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USO DE LA WEB SOCIAL EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN: POR QUÉ, CÓMO Y PARA QUÉ 
"Social Media en unidades de información aplicada a la investigación científica y al servicio del usuario" 
Lima, 1 de octubre del 2014 
Presentado por: 
Silvana Aquino 
http://about.me/silvana.aquino
CONTENIDO 
1. ¿Qué es la Web social? 
2. ¿Por qué las unidades de información deben usarla? 
3. ¿Cómo deben hacerlo? 
4. ¿Para qué? 
5. Algunos ejemplos en bibliotecas peruanas 
6. Conclusiones
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
1. ¿QUÉ ES LA WEB SOCIAL?
WEB 2.0 = WEB SOCIAL 
Tim O'Really acuña el término Web 2.0 
“… las aplicaciones web 2.0 son aquellas que sacan partido a las ventajas intrínsecas de la web, ofreciendo un servicio continuamente actualizado que mejora cuanto más gente lo use, utilizando y remezclando datos de múltiples recursos… de forma tal que pueden ser utilizados por otros, creando una arquitectura de participación en red, yendo más allá de la página web 1.0 para ofrecer experiencias de usuario cada vez más ricas” 
(O’Really, 2004) 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
7 PRINCIPIOS DE LA WEB SOCIAL 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Web 
Social 
1º Web como plataforma 
2º Aprovechar la inteligencia colectiva 
3º Importancia de los datos 
4º Fin del ciclo de actualizaciones de versiones del software 
5º Modelos de programación ligeros 
6º Software no limitado a un solo dispositivo 
7º Experiencias enriquecedoras del usuario
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
2. ¿POR QUÉ DEBEMOS ESTAR ALLÍ
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Porque desde siempre hemos buscado estar cerca de los usuarios atendiendo sus necesidades… 
¡Y hoy en día, también!
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Internet omnipresente
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Fuente: http://bit.ly/1r1Yk5W 
Audiencia digital Online
Mapa mundial de redes sociales 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Fuente: http://bit.ly/1xolvwI
LA WEB SOCIAL EN EL PERÚ 
Más de 30.8 millones de habitantes 
27,4% tiene acceso a Internet en casa 
12.4 millones de usuarios en Facebook 
2.4 millones de usuarios en Twitter 
2.1 millones de usuarios en LinkedIn 
18.2 de horas al mes online 
Audiencia principal: hombres entre 15 y 24 años 
Crecimiento en acceso desde dispositivos móviles 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Fuente: http://bit.ly/1r1Yk5W 
Perfil del la audiencia online en Perú. La audiencia principal: Hombres entre 15 y 24 años
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Fuente: http://bit.ly/1r1Yk5W 
Crecimiento de la participación de páginas vistas desde dispositivos No PC en Perú
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
3. ¿CÓMO HACERLO? 
1. Conociendo 
2. Planificando
1. CONOCER LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Directorio web 
http://www.go2web20.net/
HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL (Cobo y Pardo, 2007) 
1º Social Networking (Redes sociales) 
Diseñadas para la creación de espacios que faciliten la conformación de comunidades de intercambio social. 
2º Contenidos 
Favorecen la lectura y la escritura en línea, además de su distribución e intercambio. 
3º Organización social e inteligente de la información 
Sirven para etiquetar, sindicar e indexar, facilitando el orden y almacenamiento. 
4º Aplicaciones y servicios (Mashups) 
Incluye gran cantidad de herramientas que ofrecen servicios de valor añadido al usuario final. 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
Herramientas de la Web Social 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Fuente: http://goo.gl/rYJqmv
2. PLANIFICAR 
Fuente: http://bit.ly/YAXm6O 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
Plan Social Media (Marquina, 2013) 
Fuente: http://slidesha.re/1yB6LMw 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
4. ¿PARA QUÉ?
BIBLIOTECA EN MEDIOS SOCIALES (Seoane, 2011) 
•Atender las demandas y necesidades de los nuevos usuarios 
•Otorgar visibilidad a la biblioteca y dar a conocer nuestros servicios y productos 
•Seguir siendo organismos relevantes y de referencia para nuestros usuarios cuando se habla de servicios de información 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
BIBLIOTECA EN MEDIOS SOCIALES (Gonzáles, 2013) 
Mejorar la reputación de la marca biblioteca 
Aumentar las ventas (incrementar el número de usuarios) 
Mejorar la satisfacción del usuario 
Ahorrar costes 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Fuente: http://bit.ly/1qMpsCR 
Fuente: http://bit.ly/1vn6Y24
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Fuente: http://bit.ly/1vm0VuA 
Y para asumir nuevos roles…
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
Algunos ejemplos del uso de social media en bibliotecas peruanas 
¡Basta de Shhh…!
Facebook de una biblioteca escolar (https://www.facebook.com/CRABIBLIOTECACMSPP) 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
Twitter de una biblioteca especializada (https://twitter.com/bibliotecaicpna) 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
Pinterest de una biblioteca universitaria (http://www.pinterest.com/bibliotecaulima/) 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
Youtube de la Biblioteca Nacional (https://www.youtube.com/user/BibliotecaNacionalP/) 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
Blog de una biblioteca municipal (http://bibliotecamunicipaldesanluis.blogspot.com/) 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES 
•El uso de los social media es la categoría preferida entre los internautas peruanos. 
•Las bibliotecas peruanas vienen incorporando en forma paulatina las herramientas social media en sus servicios de información. 
•Persiste el desconocimiento del potencial de los social media y el miedo al cambio. 
•El bibliotecólogo debe capacitarse en el manejo de estas herramientas. 
•Debe establecerse un plan social media como parte fundamental de una planificación integral en la biblioteca. 
•Las herramientas social media no son un fin sino un medio para mejorar los servicios bibliotecarios. 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
Nunca subestimes el [valor / quehacer] 
de un(@) bibliotecari@ 
[en los medios sociales]
FUENTES CONSULTADAS 
Cobo, C., Pardo, H. (2007). Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food. Barcelona-México D.F.: Editorial UVIC y Flasco. Recuperado de: http://goo.gl/47fOZh 
comScore (2014). Futuro Digital Perú 2014. Recuperado de: http://bit.ly/1r1Yk5W 
El futuro de internet: tan omnipresente como el aire que respiramos. (2014, 30 de marzo). ABC. Recuperado de: http://bit.ly/1fM0BK5 
González, N. (2013). Razones para un plan de marketing digital. Recuperado de: http://bit.ly/YAXm6O 
Marquina, J. (2013). El bibliotecario hace social a la biblioteca. Recuperado de: http://slidesha.re/1yB6LMw 
O’Reilly, T. (2005). Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos del negocio para la siguiente generación del software. Recuperado de: http://goo.gl/DdMRdw 
Seoane, C. (2011). Bibliotecas 2.0 en la práctica: el vuelo de los gansos en las Bibliotecas Municipales de A Coruña. Recuperado de: http://bit.ly/1rmGFJe 
“Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
USO DE LA WEB SOCIAL EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN: POR QUÉ, CÓMO Y PARA QUÉ 
silvana.aquino@gmail.com 
@cibertecaria 
"Social Media en unidades de información aplicada a la investigación científica y al servicio del usuario" 
Lima, 1 de octubre del 2014

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Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué [Presentación]

  • 1. USO DE LA WEB SOCIAL EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN: POR QUÉ, CÓMO Y PARA QUÉ "Social Media en unidades de información aplicada a la investigación científica y al servicio del usuario" Lima, 1 de octubre del 2014 Presentado por: Silvana Aquino http://about.me/silvana.aquino
  • 2. CONTENIDO 1. ¿Qué es la Web social? 2. ¿Por qué las unidades de información deben usarla? 3. ¿Cómo deben hacerlo? 4. ¿Para qué? 5. Algunos ejemplos en bibliotecas peruanas 6. Conclusiones
  • 3. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 1. ¿QUÉ ES LA WEB SOCIAL?
  • 4. WEB 2.0 = WEB SOCIAL Tim O'Really acuña el término Web 2.0 “… las aplicaciones web 2.0 son aquellas que sacan partido a las ventajas intrínsecas de la web, ofreciendo un servicio continuamente actualizado que mejora cuanto más gente lo use, utilizando y remezclando datos de múltiples recursos… de forma tal que pueden ser utilizados por otros, creando una arquitectura de participación en red, yendo más allá de la página web 1.0 para ofrecer experiencias de usuario cada vez más ricas” (O’Really, 2004) “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 5. 7 PRINCIPIOS DE LA WEB SOCIAL “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Web Social 1º Web como plataforma 2º Aprovechar la inteligencia colectiva 3º Importancia de los datos 4º Fin del ciclo de actualizaciones de versiones del software 5º Modelos de programación ligeros 6º Software no limitado a un solo dispositivo 7º Experiencias enriquecedoras del usuario
  • 6. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 2. ¿POR QUÉ DEBEMOS ESTAR ALLÍ
  • 7. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Porque desde siempre hemos buscado estar cerca de los usuarios atendiendo sus necesidades… ¡Y hoy en día, también!
  • 8. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Internet omnipresente
  • 9. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Fuente: http://bit.ly/1r1Yk5W Audiencia digital Online
  • 10. Mapa mundial de redes sociales “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Fuente: http://bit.ly/1xolvwI
  • 11. LA WEB SOCIAL EN EL PERÚ Más de 30.8 millones de habitantes 27,4% tiene acceso a Internet en casa 12.4 millones de usuarios en Facebook 2.4 millones de usuarios en Twitter 2.1 millones de usuarios en LinkedIn 18.2 de horas al mes online Audiencia principal: hombres entre 15 y 24 años Crecimiento en acceso desde dispositivos móviles “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 12. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Fuente: http://bit.ly/1r1Yk5W Perfil del la audiencia online en Perú. La audiencia principal: Hombres entre 15 y 24 años
  • 13. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Fuente: http://bit.ly/1r1Yk5W Crecimiento de la participación de páginas vistas desde dispositivos No PC en Perú
  • 14. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 3. ¿CÓMO HACERLO? 1. Conociendo 2. Planificando
  • 15. 1. CONOCER LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Directorio web http://www.go2web20.net/
  • 16. HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL (Cobo y Pardo, 2007) 1º Social Networking (Redes sociales) Diseñadas para la creación de espacios que faciliten la conformación de comunidades de intercambio social. 2º Contenidos Favorecen la lectura y la escritura en línea, además de su distribución e intercambio. 3º Organización social e inteligente de la información Sirven para etiquetar, sindicar e indexar, facilitando el orden y almacenamiento. 4º Aplicaciones y servicios (Mashups) Incluye gran cantidad de herramientas que ofrecen servicios de valor añadido al usuario final. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 17. Herramientas de la Web Social “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Fuente: http://goo.gl/rYJqmv
  • 18. 2. PLANIFICAR Fuente: http://bit.ly/YAXm6O “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 19. Plan Social Media (Marquina, 2013) Fuente: http://slidesha.re/1yB6LMw “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 20. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” 4. ¿PARA QUÉ?
  • 21. BIBLIOTECA EN MEDIOS SOCIALES (Seoane, 2011) •Atender las demandas y necesidades de los nuevos usuarios •Otorgar visibilidad a la biblioteca y dar a conocer nuestros servicios y productos •Seguir siendo organismos relevantes y de referencia para nuestros usuarios cuando se habla de servicios de información “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 22. BIBLIOTECA EN MEDIOS SOCIALES (Gonzáles, 2013) Mejorar la reputación de la marca biblioteca Aumentar las ventas (incrementar el número de usuarios) Mejorar la satisfacción del usuario Ahorrar costes “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Fuente: http://bit.ly/1qMpsCR Fuente: http://bit.ly/1vn6Y24
  • 23. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Fuente: http://bit.ly/1vm0VuA Y para asumir nuevos roles…
  • 24. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” Algunos ejemplos del uso de social media en bibliotecas peruanas ¡Basta de Shhh…!
  • 25. Facebook de una biblioteca escolar (https://www.facebook.com/CRABIBLIOTECACMSPP) “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 26. Twitter de una biblioteca especializada (https://twitter.com/bibliotecaicpna) “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 27. Pinterest de una biblioteca universitaria (http://www.pinterest.com/bibliotecaulima/) “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 28. Youtube de la Biblioteca Nacional (https://www.youtube.com/user/BibliotecaNacionalP/) “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 29. Blog de una biblioteca municipal (http://bibliotecamunicipaldesanluis.blogspot.com/) “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 30. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué” CONCLUSIONES
  • 31. CONCLUSIONES •El uso de los social media es la categoría preferida entre los internautas peruanos. •Las bibliotecas peruanas vienen incorporando en forma paulatina las herramientas social media en sus servicios de información. •Persiste el desconocimiento del potencial de los social media y el miedo al cambio. •El bibliotecólogo debe capacitarse en el manejo de estas herramientas. •Debe establecerse un plan social media como parte fundamental de una planificación integral en la biblioteca. •Las herramientas social media no son un fin sino un medio para mejorar los servicios bibliotecarios. “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 32. Nunca subestimes el [valor / quehacer] de un(@) bibliotecari@ [en los medios sociales]
  • 33. FUENTES CONSULTADAS Cobo, C., Pardo, H. (2007). Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food. Barcelona-México D.F.: Editorial UVIC y Flasco. Recuperado de: http://goo.gl/47fOZh comScore (2014). Futuro Digital Perú 2014. Recuperado de: http://bit.ly/1r1Yk5W El futuro de internet: tan omnipresente como el aire que respiramos. (2014, 30 de marzo). ABC. Recuperado de: http://bit.ly/1fM0BK5 González, N. (2013). Razones para un plan de marketing digital. Recuperado de: http://bit.ly/YAXm6O Marquina, J. (2013). El bibliotecario hace social a la biblioteca. Recuperado de: http://slidesha.re/1yB6LMw O’Reilly, T. (2005). Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos del negocio para la siguiente generación del software. Recuperado de: http://goo.gl/DdMRdw Seoane, C. (2011). Bibliotecas 2.0 en la práctica: el vuelo de los gansos en las Bibliotecas Municipales de A Coruña. Recuperado de: http://bit.ly/1rmGFJe “Uso de la web social en los servicios de información: por qué, cómo y para qué”
  • 34. USO DE LA WEB SOCIAL EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN: POR QUÉ, CÓMO Y PARA QUÉ silvana.aquino@gmail.com @cibertecaria "Social Media en unidades de información aplicada a la investigación científica y al servicio del usuario" Lima, 1 de octubre del 2014