dará solución primero y a
cuales sucesivamente.
 Se debe diferenciar los aspectos que son
“importantes” y cuales son “urgentes, ya que los que
resultan ser importante se les debe prestar mayor
atención.
ANALISIS DEL PROBLEMA
 Se desarrollan posibles soluciones y se deben
generar muchas para poder encontrar alguna
que resulte adecuada para la solución
del problema de forma satisfactoria.
 Para generar gran cantidad de alternativas en
el caso de problemas organizacionales es útil
involucrar los demás que se encuentren
involucrados en el tema y con ayuda de
técnicas tales como la lluvia de ideas recabar
información de los demás.
Generar alternativas
 Se realiza un estudio de cada una de las
posibles alternativas de solución para el
problema, se deben identificar las ventajas y
desventajas de cada una de acuerdo a los
objetivos de la organización y asignar un valor
ponderado.
EVALUAR ALTERNATIVAS
 Se debe seleccionar una o varias alternativas de
acuerdo a la evaluación para la obtención de
mejores resultados para la solución del problema,
para lo cual se debe tomar en cuenta las
siguientes preguntas: ¿Con cuál alternativa tiene
más probabilidades de resolver el problema?, ¿Se
cuenta con los recursos necesarios?, ¿Cuál es el
grado de riesgo inherente a cada alternativa?
SELECCIÓN Y PLANIFICACION
 Se debe seleccionar una o varias alternativas de
acuerdo a la evaluación para la obtención de mejores
resultados, para lo cual se debe tomar en cuenta las
siguientes preguntas: ¿Con cuál alternativa tiene más
probabilidades de resolver el problema?, ¿Se cuenta
con los recursos necesarios?, ¿Cuál es el grado de
riesgo inherente a cada alternativa?
 Para la planificación de la solución se debe tomar en
cuenta las medidas y/o procesos que deberán
modificarse en la organización, así como los recursos
humanos, financieros e infraestructura que se
necesitaran, el tiempo en que se llevara a cabo y
quienes serán los responsables.
SELECCIÓN Y PLANIFICACION DE LA SOLUCION
 Este paso se encarga de garantizar que la
planificación de la solución se lleve a cabo en
los tiempos previamente planeados aplicando
controles correctos para el aseguramiento de
los objetivos deseados.
EJECUCION Y CONTROL
ARBOL DE IDEAS
-metodo
 Los árboles de decisión es una técnica que
permite analizar decisiones basadas en el uso de
resultados y probabilidades. Los árboles de
decisiones son la forma de representación más
conocida para la esquematización de problemas
de decisión, la información se representa de
forma fácil de comprender y visualizar posibles
alternativas para tomas una decisión
Toma de decisiones
BIBLIOGRAFIAS
 http://html.rincondelvago.com/toma-de-decisiones-
administrativas.html
 http://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-
y-toma-de-decisiones-administrativas/

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Toma de decisiones

  • 1. TOMA DE DECISIONES -AGUAYO MARTINEZ ROBERTO CARLOS -CRUZ CAMPOS ANA KAREN -TOVAR COBARRUBIAS BRIANDA JAKELINE -CRUZ MORENO PAULINA JAZMIN
  • 2.  Se considera como toma de decisiones, al proceso sistemático y racional, que a través del cual se selecciona un curso de acción entre dos o más alternativas, para obtener el resultado mas optimo.
  • 3.  Como bien nos podemos dar cuenta, la toma de decisiones, penetra a toda la administración, existe en todas las partes de una empresa y trata de todos los temas posibles; aunque claro está, que siempre va a estar relacionada con un problema, una dificultad o un conflicto.
  • 4.  Para tomar la decisión de cual alternativa, estas tienen que ser evaluadas en términos de sus probables resultados respectivos Normalmente, existen aspectos tanto convenientes como inconvenientes en toda alternativa, pero estos deben reconciliarse en alguna forma satisfactoria  Cebe destacar que las alternativas, están basadas en valores, sean estos económicos, psicológicos, sociales o políticos, de los cuales también van a depender que cual alternativa escoger
  • 5. TIPOS DE TOMAS DE DECISIONES -DECISIONES PROGRAMADAS -DECISIONES NO PROGRAMADAS -DECISIONES GRUPALES
  • 6.  Se toman de forma frecuente, y son rutinarias ya que los problemas que resuelven se presentan cotidianamente. Estos tipos de problemas ya cuentan con pasos planeados, a este tipo de decisiones también se les conocen como estructurada. Las personas toman la decisión que aplicaron anteriormente.  Deben seguir políticas, procedimientos y reglas para facilitar la toma decisiones  Son contrarias a las “DECISIONES PROGRAMADAS”. Estas decisiones requieren de ayuda de algún modelo para la tomas de decisiones para soluciones adecuadas.  En las circunstancias que no se presentan muy frecuentemente o situaciones que son importantes para la organización se debe manejar con un trato especial y como una decisión no programada. DECISIONES PROGRAMADAS DECISIONES NO PROGRAMADAS
  • 7. DECISIONES EN GRUPO  VENTAJAS  Sugerir más formas de solución.  Mayor aportación de conocimientos y experiencia.  Mayor involucramiento de todos los integrantes en la búsqueda y aplicación de la solución.  Las consecuencias se asumen mejor en grupo  La estrategia de solución está más completa.  DESVENTAJAS  El grupo tiende a decidir con la base que les da algunas situaciones conocidas.  Los grupos siempre cuentan con un líder y generalmente siempre lo siguen.  Los grupos tardan más tiempo en tomar decisiones y a veces no llegan a un acuerdo. Algunas de las decisiones en las organizaciones son tomadas de forma grupal, esta forma de decision es considerada un factor importante de las organizaciones
  • 8. BASE CUANTITATIVA Y NO CUANTITATIVA
  • 9. BASE CUANTITATIVA Muchas decisiones en la administración, están determinadas por características cuantitativas .Las técnicas cuantitativas buscan apoyar la habilidad administrativa, proporcionando la máxima racionalidad. Los siguientes medios cuantitativos que se toman en consideración para la toma de decisiones son los siguientes: -Investigacion de operaciones -Programacion lineal -Simulcion -Montecarlo -Lineas de espera -Teoria de juego
  • 10.  Investigación de operaciones:. Los pasos de las operaciones son: enunciar con precisión el problema, reunir los datos pertinentes, sustituir los datos en el modelo y cálculo de los resultados bajo diversas circunstancias, selección del curso, y seguir la validez del modelo con la obtención de nuevos datos.  Programación lineal:conjunto de técnicas racionales de análisis y de resolución de problemas que tiene por objeto ayudar a los responsables en las decisiones sobre asuntos en los que interviene un gran número de variables.  Simulación: (recreacion) se construye un modelo basado en datos empíricos y se sujeta a las mismas influencias que en la práctica real
  • 11.  Montecarlo: éste, es un modelo simplificado de la simulación. Es un medio de tanteo para ver que sucedería cuando ciertos eventos, normales y anormales, se presentan. Este enfoque es predictivo y dice lo que probablemente.  Líneas de espera (filas): Todo radica en simular el proceso de atención y encontrar la distribución de probabilidad adecuada para lograr modelar el problema, que por cierto será muy distinto dependiendo de la industria que hablemos (sea banco, automercado, farmacia, etc.  Teoría de juegos: esta técnica trata, en determinar el curso de acción de una empresa que este en competencia con la nuestra, para ver que decisión tomar que sea la mas justa para la compañía.
  • 12. BASE NO CUANTITATIVA  Las bases no cuantitativas son altamente personales, ampliamente conocidas y está considerada como la manera más natural de tomar decisiones. Existen cuatro técnicas fundamentales para tomar decisiones administrativas no cuantitativas; que son las siguientes:  -Intuicion:  -Hechos  -Experiencia  -Opiniones consideradas
  • 13.  Intuición: esta técnica está caracterizada por el uso de corazonadas y sensaciones internas del individuo que va a tomar la decisión; también se ve influenciada por opiniones y sugerencias de otros. Es muy probable que el individuo que va a decidir, esté influenciado también, por los conocimientos, entrenamiento, antecedentes y experiencias que halla tenido en el pasado.  Hechos: cuando se utilizan los hechos a la hora de tomar una decisión, tiene sus raíces en datos objetivos. Por lo general, para la utilización de ésta técnica, se requiere experiencia, imaginación y convicciones para interpretar los hechos en su propia perspectiva y saber usarlos con ventaja.
  • 14.  Experiencia: a la hora de tomar una decisión, casi siempre se pone en práctica las experiencias pasadas. En esta forma, las situaciones similares junto con sus decisiones, al igual que las situaciones diferentes y sus decisiones, pueden reconocerse y evaluarse.  Opiniones consideradas: esta base particular se distingue de las demás, por el uso de la lógica detrás de la decisión, lógica que es explícita y que se deriva de un cuidadoso análisis de la situación. Para hacer esto, se reúnen estadísticas y se relacionan con los resultados obtenidos.
  • 15. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES. -KEPNER -ARCHER
  • 16. PASOS …  Establecer los objetivos  Clasificar objetivos según su importancia  Desarrollar acciones alternativas  Evaluar las alternativas  Seleccionar alternativa que mejor pueda logar todos los objetivos  Explorar la decision a futuras consecuencias  Vigilar  Definir  Especificar  Diagnosticar  Desarrollar  Poner en practica  Evaluar  Elegir  Decidir KEPNER ARCHER
  • 18. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES  Esta etapa hace referencia a encontrar el problema y estar consciente de que en un momento dado se debe tomar una decisión para encontrar la solución al. Se pueden realizar las siguientes preguntas como ayuda para la selección del problema:  ¿Dónde está ocurriendo?  ¿Qué es lo que ocurre?  ¿En qué momento sucede?  ¿A quién involucra?  ¿Por qué ocurre este problema? IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
  • 19.  Se debe verificar la comprensión del problema esto resulta ser más fácil si se comparte con otras personas para asegurar de que la comprensión sea la adecuada.  Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los problemas que se presentan se debe fijar prioridad para identificar a cual se le dará solución primero y a cuales sucesivamente.  Se debe diferenciar los aspectos que son “importantes” y cuales son “urgentes, ya que los que resultan ser importante se les debe prestar mayor atención. ANALISIS DEL PROBLEMA
  • 20.  Se desarrollan posibles soluciones y se deben generar muchas para poder encontrar alguna que resulte adecuada para la solución del problema de forma satisfactoria.  Para generar gran cantidad de alternativas en el caso de problemas organizacionales es útil involucrar los demás que se encuentren involucrados en el tema y con ayuda de técnicas tales como la lluvia de ideas recabar información de los demás. Generar alternativas
  • 21.  Se realiza un estudio de cada una de las posibles alternativas de solución para el problema, se deben identificar las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo a los objetivos de la organización y asignar un valor ponderado. EVALUAR ALTERNATIVAS
  • 22.  Se debe seleccionar una o varias alternativas de acuerdo a la evaluación para la obtención de mejores resultados para la solución del problema, para lo cual se debe tomar en cuenta las siguientes preguntas: ¿Con cuál alternativa tiene más probabilidades de resolver el problema?, ¿Se cuenta con los recursos necesarios?, ¿Cuál es el grado de riesgo inherente a cada alternativa? SELECCIÓN Y PLANIFICACION
  • 23.  Se debe seleccionar una o varias alternativas de acuerdo a la evaluación para la obtención de mejores resultados, para lo cual se debe tomar en cuenta las siguientes preguntas: ¿Con cuál alternativa tiene más probabilidades de resolver el problema?, ¿Se cuenta con los recursos necesarios?, ¿Cuál es el grado de riesgo inherente a cada alternativa?  Para la planificación de la solución se debe tomar en cuenta las medidas y/o procesos que deberán modificarse en la organización, así como los recursos humanos, financieros e infraestructura que se necesitaran, el tiempo en que se llevara a cabo y quienes serán los responsables. SELECCIÓN Y PLANIFICACION DE LA SOLUCION
  • 24.  Este paso se encarga de garantizar que la planificación de la solución se lleve a cabo en los tiempos previamente planeados aplicando controles correctos para el aseguramiento de los objetivos deseados. EJECUCION Y CONTROL
  • 26.  Los árboles de decisión es una técnica que permite analizar decisiones basadas en el uso de resultados y probabilidades. Los árboles de decisiones son la forma de representación más conocida para la esquematización de problemas de decisión, la información se representa de forma fácil de comprender y visualizar posibles alternativas para tomas una decisión