La aplicación Ctzen permite a los ciudadanos reportar problemas en la infraestructura de la ciudad como andenes dañados, señales deterioradas o alcantarillas sin tapa tomando fotos y enviándolas a través de la app. Los usuarios reciben puntos por cada reporte que hacen o comparten, lo que les permite acumular recompensas. La información enviada a través de Ctzen es vista por las autoridades para que puedan solucionar los problemas reportados y mejorar la ciudad.

1. Una comunidad para construir
ciudades inteligentes
Guíarápida

2. Ctzen permite a los ciudadanos generar información
para construir ciudades inteligentes, al mismo tiempo
que reciben premios.
Si el usuario está cansado de esquivar andenes dañados,
ver una señal de tránsito en mal estado o alcantarillas
sin tapa, podrá tomar una foto con Ctzen y reportarlo.
Con esta app los ciudadanos tienen la oportunidad de
exponer todos los problemas que requieren atención y
deben ser mejorados.
De igual manera, a través de un sistema de puntos se
reconoce la actividad de los usuarios y el aporte que
estos hacen a su ciudad.

3. La app que está disponible para iOS, Android y
directamente desde la web; utiliza la ubicación del
usuario para que pueda ver y generar un reporte.
Una variedad de incidentes pueden ser expuestos para
ser vistos por otros ciudadanos o para que lleguen a las
autoridades y busquen soluciones.
Pero en otros casos, se encontrarán
múltiples reportes, que autoridades y
ciudadanos deberán tener en cuenta.
En ocasiones las ciudades tendrán zonas sin registros.

4. Al encontrar un incidente
ubique la zona y escoja del
menú para indicar cuál es el
problema.
Agregue información adicional
como: dirección exacta,
fotografías o un texto
adicional.
El usuario podrá segmentarlo
para que su consulta sea
pública o privada. Así mismo,
su reporte podrá ser anónimo
ante las autoridades y otros
usuarios, si así lo prefiere.

5. Ctzen permite que los ciudadanos protejan su identidad y
haya reserva de su información personal ante otras personas
o entidades públicas.
Antes de hacer clic en el reporte el usuario podrá verificar y
señalar las opciones más convenientes.

6. El usuario, al realizar una consulta sobre un reporte, podrá
observar a detalle el incidente, las respuestas y comentarios
de otros usuarios.
La app para cada caso genera un número de radicado e
informa al ciudadano que su reporte ha sido correctamente
recibido por el sistema y ha sido entregado a la autoridad
encargada de resolverlo.
En los casos donde un mismo incidente sea reportado varias
veces, la app informa a todos los usuarios con un mismo
número de radicado.
De igual manera, si existe información adicional que no se
haya reportado, se podrá adjuntar como un archivo.

7. Los ciudadanos podrán usar Ctzen sin necesidad de
registrarse, sin embargo, no podrán acumular puntos por
cada reporte realizado.
Con un perfil los usuarios podrán ver sus puntos y saber en
qué redimirlos.
Se ganan Ctzen points cuando:
• Los demás ciudadanos se unen a los reportes creados
• El gobierno evalúa los reportes
• Se comparten reportes en redes sociales
• El usuario se une otros reportes
• Los reportes en los que el usuario esté registrado sean
cerrados exitosamente

8. Ctzen provee un canal de comunicación con el gobierno, para que este tome nota de los
reportes y pueda actuar.
Las entidades estatales cuentan con un panel que les muestra los incidentes (sin resolver, en
proceso y resueltos), su ubicación, notificaciones y el detalle de cada caso.