SlideShare una empresa de Scribd logo
El precio y el horario de un vuelo decide al 57,48% de los viajeros valencianos


A través de un estudio impulsado por Travelgenio y Travel2be en el que han participado
145000 viajeros, se han podido estudiar las variables más importantes para los pasajeros y los
datos que más influyen a la hora de reservar un billete de avión.


Tras analizar los resultados del I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas
se han conseguido extraer datos que despejan de forma significativa los criterios para la decisión
final a la hora de la reserva de vuelos.


En el caso de los pasajeros valencianos, los aspectos más reseñables son el precio del vuelo, que
decide en un 30,64% la compra del billete, así como el horario del vuelo, cuya importancia es del
26,84%. El hecho de que sea una compañía aérea concreta la que opera la ruta se sitúa en un
20,43%, mientras que la reputación de la agencia de viajes o web donde se realice la reserva llega a
influir el 22,09%.


Preguntados sobre la valoración de las aerolíneas con las que han viajado y cuál es la importancia
de ciertos aspectos de la experiencia, si se le consulta sobre la facilidad para realizar el checkin la
importancia otorgada asciende al 23,53%. El segundo dato importante es la atención del personal de
vuelo y supone un 21,85%. Otras variables encuestadas son la comodidad general durante el vuelo,
que asciende al 18,70%, mismo porcentaje que el hecho de que equipaje esté incluido en el billete
y, finalmente y para completar este bloque, un programa de fidelización por parte de cualquiera de
las compañías aéreas (17,23%).


En relación al último vuelo en el que se han embarcado estos mismos pasajeros, el nivel de
consideración en lo que al precio del billete se refiere, representa un 18,87% del total de este
apartado, mientras que variables como la gestión de tarifas y de facturación de equipaje extra
simboliza el 13,93%. Completan el ratio aspectos ya centrados en la comodidad como el embarque
prioritario (15,87%), el espacio para las piernas (13,76%), la temperatura dentro del avión (17,81%)
o la puntualidad del vuelo (19,75%).
Ante las dudas, consultas o reclamaciones, un 20,04% de los valencianos dan credibilidad a lo que
les dice el servicio de atención al cliente de la agencia de viajes online donde han realizado la
                     I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
                                          -Noviembre 2012-
reserva, frente al 20,65% que atiende más a las indicaciones de los amigos y familiares. Las
directrices de la compañía aérea son valoradas hasta el 19,43%. Los comentarios de viajeros
desconocidos publicados en Internet son valorados por el 20,25% mientras que, finalmente, un
19,63% acude a los consejos de las distintas asociaciones de consumidores.


De este estudio de la agencia Travelgenio y Travel2be, se extrae también que la primera motivación
que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es por turismo u ocio (45,02%), seguida por la visita a
familiares o amigos (30,41%).


La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a la
creación de este I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas con el
objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer así un mejor
servicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas.


                                     SOBRE TRAVELGENIO


Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en España por Mariano Pelizzari.
Con presencia en los principales países europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles y
coches de alquiler.
Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansión internacional para consolidar
su presencia en la geografía europea y tener presencia también en Latinoamérica.
Una de sus actuales metas para finalizar este año es la ampliación de su cartera de servicios para
cubrir aún más necesidades de sus clientes y viajeros.




                             Más información: prensa@travelgenio.com




                      I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
                                           -Noviembre 2012-

Más contenido relacionado

Destacado

Evaluation 2
Evaluation 2Evaluation 2
Evaluation 2
Iffat Choudhury
 
Future Directions_
Future Directions_Future Directions_
Future Directions_
CORE Group
 
Edição especial profissional de mídia 14.05
Edição especial profissional de mídia 14.05Edição especial profissional de mídia 14.05
Edição especial profissional de mídia 14.05
Meio & Mensagem
 
UBER STRIKE
UBER STRIKEUBER STRIKE
Certificate
CertificateCertificate
Tj
TjTj
1. cronograma 2014 (2) de angie katherine rugeles arngo 7c
1. cronograma 2014 (2) de angie katherine rugeles arngo 7c1. cronograma 2014 (2) de angie katherine rugeles arngo 7c
1. cronograma 2014 (2) de angie katherine rugeles arngo 7c
Kate Arango
 
Rhys qu 6
Rhys qu 6Rhys qu 6
Rhys qu 6
Charis Creber
 
Techno Sell: #GOLD
Techno Sell: #GOLDTechno Sell: #GOLD
Techno Sell: #GOLD
choice broking
 
Stratesys y SAP presentan la app del futuro para RRHH
Stratesys y SAP presentan la app del futuro para RRHHStratesys y SAP presentan la app del futuro para RRHH
Stratesys y SAP presentan la app del futuro para RRHH
Stratesys
 
Gama de Productos Lesonal #TerritorioHELLA
Gama de Productos Lesonal #TerritorioHELLAGama de Productos Lesonal #TerritorioHELLA
Gama de Productos Lesonal #TerritorioHELLA
HELLA Spain
 

Destacado (13)

Euded
EudedEuded
Euded
 
Evaluation 2
Evaluation 2Evaluation 2
Evaluation 2
 
Future Directions_
Future Directions_Future Directions_
Future Directions_
 
Edição especial profissional de mídia 14.05
Edição especial profissional de mídia 14.05Edição especial profissional de mídia 14.05
Edição especial profissional de mídia 14.05
 
UBER STRIKE
UBER STRIKEUBER STRIKE
UBER STRIKE
 
Certificate
CertificateCertificate
Certificate
 
Tj
TjTj
Tj
 
1. cronograma 2014 (2) de angie katherine rugeles arngo 7c
1. cronograma 2014 (2) de angie katherine rugeles arngo 7c1. cronograma 2014 (2) de angie katherine rugeles arngo 7c
1. cronograma 2014 (2) de angie katherine rugeles arngo 7c
 
Rhys qu 6
Rhys qu 6Rhys qu 6
Rhys qu 6
 
Techno Sell: #GOLD
Techno Sell: #GOLDTechno Sell: #GOLD
Techno Sell: #GOLD
 
Stratesys y SAP presentan la app del futuro para RRHH
Stratesys y SAP presentan la app del futuro para RRHHStratesys y SAP presentan la app del futuro para RRHH
Stratesys y SAP presentan la app del futuro para RRHH
 
FuW1710-2
FuW1710-2FuW1710-2
FuW1710-2
 
Gama de Productos Lesonal #TerritorioHELLA
Gama de Productos Lesonal #TerritorioHELLAGama de Productos Lesonal #TerritorioHELLA
Gama de Productos Lesonal #TerritorioHELLA
 

Similar a Travelgenio i estudio de satisfacción viajeros - comunidad valenciana

Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - trav...
Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - trav...Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - trav...
Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - trav...
Travelgenio
 
Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp navidad
Travelgenio  i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas -  ndp navidadTravelgenio  i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas -  ndp navidad
Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp navidad
Travelgenio
 
Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineas
Travelgenio   i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineasTravelgenio   i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineas
Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineas
Travelgenio
 
Travelgenio - II Estudio de Satisfacción usuarios aerolíneas - Travel2be
Travelgenio - II Estudio de Satisfacción usuarios aerolíneas - Travel2beTravelgenio - II Estudio de Satisfacción usuarios aerolíneas - Travel2be
Travelgenio - II Estudio de Satisfacción usuarios aerolíneas - Travel2be
Travelgenio
 
Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajes
Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajesCetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajes
Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajes
Cetelem
 
Travel2be - Resumen I Estudio de Satisfacción Usuarios de Aerolíneas
Travel2be - Resumen I Estudio de Satisfacción Usuarios de AerolíneasTravel2be - Resumen I Estudio de Satisfacción Usuarios de Aerolíneas
Travel2be - Resumen I Estudio de Satisfacción Usuarios de Aerolíneas
Travel2be
 
Encuesta dirigida a los turistas
Encuesta dirigida a los turistasEncuesta dirigida a los turistas
Encuesta dirigida a los turistas
deeviz achaya choque
 
Segun Travelgenio Ryanair es la aerolinea mas solicitada
Segun Travelgenio Ryanair es la aerolinea mas solicitadaSegun Travelgenio Ryanair es la aerolinea mas solicitada
Segun Travelgenio Ryanair es la aerolinea mas solicitada
philipss clerke
 
Estudio Social Travel NH
Estudio Social Travel NHEstudio Social Travel NH
Estudio Social Travel NH
Concepto05
 
Observatur verano 2018-informe-final
Observatur verano 2018-informe-finalObservatur verano 2018-informe-final
Observatur verano 2018-informe-final
David Mora
 
Paul de Villiers, Convención NEGO 2010
Paul de Villiers, Convención NEGO 2010Paul de Villiers, Convención NEGO 2010
Paul de Villiers, Convención NEGO 2010
Santos García
 
Informe resultados encuesta Tourist Info Pilar de la Horadada 2016
Informe resultados encuesta Tourist Info Pilar de la Horadada 2016Informe resultados encuesta Tourist Info Pilar de la Horadada 2016
Informe resultados encuesta Tourist Info Pilar de la Horadada 2016
Visit Pilar de la Horadada
 
Consumodeserviciosdeaerolineas 4
Consumodeserviciosdeaerolineas 4Consumodeserviciosdeaerolineas 4
Consumodeserviciosdeaerolineas 4
Nancy Delvalle
 
Aviones6
Aviones6Aviones6
Aviones6
Nancy Delvalle
 
Consumo de servicios de aerolíneas 3
Consumo de servicios de aerolíneas 3Consumo de servicios de aerolíneas 3
Consumo de servicios de aerolíneas 3
Nancy Delvalle
 
Consumo de servicios de aerolíneas 3
Consumo de servicios de aerolíneas 3Consumo de servicios de aerolíneas 3
Consumo de servicios de aerolíneas 3
Nancy Delvalle
 
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Juani Carmona
 
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Juani Carmona
 
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Xperience Consulting Estudio Sectorial ViajesXperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
UserZoom&Xperience Consulting
 
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Xperience Consulting Estudio Sectorial ViajesXperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
UserZoom&Xperience Consulting
 

Similar a Travelgenio i estudio de satisfacción viajeros - comunidad valenciana (20)

Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - trav...
Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - trav...Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - trav...
Presentación ii estudio satisfacción usuarios aerolineas - travelgenio - trav...
 
Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp navidad
Travelgenio  i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas -  ndp navidadTravelgenio  i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas -  ndp navidad
Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp navidad
 
Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineas
Travelgenio   i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineasTravelgenio   i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineas
Travelgenio i estudio de satisfacción usuarios aerolíneas - ndp aerolineas
 
Travelgenio - II Estudio de Satisfacción usuarios aerolíneas - Travel2be
Travelgenio - II Estudio de Satisfacción usuarios aerolíneas - Travel2beTravelgenio - II Estudio de Satisfacción usuarios aerolíneas - Travel2be
Travelgenio - II Estudio de Satisfacción usuarios aerolíneas - Travel2be
 
Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajes
Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajesCetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajes
Cetelem Observatorio Consumo 2014, Sector viajes
 
Travel2be - Resumen I Estudio de Satisfacción Usuarios de Aerolíneas
Travel2be - Resumen I Estudio de Satisfacción Usuarios de AerolíneasTravel2be - Resumen I Estudio de Satisfacción Usuarios de Aerolíneas
Travel2be - Resumen I Estudio de Satisfacción Usuarios de Aerolíneas
 
Encuesta dirigida a los turistas
Encuesta dirigida a los turistasEncuesta dirigida a los turistas
Encuesta dirigida a los turistas
 
Segun Travelgenio Ryanair es la aerolinea mas solicitada
Segun Travelgenio Ryanair es la aerolinea mas solicitadaSegun Travelgenio Ryanair es la aerolinea mas solicitada
Segun Travelgenio Ryanair es la aerolinea mas solicitada
 
Estudio Social Travel NH
Estudio Social Travel NHEstudio Social Travel NH
Estudio Social Travel NH
 
Observatur verano 2018-informe-final
Observatur verano 2018-informe-finalObservatur verano 2018-informe-final
Observatur verano 2018-informe-final
 
Paul de Villiers, Convención NEGO 2010
Paul de Villiers, Convención NEGO 2010Paul de Villiers, Convención NEGO 2010
Paul de Villiers, Convención NEGO 2010
 
Informe resultados encuesta Tourist Info Pilar de la Horadada 2016
Informe resultados encuesta Tourist Info Pilar de la Horadada 2016Informe resultados encuesta Tourist Info Pilar de la Horadada 2016
Informe resultados encuesta Tourist Info Pilar de la Horadada 2016
 
Consumodeserviciosdeaerolineas 4
Consumodeserviciosdeaerolineas 4Consumodeserviciosdeaerolineas 4
Consumodeserviciosdeaerolineas 4
 
Aviones6
Aviones6Aviones6
Aviones6
 
Consumo de servicios de aerolíneas 3
Consumo de servicios de aerolíneas 3Consumo de servicios de aerolíneas 3
Consumo de servicios de aerolíneas 3
 
Consumo de servicios de aerolíneas 3
Consumo de servicios de aerolíneas 3Consumo de servicios de aerolíneas 3
Consumo de servicios de aerolíneas 3
 
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
 
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
Carmona carmona juana_mtu_tarea2.1
 
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Xperience Consulting Estudio Sectorial ViajesXperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
 
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Xperience Consulting Estudio Sectorial ViajesXperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
 

Travelgenio i estudio de satisfacción viajeros - comunidad valenciana

  • 1. El precio y el horario de un vuelo decide al 57,48% de los viajeros valencianos A través de un estudio impulsado por Travelgenio y Travel2be en el que han participado 145000 viajeros, se han podido estudiar las variables más importantes para los pasajeros y los datos que más influyen a la hora de reservar un billete de avión. Tras analizar los resultados del I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas se han conseguido extraer datos que despejan de forma significativa los criterios para la decisión final a la hora de la reserva de vuelos. En el caso de los pasajeros valencianos, los aspectos más reseñables son el precio del vuelo, que decide en un 30,64% la compra del billete, así como el horario del vuelo, cuya importancia es del 26,84%. El hecho de que sea una compañía aérea concreta la que opera la ruta se sitúa en un 20,43%, mientras que la reputación de la agencia de viajes o web donde se realice la reserva llega a influir el 22,09%. Preguntados sobre la valoración de las aerolíneas con las que han viajado y cuál es la importancia de ciertos aspectos de la experiencia, si se le consulta sobre la facilidad para realizar el checkin la importancia otorgada asciende al 23,53%. El segundo dato importante es la atención del personal de vuelo y supone un 21,85%. Otras variables encuestadas son la comodidad general durante el vuelo, que asciende al 18,70%, mismo porcentaje que el hecho de que equipaje esté incluido en el billete y, finalmente y para completar este bloque, un programa de fidelización por parte de cualquiera de las compañías aéreas (17,23%). En relación al último vuelo en el que se han embarcado estos mismos pasajeros, el nivel de consideración en lo que al precio del billete se refiere, representa un 18,87% del total de este apartado, mientras que variables como la gestión de tarifas y de facturación de equipaje extra simboliza el 13,93%. Completan el ratio aspectos ya centrados en la comodidad como el embarque prioritario (15,87%), el espacio para las piernas (13,76%), la temperatura dentro del avión (17,81%) o la puntualidad del vuelo (19,75%). Ante las dudas, consultas o reclamaciones, un 20,04% de los valencianos dan credibilidad a lo que les dice el servicio de atención al cliente de la agencia de viajes online donde han realizado la I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas -Noviembre 2012-
  • 2. reserva, frente al 20,65% que atiende más a las indicaciones de los amigos y familiares. Las directrices de la compañía aérea son valoradas hasta el 19,43%. Los comentarios de viajeros desconocidos publicados en Internet son valorados por el 20,25% mientras que, finalmente, un 19,63% acude a los consejos de las distintas asociaciones de consumidores. De este estudio de la agencia Travelgenio y Travel2be, se extrae también que la primera motivación que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es por turismo u ocio (45,02%), seguida por la visita a familiares o amigos (30,41%). La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a la creación de este I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas con el objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer así un mejor servicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas. SOBRE TRAVELGENIO Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en España por Mariano Pelizzari. Con presencia en los principales países europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles y coches de alquiler. Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansión internacional para consolidar su presencia en la geografía europea y tener presencia también en Latinoamérica. Una de sus actuales metas para finalizar este año es la ampliación de su cartera de servicios para cubrir aún más necesidades de sus clientes y viajeros. Más información: prensa@travelgenio.com I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas -Noviembre 2012-