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Hoy en día la T de D de forma personal,
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La Toma de Decisiones es una destreza que
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 Facilitar los lineamientos que orienten al gerente a
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DEFINICION DEL TÉRMINO DECISIÓN POR ALGUNOS AUTORES
FREEMONT E. KAST Decidir significa adoptar una posición. Implica
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HAROLD KOONTS Es la elección de un curso de acción entre
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STEPHEN P. ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actúa
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 La toma de decisiones es la selección de un
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 El administrador pasan la mayor parte
de su tiempo resolviendo problemas y
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 Para ser eficaces en su trabajo deben
poseer:
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› experiencia suficiente y
› saber manejar, por lo menos, algún método
para la toma de decisiones.
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 Decisiones programadas:
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decisiones programadas que surgen a partir de
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su recurrencia involucran situaciones
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importantes que requieren una solución
específica y particular por parte de los
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 Quienes toman decisiones no programadas
deben cubrir algunos requisitos para que
ser eficaces:
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 Las decisiones no programadas
derivadas de problemas imprevistos;
› se toman cuando el acontecimiento que les
da origen no estaba planeado o no se
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involucran, se reservan a personal de un
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 En la práctica se establece, como regla
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 El grado de variabilidad de la
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 Certeza:
› Estado que existe cuando quienes toman
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Suceso de estímuloSuceso de estímulo
ImplementaciónImplementación
Formulación del problemaFormulación del problema
Búsqueda de informaciónBúsqueda de información
Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas
Elección de la mejor alternativa
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 Suceso de estímulo
 Es la situación que impulsa al individuo a
participar en el proceso de la toma de
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organizaciones cuyos ocupantes
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5
 Los sucesos que conducen a las
personas a tomar decisiones son muy
diversos.
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un descuento adicional a un cliente nuevo
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 También, el responsable de la toma de
decisiones debe tener el deseo de
hacer algo y creer que existen los
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para resolver el problema y hacer un
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 Búsqueda de información
 Necesita que el tomador de decisiones
reúna toda la información necesaria
acerca de cada una de las alternativas.
 Retomando el ejemplo anterior, quién
tomará la decisión deberá indagar
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de la empresa, para saber si, de
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descuento.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 Quienes toman decisiones buscan
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› utilizan ideas que se han observado o intentado
con anterioridad, o bien siguen el consejo de
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similares.
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diseñarse para problemas específicos,
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 Formulación del problema
 Se debe plantear la situación en
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 Es fundamental predecir las
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 Evaluación de alternativas
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 En el ejemplo comentado, se tiene
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acepte el descuento máximo permitido.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 Elección de la mejor opción
 La persona que toma la decisión debe
elegir la mejor opción después de haber
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 La alternativa elegida debe ser
ejecutada.
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 Implementación
 Es poner en marcha de la alternativa
elegida. Generalmente necesita recursos
especialmente designados y la
participación de varias personas o
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 Los que instrumentan la decisión deben
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 Muchas de la decisiones empresariales son
tomadas por grupos de administradores.
 Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo es
considerada un componente esencial del trabajo
administrativo.
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 Habitualmente, las decisiones se toman
en grupo cuando los problemas son
demasiados grandes para tomar una
decisión individual o porque involucra a
varias de las áreas funcionales de la
empresa.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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1. Los grupos pueden sugerir una mayor
cantidad de propuestas.
2. Los grupos aportan conocimientos y
experiencias diversos.
3. Se promueve el involucramiento de
todos los miembros en la aplicación de
la solución.
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4. Se asumen mejor las consecuencias.
5. La información acerca de la decisión
fluye mejor en todos los niveles de la
empresa.
6. La estrategia de solución es más
completa.
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1. El grupo tiende a decidir con base en
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conocidas.
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el mejor.
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 Estas desventajas ejemplifican
situaciones que se presentan
comúnmente en la toma de
decisiones grupales y que
disminuyen la efectividad de las
decisiones tomadas.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
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 Cuando un administrador percibe que
en una situación no puede eliminar
alguna o varias de estas desventajas
debe optar por tomar una decisión
individual que, casi con seguridad,
resultará más eficaz.
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Toma de decisiones g 5

  • 1. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5
  • 2. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Rosa Rodríguez García  Mercedes Viera Estrada  María Luz Sulca Huamán  Janet Pintado Dávila  Sandro Milla López  Walter Santisteban Santisteban  Walter Vargas Romaní
  • 3. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Hoy en día la T de D de forma personal, organizacional y reflexiva es uno de los procesos más valorados. Las personas y organizaciones no suelen ser conscientes de las numerosas decisiones que se toman en la vida diaria. La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser aprendida por todos y todas.
  • 4. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Facilitar los lineamientos que orienten al gerente a la solución de problemas de su organización.  Proporcionar alternativas de toma de decisiones que ayuden al gerente en el cumplimiento de sus objetivos
  • 5. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 DEFINICION DEL TÉRMINO DECISIÓN POR ALGUNOS AUTORES FREEMONT E. KAST Decidir significa adoptar una posición. Implica dos o más alternativas bajo consideración y la persona que decide tendrá que elegir entre ellas. HAROLD KOONTS Es la elección de un curso de acción entre alternativas, se encuentra en el núcleo de planeación. STEPHEN P. ROBBINS Forma como el hombre se comporta y actúa conforme a maximizar u optimizar cierto resultado, las decisiones se toman como reacción ante un problema. Existe una discrepancia entre el estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se considere otros cursos de acción.
  • 6. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.  Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas. › Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.
  • 7. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  El administrador pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.  Para ser eficaces en su trabajo deben poseer: › conocimientos técnicos adecuados, › experiencia suficiente y › saber manejar, por lo menos, algún método para la toma de decisiones.
  • 8. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  El administrador pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.  Para ser eficaces en su trabajo deben poseer: › conocimientos técnicos adecuados, › experiencia suficiente y › saber manejar, por lo menos, algún método para la toma de decisiones.
  • 9. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Decisiones programadas:  Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer. › Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.
  • 10. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas. › Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.
  • 11. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante. › Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.
  • 12. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Decisiones no programadas:  Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.
  • 13. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces: › capacidad técnica, › dominio de algún método para tomar decisiones, › experiencia, determinación suficiente y › fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
  • 14. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos; › se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.  Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.
  • 15. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  En la práctica se establece, como regla general, que: › Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita. › Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan.
  • 16. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  El grado de variabilidad de la incertidumbre dependerá de la situación o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente.  Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre.
  • 17. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgo Decisiones programadas y decisiones no programadas Decisiones programadas y decisiones no programadas ConflictoConflicto
  • 18. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Certeza: › Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de información completa y precisa.  Incertidumbre: › Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.
  • 19. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Riesgo: › Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento. › “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos”.
  • 20. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Conflicto: › Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: › Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es. › Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.
  • 21. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 Suceso de estímuloSuceso de estímulo ImplementaciónImplementación Formulación del problemaFormulación del problema Búsqueda de informaciónBúsqueda de información Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas Elección de la mejor alternativa
  • 22. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Suceso de estímulo  Es la situación que impulsa al individuo a participar en el proceso de la toma de decisiones.  Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantes siempre están involucrados en las decisiones.
  • 23. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Los sucesos que conducen a las personas a tomar decisiones son muy diversos. › Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente nuevo que hace un gran pedido de mercancías y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento posible.
  • 24. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  También, el responsable de la toma de decisiones debe tener el deseo de hacer algo y creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para resolver el problema y hacer un diagnóstico de la verdadera causa de los síntomas del problema que se hicieron evidentes.
  • 25. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Búsqueda de información  Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la información necesaria acerca de cada una de las alternativas.  Retomando el ejemplo anterior, quién tomará la decisión deberá indagar acerca de las políticas de descuentos de la empresa, para saber si, de acuerdo con ellas, procede o no el descuento.
  • 26. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Quienes toman decisiones buscan soluciones fáciles: › utilizan ideas que se han observado o intentado con anterioridad, o bien siguen el consejo de otros que se han enfrentado a problemas similares.  Las soluciones a la medida deben diseñarse para problemas específicos, mediante la combinación de ideas en soluciones nuevas y creativas.
  • 27. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Formulación del problema  Se debe plantear la situación en términos decisorios.  Generalmente las opciones se evalúan sin pensarlas mucho o sin que sean muy lógicas.
  • 28. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Es fundamental predecir las consecuencias de lo que sucedería al poner en práctica diversas opciones y los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo. › ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber realizado al menos diez pedidos.
  • 29. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Evaluación de alternativas  Se deben identificar las decisiones posibles y sus consecuencias.  Estas consecuencias pueden referirse a aspectos cuantificables como ingresos, costos, ganancias, etc.  Pero también aspectos cualitativos como imagen, satisfacción del cliente, ambiente laboral, etc.
  • 30. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  En el ejemplo comentado, se tiene cuatro opciones básicas: › Otorgar el descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director. › Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido. › Negociar con el director de ventas para que otorgue un descuento especial. › Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido.
  • 31. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Elección de la mejor opción  La persona que toma la decisión debe elegir la mejor opción después de haber analizado todas las alternativas viables.  La alternativa elegida debe ser ejecutada.
  • 32. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Implementación  Es poner en marcha de la alternativa elegida. Generalmente necesita recursos especialmente designados y la participación de varias personas o departamentos.  Los que instrumentan la decisión deben comprender la elección y comprometerse con su exitosa implementación.
  • 33. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Muchas de la decisiones empresariales son tomadas por grupos de administradores.  Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo es considerada un componente esencial del trabajo administrativo.
  • 34. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Habitualmente, las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiados grandes para tomar una decisión individual o porque involucra a varias de las áreas funcionales de la empresa.
  • 35. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 1. Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas. 2. Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversos. 3. Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la aplicación de la solución.
  • 36. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 4. Se asumen mejor las consecuencias. 5. La información acerca de la decisión fluye mejor en todos los niveles de la empresa. 6. La estrategia de solución es más completa.
  • 37. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5 1. El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones conocidas. 2. Los grupos siguen a su líder. 3. El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor. 4. Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una decisión.
  • 38. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentan comúnmente en la toma de decisiones grupales y que disminuyen la efectividad de las decisiones tomadas.
  • 39. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5  Cuando un administrador percibe que en una situación no puede eliminar alguna o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisión individual que, casi con seguridad, resultará más eficaz.
  • 40. DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES AESTRIA EN SERVICIOS DE SALUD GRUPO: 5