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“ La Aproximación al Objeto de Estudio (Organizaciones)” Seminario de Integración – Cátedra:  Lic. Ramiro Petrizzi UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DEL ESTERO Depto. Académico  San Salvador
La Primera Aproximación Es el primer contacto con la organización Se debe ser muy receptivo ya que las percepciones de esta primera vez son únicas, no se vuelven a repetir en próximas visitas. Utilizar todos los sentidos Anotar toda observación y toda percepción aunque parezca irrelevante (para tachar siempre hay tiempo) Despojarse de todo prejuicio frente a la política, la forma , el publico objetivo, los integrantes, etc de la organización.  Intentar colocarse en todos los roles posibles esa primera vez (cliente, empleado, dueño, proveedor, etc.)
Que se debe observar/percibir (ejemplos): En lo contextual: Que lugar ocupa la organización en las de su tipo Que imagen tiene en la sociedad donde actua Antes de llegar: Es fácil de ubicar en los canales de comunicación propuestos por la organización o por los que se la debería poder ubicar? Es fácil llegar, existe señalización conforme me voy acercando? Tiene cartel o letrero que la identifique? Existe el numero de la calle en el acceso? Los vecinos y/o negocios aledaños la conocen y saben a que se dedica? Emiten juicio de valor al respecto? Que sensaciones me produce la fachada en función de lo que la organización hace?, coincide con la imagen que me esperaba (despojado de prejuicios)?
Respecto del espacio físico: Es agradable? Composición/distribución de los espacios Colores Texturas Formas Disposición del equipamiento Es coherente con lo que hace la organización (misión)? Que es lo primero que veo y/o percibo cuando llego (exterior e interior)?; es lo que esperaba ver? Si/No; porque? Que hubiera esperado ver o percibir? (exterior/interior)
Respecto del equipamiento: Guarda coherencia con el espacio físico? Colores Texturas Estilo  Es suficiente en cantidad y calidad en función de lo que la organización hace? Respecto de las personas: Como es su aspecto? Son suficientes en función de lo que la organización hace y del volumen de trabajo? Me dan ganas de quedarme o irme a otro lado? A simple vista, están capacitados para la tarea que cada uno desempeña? Se los percibe involucrados con la misión de la organización? Las tareas se perciben bien organizadas y distribuidas? Y las responsabilidades?
Respecto de la Organización: Están explicitadas la Visión y a Misión? De que manera? Y los objetivos estratégicos? El organigrama formal existe? Lo conocen los empleados? Respecto de la Gestión: Se percibe gestión?  Se entienden las áreas de gestión? Se ven? Están físicamente identificadas? Las personas que pertenecen a áreas diferentes se diferencian de alguna manera? Hay orden o desorden?
Hay clientes/beneficiarios presentes? Como se los recibe? Como se los percibe? Cómodos, incómodos, confundidos, conformes, disconformes, etc.?  Cuales son sus comentarios? Hablan entre si? Al momento de irse: Me siento conforme? Me sentí bien atendido? Me sentí importante para la organización? Me dan ganas de volver? Recomendaría la organización o los servicios que brinda?  Me dan ganas de modificar algo de observado en ese lugar? Porque?, en que aspecto? Cual es la imagen que se queda en mi memoria de la organización?
Cuando comenzamos a profundizar: A que se dedica la organización? (descripción detallada): Que servicios brinda o que productos produce o vende? Son mas de uno? Están bien presentados? Tienen relación con como la organización se presenta? Es fácil llegar, existe señalización conforme me voy acercando? Como se estructura la organización? Como es su organigrama formal? (aunque no lo tenga) Como es su organización informal? (lideres naturales, grupos y subgrupos, actividades after office, etc.) Que áreas se destacan? Por que? Se cumplen los principios de la organización de Taylor?
Respecto de la Gestión:  Como es la cadena de responsabilidad? Hay algún tipo de Empowerment? Hay delegación? Como es el sistema de toma de decisiones? (programadas y emergentes) existen procesos y procedimientos escritos o no? Qué y Como se mide? Existen los informes de gestión? Existen sistemas de control de gestión informáticos o manuales? Cuales? Para que áreas o procesos? Que indicadores se usan en cada área o proceso? Están correctamente diseñados en su pertinencia y frecuencia? Esta implementado o se esta implementando algún sistema de gestión de la calidad?
Respecto de la posible intervención: En que aspectos se destaca la organización? (fortalezas) En que aspectos tiene problemas la organización? Referidos a la estructura Referidos a la gestión Que orden de prioridades debería establecerse para abordarlos en función a su grado de influencia en la efectividad de la organización?  Que orden de prioridades debería establecerse para abordarlos en función del horizonte en el que su resolución influenciaría positivamente en la efectividad de la organización? Para cada caso, cual seria el orden de prioridad en función de la relación entre el aspecto abordado y la satisfacción del cliente/beneficiario?
Si yo fuera el responsable de un proceso de reingeniería de la organización: En que basaría mi criterio para establecer las prioridades de intervención? A grandes rasgos, que es lo primero que quisiera que cambie en la organización? Por qué?  Como veo el camino a seguir? Como sería esta organización si respondiera a mi ideal? (se debe esbozar una breve pero detallada descripción de la imagen que tengo de la organización funcionando como yo creo que debería, siempre despojado, en lo posible, de todo tipo de prejuicios) Como imagino la organización en el caso que no se hiciera ninguna intervención? En un año En cinco años En diez años
Cuales son las tres situaciones que, en un futuro inmediato perjudicarían de manera grave el funcionamiento de la organización:  En referencia a su estructura  En referencia a su sistema de gestión
Recomendaciones: Utilizar todos los sentidos para “MIRAR” y así poder “VER”. Despojarse de todo tipo de prejuicios, preguntarse con frecuencia si lo que estoy “viendo” es lo que es mas allá de mi propio tamiz. Una buena forma de hacerlo es pensar como lo observaría una persona con postura opuesta a la mía. Entrar y volver a salir mas de una vez (físicamente)  “ Ver más allá”, los elementos que parecen banales pueden ser estructurantes en una organización
Intentar una comprensión sistémica y holística de la organización  Llevar anotador/cuaderno para toma de apuntes Recordar que  “El que solo ve lo que ve, nada ve” Tomar fotografías, no solo de los espacios, si no de situaciones.
Resultados esperados: Lograr una percepción intuitiva y valorativa de las Debilidades y Fortalezas de la organización en lo referido a su estructura y su sistema de gestión  Lograr una síntesis de las posibles intervenciones en función de distintos ordenes de prioridad establecidos bajo diferentes criterios con la finalidad de poder elegir el camino a seguir en el desarrollo del T.F.G
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION Lic. Ramiro Petrizzi UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DEL ESTERO Depto. Académico  San Salvador

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Trabajo final de grado. Aproximacion a Organizaciones.

  • 1. “ La Aproximación al Objeto de Estudio (Organizaciones)” Seminario de Integración – Cátedra: Lic. Ramiro Petrizzi UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DEL ESTERO Depto. Académico San Salvador
  • 2. La Primera Aproximación Es el primer contacto con la organización Se debe ser muy receptivo ya que las percepciones de esta primera vez son únicas, no se vuelven a repetir en próximas visitas. Utilizar todos los sentidos Anotar toda observación y toda percepción aunque parezca irrelevante (para tachar siempre hay tiempo) Despojarse de todo prejuicio frente a la política, la forma , el publico objetivo, los integrantes, etc de la organización. Intentar colocarse en todos los roles posibles esa primera vez (cliente, empleado, dueño, proveedor, etc.)
  • 3. Que se debe observar/percibir (ejemplos): En lo contextual: Que lugar ocupa la organización en las de su tipo Que imagen tiene en la sociedad donde actua Antes de llegar: Es fácil de ubicar en los canales de comunicación propuestos por la organización o por los que se la debería poder ubicar? Es fácil llegar, existe señalización conforme me voy acercando? Tiene cartel o letrero que la identifique? Existe el numero de la calle en el acceso? Los vecinos y/o negocios aledaños la conocen y saben a que se dedica? Emiten juicio de valor al respecto? Que sensaciones me produce la fachada en función de lo que la organización hace?, coincide con la imagen que me esperaba (despojado de prejuicios)?
  • 4. Respecto del espacio físico: Es agradable? Composición/distribución de los espacios Colores Texturas Formas Disposición del equipamiento Es coherente con lo que hace la organización (misión)? Que es lo primero que veo y/o percibo cuando llego (exterior e interior)?; es lo que esperaba ver? Si/No; porque? Que hubiera esperado ver o percibir? (exterior/interior)
  • 5. Respecto del equipamiento: Guarda coherencia con el espacio físico? Colores Texturas Estilo Es suficiente en cantidad y calidad en función de lo que la organización hace? Respecto de las personas: Como es su aspecto? Son suficientes en función de lo que la organización hace y del volumen de trabajo? Me dan ganas de quedarme o irme a otro lado? A simple vista, están capacitados para la tarea que cada uno desempeña? Se los percibe involucrados con la misión de la organización? Las tareas se perciben bien organizadas y distribuidas? Y las responsabilidades?
  • 6. Respecto de la Organización: Están explicitadas la Visión y a Misión? De que manera? Y los objetivos estratégicos? El organigrama formal existe? Lo conocen los empleados? Respecto de la Gestión: Se percibe gestión? Se entienden las áreas de gestión? Se ven? Están físicamente identificadas? Las personas que pertenecen a áreas diferentes se diferencian de alguna manera? Hay orden o desorden?
  • 7. Hay clientes/beneficiarios presentes? Como se los recibe? Como se los percibe? Cómodos, incómodos, confundidos, conformes, disconformes, etc.? Cuales son sus comentarios? Hablan entre si? Al momento de irse: Me siento conforme? Me sentí bien atendido? Me sentí importante para la organización? Me dan ganas de volver? Recomendaría la organización o los servicios que brinda? Me dan ganas de modificar algo de observado en ese lugar? Porque?, en que aspecto? Cual es la imagen que se queda en mi memoria de la organización?
  • 8. Cuando comenzamos a profundizar: A que se dedica la organización? (descripción detallada): Que servicios brinda o que productos produce o vende? Son mas de uno? Están bien presentados? Tienen relación con como la organización se presenta? Es fácil llegar, existe señalización conforme me voy acercando? Como se estructura la organización? Como es su organigrama formal? (aunque no lo tenga) Como es su organización informal? (lideres naturales, grupos y subgrupos, actividades after office, etc.) Que áreas se destacan? Por que? Se cumplen los principios de la organización de Taylor?
  • 9. Respecto de la Gestión: Como es la cadena de responsabilidad? Hay algún tipo de Empowerment? Hay delegación? Como es el sistema de toma de decisiones? (programadas y emergentes) existen procesos y procedimientos escritos o no? Qué y Como se mide? Existen los informes de gestión? Existen sistemas de control de gestión informáticos o manuales? Cuales? Para que áreas o procesos? Que indicadores se usan en cada área o proceso? Están correctamente diseñados en su pertinencia y frecuencia? Esta implementado o se esta implementando algún sistema de gestión de la calidad?
  • 10. Respecto de la posible intervención: En que aspectos se destaca la organización? (fortalezas) En que aspectos tiene problemas la organización? Referidos a la estructura Referidos a la gestión Que orden de prioridades debería establecerse para abordarlos en función a su grado de influencia en la efectividad de la organización? Que orden de prioridades debería establecerse para abordarlos en función del horizonte en el que su resolución influenciaría positivamente en la efectividad de la organización? Para cada caso, cual seria el orden de prioridad en función de la relación entre el aspecto abordado y la satisfacción del cliente/beneficiario?
  • 11. Si yo fuera el responsable de un proceso de reingeniería de la organización: En que basaría mi criterio para establecer las prioridades de intervención? A grandes rasgos, que es lo primero que quisiera que cambie en la organización? Por qué? Como veo el camino a seguir? Como sería esta organización si respondiera a mi ideal? (se debe esbozar una breve pero detallada descripción de la imagen que tengo de la organización funcionando como yo creo que debería, siempre despojado, en lo posible, de todo tipo de prejuicios) Como imagino la organización en el caso que no se hiciera ninguna intervención? En un año En cinco años En diez años
  • 12. Cuales son las tres situaciones que, en un futuro inmediato perjudicarían de manera grave el funcionamiento de la organización: En referencia a su estructura En referencia a su sistema de gestión
  • 13. Recomendaciones: Utilizar todos los sentidos para “MIRAR” y así poder “VER”. Despojarse de todo tipo de prejuicios, preguntarse con frecuencia si lo que estoy “viendo” es lo que es mas allá de mi propio tamiz. Una buena forma de hacerlo es pensar como lo observaría una persona con postura opuesta a la mía. Entrar y volver a salir mas de una vez (físicamente) “ Ver más allá”, los elementos que parecen banales pueden ser estructurantes en una organización
  • 14. Intentar una comprensión sistémica y holística de la organización Llevar anotador/cuaderno para toma de apuntes Recordar que “El que solo ve lo que ve, nada ve” Tomar fotografías, no solo de los espacios, si no de situaciones.
  • 15. Resultados esperados: Lograr una percepción intuitiva y valorativa de las Debilidades y Fortalezas de la organización en lo referido a su estructura y su sistema de gestión Lograr una síntesis de las posibles intervenciones en función de distintos ordenes de prioridad establecidos bajo diferentes criterios con la finalidad de poder elegir el camino a seguir en el desarrollo del T.F.G
  • 16. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION Lic. Ramiro Petrizzi UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DEL ESTERO Depto. Académico San Salvador