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VII Barómetro de Redes Sociales
de los Destinos Turísticos de la
Comunitat Valenciana
(I – 2016)
Introducción al Barómetro
El VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer número
de 2016) abre el cuarto año de publicación consecutiva de dicho informe, analizando las principales
redes sociales de mayor uso por parte de los destinos turísticos: Facebook, Twitter, Instagram y
YouTube,
El presente informe mantiene la estructura de anteriores ediciones, contando en esta ocasión con la
participación como destinos invitados con Castellón, Santa Pola y Andalucía; y con el artículo de
opinión a cargo del experto en social media marketing Andrés Romero.
2
ÍNDICE
1. Metodología del Barómetro.
2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave.
3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales.
4. Los ejemplos de: Castellón y Santa Pola.
5. Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía.
6. La opinión del experto: Andrés Romero.
7. Informes y estudios de referencia.
3
Metodología
1
4
1.
5
Metodología
La metodología de esta VII edición del Barómetro presenta una variación principal con respecto a las
anteriores, que reside en la toma de datos de los perfiles de redes sociales de los destinos turísticos.
En esta ocasión para realizar dicha tarea se ha utilizado una herramienta desarrollada por el propio
Invat.tur, denominada “Cuadro de Mando de Redes Sociales”, a la cual tienen acceso los diferentes
destinos de la Comunitat Valenciana para gestionar su presencia en Facebook, Twitter, Instagram y
Youtube.
Metodología1.
El VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene una estructura de
contenidos similar a los anteriores: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los
municipios que forman parte del panel a fecha 9 de diciembre de 2015 y de las marcas turísticas oficiales.
En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos de redes sociales a fecha 30 de junio de 2016. El resultado
obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de las marcas:
Facebook:
Ranking de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de Fans por provincia (enero - junio).
Ranking de Fans de las marcas turísticas (enero - junio).
Twitter:
Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de Seguidores por provincia (enero - junio).
Ranking de Seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).
6
Instagram:
Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de Seguidores por provincia (enero - junio).
Ranking de Seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).
YouTube:
Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de reproducciones de canal de las marcas turísticas (enero - junio).
Los destinos turísticos en redes
sociales: datos clave
2
7
2.
8
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
El primer semestre de 2016 apenas presenta variaciones con respecto al cierre del año 2015. El ranking de destinos
en Facebook lo encabeza la ciudad de Valencia, seguida de Peñíscola, ambos destacados con respecto al resto. Y en
tercer lugar y cuarto lugar aparecen Benidorm y Alicante, ambos por encima de los 25.000 fans en dicho periodo.
Destaca el crecimiento de Elche, que asciende dos posiciones.
43.981
39.905
28.863
25.833
18.715 16.405 16.101 15.556 14.190 11.933 10.247 10.165 9.646 8.325 8.270
2.
9
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
Destino URL
Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia
Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola
Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
El Campello http://www.facebook.com/elcampelloturismo
Elche http://www.facebook.com/visitelche
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre
Altea http://www.facebook.com/visitaltea
Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja
Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo
Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar
Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon
Santa Pola http://www.facebook.com/turismoSantaPola
Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia
Gandía https://www.facebook.com/visitgandia
2.
10
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
28.863
25.833
18.715
16.405 15.556 14.190
9.646 8.325 7.438 6.710 6.098 5.631 4.660 4.391 4.035
Ranking de Fans en Facebook por provincia (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
El desglose provincial de la evolución de Facebook para el caso de Alicante sitúa a Benidorm como el líder en dicha
red social y contempla la entrada de Elda entre los destinos destacados.
Provincia de Alicante
2.
11
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
43.981
11.933
8.270 6.403 4.957 3.717 3.698 3.673 3.335 3.328 3.318 3.137 3.136 3.049 2.829
Ranking de Fans en Facebook por provincia (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
Los principales destinos en Facebook de la provincia de Valencia están liderados por la propia ciudad de Valencia,
seguidos de otros referentes turísticos como Cullera y Gandía. Cabe destacar el gran crecimiento experimentado por
Cofrentes, que ocupaba la última posición a cierre de 2015, y Oliva, que no aparecía entre los destinos destacados
de la provincia.
Provincia de Valencia
2.
12
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Fans en Facebook por provincia (Enero - junio)
Provincia de Castellón
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
La provincia de Castellón apenas registra cambios con respecto al cierre de 2015. Los principales destinos en
ranking mantienen las posiciones anteriores. Pero destaca el crecimiento de Morella y las entradas de Segorbe y
Ares del Maestre.
39.905
16.101
10.247 10.165
7.431
4.975 4.842 4.732 4.389 3.528 2.597 2.488 2.176 1.892 1.735
2.
13
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
El principal destino turístico de la Comunitat Valenciana en Twitter sigue siendo la ciudad de Valencia, manteniendo
así el liderato con el que cerró el 2015. El resto de destinos mantienen, prácticamente, las posiciones anteriores.
Cabe destacar la entrada en ranking de La Nucía hasta la octava posición.
25.750
15.428
10.4959.873
8.014 7.512 7.073 5.893 5.522 5.339 5.327 4.722 4.423 4.322 4.164
2.
14
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking general de Fans en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
Destino URL
Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Alicante https://twitter.com/Alicante_City
Elche https://twitter.com/visitelche
El Campello https://twitter.com/CampelloTurismo
Peñíscola https://twitter.com/_peniscola
Calpe https://twitter.com/TurismoCalp
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
La Nucía https://twitter.com/LaNuciaES
Castellón de la Plana https://twitter.com/VenACastellon
Gandía https://twitter.com/visitgandia
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://twitter.com/alcossebre_tur
Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme
Villena https://twitter.com/TurismoVillena
Torrevieja https://twitter.com/torreviejaturis
Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaTurism
2.
15
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
Tal y como apuntaba el ranking general, en la provincia de Alicante apenas hay cambios significativos. Tan sólo
destaca la entrada de La Nucía, que asciende en el presente ranking hasta la sexta posición.
Provincia de Alicante
15.428
10.4959.873
7.5127.073
5.893
4.7224.4234.3224.1643.6333.539
2.5992.4742.383
2.
16
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
En la provincia de Valencia las diferencias en Twitter entre la ciudad de Valencia y el resto de destinos siguen siendo
muy amplias. Apenas se registran cambios de posiciones con respecto al cierre de 2015. Pero sí que destacan dos
entradas en ranking, las de Ribarroja del Turia y Cofrentes.
Provincia de Valencia
25.750
5.339
3.801 2.903 2.660 1.998 1.907 1.740 1.704 1.464 1.285 1.248 1.143 878 876
2.
17
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
El desglose para Twitter de la provincia de Castellón mantiene también como líder a Peñíscola. En segunda y tercera
posición, con escaso margen de diferencia, se sitúan Castellón de la Plana y Alcalà de Xivert – Alcossebre.
Provincia de Castellón
8.014
5.522 5.327
3.273 2.927 2.833 2.682 2.237
1.659 1.537 1.301 1.199
2.
18
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
En el primer semestre de 2016, el ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana lo
lidera Benidorm, manteniéndose su posición de 2015. A continuación destaca el ascenso de Alicante hasta la
segunda posición y las entradas en el ranking de La Nucía, Teulada - Moraira y Alcalà de Xivert – Alcossebre.
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
5.896 5.735
4.813 4.524 4.260 4.165 3.794
2.875 2.639 2.569 2.542
2.133 2.016
1.588 1.449
2.
19
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio)
Destino URL
Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/
Alicante https://instagram.com/alicante_city/
Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/
Peñíscola https://instagram.com/peniscola
Alicante https://instagram.com/alicante_city/
El Campello https://instagram.com/campelloturismo/
Cullera https://instagram.com/culleraturismo/
Elche https://instagram.com/visitelche/
Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/
Villena https://instagram.com/turismovillena/
Denia https://instagram.com/deniaturismo/
Calpe https://instagram.com/calpeturismo/
Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/
La Nucía https://instagram.com/turismococentaina/
Teulada - Moraira https://instagram.com/teuladamorairatourism/
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://instagram.com/turismo_alcossebre/
2.
20
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
5.896 5.735
4.813
4.260
3.794
2.875 2.639 2.569 2.542
2.133 2.016
1.588 1.437
856 802
En la provincia de Alicante se mantiene como líder en Instagram Benidorm, seguido muy de cerca por Alicante y
un poco más atrás Torrevieja y El Campello. En general los municipios de Alicante destacan en Instagram con
respecto al resto.
Provincia de Alicante
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
2.
21
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio)
4.165
1.261 1.193
812 668 521 476 439 336 203 188
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
En la provincia de Valencia el municipio de Cullera sigue al frente de Instagram, muy destacado con respecto al
resto. Es el único municipio de Castellón que entra en el ranking general.
Provincia de Valencia
2.
22
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking de Seguidores en Instagram por provincia (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
Provincia de Castellón
En el caso de la provincia de Castellón, Peñíscola lidera también la red social Instagram, con Alcalà de Xivert –
Alcossebre en segundo lugar. Ambos destinos son los únicos de la provincia que entran en el ranking general.
4.524
1.449
1.082 1.000 857
301 243
Peñíscola Alcalá de
Xivert -
Alcossebre
Oropesa del
Mar
Benicàssim Vinaròs Vilafamés Nules
2.
23
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat
Valenciana (Enero – junio)
Gandía cierra el primera semestre de 2016 como el destino con el canal turístico con mayor número de reproducciones,
seguido muy de cerca por Peñíscola. El resto de destinos turísticos que aparecen en ranking se mantienen con respecto
a anteriores barómetros, siendo estos los que cuentan con canal específico para contenidos turísticos.
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
692.736
618.314
518.841
301.014
192.604
150.886 149.128
110.135 76.845 70.190 40.865
2.
24
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat
Valenciana (Enero - junio)
Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia
Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp
Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm
Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola
Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja
Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE
Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA
Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola
El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo
Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo
Las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana en redes sociales
3
25
3.
26
Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales
Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
Costa Blanca cerró el primer semestre
de 2016 como marca turística líder en
Facebook, ampliando su distancia con
respecto al resto.
Marcas URL
Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg
Turismo Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia
València Turisme https://www.facebook.com/valenciaterraimar
Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon
59.579
43.981 41.849
28.863 25.833
13.614
Costa Blanca Ciudad de
Valencia
València Turisme Benidorm Alicante Castellón
Mediterraneo
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
3.
27
Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales
Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
En Twitter es la ciudad de
Valencia la que lidera el
ranking.
Marcas URL
Turismo Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg
Alicante https://twitter.com/Alicante_City
Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon
València Turisme https://twitter.com/valterraimar
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
25.750
19.332
15.428
11.859
8.378 7.073
Ciudad de
Valencia
Costa Blanca Alicante Castellón
Mediterraneo
València
Turisme
Benidorm
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
3.
28
Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales
Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
En el primer semestre de 2016 se mantiene
como líder la Costa Blanca, seguida de lejos
por un trio muy igualado: Benidorm, Alicante
y València Turisme. Más lejos quedan la
ciudad de Valencia y Castellón Mediterráneo.
Marcas URL
Costa Blanca https://instagram.com/costablancaorg/
Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/
Alicante https://instagram.com/alicante_city/
València Turisme https://instagram.com/valterraimar/
Turismo Valencia https://instagram.com/visit__valencia/
Castellón Mediterráneo https://instagram.com/turismodecastellon/
11.973
5.896 5.735 5.644
3.059
2.368
Costa Blanca Benidorm Alicante València
Turisme
Ciudad de
Valencia
Castellón
Mediterraneo
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
3.
29
Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales
Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana (Enero - junio)
Durante este periodo Turismo Valencia ha
tenido un gran incremento de visualizaciones,
pasando a liderar de forma destacada el
ranking. Costa Blanca y Benidorm se sitúan
muy igualados a bastante distancia con
menos de la mitad de visualizaciones.
Castellón Mediterráneo no publica vídeos.
Marcas URL
Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm
Turismo Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg
Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon
València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
518.841
301.014
197.079 192.604
148.802
41.106
Ciudad de
Valencia
Alicante Costa Blanca Benidorm Castellón
Mediterraneo
València
Turisme
Los ejemplos de Castellón
y Santa Pola
4
30
SANTA POLA TURISMO
 En 2006 comenzamos nuestra andadura on-
line con una Web exclusivamente turística.
 En 2011 nos aventuramos en RRSS como
nuevo canal de atención turística, promoción
y difusión del municipio.
 Desde 2014 tenemos una Web turística
responsive y 100% autogestionable.
Los botones de acceso a nuestras redes
sociales ocupan un lugar primordial en
nuestra web.
4. El ejemplo de Santa Pola
OBJETIVOS PRESENCIA REDES
 Presencia: visibilidad de Santa Pola Turismo
 Posicionamiento de nuestro contenido
 Mejorar atención, interacción y comunicación con los turistas
 Potenciar la imagen del municipio
 Las RRSS como canal de captación de posibles turistas
 Promoción
 Fidelización
 Canal de difusión de eventos, actividades...
 Generar tráfico Web a www.turismosantapola.es
4. El ejemplo de Santa Pola
ESTRATEGIA
 Monitorizar y medir contenido
 Participar en la conversación - empatía
 Contenido:
- Atractivo para los seguidores/as
- De calidad
- Fotografías que potencien la imagen del municipio.
Colaboración de:
* Grupo Fotográfico Santa Pola
* Vecinos y seguidores
- Compartido en varias redes – vinculadas entre sí
- Colaboración en la difusión de actividades y ofertas del sector turístico
 Enlaces a nuestra Web: acortados y personalizados Bitly
 Apoyo en Turismo Costa Blanca y Comunitat Valenciana
4. El ejemplo de Santa Pola
 Desde enero 2015, siendo conscientes de la importancia de una correcta gestión de las
redes sociales y del trabajo constante que se requiere, Santa Pola Turismo cuenta con
una persona que desempeña las labores de Community Manager y gestión de contenido
on-line.
- Dedicación casi exclusiva, más del 80% de su jornada laboral
- Monitorización constante (incluidos fines de semana)
 Conviene destacar que es importante la formación del CM y sus cualidades:
- Formación turística
- Marketing / publicidad
- Idiomas
- Fotografía / vídeo
- Educación y paciencia
- Buena ortografía y sintaxis
- Empatía
- Muchas ganas e ilusión
RECURSOS HUMANOS
4. El ejemplo de Santa Pola
 Periodo analizado: Enero 2015 – Agosto 2016
 Datos destacados:
 País de procedencia:
CIFRAS www.turismosantapola.es
4. El ejemplo de Santa Pola
Fuente de tráfico: Páginas de origen del tráfico:
CIFRAS www.turismosantapola.es
4. El ejemplo de Santa Pola
Tipo dispositivo utilizado:
Conviene que destacar que nuestra web
es 100%
Responsive y se adapta a cualquier
dispositivo.
Las sesiones desde smartphone superan a
los PC:
Páginas más visitadas:
CIFRAS www.turismosantapola.es
PÁGINAS VISTAS Nº VISITAS A
PÁGINAS
PROMEDIO
TIEMPO
% REBOTE
Principal 131.141 21,30% 00:01:19 32,27%
Galería 31.116 5,05% 00:01:10 68,24%
Qué visitar / Fiestas 22.538 3,66% 00:01:44 55,89%
Cómo llegar /
callejero
18.279 2,97% 00:00:22 39,33%
Eventos 17.209 2,80% 00:01:03 27,03%
Mapa Interactivo 13.062 2,12% 00:01:43 69,97%
Qué visitar /
Lugares interés
12.161 1,98% 00:00:21 29,44%
Introducción 10.419 1,69% 00:00:59 56,56%
Programación
verano
9.883 1,61% 00:02:10 80,91%
Noticia Playa
canina
8.986 1,46% 00:02:53 81,10%
4. El ejemplo de Santa Pola
 FACEBOOK
–Inicio: Mayo 2011
–Me gusta hasta 19 septiembre 2016: 10610
–Únicamente hemos hecho campañas muy puntuales.
Inversión aprox. 300 €
 TWITTER
–Inicio: Enero 2012
–Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 4337
–Red más directa
–Mensajes breves
–Responder menciones
–Aprovechar “momentos” y participar en conversación
–Seguimiento y atención al usuario
REDES UTILIZADAS
4. El ejemplo de Santa Pola
 GOOGLE +
- Inicio: Mayo 2011
- Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 145
- Se publica por posicionamiento
 INSTAGRAM
- Inicio: Mayo 2011
- Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 2.619
- Fotografías atractivas y cuidadas
- App Repost: compartir fotografías seguidores
REDES UTILIZADAS
4. El ejemplo de Santa Pola
•
 YOU TUBE
– Inicio: Mayo 2008
– Suscritos hasta 19 septiembre 2016: 175
– Tiempo de visualización: 185.097 minutos / Visualizaciones: 85.386
– Duración media reproducciones: 3 minutos 14 segundos
REDES UTILIZADAS
4. El ejemplo de Santa Pola
 ISSUU
o Inicio: Mayo 2011
o Facilitar acceso a nuestros folletos impresos vía on-line
 PINTEREST
o Inicio: 2013
o Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 250
o Imágenes atractivas de nuestro archivo fotográfico
o Mapa de playas geolocalizado con Google Maps
o Enlazamos publicaciones de Issuu
o Redireccionamos tráfico a nuestra Web
 FLICKR
o Inicio: 2013
o Archivo fotográfico on-line con imágenes representativas de Santa Pola.
o Muy útil cuando se deben ceder fotografías, previa autorización en Turismo.
REDES UTILIZADAS
4. El ejemplo de Santa Pola
 HASHTAGS UTILIZADOS
– Siempre utilizamos #SANTAPOLA
– #SUENAMAR con motivo de la campaña / vídeo
– OTROS:
• #PEIXDESANTAPOLA Promoción de la marca del pescado y marisco fresco
desembarcado a diario en la Lonja de pescadores.
• #TAPEIXSANTAPOLA Concurso de tapas que lleva 7 ediciones
REDES UTILIZADAS
4. El ejemplo de Santa Pola
 VÍDEO PROMOCIONAL #SUENAMAR
En FITUR lanzamos nuevo vídeo promocional de
Santa Pola con el concepto “Santa Pola suena a mar”.
Decidimos lanzar #SUENAMAR en redes sociales:
Facebook y YouTube apoyándonos en otras redes
como Twitter para su difusión.
- En 24 h. se consiguieron más de 35.000
reproducciones.
- Seguimos utilizando el hashtag #SUENAMAR en
redes sociales cuando transmitimos imágenes/videos
relacionados con la filosofía del vídeo.
- Existen dos versiones de #SUENAMAR
• Versión corta 2 minutos y 20 segundos
• Versión extendida 4 minutos y 16
segundos
BALANCE 1er SEMESTRE 2016
4. El ejemplo de Santa Pola
 MASTERCHEF (25 mayo 2016)
o La Playa de Levante de Santa Pola fue el escenario elegido por el conocido
programa de cocina MasterChef para la emisión del programa de repesca nº8 de la
cuarta temporada.
o Durante 60 minutos más de 3 millones de espectadores de toda España
contemplaron cómo los concursantes adquirían Peix de Santa Pola en la lonja y
cómo elaboraban un “caldero”, varios arroces y otros platos en La Playa de
Levante de Santa Pola, justo delante del Hotel Polamar.
o En la emisión del programa pudimos ver imágenes aéreas del municipio, nuestras
maravillosas playas, las salinas con su torre vigía, los flamencos en el parque
natural, el mirador del faro y otros exteriores de gran belleza.
o 4.500.000 millones de impactos en redes sociales.
o En 24 h. el hashtag #SantaPola creció un 642% con casi 2.000.000 de impresiones
BALANCE 1er SEMESTRE 2016
4. El ejemplo de Santa Pola
 MASTERCHEF
o Nuestra cuenta de Twitter @SantaPolaTurism fue la cuenta más mencionada:
o Aprovechamos la emisión en directo para difundir imágenes de Santa Pola y su
gastronomía:
BALANCE 1er SEMESTRE 2016
4. El ejemplo de Santa Pola
Destino Castellón y su estrategia digital
4. El ejemplo de Castellón
Quienes somos
“
”
La ciudad de Castellón se encuentra situada en un
punto estratégico junto al Mediterráneo, con gran
calidad de vida y, una buena combinación de
costa, paisajes, gastronomía y una amplia oferta
cultural y de ocio.
Patronato Municipal de Turismo de Castellón
Actualmente, la plantilla del
Patronato Municipal de Turismo está
formada por:
• 1 Técnico de Turismo
• 2 Informadores Turísticos
• 1 Auxiliar Administrativo
• 1 Técnico Administración General
Se gestionan:
• 50% de la Oficina de Turismo de Castellón
• Tourist Info Grao de Castellón
• Patronato Municipal de Turismo
• En temporada estival 2 puntos de información
turística en: playa del Gurugú y playa del Serradal
4. El ejemplo de Castellón
Objetivos Estrategias
Promoción
Análisis de resultados
Medición
Planificación
4. El ejemplo de Castellón
Propuesta
“Patronato Municipal de Turismo de Castellón”
Objetivos
Objetivos de branding
• Objetivo 1. Mostrar una faceta más
social
• Objetivo 2. Buscar una experiencia de
atención satisfactoria en RRSS
• Objetivo 3. Fomentar RRSS y web como
canal de actividades y eventos
• Objetivo 4. Mejorar y cuidar la
reputación online de Castellón como
destino turístico
• Objetivo 5. Aumento de tráfico entre los
soportes y canales de comunicación
disponibles
• Objetivo 1. Aumentar la
comunidad social y generar
una estrategia de fidelización
• Objetivo 2. Conseguir una
mayor viralización de
contenido
• Objetivo 3. Aumentar la
visibilidad de la marca
Castellón
Objetivos de captación
4. El ejemplo de Castellón
1.Estrategia marketing web
2.Estrategia de contenidos en RRSS
3.Estrategia de captación y fidelización en RRSS
4.Estrategia de concursos y sorteos
5.Estrategia de Gamificación
Estrategias aplicadas
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de marketing web
Este 2016 se ha optado por la creación de una nueva web. Diseño
responsive y mucho más visual y atractiva para el usuario.
Disponible en 3 idiomas
Definición
estrategia
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Para conseguir mayor alcance a en redes sociales sin la
necesidad de realizar una inversión publicitaria se apostará a la
generación de contenido relevante y de calidad para atraer más
fácilmente la atención de los seguidores y así conseguir un buen
engagement y conversión; así como apelar a sus experiencias y
opiniones sobre el destino.
Definición
estrategia
4. El ejemplo de Castellón
Promoción de destino.
- Concursos, regalos
- Publicaciones segmentadas
Marketing de atracción
- Uso de elementos gráficos atractivos para aumentar las
conversiones
- Maximizar el SEO en artículos y contenidos
- Compartir post web en las distintas RRSS
- Uso de contenido generado por los propios usuarios
- Uso de imágenes buenas para compartir enlaces y así
aumentar los clics (tráfico web)
Captación de leads
- Creación de encuestas en redes sociales
- Formularios de suscripción adecuados a objetivos
- Creación de landing pages concretas para eventos
específicos
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Contenido gráfico
Uso activo de llamadas a la acción en contenidos para
aumentar las conversiones y engagement.
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Contenido generado
por usuarios
Uso del contenido generado por usuarios y seguidores
para aumentar nuestra comunidad.
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de captación y fidelización en RRSS
A través de estrategias de captación y fidelización en redes
sociales pretendemos conseguir mejorar la reputación online, y
aumentar las comunidades; lo cual esperamos se traduzca en un
aumento palpable de visitantes físicos a la ciudad.
Definición
estrategia
4. El ejemplo de Castellón
Crear promociones (concursos y sorteos)
Ofrecer servicio wifi gratuito con registro previo
Crear una comunidad en redes sociales, esto se consigue con
contenidos relevantes y de entretenimiento
Ofrecer una excelente atención al cliente a través de redes
sociales
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones
Buena ateción al
cliente
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de fidelización en RRSS
Estrategia de captación y fidelización en RRSS
Captación nuevos
seguidores
Ofrecer servicio wifi gratuito en las playas de Castellón, a
cambio de seguimiento en nuestra página de Facebook.
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de concursos y sorteos en RRSS
Los concursos y sorteos son soluciones de marketing muy
efectivas. Hemos utilizado este mecánica para aumentar la
comunidad online, captar datos y para conseguir que los usuarios
generen contenido.
Definición
estrategia
4. El ejemplo de Castellón
Crear concursos y sorteos para casos concretos; como en este
caso el Festival de Yoga playas de Castellón
Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas
Promocionar activamente los concursos en los distintos canales
(RRSS y web) para conseguir más participaciones
Moderar las participaciones para evitar los fraudes
Crear bases legales a las que poder acogernos
Utilizar una herramienta para gestionar el concurso como
Easypromos (gratuita)
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones
Estrategia de concursos y sorteos en RRSS
Concurso y promoción
activa
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de Gamificación
Colaboración con proyectos de gamificación como Amazing
City
Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas
Promocionar activamente este proyecto con acciones off line
para poder dar a conocer el destino Castellón entre grandes y,
especialmente entre pequeños de forma activa y divertida
Proyecto viable y posible gracias a la participación de distintos
municipios de la provincia de Castellón
Presentación y participación de prescriptores y personajes
conocidos como Yunke
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de Gamificación
Juego y participación
activa
4. El ejemplo de Castellón
Estrategia de concursos y sorteos en RRSS
Planificación específica para cada canal social
Establecimiento y medición de KPI’s
Elección de herramientas a utilizar para la gestión de la
medición de resultados
Elección y
gestión de
canales
4. El ejemplo de Castellón
Análisis de resultados
Tráfico
web
Esperando superar el total de sesiones del pasado 2015:
204.631 del 1 de enero al 31 de diciembre de 2015.
4. El ejemplo de Castellón
Análisis de resultados
SEO
Mantener el buen ritmo SEO actual
4. El ejemplo de Castellón
Análisis de resultados
Aumento de
seguidores en
RRSS
4. El ejemplo de Castellón
Destinos de éxito en redes sociales:
el caso de Andalucía
5
67
5.
68
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
Gestión del Marketing Digital del
Destino Andalucía
5.
69
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
1. Apuesta por lo digital
La marca Andalucía hace una apuesta firme por las redes sociales y el marketing digital como
herramientas clave para diferenciarse como destino y conseguir impactar en sus potenciales
clientes.
Establecer una comunicación adecuada con los usuarios turísticos, con los prescriptores y
canales de promoción / distribución de los productos turísticos de Andalucía es una de las
razones de ser de la estructura de comunicación y difusión digital de Turismo de Andalucía
5.
70
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
2. Objetivos
•Segmentación
•Internacionalización
•Desestacionalización
•Contenidos experienciales
5.
71
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
3. Estrategia de trabajo
Teniendo como base la hoja de ruta del Plan de Acción anual, Turismo de Andalucía traslada al
mundo online todas aquellas acciones a desarrollar durante el año.
¿Cómo se genera la línea editorial digital?
El trabajo conjunto del equipo de Marketing Digital con personal de diferentes áreas es vital a la
hora de definir la línea editorial que se llevará a cabo en los diferentes canales sociales.
El objetivo es identificar aquellos contenidos de interés para el plan editorial digital e intentar
trabajar con el mayor margen de tiempo posible para conseguir material específico y de calidad
orientados a conseguir el mayor impacto posible en redes.
5.
72
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
4. Dónde y cómo
Turismo de Andalucía tiene presencia en las principales redes sociales: Facebook, Twitter,
Instagram, Youtube, Linkedin, Pinterest. Y en otras redes como Wordpress o Google +
El mundo de las redes sociales es cambiante e innovador y el nacimiento de nuevos canales
hace que Turismo de Andalucía continúe explorando los nuevos escenarios sociales en los
que considera está el target al que se quiere dirigir y consumidor del destino. No se trata de
estar en todas partes, sino de estar donde esté tu público objetivo.
5.
73
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
4.1.Facebook
Me gusta: 76.043
Publicaciones: Mínimo 1 al día los 7 días
de la semana.
Look & feel: Encabezado y Avatar
siempre coordinados con el resto de
perfiles sociales en función de la
temporada o campaña promocional.
Los perfiles sociales de Turismo de Andalucía se identifican con el nombre de Vive Andalucía y
están orientados a captar viajeros de origen nacional y hacer del público andaluz un
abanderado del destino y el mejor prescriptor de la marca.
5.
74
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
4.2.Twitter
Seguidores: 74.268
Publicaciones: 10-15 diarios entre
contenido propio y RT’s o citas de otros
usuarios
Look & feel: Encabezado y Avatar siempre
coordinados con el resto de perfiles
sociales en función de la temporada o
campaña promocional.
Hashtags: Principalmente el de campaña
y nombres de destinos andaluces.
#tumejortú
#viveandalucia
#Andalucía
5.
75
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
4.3.Instagram
Seguidores: 17.174
Publicaciones: Mínimo 1 al día los 7 días
de la semana.
Hashtags:
#tumejortú
#viveandalucia
#Andalucía
#turismoandaluz
5.
76
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
4.4.Youtube y Pinterest
El perfil en Pinterest se utiliza sobre todo para generar tráfico hacia la Web Oficial de
Turismo de Andalucía. Y en el canal de Youtube, además de los vídeos de campaña
promocional se sube todo el material disponible en formato vídeo para promocionar el
destino. El canal está distribuido en varias listas de reproducción, algunas de ellas con
material en diferentes idiomas.
5.
77
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
4.6. Andalucía internacional
La segmentación es una de las claves estratégicas para Turismo de Andalucía, de ahí que su presencia
en Facebook no sólo esté orientada hacia un público nacional, sino que también está presente en esta
red social con cuatro perfiles orientados a mercados internacionales estratégicos para el destino:
Francia, Alemania, Italia y Reino Unido.
En un futuro se baraja hacer extensible esta segmentación a otras redes sociales como Twitter o
Instagram.
5.
78
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
4.6. Andalucía internacional
Siguiendo la línea estratégica de segmentar el contenido y mensaje a transmitir, Turismo de Andalucía
también tiene presencia en China con una Web con contenidos específicos dirigidos a este público y un
perfil en la red social Weiboo.
www.andalusiaexperience.com
5.
79
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
5. Equipo de trabajo
Turismo de Andalucía dispone de un Departamento de Marketing Digital con personal
dedicado exclusivamente a redes sociales.
Como apoyo a la función de gestión de perfiles cuenta además con una empresa externa que
ejecuta la estrategia en redes sociales que el equipo de Marketing Digital haya establecido y
realiza la labor de mantenimiento de los perfiles sociales, monitorización, analítica y escucha
activa.
5.
80
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
6. Binomio Web y Redes Sociales
Turismo de Andalucía dispone de una Web Oficial de Turismo disponible en tres idiomas: Inglés,
Francés, Alemán.
Siendo conscientes de que las redes sociales son una vía de comunicación de vital importancia y
que forman parte de una estrategia conjunta, uno de los objetivos principales en redes es
potenciar y promocionar los contenidos que se ofrecen en la Web Oficial de Turismo de
Andalucía.
Interesante resaltar es el feedback que procede de los canales sociales para identificar nuevos
contenidos demandados por los usuarios. De esta manera se identifica qué contenido interesa y
consume el viajero y mejorar el tráfico de la Web aumentando la calidad de los contenidos
ofrecidos.
5.
81
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
7. Segmentación como factor clave
Existen segmentos de mercado turístico que requieren especial atención dada la potencialidad
estratégica que suponen dentro del portfolio de experiencias que la marca Andalucía ofrece al
mercado.
El segmento Golf es uno de esos segmentos que ha cobrado especial importancia, y que requiere
de un profundo conocimiento de este deporte, de ahí que la comunicación con este target
estratégico requiera de una especialización y de un canal propio donde dirigirnos a este público tan
específico.
5.
82
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
7.1.Canal Golf in Andalucía
Actualmente, Andalucía dispone de un perfil en Facebook llamado “Golf in Andalucía” y en
breve ampliará sus canales sociales a Twitter, Youtube e Instagram. Los idiomas en los que
atiende a este segmento son el español e inglés.
Me gusta: 17.174
Publicaciones: Mínimo 1 al día los 7 días
de la semana.
Objetivo: Dar a conocer la oferta de golf
de Andalucía.
Hashtags:
#golfinandalucia
5.
83
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
7.2.Canal Andalucía Network
Otra de las grandes apuestas de Andalucía es haber creado un canal dirigido al empresariado
turístico andaluz bajo el nombre de “Andalucía Network”. Una vía de comunicación directa
que nace con tres objetivos fundamentales:
• Vía de comunicación de las acciones promocionales de la empresa Turismo de
Andalucía
• Apoyo y promoción del empresariado turístico andaluz y su oferta turística
•Visibilidad y tráfico web a la Web Profesional de Turismo de Andalucía
5.
84
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
Canal Andalucía Network
Andalucía Network tiene una amplia presencia en las redes sociales estando presente en:
Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Wordpress, y Pinterest
5.
85
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
8. Acciones especiales
Para potenciar la imagen de marca y promocionar el destino entre los
principales prescriptores de Andalucía, se ponen en marcha diferentes acciones
tales como:
•Blogtrips / Presstrips
•Difusión conjunta de eventos offline para trasladarlos al mundo online.
•Concursos, sorteos para premiar la fidelidad de los usuarios
•Líneas de comunicación conjunta con los diferentes Patronatos de
Turismo de Andalucía
La opinión del experto:
Andrés Romero
6
86
6.
87
La opinión del experto: Andrés Romero
El inbound marketing como base de una estrategia
sobre demanda
Andrés Romero
@andresturiweb
/turandres
aromero@asiri.es
www.asiri.es
6.
88
La opinión del experto: Andrés Romero
1. INTRODUCCIÓN
El concepto de venta como tal en productos como los
turísticos deja de aparecer en la ecuación. El usuario
demanda “propuestas de valor”, “satisfacción de
necesidades” y “experiencias turísticas” donde el
sentido común y la calidad se impone a los impactos. Las
Tics son el eslabón perfecto para conectar los
productos/servicios con aquellos viajeros que contrastan la
información de su producto cada vez que buscan su
próximo destino de vacaciones.
La hiperconectividad del usuario es un factor determinante
en las estrategias de marketing o distribución de cualquier
negocio o destino turístico. La televisión tiene un gran
impacto pero, a diferencia de esta, nuestro teléfono móvil
nos acompaña a todas partes. Este equilibrio de fuerzas
es importante plasmarlo en una estrategia distribuida en
etapas cuantificables traducida en una conversión a
través de la confianza que el viajero deposita en aquello
que desde el destino se le quiere transmitir, es decir, que se
decide por invertir su tiempo y su dinero en visitar
nuestro destino.
6.
89
La opinión del experto: Andrés Romero
1.1. ¿Qué significa realmente
inbound marketing?
Este término puede ser traducido como
marketing de atracción o de entrada y su
objetivo no es otro que el de lograr que sea el
potencial viajero el que inicie el primer contacto,
es decir, que sea éste quien encuentre nuestro
destino y consulte el “catálogo” de productos o
servicios que se ofrecen.
Con este propósito se diseña una estrategia
basada en la creación de contenidos que sean
del interés específico de nuestro cliente y que, en
cierto modo, puedan estar relacionados con los
servicios o productos que desde nuestro destino
se proporciona. De esa manera, cuando nuestro
potencial viajero busque información sobre temas
de su interés, nuestros contenidos atraerán su
atención y las posibilidades de captar este
viajero se dispararán exponencialmente.
6.
90
La opinión del experto: Andrés Romero
1.2. El inbound marketing como cambio
en la filosofía del destino.
El Inbound Marketing en la práctica implica todo un
cambio en la filosofía que gira en torno a la forma de
relacionarnos con nuestro target o potencial viajero, la
cual nos permitirá llegar a comprender mucho más
profundamente sus necesidades, preocupaciones, y
motivaciones. Conocer mejor al viajero nos permite
generar una estrecha relación, conocer a fondo sus
inquietudes, dudas y poder así dar respuesta a las
mismas posicionándonos en su “top of mind”. Esto
implica:
- Crear contenidos que respondan a sus necesidades.
(Ejemplos: Cómo llegar a el museo X, o que debes
preparar para hacer la ruta X).
- Personalizar las comunicaciones que entablemos con
ellos, acercándonos y eliminando barreras. (Una
comunicación más horizontal con el destino turístico).
- Ser metódicos con los KPI’s ( Key performance
indicator), las métricas y analizar la respuesta de
nuestros prospectos a los distintos contenidos y
mensajes que les enviamos. (Adaptar los contenidos a las
necesidades cuantificadas que tiene el viajero).
Fuente de la imagen: 40defiebre.com
6.
91
La opinión del experto: Andrés Romero
Para finalizar esta pequeña introducción,
destacar sobre todo como a través del inbound
marketing lo que realmente se busca es ser
relevantes para viajeros potenciales dentro
de segmentos identificados de mercado y
trabajar bajo una fidelización que reduzca el
precio de captación del turista para el destino
turístico. Apostar por Inbound Marketing es
adaptar la comercialización tradicional a
métodos de satisfacción de necesidades en
un proceso ordenado de generación de
contenidos por canales, contenidos y
segmentos.
1.3. Objetivo del artículo.
El objetivo de este artículo reside en transmitir el
concepto de inbound marketing y que se
perciba la evolución de un mercado menos
sensible a los impactos y más necesitado de
propuestas que conecten con necesidades del
viajero a partir de estructuras más horizontales
que miran cara a cara a los clientes.
Los papeles se revierten y los que comúnmente
apostaba por venta agresiva ahora se ven
obligados a argumentar su venta con información
que muestre conexión y confianza con el
cliente. Algo muy importante y sobre lo que
reincidiremos bastante será el concepto de
contenido, entendido este por información en
cualquier formato que permita al viajero mejorar
su toma de decisiones y generar confianza con
el destino que lo desarrolla.
6.
92
La opinión del experto: Andrés Romero
2. FASES DE LA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING
Para que tengáis un concepto más claro y no tan abstracto de cuales son las fases clave a nivel
estratégico de cara a implantar un modelo de Inbound Marketing en un destino turístico, conviene que
analicemos el proceso y que nos abstraigamos pensando en el mismo como en un funnel (embudo) en el
que necesitamos optimizar la entradas de tráfico, evitar que el usuario se salga del proceso y
amplificar al máximo la parte de conversión. Las fases serían:
• Crear y atraer al viajero.
Debemos partir de la premisa de que el inbound marketing se basa en el contenido y en su aporte de valor
al viajero como eje central, así como de nuestra capacidad para poder generarlo y que este a su vez conecte
con la necesidad del turista. En esta fase de generación de contenidos y de atracción de tráfico segmentado se
utilizan herramientas como los blogs, la página web, el SEO o la estrategia en Social Media, como plataformas
donde publicar la información de esta fase y canalizar el tráfico a futuras etapas del proceso.
*Consejo: A día de hoy en un destino turístico es clave contar con un blog y generar el contenido relacionado con
las necesidades que día a día plantea el viajero.
• Convertir el tráfico en Leads.
En esta fase se busca convertir a los usuarios en leads: transformar el interés mostrado en un contenido por una
información traducida en datos de un contacto que nos permitirá seguir trabajando de cara a conseguir nuestros
objetivos planteados. Para la recopilación de los datos del viajero se utilizan elementos como los “Call to Action”,
las “Landing Pages” o los formularios de contacto donde poder volcar esa información y que en la siguiente fase
pueda ser procesada.
*Consejo: La generación de contenido se realiza por el simple motivo de identificar a un viajero real o potencial
que nos permita seguir dando razones más directas de porque debe de venir a visitarnos.
6.
93
La opinión del experto: Andrés Romero
• Cerrar la venta del producto/servicio.
Los contactos que han llegado hasta esta etapa del proceso son
potenciales consumidores interesados, de manera que tenemos la
posibilidad de cerrar la venta a través de herramientas como el email
marketing, herramientas de automatización o incluso una llamada
telefónica que nos ayude a cerrar la conversión.
*Consejo: A pesar del que la parte de “ventas” como tal no se suele trabajar
en muchos destinos convendría implementar acciones más “agresivas” que
cuantifiquen y justifiquen el resultado de nuestras acciones y justifiquen la
inversión del destino en las acciones que realizan.
• Búsqueda de cliente fidelizado.
El proceso del inbound marketing no terminaría después de la conversión,
sino que el objetivo clave de toda esta estrategia es “entablar” una
relación con el cliente que permita llegar más allá del propio viaje. Una
vez consigamos que el viajero visite nuestro destino, conseguir fidelizar al
viajero permitirá ser relevante de cara a sus redes sociales de confianza y
tener una publicidad “gratuita” más potente que cualquier anuncio de
televisión. En esta fase debemos seguir en contacto con el viajero con
acciones adaptadas a las características de este turista y de esta etapa.
*Consejo: Potenciar el viajero recurrente será clave para reducir los costes
de adquisición de viajeros y mantener nuestra imagen frente a un turista
que ya nos conoce.
6.
94
La opinión del experto: Andrés Romero
3. ELEMENTOS CLAVE EN UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING
PARA EL DESTINO TURÍSTICO.
Una vez partamos de una imagen en conjunto de cuales son las diferentes etapas sobre las que se articula una
estrategia de inbound marketing, es necesario entrar en detalle sobre cuales son los elementos clave para
conseguir que la estrategia funcione y la podamos mantener de una manera sensata y sostenible en el
tiempo:
• Define tu Buyer Persona.
Los Buyers Persona son proyecciones de segmentos de mercado en los cuales queremos apostar y que se
plasman en individuos concretos que reúnen las características obtenidas en un proceso previo de inmersión
a través de entrevistas, cuestionarios, data del destino… de manera que se pueda facilitar y focalizar nuestra
atención hacia estos individuos, en lugar de hacerlo sobre segmentos que son mucho más abstractos.
Ejemplo: Un tipo de Buyer persona de un destino de playa concreto de la Comunidad Valenciana podría ser
Frank, una persona de unos 65 años, del Reino Unido, jubilado, con una pensión de 2.000€ mensuales, que le
gusta el baile, tomarse su cervecita en la terraza de siempre, los paseos por la playa...
6.
95
La opinión del experto: Andrés Romero
• Una propuesta de valor concreta y atractiva.
Pese a que este apartado debe estar planteado más allá de la estrategia de inbound,
conviene dar una vuelta sobre cual será nuestro aporte de valor a nuestros “Buyers
Persona”. Identificar los motivos por los que seremos relevantes y ofreceremos un elemento
diferenciador respecto al que ofrece la competencia. El objetivo sería argumentar porque nos
debe de elegir a nosotros y no al resto.
Ejemplo: Siendo el mejor destino de España para personas con movilidad reducida de España nos
centramos en una propuesta de valor concreta y centrada en personas con unas necesidades
concretas.
6.
96
La opinión del experto: Andrés Romero
• Determina el ciclo de compra del producto/servicio.
Entiendo por ciclo de compra, el proceso desde que el viajero descubre que tiene la
necesidad de viajar, hasta que esa necesidad se satisface. Conviene adaptar nuestra etapa
de inbound a este ciclo, dado que nuestra estrategia debe de estar preparada para satisfacer
al turista independientemente del momento en el que este pueda llegar a nosotros. Debemos
tener en cuenta que habrá viajeros que ya nos conozcan o viajeros que nunca han oído
hablar de nosotros, por lo que conviene tenerlo en cuenta y adaptar el contenido a cada
etapa.
Unos de los métodos sobre el ciclo de compra más utilizado y más habitual es el método
AIDA:
6.
97
La opinión del experto: Andrés Romero
• Planifica tu estrategia de contenidos.
En el apartado de planificación de contenidos debemos tener en cuenta que necesitamos
contenido que se adapte a cada etapa del ciclo de ventas en base a cada buyer persona y a
su buyer journey (proceso de búsqueda activa que lleva a cabo un consumidor potencial
hasta convertirse en una venta de nuestro producto o servicio). Para esta fase conviene
desarrollar un embudo de ventas el cual dividimos en 3 etapas:
Ejemplo: Si nuestro buyer persona es Jesús, runner y amante de la alimentación
macrobiótica debemos adaptar nuestros contenidos a sus necesidades en estas 3 etapas.
6.
98
La opinión del experto: Andrés Romero
- En la primera etapa, TOFU (Top of the funnel). En esta etapa se realizan contenidos para captar
el mayor volumen de tráfico y ayudar al viajero a identificar sus necesidades. Ejemplo: Artículos
de blogs genéricos como “El mejor destino para viajar el día de los enamorados” captarían
volumen de tráfico y a partir de ahí es toda un arte llevarlos al terreno del destino en cuestión.
- En la segunda etapa, MOFU (Middle of the funnel), los contenidos deberán estar enfocados a
clientes potenciales que reconocen una necesidad o problema y están buscando una solución
efectiva. Es necesario tener claras las necesidades de tu buyer persona para poder acompañarlas
dentro del funnel y prepararlas para la venta. Ejemplo: Una idea podría ser que el propio destino
turístico puede realizar videos para reforzar la imagen de los alojamientos de la ciudad y que
deriven en una suscripción de ofertas de alojamientos.
- En la última etapa, BOFU (Bottom of the funnel), sólo llegan los usuarios que tras visitarte, te
han considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o servicios. Es
importante que los contenidos sirvan para ayudar al cliente potencial en su decisión de compra.
Ejemplo: Un microsite respaldado por la marca del destino y desde el que se muestre toda la
oferta de alojativo del destino para una acción concreta promocional.
FASES DEL EMBUDO DE VENTAS
6.
99
La opinión del experto: Andrés Romero
• Distribuye tus contenidos de forma racional.
Una vez desarrollemos los contenidos, será determinante elegir los canales adecuados sobre los
que poder distribuirlos. Partiendo de un posicionamiento orgánico en Google podemos “jugar” con
las diferentes etapas de los procesos de compra y venta para distribuir contenidos en donde se
mueva nuestro buyer persona. Aquí será clave identificar como se articula este segmento en la
red y facilitarle el acceso a nuestra información.
Ejemplo: Para viajeros amantes de la escalada un destino puede generar contenido para este
segmento y realizar marketing de guerrilla en grupos específicos de Facebook.
6.
100
La opinión del experto: Andrés Romero
• Define un proceso de Lead Nurturing.
El lead nurturing consiste en construir una relación de confianza con el cliente potencial en cada
etapa del embudo de ventas (TOFU, MOFU, BOFU) hasta que se convierten en clientes
satisfechos. Básicamente consiste en una técnica de automatización de marketing a través de la
cual se planifican acciones consensuadas con el departamento de marketing y ventas para
atacar a los potenciales clientes o clientes ya existentes mediante acciones automatizadas
pensadas para descargarnos de tareas manuales y alejarnos de acciones masivas. La principal
ventaja de la automatización del marketing reside en eliminar la intervención humana en ciertos
procesos, y permitir realizar acciones sobre el comportamiento del usuario. Tener en cuenta
que todos los viajeros potenciales (leads) no se comportan de la misma forma hasta llegar a la
decisión de “comprar” un producto o servicio.
Ejemplo: En fases en las que el destino ha captado leads y los tenemos clasificados por el tipo de
buyer persona se automatiza un email ofreciendo las mejores ofertas para ese segmento de
viajero.
6.
101
La opinión del experto: Andrés Romero
• Mide el ROI y la eficacia de las acciones.
Es importante estructurar la medición sobre las diferentes fases del proceso de generación de
tráfico y de generación de leads para implementar mejoras de manera constante con una
inversión en recursos sostenible. Una información clave en inbound marketing sería
analizar el lead scoring, siendo esta la técnica que permitan hacer seguimiento de las
conductas y la actividad de tus leads cuando navegan por la página web del destino,
determinando el interés que este lead tiene, así como a los servicios que se tengan asociados
a tu web.
Consejo: Analizar la relación de coste de adquisición y rentabilidad del lead de manera que
podamos variar parámetros como la oferta de servicios que se le está ofreciendo al buyer
persona.
6.
102
La opinión del experto: Andrés Romero
• Una página de destino eficiente y optimizada.
A partir de una oferta basada en los contenidos es importante derivar el tráfico a una página de
destino (landing pages) para que puedas comenzar a capturar leads. Estas páginas facilitan y
refuerzan que se cumplimente un formulario, a cambio de un valor significativo para el viajero.
A la hora de diseñar tu landing page es importante tener en cuenta aspectos tan básicos como:
- Utiliza un titular corto, claro y conciso
- Utiliza palabras que generen confianza
- Haz que el CTA (Call To Action) sea claro
- Después de agregar sus datos, envíalos a una página de agradecimiento.
Ejemplo: Una idea sería dirigir tráfico a una landing donde a partir de tus datos aportados por el
viajero te permite descargar un mapa especial realizado por el destino con las rutas de tapas
tematizadas.
6.
103
La opinión del experto: Andrés Romero
4. CONCLUSIONES
El inbound marketing no solamente es un cambio de concepto a nivel comunicación y marketing
sino un giro en el planteamiento y en la filosofía del destino turístico focalizado en empatía
hacia el turista. El virar hacia la necesidad del viajero obliga a estar atentos a sus movimiento,
llegando incluso a tener que anticiparse en algunas ocasiones, para prevenir y además para
ganarnos su confianza.
Conviene seguir atentos a la evolución del inbound marketing así como de la relación que se
establece con otras tecnología como puedan ser Big Data, Machine Learning o el Real-time
bidding. Estamos ante un cambio profundo en la manera de comunicar y de orientar las
estrategias de la venta pura y dura, pero sin dejar de lado lo que ocurre a pie de calle entre el
destino turístico y el viajero.
Informes y estudios de referencia
7
104
7.
105
Informes y estudios de referencia
El estudio “TIC y Turismo: situación, políticas y perspectivas” ha sido elaborado
por la ONTSI, en colaboración con Invat·tur . El objeto del estudio es analizar
como han afectado las TIC al sector turístico tanto desde el punto de vista de la
oferta como de la demanda, así como mostrar las tendencias y las principales
políticas relacionadas con el fomento del uso de las TIC en el turismo.
http://www.slideshare.net/invattur/informe-tic-y-turismo
El libro “La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los
medios sociales” recoge las conclusiones del Proyecto de I+D+I del Ministerio de
Economía y Competitividad, “Uso e influencia de los social media y la
comunicación 2.0 en la toma de decisiones turísticas y en la imagen de marca de
los destinos. Aplicaciones de utilidad para los destinos turísticos españoles”. Este
estudio ha sido elaborado por la Universidad Rovira i Virgili.
http://www.slideshare.net/Comtur_20/la-comunicacin-de-los-destinos-
tursticos-y-sus-marcas-a-travs-de-los-medios-sociales-63250598
7.
106
Informes y estudios de referencia
El artículo "Gestión turística y tecnologías de la información y la comunicación
(TIC): El nuevo enfoque de los destinos inteligentes" escrito por investigadores
de la Universidad de Alicante y de Invattur, analiza el nuevo enfoque de los
destinos inteligentes para la gestión turística a escala local. Se estudia su génesis
y se realiza una propuesta de conceptualización desde una perspectiva sistémica,
que se contrasta con la gestión turística actual mediante una encuesta a
municipios turísticos de la Comunidad Valenciana.
http://dag.revista.uab.es/article/view/v62-n2-ivars-solsona-giner/285-pdf-es
La Fundación Telefónica publica un años más el “Informe de la sociedad de la
información en España”. En el año 2015 muchas de las tendencias tecnológicas
que se venían observando años anteriores han acelerado su desarrollo, como el
despliegue de fibra óptica o la utilización del móvil como puerta de acceso a todo
tipo de servicios. Además, empiezan a tomar fuerza temas como Internet
Industrial o la definición de un Mercado Digital Único a nivel europeo.
https://publiadmin.fundaciontelefonica.com/index.php/publicaciones
7.
107
Informes y estudios de referencia
La Agencia Hoteles.com ha elaborado el “Informe Mobile Travel Tracker”, con
el que pretende descubrir el verdadero impacto que el accesorio de viaje número
1, el teléfono móvil, está teniendo en nuestros hábitos de reserva y de viaje. Este
estudio revela que ahora preferimos reservar hoteles en privado, que somos
cada vez más espontáneos y que tendemos a hacer menos énfasis en el precio.
http://battenhall.co/mtt_hotels/wp-content/uploads/2016/06/ES-Master-
Infographic-June-1.jpg
El Instituto Valenciano de Estudios Turísticos (Invat·tur) y la Agència Valenciana
del Turisme editan la “Guía de Geolocalización on line de la Red Tourist Info de
la Comunitat Valenciana”, para ayudar a optimizar la referenciación geográfica
on line de todas las oficinas de la Red Tourist Info en los mapas y canales sociales
de Internet.
http://www.slideshare.net/invattur/guia-de-geomarketing-touristinfo
© Agència Valenciana de Turisme. Invat.tur: invattur@gva.es | invattur.gva.es
VII Barómetro de Redes Sociales de los
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VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat

  • 1. VII Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (I – 2016)
  • 2. Introducción al Barómetro El VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer número de 2016) abre el cuarto año de publicación consecutiva de dicho informe, analizando las principales redes sociales de mayor uso por parte de los destinos turísticos: Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, El presente informe mantiene la estructura de anteriores ediciones, contando en esta ocasión con la participación como destinos invitados con Castellón, Santa Pola y Andalucía; y con el artículo de opinión a cargo del experto en social media marketing Andrés Romero. 2
  • 3. ÍNDICE 1. Metodología del Barómetro. 2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave. 3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales. 4. Los ejemplos de: Castellón y Santa Pola. 5. Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía. 6. La opinión del experto: Andrés Romero. 7. Informes y estudios de referencia. 3
  • 5. 1. 5 Metodología La metodología de esta VII edición del Barómetro presenta una variación principal con respecto a las anteriores, que reside en la toma de datos de los perfiles de redes sociales de los destinos turísticos. En esta ocasión para realizar dicha tarea se ha utilizado una herramienta desarrollada por el propio Invat.tur, denominada “Cuadro de Mando de Redes Sociales”, a la cual tienen acceso los diferentes destinos de la Comunitat Valenciana para gestionar su presencia en Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.
  • 6. Metodología1. El VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene una estructura de contenidos similar a los anteriores: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipios que forman parte del panel a fecha 9 de diciembre de 2015 y de las marcas turísticas oficiales. En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos de redes sociales a fecha 30 de junio de 2016. El resultado obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de las marcas: Facebook: Ranking de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio). Ranking de Fans por provincia (enero - junio). Ranking de Fans de las marcas turísticas (enero - junio). Twitter: Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio). Ranking de Seguidores por provincia (enero - junio). Ranking de Seguidores de las marcas turísticas (enero - junio). 6 Instagram: Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio). Ranking de Seguidores por provincia (enero - junio). Ranking de Seguidores de las marcas turísticas (enero - junio). YouTube: Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio). Ranking de reproducciones de canal de las marcas turísticas (enero - junio).
  • 7. Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave 2 7
  • 8. 2. 8 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 El primer semestre de 2016 apenas presenta variaciones con respecto al cierre del año 2015. El ranking de destinos en Facebook lo encabeza la ciudad de Valencia, seguida de Peñíscola, ambos destacados con respecto al resto. Y en tercer lugar y cuarto lugar aparecen Benidorm y Alicante, ambos por encima de los 25.000 fans en dicho periodo. Destaca el crecimiento de Elche, que asciende dos posiciones. 43.981 39.905 28.863 25.833 18.715 16.405 16.101 15.556 14.190 11.933 10.247 10.165 9.646 8.325 8.270
  • 9. 2. 9 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Destino URL Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity El Campello http://www.facebook.com/elcampelloturismo Elche http://www.facebook.com/visitelche Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre Altea http://www.facebook.com/visitaltea Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon Santa Pola http://www.facebook.com/turismoSantaPola Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia Gandía https://www.facebook.com/visitgandia
  • 10. 2. 10 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave 28.863 25.833 18.715 16.405 15.556 14.190 9.646 8.325 7.438 6.710 6.098 5.631 4.660 4.391 4.035 Ranking de Fans en Facebook por provincia (Enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 El desglose provincial de la evolución de Facebook para el caso de Alicante sitúa a Benidorm como el líder en dicha red social y contempla la entrada de Elda entre los destinos destacados. Provincia de Alicante
  • 11. 2. 11 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave 43.981 11.933 8.270 6.403 4.957 3.717 3.698 3.673 3.335 3.328 3.318 3.137 3.136 3.049 2.829 Ranking de Fans en Facebook por provincia (Enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 Los principales destinos en Facebook de la provincia de Valencia están liderados por la propia ciudad de Valencia, seguidos de otros referentes turísticos como Cullera y Gandía. Cabe destacar el gran crecimiento experimentado por Cofrentes, que ocupaba la última posición a cierre de 2015, y Oliva, que no aparecía entre los destinos destacados de la provincia. Provincia de Valencia
  • 12. 2. 12 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Fans en Facebook por provincia (Enero - junio) Provincia de Castellón Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 La provincia de Castellón apenas registra cambios con respecto al cierre de 2015. Los principales destinos en ranking mantienen las posiciones anteriores. Pero destaca el crecimiento de Morella y las entradas de Segorbe y Ares del Maestre. 39.905 16.101 10.247 10.165 7.431 4.975 4.842 4.732 4.389 3.528 2.597 2.488 2.176 1.892 1.735
  • 13. 2. 13 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 El principal destino turístico de la Comunitat Valenciana en Twitter sigue siendo la ciudad de Valencia, manteniendo así el liderato con el que cerró el 2015. El resto de destinos mantienen, prácticamente, las posiciones anteriores. Cabe destacar la entrada en ranking de La Nucía hasta la octava posición. 25.750 15.428 10.4959.873 8.014 7.512 7.073 5.893 5.522 5.339 5.327 4.722 4.423 4.322 4.164
  • 14. 2. 14 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking general de Fans en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Destino URL Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo Alicante https://twitter.com/Alicante_City Elche https://twitter.com/visitelche El Campello https://twitter.com/CampelloTurismo Peñíscola https://twitter.com/_peniscola Calpe https://twitter.com/TurismoCalp Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm La Nucía https://twitter.com/LaNuciaES Castellón de la Plana https://twitter.com/VenACastellon Gandía https://twitter.com/visitgandia Alcalà de Xivert - Alcossebre https://twitter.com/alcossebre_tur Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme Villena https://twitter.com/TurismoVillena Torrevieja https://twitter.com/torreviejaturis Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaTurism
  • 15. 2. 15 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 Tal y como apuntaba el ranking general, en la provincia de Alicante apenas hay cambios significativos. Tan sólo destaca la entrada de La Nucía, que asciende en el presente ranking hasta la sexta posición. Provincia de Alicante 15.428 10.4959.873 7.5127.073 5.893 4.7224.4234.3224.1643.6333.539 2.5992.4742.383
  • 16. 2. 16 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 En la provincia de Valencia las diferencias en Twitter entre la ciudad de Valencia y el resto de destinos siguen siendo muy amplias. Apenas se registran cambios de posiciones con respecto al cierre de 2015. Pero sí que destacan dos entradas en ranking, las de Ribarroja del Turia y Cofrentes. Provincia de Valencia 25.750 5.339 3.801 2.903 2.660 1.998 1.907 1.740 1.704 1.464 1.285 1.248 1.143 878 876
  • 17. 2. 17 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 El desglose para Twitter de la provincia de Castellón mantiene también como líder a Peñíscola. En segunda y tercera posición, con escaso margen de diferencia, se sitúan Castellón de la Plana y Alcalà de Xivert – Alcossebre. Provincia de Castellón 8.014 5.522 5.327 3.273 2.927 2.833 2.682 2.237 1.659 1.537 1.301 1.199
  • 18. 2. 18 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) En el primer semestre de 2016, el ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana lo lidera Benidorm, manteniéndose su posición de 2015. A continuación destaca el ascenso de Alicante hasta la segunda posición y las entradas en el ranking de La Nucía, Teulada - Moraira y Alcalà de Xivert – Alcossebre. Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 5.896 5.735 4.813 4.524 4.260 4.165 3.794 2.875 2.639 2.569 2.542 2.133 2.016 1.588 1.449
  • 19. 2. 19 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio) Destino URL Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/ Alicante https://instagram.com/alicante_city/ Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/ Peñíscola https://instagram.com/peniscola Alicante https://instagram.com/alicante_city/ El Campello https://instagram.com/campelloturismo/ Cullera https://instagram.com/culleraturismo/ Elche https://instagram.com/visitelche/ Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/ Villena https://instagram.com/turismovillena/ Denia https://instagram.com/deniaturismo/ Calpe https://instagram.com/calpeturismo/ Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/ La Nucía https://instagram.com/turismococentaina/ Teulada - Moraira https://instagram.com/teuladamorairatourism/ Alcalà de Xivert - Alcossebre https://instagram.com/turismo_alcossebre/
  • 20. 2. 20 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) 5.896 5.735 4.813 4.260 3.794 2.875 2.639 2.569 2.542 2.133 2.016 1.588 1.437 856 802 En la provincia de Alicante se mantiene como líder en Instagram Benidorm, seguido muy de cerca por Alicante y un poco más atrás Torrevieja y El Campello. En general los municipios de Alicante destacan en Instagram con respecto al resto. Provincia de Alicante Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
  • 21. 2. 21 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio) 4.165 1.261 1.193 812 668 521 476 439 336 203 188 Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 En la provincia de Valencia el municipio de Cullera sigue al frente de Instagram, muy destacado con respecto al resto. Es el único municipio de Castellón que entra en el ranking general. Provincia de Valencia
  • 22. 2. 22 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Seguidores en Instagram por provincia (Enero - junio) Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 Provincia de Castellón En el caso de la provincia de Castellón, Peñíscola lidera también la red social Instagram, con Alcalà de Xivert – Alcossebre en segundo lugar. Ambos destinos son los únicos de la provincia que entran en el ranking general. 4.524 1.449 1.082 1.000 857 301 243 Peñíscola Alcalá de Xivert - Alcossebre Oropesa del Mar Benicàssim Vinaròs Vilafamés Nules
  • 23. 2. 23 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio) Gandía cierra el primera semestre de 2016 como el destino con el canal turístico con mayor número de reproducciones, seguido muy de cerca por Peñíscola. El resto de destinos turísticos que aparecen en ranking se mantienen con respecto a anteriores barómetros, siendo estos los que cuentan con canal específico para contenidos turísticos. Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 692.736 618.314 518.841 301.014 192.604 150.886 149.128 110.135 76.845 70.190 40.865
  • 24. 2. 24 Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo
  • 25. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales 3 25
  • 26. 3. 26 Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Costa Blanca cerró el primer semestre de 2016 como marca turística líder en Facebook, ampliando su distancia con respecto al resto. Marcas URL Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg Turismo Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia València Turisme https://www.facebook.com/valenciaterraimar Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon 59.579 43.981 41.849 28.863 25.833 13.614 Costa Blanca Ciudad de Valencia València Turisme Benidorm Alicante Castellón Mediterraneo Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
  • 27. 3. 27 Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) En Twitter es la ciudad de Valencia la que lidera el ranking. Marcas URL Turismo Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg Alicante https://twitter.com/Alicante_City Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon València Turisme https://twitter.com/valterraimar Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm 25.750 19.332 15.428 11.859 8.378 7.073 Ciudad de Valencia Costa Blanca Alicante Castellón Mediterraneo València Turisme Benidorm Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
  • 28. 3. 28 Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) En el primer semestre de 2016 se mantiene como líder la Costa Blanca, seguida de lejos por un trio muy igualado: Benidorm, Alicante y València Turisme. Más lejos quedan la ciudad de Valencia y Castellón Mediterráneo. Marcas URL Costa Blanca https://instagram.com/costablancaorg/ Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/ Alicante https://instagram.com/alicante_city/ València Turisme https://instagram.com/valterraimar/ Turismo Valencia https://instagram.com/visit__valencia/ Castellón Mediterráneo https://instagram.com/turismodecastellon/ 11.973 5.896 5.735 5.644 3.059 2.368 Costa Blanca Benidorm Alicante València Turisme Ciudad de Valencia Castellón Mediterraneo Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
  • 29. 3. 29 Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (Enero - junio) Durante este periodo Turismo Valencia ha tenido un gran incremento de visualizaciones, pasando a liderar de forma destacada el ranking. Costa Blanca y Benidorm se sitúan muy igualados a bastante distancia con menos de la mitad de visualizaciones. Castellón Mediterráneo no publica vídeos. Marcas URL Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm Turismo Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar Nota: fecha de toma de datos junio de 2016 518.841 301.014 197.079 192.604 148.802 41.106 Ciudad de Valencia Alicante Costa Blanca Benidorm Castellón Mediterraneo València Turisme
  • 30. Los ejemplos de Castellón y Santa Pola 4 30
  • 31. SANTA POLA TURISMO  En 2006 comenzamos nuestra andadura on- line con una Web exclusivamente turística.  En 2011 nos aventuramos en RRSS como nuevo canal de atención turística, promoción y difusión del municipio.  Desde 2014 tenemos una Web turística responsive y 100% autogestionable. Los botones de acceso a nuestras redes sociales ocupan un lugar primordial en nuestra web. 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 32. OBJETIVOS PRESENCIA REDES  Presencia: visibilidad de Santa Pola Turismo  Posicionamiento de nuestro contenido  Mejorar atención, interacción y comunicación con los turistas  Potenciar la imagen del municipio  Las RRSS como canal de captación de posibles turistas  Promoción  Fidelización  Canal de difusión de eventos, actividades...  Generar tráfico Web a www.turismosantapola.es 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 33. ESTRATEGIA  Monitorizar y medir contenido  Participar en la conversación - empatía  Contenido: - Atractivo para los seguidores/as - De calidad - Fotografías que potencien la imagen del municipio. Colaboración de: * Grupo Fotográfico Santa Pola * Vecinos y seguidores - Compartido en varias redes – vinculadas entre sí - Colaboración en la difusión de actividades y ofertas del sector turístico  Enlaces a nuestra Web: acortados y personalizados Bitly  Apoyo en Turismo Costa Blanca y Comunitat Valenciana 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 34.  Desde enero 2015, siendo conscientes de la importancia de una correcta gestión de las redes sociales y del trabajo constante que se requiere, Santa Pola Turismo cuenta con una persona que desempeña las labores de Community Manager y gestión de contenido on-line. - Dedicación casi exclusiva, más del 80% de su jornada laboral - Monitorización constante (incluidos fines de semana)  Conviene destacar que es importante la formación del CM y sus cualidades: - Formación turística - Marketing / publicidad - Idiomas - Fotografía / vídeo - Educación y paciencia - Buena ortografía y sintaxis - Empatía - Muchas ganas e ilusión RECURSOS HUMANOS 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 35.  Periodo analizado: Enero 2015 – Agosto 2016  Datos destacados:  País de procedencia: CIFRAS www.turismosantapola.es 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 36. Fuente de tráfico: Páginas de origen del tráfico: CIFRAS www.turismosantapola.es 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 37. Tipo dispositivo utilizado: Conviene que destacar que nuestra web es 100% Responsive y se adapta a cualquier dispositivo. Las sesiones desde smartphone superan a los PC: Páginas más visitadas: CIFRAS www.turismosantapola.es PÁGINAS VISTAS Nº VISITAS A PÁGINAS PROMEDIO TIEMPO % REBOTE Principal 131.141 21,30% 00:01:19 32,27% Galería 31.116 5,05% 00:01:10 68,24% Qué visitar / Fiestas 22.538 3,66% 00:01:44 55,89% Cómo llegar / callejero 18.279 2,97% 00:00:22 39,33% Eventos 17.209 2,80% 00:01:03 27,03% Mapa Interactivo 13.062 2,12% 00:01:43 69,97% Qué visitar / Lugares interés 12.161 1,98% 00:00:21 29,44% Introducción 10.419 1,69% 00:00:59 56,56% Programación verano 9.883 1,61% 00:02:10 80,91% Noticia Playa canina 8.986 1,46% 00:02:53 81,10% 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 38.  FACEBOOK –Inicio: Mayo 2011 –Me gusta hasta 19 septiembre 2016: 10610 –Únicamente hemos hecho campañas muy puntuales. Inversión aprox. 300 €  TWITTER –Inicio: Enero 2012 –Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 4337 –Red más directa –Mensajes breves –Responder menciones –Aprovechar “momentos” y participar en conversación –Seguimiento y atención al usuario REDES UTILIZADAS 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 39.  GOOGLE + - Inicio: Mayo 2011 - Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 145 - Se publica por posicionamiento  INSTAGRAM - Inicio: Mayo 2011 - Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 2.619 - Fotografías atractivas y cuidadas - App Repost: compartir fotografías seguidores REDES UTILIZADAS 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 40. •  YOU TUBE – Inicio: Mayo 2008 – Suscritos hasta 19 septiembre 2016: 175 – Tiempo de visualización: 185.097 minutos / Visualizaciones: 85.386 – Duración media reproducciones: 3 minutos 14 segundos REDES UTILIZADAS 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 41.  ISSUU o Inicio: Mayo 2011 o Facilitar acceso a nuestros folletos impresos vía on-line  PINTEREST o Inicio: 2013 o Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 250 o Imágenes atractivas de nuestro archivo fotográfico o Mapa de playas geolocalizado con Google Maps o Enlazamos publicaciones de Issuu o Redireccionamos tráfico a nuestra Web  FLICKR o Inicio: 2013 o Archivo fotográfico on-line con imágenes representativas de Santa Pola. o Muy útil cuando se deben ceder fotografías, previa autorización en Turismo. REDES UTILIZADAS 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 42.  HASHTAGS UTILIZADOS – Siempre utilizamos #SANTAPOLA – #SUENAMAR con motivo de la campaña / vídeo – OTROS: • #PEIXDESANTAPOLA Promoción de la marca del pescado y marisco fresco desembarcado a diario en la Lonja de pescadores. • #TAPEIXSANTAPOLA Concurso de tapas que lleva 7 ediciones REDES UTILIZADAS 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 43.  VÍDEO PROMOCIONAL #SUENAMAR En FITUR lanzamos nuevo vídeo promocional de Santa Pola con el concepto “Santa Pola suena a mar”. Decidimos lanzar #SUENAMAR en redes sociales: Facebook y YouTube apoyándonos en otras redes como Twitter para su difusión. - En 24 h. se consiguieron más de 35.000 reproducciones. - Seguimos utilizando el hashtag #SUENAMAR en redes sociales cuando transmitimos imágenes/videos relacionados con la filosofía del vídeo. - Existen dos versiones de #SUENAMAR • Versión corta 2 minutos y 20 segundos • Versión extendida 4 minutos y 16 segundos BALANCE 1er SEMESTRE 2016 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 44.  MASTERCHEF (25 mayo 2016) o La Playa de Levante de Santa Pola fue el escenario elegido por el conocido programa de cocina MasterChef para la emisión del programa de repesca nº8 de la cuarta temporada. o Durante 60 minutos más de 3 millones de espectadores de toda España contemplaron cómo los concursantes adquirían Peix de Santa Pola en la lonja y cómo elaboraban un “caldero”, varios arroces y otros platos en La Playa de Levante de Santa Pola, justo delante del Hotel Polamar. o En la emisión del programa pudimos ver imágenes aéreas del municipio, nuestras maravillosas playas, las salinas con su torre vigía, los flamencos en el parque natural, el mirador del faro y otros exteriores de gran belleza. o 4.500.000 millones de impactos en redes sociales. o En 24 h. el hashtag #SantaPola creció un 642% con casi 2.000.000 de impresiones BALANCE 1er SEMESTRE 2016 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 45.  MASTERCHEF o Nuestra cuenta de Twitter @SantaPolaTurism fue la cuenta más mencionada: o Aprovechamos la emisión en directo para difundir imágenes de Santa Pola y su gastronomía: BALANCE 1er SEMESTRE 2016 4. El ejemplo de Santa Pola
  • 46. Destino Castellón y su estrategia digital 4. El ejemplo de Castellón
  • 47. Quienes somos “ ” La ciudad de Castellón se encuentra situada en un punto estratégico junto al Mediterráneo, con gran calidad de vida y, una buena combinación de costa, paisajes, gastronomía y una amplia oferta cultural y de ocio. Patronato Municipal de Turismo de Castellón Actualmente, la plantilla del Patronato Municipal de Turismo está formada por: • 1 Técnico de Turismo • 2 Informadores Turísticos • 1 Auxiliar Administrativo • 1 Técnico Administración General Se gestionan: • 50% de la Oficina de Turismo de Castellón • Tourist Info Grao de Castellón • Patronato Municipal de Turismo • En temporada estival 2 puntos de información turística en: playa del Gurugú y playa del Serradal 4. El ejemplo de Castellón
  • 48. Objetivos Estrategias Promoción Análisis de resultados Medición Planificación 4. El ejemplo de Castellón Propuesta “Patronato Municipal de Turismo de Castellón”
  • 49. Objetivos Objetivos de branding • Objetivo 1. Mostrar una faceta más social • Objetivo 2. Buscar una experiencia de atención satisfactoria en RRSS • Objetivo 3. Fomentar RRSS y web como canal de actividades y eventos • Objetivo 4. Mejorar y cuidar la reputación online de Castellón como destino turístico • Objetivo 5. Aumento de tráfico entre los soportes y canales de comunicación disponibles • Objetivo 1. Aumentar la comunidad social y generar una estrategia de fidelización • Objetivo 2. Conseguir una mayor viralización de contenido • Objetivo 3. Aumentar la visibilidad de la marca Castellón Objetivos de captación 4. El ejemplo de Castellón
  • 50. 1.Estrategia marketing web 2.Estrategia de contenidos en RRSS 3.Estrategia de captación y fidelización en RRSS 4.Estrategia de concursos y sorteos 5.Estrategia de Gamificación Estrategias aplicadas 4. El ejemplo de Castellón
  • 51. Estrategia de marketing web Este 2016 se ha optado por la creación de una nueva web. Diseño responsive y mucho más visual y atractiva para el usuario. Disponible en 3 idiomas Definición estrategia 4. El ejemplo de Castellón
  • 52. Estrategia de marketing de contenidos en RRSS Para conseguir mayor alcance a en redes sociales sin la necesidad de realizar una inversión publicitaria se apostará a la generación de contenido relevante y de calidad para atraer más fácilmente la atención de los seguidores y así conseguir un buen engagement y conversión; así como apelar a sus experiencias y opiniones sobre el destino. Definición estrategia 4. El ejemplo de Castellón
  • 53. Promoción de destino. - Concursos, regalos - Publicaciones segmentadas Marketing de atracción - Uso de elementos gráficos atractivos para aumentar las conversiones - Maximizar el SEO en artículos y contenidos - Compartir post web en las distintas RRSS - Uso de contenido generado por los propios usuarios - Uso de imágenes buenas para compartir enlaces y así aumentar los clics (tráfico web) Captación de leads - Creación de encuestas en redes sociales - Formularios de suscripción adecuados a objetivos - Creación de landing pages concretas para eventos específicos Estrategias complementarias, tácticas y acciones 4. El ejemplo de Castellón Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
  • 54. Contenido gráfico Uso activo de llamadas a la acción en contenidos para aumentar las conversiones y engagement. 4. El ejemplo de Castellón Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
  • 55. Estrategia de marketing de contenidos en RRSS Contenido generado por usuarios Uso del contenido generado por usuarios y seguidores para aumentar nuestra comunidad. 4. El ejemplo de Castellón
  • 56. Estrategia de captación y fidelización en RRSS A través de estrategias de captación y fidelización en redes sociales pretendemos conseguir mejorar la reputación online, y aumentar las comunidades; lo cual esperamos se traduzca en un aumento palpable de visitantes físicos a la ciudad. Definición estrategia 4. El ejemplo de Castellón Crear promociones (concursos y sorteos) Ofrecer servicio wifi gratuito con registro previo Crear una comunidad en redes sociales, esto se consigue con contenidos relevantes y de entretenimiento Ofrecer una excelente atención al cliente a través de redes sociales Estrategias complementarias, tácticas y acciones
  • 57. Buena ateción al cliente 4. El ejemplo de Castellón Estrategia de fidelización en RRSS
  • 58. Estrategia de captación y fidelización en RRSS Captación nuevos seguidores Ofrecer servicio wifi gratuito en las playas de Castellón, a cambio de seguimiento en nuestra página de Facebook. 4. El ejemplo de Castellón
  • 59. Estrategia de concursos y sorteos en RRSS Los concursos y sorteos son soluciones de marketing muy efectivas. Hemos utilizado este mecánica para aumentar la comunidad online, captar datos y para conseguir que los usuarios generen contenido. Definición estrategia 4. El ejemplo de Castellón Crear concursos y sorteos para casos concretos; como en este caso el Festival de Yoga playas de Castellón Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas Promocionar activamente los concursos en los distintos canales (RRSS y web) para conseguir más participaciones Moderar las participaciones para evitar los fraudes Crear bases legales a las que poder acogernos Utilizar una herramienta para gestionar el concurso como Easypromos (gratuita) Estrategias complementarias, tácticas y acciones
  • 60. Estrategia de concursos y sorteos en RRSS Concurso y promoción activa 4. El ejemplo de Castellón
  • 61. Estrategia de Gamificación Colaboración con proyectos de gamificación como Amazing City Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas Promocionar activamente este proyecto con acciones off line para poder dar a conocer el destino Castellón entre grandes y, especialmente entre pequeños de forma activa y divertida Proyecto viable y posible gracias a la participación de distintos municipios de la provincia de Castellón Presentación y participación de prescriptores y personajes conocidos como Yunke Estrategias complementarias, tácticas y acciones 4. El ejemplo de Castellón
  • 62. Estrategia de Gamificación Juego y participación activa 4. El ejemplo de Castellón
  • 63. Estrategia de concursos y sorteos en RRSS Planificación específica para cada canal social Establecimiento y medición de KPI’s Elección de herramientas a utilizar para la gestión de la medición de resultados Elección y gestión de canales 4. El ejemplo de Castellón
  • 64. Análisis de resultados Tráfico web Esperando superar el total de sesiones del pasado 2015: 204.631 del 1 de enero al 31 de diciembre de 2015. 4. El ejemplo de Castellón
  • 65. Análisis de resultados SEO Mantener el buen ritmo SEO actual 4. El ejemplo de Castellón
  • 66. Análisis de resultados Aumento de seguidores en RRSS 4. El ejemplo de Castellón
  • 67. Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía 5 67
  • 68. 5. 68 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía Gestión del Marketing Digital del Destino Andalucía
  • 69. 5. 69 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 1. Apuesta por lo digital La marca Andalucía hace una apuesta firme por las redes sociales y el marketing digital como herramientas clave para diferenciarse como destino y conseguir impactar en sus potenciales clientes. Establecer una comunicación adecuada con los usuarios turísticos, con los prescriptores y canales de promoción / distribución de los productos turísticos de Andalucía es una de las razones de ser de la estructura de comunicación y difusión digital de Turismo de Andalucía
  • 70. 5. 70 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 2. Objetivos •Segmentación •Internacionalización •Desestacionalización •Contenidos experienciales
  • 71. 5. 71 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 3. Estrategia de trabajo Teniendo como base la hoja de ruta del Plan de Acción anual, Turismo de Andalucía traslada al mundo online todas aquellas acciones a desarrollar durante el año. ¿Cómo se genera la línea editorial digital? El trabajo conjunto del equipo de Marketing Digital con personal de diferentes áreas es vital a la hora de definir la línea editorial que se llevará a cabo en los diferentes canales sociales. El objetivo es identificar aquellos contenidos de interés para el plan editorial digital e intentar trabajar con el mayor margen de tiempo posible para conseguir material específico y de calidad orientados a conseguir el mayor impacto posible en redes.
  • 72. 5. 72 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 4. Dónde y cómo Turismo de Andalucía tiene presencia en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Pinterest. Y en otras redes como Wordpress o Google + El mundo de las redes sociales es cambiante e innovador y el nacimiento de nuevos canales hace que Turismo de Andalucía continúe explorando los nuevos escenarios sociales en los que considera está el target al que se quiere dirigir y consumidor del destino. No se trata de estar en todas partes, sino de estar donde esté tu público objetivo.
  • 73. 5. 73 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 4.1.Facebook Me gusta: 76.043 Publicaciones: Mínimo 1 al día los 7 días de la semana. Look & feel: Encabezado y Avatar siempre coordinados con el resto de perfiles sociales en función de la temporada o campaña promocional. Los perfiles sociales de Turismo de Andalucía se identifican con el nombre de Vive Andalucía y están orientados a captar viajeros de origen nacional y hacer del público andaluz un abanderado del destino y el mejor prescriptor de la marca.
  • 74. 5. 74 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 4.2.Twitter Seguidores: 74.268 Publicaciones: 10-15 diarios entre contenido propio y RT’s o citas de otros usuarios Look & feel: Encabezado y Avatar siempre coordinados con el resto de perfiles sociales en función de la temporada o campaña promocional. Hashtags: Principalmente el de campaña y nombres de destinos andaluces. #tumejortú #viveandalucia #Andalucía
  • 75. 5. 75 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 4.3.Instagram Seguidores: 17.174 Publicaciones: Mínimo 1 al día los 7 días de la semana. Hashtags: #tumejortú #viveandalucia #Andalucía #turismoandaluz
  • 76. 5. 76 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 4.4.Youtube y Pinterest El perfil en Pinterest se utiliza sobre todo para generar tráfico hacia la Web Oficial de Turismo de Andalucía. Y en el canal de Youtube, además de los vídeos de campaña promocional se sube todo el material disponible en formato vídeo para promocionar el destino. El canal está distribuido en varias listas de reproducción, algunas de ellas con material en diferentes idiomas.
  • 77. 5. 77 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 4.6. Andalucía internacional La segmentación es una de las claves estratégicas para Turismo de Andalucía, de ahí que su presencia en Facebook no sólo esté orientada hacia un público nacional, sino que también está presente en esta red social con cuatro perfiles orientados a mercados internacionales estratégicos para el destino: Francia, Alemania, Italia y Reino Unido. En un futuro se baraja hacer extensible esta segmentación a otras redes sociales como Twitter o Instagram.
  • 78. 5. 78 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 4.6. Andalucía internacional Siguiendo la línea estratégica de segmentar el contenido y mensaje a transmitir, Turismo de Andalucía también tiene presencia en China con una Web con contenidos específicos dirigidos a este público y un perfil en la red social Weiboo. www.andalusiaexperience.com
  • 79. 5. 79 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 5. Equipo de trabajo Turismo de Andalucía dispone de un Departamento de Marketing Digital con personal dedicado exclusivamente a redes sociales. Como apoyo a la función de gestión de perfiles cuenta además con una empresa externa que ejecuta la estrategia en redes sociales que el equipo de Marketing Digital haya establecido y realiza la labor de mantenimiento de los perfiles sociales, monitorización, analítica y escucha activa.
  • 80. 5. 80 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 6. Binomio Web y Redes Sociales Turismo de Andalucía dispone de una Web Oficial de Turismo disponible en tres idiomas: Inglés, Francés, Alemán. Siendo conscientes de que las redes sociales son una vía de comunicación de vital importancia y que forman parte de una estrategia conjunta, uno de los objetivos principales en redes es potenciar y promocionar los contenidos que se ofrecen en la Web Oficial de Turismo de Andalucía. Interesante resaltar es el feedback que procede de los canales sociales para identificar nuevos contenidos demandados por los usuarios. De esta manera se identifica qué contenido interesa y consume el viajero y mejorar el tráfico de la Web aumentando la calidad de los contenidos ofrecidos.
  • 81. 5. 81 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 7. Segmentación como factor clave Existen segmentos de mercado turístico que requieren especial atención dada la potencialidad estratégica que suponen dentro del portfolio de experiencias que la marca Andalucía ofrece al mercado. El segmento Golf es uno de esos segmentos que ha cobrado especial importancia, y que requiere de un profundo conocimiento de este deporte, de ahí que la comunicación con este target estratégico requiera de una especialización y de un canal propio donde dirigirnos a este público tan específico.
  • 82. 5. 82 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 7.1.Canal Golf in Andalucía Actualmente, Andalucía dispone de un perfil en Facebook llamado “Golf in Andalucía” y en breve ampliará sus canales sociales a Twitter, Youtube e Instagram. Los idiomas en los que atiende a este segmento son el español e inglés. Me gusta: 17.174 Publicaciones: Mínimo 1 al día los 7 días de la semana. Objetivo: Dar a conocer la oferta de golf de Andalucía. Hashtags: #golfinandalucia
  • 83. 5. 83 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 7.2.Canal Andalucía Network Otra de las grandes apuestas de Andalucía es haber creado un canal dirigido al empresariado turístico andaluz bajo el nombre de “Andalucía Network”. Una vía de comunicación directa que nace con tres objetivos fundamentales: • Vía de comunicación de las acciones promocionales de la empresa Turismo de Andalucía • Apoyo y promoción del empresariado turístico andaluz y su oferta turística •Visibilidad y tráfico web a la Web Profesional de Turismo de Andalucía
  • 84. 5. 84 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía Canal Andalucía Network Andalucía Network tiene una amplia presencia en las redes sociales estando presente en: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Wordpress, y Pinterest
  • 85. 5. 85 Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía Turismo de Andalucía 8. Acciones especiales Para potenciar la imagen de marca y promocionar el destino entre los principales prescriptores de Andalucía, se ponen en marcha diferentes acciones tales como: •Blogtrips / Presstrips •Difusión conjunta de eventos offline para trasladarlos al mundo online. •Concursos, sorteos para premiar la fidelidad de los usuarios •Líneas de comunicación conjunta con los diferentes Patronatos de Turismo de Andalucía
  • 86. La opinión del experto: Andrés Romero 6 86
  • 87. 6. 87 La opinión del experto: Andrés Romero El inbound marketing como base de una estrategia sobre demanda Andrés Romero @andresturiweb /turandres aromero@asiri.es www.asiri.es
  • 88. 6. 88 La opinión del experto: Andrés Romero 1. INTRODUCCIÓN El concepto de venta como tal en productos como los turísticos deja de aparecer en la ecuación. El usuario demanda “propuestas de valor”, “satisfacción de necesidades” y “experiencias turísticas” donde el sentido común y la calidad se impone a los impactos. Las Tics son el eslabón perfecto para conectar los productos/servicios con aquellos viajeros que contrastan la información de su producto cada vez que buscan su próximo destino de vacaciones. La hiperconectividad del usuario es un factor determinante en las estrategias de marketing o distribución de cualquier negocio o destino turístico. La televisión tiene un gran impacto pero, a diferencia de esta, nuestro teléfono móvil nos acompaña a todas partes. Este equilibrio de fuerzas es importante plasmarlo en una estrategia distribuida en etapas cuantificables traducida en una conversión a través de la confianza que el viajero deposita en aquello que desde el destino se le quiere transmitir, es decir, que se decide por invertir su tiempo y su dinero en visitar nuestro destino.
  • 89. 6. 89 La opinión del experto: Andrés Romero 1.1. ¿Qué significa realmente inbound marketing? Este término puede ser traducido como marketing de atracción o de entrada y su objetivo no es otro que el de lograr que sea el potencial viajero el que inicie el primer contacto, es decir, que sea éste quien encuentre nuestro destino y consulte el “catálogo” de productos o servicios que se ofrecen. Con este propósito se diseña una estrategia basada en la creación de contenidos que sean del interés específico de nuestro cliente y que, en cierto modo, puedan estar relacionados con los servicios o productos que desde nuestro destino se proporciona. De esa manera, cuando nuestro potencial viajero busque información sobre temas de su interés, nuestros contenidos atraerán su atención y las posibilidades de captar este viajero se dispararán exponencialmente.
  • 90. 6. 90 La opinión del experto: Andrés Romero 1.2. El inbound marketing como cambio en la filosofía del destino. El Inbound Marketing en la práctica implica todo un cambio en la filosofía que gira en torno a la forma de relacionarnos con nuestro target o potencial viajero, la cual nos permitirá llegar a comprender mucho más profundamente sus necesidades, preocupaciones, y motivaciones. Conocer mejor al viajero nos permite generar una estrecha relación, conocer a fondo sus inquietudes, dudas y poder así dar respuesta a las mismas posicionándonos en su “top of mind”. Esto implica: - Crear contenidos que respondan a sus necesidades. (Ejemplos: Cómo llegar a el museo X, o que debes preparar para hacer la ruta X). - Personalizar las comunicaciones que entablemos con ellos, acercándonos y eliminando barreras. (Una comunicación más horizontal con el destino turístico). - Ser metódicos con los KPI’s ( Key performance indicator), las métricas y analizar la respuesta de nuestros prospectos a los distintos contenidos y mensajes que les enviamos. (Adaptar los contenidos a las necesidades cuantificadas que tiene el viajero). Fuente de la imagen: 40defiebre.com
  • 91. 6. 91 La opinión del experto: Andrés Romero Para finalizar esta pequeña introducción, destacar sobre todo como a través del inbound marketing lo que realmente se busca es ser relevantes para viajeros potenciales dentro de segmentos identificados de mercado y trabajar bajo una fidelización que reduzca el precio de captación del turista para el destino turístico. Apostar por Inbound Marketing es adaptar la comercialización tradicional a métodos de satisfacción de necesidades en un proceso ordenado de generación de contenidos por canales, contenidos y segmentos. 1.3. Objetivo del artículo. El objetivo de este artículo reside en transmitir el concepto de inbound marketing y que se perciba la evolución de un mercado menos sensible a los impactos y más necesitado de propuestas que conecten con necesidades del viajero a partir de estructuras más horizontales que miran cara a cara a los clientes. Los papeles se revierten y los que comúnmente apostaba por venta agresiva ahora se ven obligados a argumentar su venta con información que muestre conexión y confianza con el cliente. Algo muy importante y sobre lo que reincidiremos bastante será el concepto de contenido, entendido este por información en cualquier formato que permita al viajero mejorar su toma de decisiones y generar confianza con el destino que lo desarrolla.
  • 92. 6. 92 La opinión del experto: Andrés Romero 2. FASES DE LA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING Para que tengáis un concepto más claro y no tan abstracto de cuales son las fases clave a nivel estratégico de cara a implantar un modelo de Inbound Marketing en un destino turístico, conviene que analicemos el proceso y que nos abstraigamos pensando en el mismo como en un funnel (embudo) en el que necesitamos optimizar la entradas de tráfico, evitar que el usuario se salga del proceso y amplificar al máximo la parte de conversión. Las fases serían: • Crear y atraer al viajero. Debemos partir de la premisa de que el inbound marketing se basa en el contenido y en su aporte de valor al viajero como eje central, así como de nuestra capacidad para poder generarlo y que este a su vez conecte con la necesidad del turista. En esta fase de generación de contenidos y de atracción de tráfico segmentado se utilizan herramientas como los blogs, la página web, el SEO o la estrategia en Social Media, como plataformas donde publicar la información de esta fase y canalizar el tráfico a futuras etapas del proceso. *Consejo: A día de hoy en un destino turístico es clave contar con un blog y generar el contenido relacionado con las necesidades que día a día plantea el viajero. • Convertir el tráfico en Leads. En esta fase se busca convertir a los usuarios en leads: transformar el interés mostrado en un contenido por una información traducida en datos de un contacto que nos permitirá seguir trabajando de cara a conseguir nuestros objetivos planteados. Para la recopilación de los datos del viajero se utilizan elementos como los “Call to Action”, las “Landing Pages” o los formularios de contacto donde poder volcar esa información y que en la siguiente fase pueda ser procesada. *Consejo: La generación de contenido se realiza por el simple motivo de identificar a un viajero real o potencial que nos permita seguir dando razones más directas de porque debe de venir a visitarnos.
  • 93. 6. 93 La opinión del experto: Andrés Romero • Cerrar la venta del producto/servicio. Los contactos que han llegado hasta esta etapa del proceso son potenciales consumidores interesados, de manera que tenemos la posibilidad de cerrar la venta a través de herramientas como el email marketing, herramientas de automatización o incluso una llamada telefónica que nos ayude a cerrar la conversión. *Consejo: A pesar del que la parte de “ventas” como tal no se suele trabajar en muchos destinos convendría implementar acciones más “agresivas” que cuantifiquen y justifiquen el resultado de nuestras acciones y justifiquen la inversión del destino en las acciones que realizan. • Búsqueda de cliente fidelizado. El proceso del inbound marketing no terminaría después de la conversión, sino que el objetivo clave de toda esta estrategia es “entablar” una relación con el cliente que permita llegar más allá del propio viaje. Una vez consigamos que el viajero visite nuestro destino, conseguir fidelizar al viajero permitirá ser relevante de cara a sus redes sociales de confianza y tener una publicidad “gratuita” más potente que cualquier anuncio de televisión. En esta fase debemos seguir en contacto con el viajero con acciones adaptadas a las características de este turista y de esta etapa. *Consejo: Potenciar el viajero recurrente será clave para reducir los costes de adquisición de viajeros y mantener nuestra imagen frente a un turista que ya nos conoce.
  • 94. 6. 94 La opinión del experto: Andrés Romero 3. ELEMENTOS CLAVE EN UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING PARA EL DESTINO TURÍSTICO. Una vez partamos de una imagen en conjunto de cuales son las diferentes etapas sobre las que se articula una estrategia de inbound marketing, es necesario entrar en detalle sobre cuales son los elementos clave para conseguir que la estrategia funcione y la podamos mantener de una manera sensata y sostenible en el tiempo: • Define tu Buyer Persona. Los Buyers Persona son proyecciones de segmentos de mercado en los cuales queremos apostar y que se plasman en individuos concretos que reúnen las características obtenidas en un proceso previo de inmersión a través de entrevistas, cuestionarios, data del destino… de manera que se pueda facilitar y focalizar nuestra atención hacia estos individuos, en lugar de hacerlo sobre segmentos que son mucho más abstractos. Ejemplo: Un tipo de Buyer persona de un destino de playa concreto de la Comunidad Valenciana podría ser Frank, una persona de unos 65 años, del Reino Unido, jubilado, con una pensión de 2.000€ mensuales, que le gusta el baile, tomarse su cervecita en la terraza de siempre, los paseos por la playa...
  • 95. 6. 95 La opinión del experto: Andrés Romero • Una propuesta de valor concreta y atractiva. Pese a que este apartado debe estar planteado más allá de la estrategia de inbound, conviene dar una vuelta sobre cual será nuestro aporte de valor a nuestros “Buyers Persona”. Identificar los motivos por los que seremos relevantes y ofreceremos un elemento diferenciador respecto al que ofrece la competencia. El objetivo sería argumentar porque nos debe de elegir a nosotros y no al resto. Ejemplo: Siendo el mejor destino de España para personas con movilidad reducida de España nos centramos en una propuesta de valor concreta y centrada en personas con unas necesidades concretas.
  • 96. 6. 96 La opinión del experto: Andrés Romero • Determina el ciclo de compra del producto/servicio. Entiendo por ciclo de compra, el proceso desde que el viajero descubre que tiene la necesidad de viajar, hasta que esa necesidad se satisface. Conviene adaptar nuestra etapa de inbound a este ciclo, dado que nuestra estrategia debe de estar preparada para satisfacer al turista independientemente del momento en el que este pueda llegar a nosotros. Debemos tener en cuenta que habrá viajeros que ya nos conozcan o viajeros que nunca han oído hablar de nosotros, por lo que conviene tenerlo en cuenta y adaptar el contenido a cada etapa. Unos de los métodos sobre el ciclo de compra más utilizado y más habitual es el método AIDA:
  • 97. 6. 97 La opinión del experto: Andrés Romero • Planifica tu estrategia de contenidos. En el apartado de planificación de contenidos debemos tener en cuenta que necesitamos contenido que se adapte a cada etapa del ciclo de ventas en base a cada buyer persona y a su buyer journey (proceso de búsqueda activa que lleva a cabo un consumidor potencial hasta convertirse en una venta de nuestro producto o servicio). Para esta fase conviene desarrollar un embudo de ventas el cual dividimos en 3 etapas: Ejemplo: Si nuestro buyer persona es Jesús, runner y amante de la alimentación macrobiótica debemos adaptar nuestros contenidos a sus necesidades en estas 3 etapas.
  • 98. 6. 98 La opinión del experto: Andrés Romero - En la primera etapa, TOFU (Top of the funnel). En esta etapa se realizan contenidos para captar el mayor volumen de tráfico y ayudar al viajero a identificar sus necesidades. Ejemplo: Artículos de blogs genéricos como “El mejor destino para viajar el día de los enamorados” captarían volumen de tráfico y a partir de ahí es toda un arte llevarlos al terreno del destino en cuestión. - En la segunda etapa, MOFU (Middle of the funnel), los contenidos deberán estar enfocados a clientes potenciales que reconocen una necesidad o problema y están buscando una solución efectiva. Es necesario tener claras las necesidades de tu buyer persona para poder acompañarlas dentro del funnel y prepararlas para la venta. Ejemplo: Una idea podría ser que el propio destino turístico puede realizar videos para reforzar la imagen de los alojamientos de la ciudad y que deriven en una suscripción de ofertas de alojamientos. - En la última etapa, BOFU (Bottom of the funnel), sólo llegan los usuarios que tras visitarte, te han considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o servicios. Es importante que los contenidos sirvan para ayudar al cliente potencial en su decisión de compra. Ejemplo: Un microsite respaldado por la marca del destino y desde el que se muestre toda la oferta de alojativo del destino para una acción concreta promocional. FASES DEL EMBUDO DE VENTAS
  • 99. 6. 99 La opinión del experto: Andrés Romero • Distribuye tus contenidos de forma racional. Una vez desarrollemos los contenidos, será determinante elegir los canales adecuados sobre los que poder distribuirlos. Partiendo de un posicionamiento orgánico en Google podemos “jugar” con las diferentes etapas de los procesos de compra y venta para distribuir contenidos en donde se mueva nuestro buyer persona. Aquí será clave identificar como se articula este segmento en la red y facilitarle el acceso a nuestra información. Ejemplo: Para viajeros amantes de la escalada un destino puede generar contenido para este segmento y realizar marketing de guerrilla en grupos específicos de Facebook.
  • 100. 6. 100 La opinión del experto: Andrés Romero • Define un proceso de Lead Nurturing. El lead nurturing consiste en construir una relación de confianza con el cliente potencial en cada etapa del embudo de ventas (TOFU, MOFU, BOFU) hasta que se convierten en clientes satisfechos. Básicamente consiste en una técnica de automatización de marketing a través de la cual se planifican acciones consensuadas con el departamento de marketing y ventas para atacar a los potenciales clientes o clientes ya existentes mediante acciones automatizadas pensadas para descargarnos de tareas manuales y alejarnos de acciones masivas. La principal ventaja de la automatización del marketing reside en eliminar la intervención humana en ciertos procesos, y permitir realizar acciones sobre el comportamiento del usuario. Tener en cuenta que todos los viajeros potenciales (leads) no se comportan de la misma forma hasta llegar a la decisión de “comprar” un producto o servicio. Ejemplo: En fases en las que el destino ha captado leads y los tenemos clasificados por el tipo de buyer persona se automatiza un email ofreciendo las mejores ofertas para ese segmento de viajero.
  • 101. 6. 101 La opinión del experto: Andrés Romero • Mide el ROI y la eficacia de las acciones. Es importante estructurar la medición sobre las diferentes fases del proceso de generación de tráfico y de generación de leads para implementar mejoras de manera constante con una inversión en recursos sostenible. Una información clave en inbound marketing sería analizar el lead scoring, siendo esta la técnica que permitan hacer seguimiento de las conductas y la actividad de tus leads cuando navegan por la página web del destino, determinando el interés que este lead tiene, así como a los servicios que se tengan asociados a tu web. Consejo: Analizar la relación de coste de adquisición y rentabilidad del lead de manera que podamos variar parámetros como la oferta de servicios que se le está ofreciendo al buyer persona.
  • 102. 6. 102 La opinión del experto: Andrés Romero • Una página de destino eficiente y optimizada. A partir de una oferta basada en los contenidos es importante derivar el tráfico a una página de destino (landing pages) para que puedas comenzar a capturar leads. Estas páginas facilitan y refuerzan que se cumplimente un formulario, a cambio de un valor significativo para el viajero. A la hora de diseñar tu landing page es importante tener en cuenta aspectos tan básicos como: - Utiliza un titular corto, claro y conciso - Utiliza palabras que generen confianza - Haz que el CTA (Call To Action) sea claro - Después de agregar sus datos, envíalos a una página de agradecimiento. Ejemplo: Una idea sería dirigir tráfico a una landing donde a partir de tus datos aportados por el viajero te permite descargar un mapa especial realizado por el destino con las rutas de tapas tematizadas.
  • 103. 6. 103 La opinión del experto: Andrés Romero 4. CONCLUSIONES El inbound marketing no solamente es un cambio de concepto a nivel comunicación y marketing sino un giro en el planteamiento y en la filosofía del destino turístico focalizado en empatía hacia el turista. El virar hacia la necesidad del viajero obliga a estar atentos a sus movimiento, llegando incluso a tener que anticiparse en algunas ocasiones, para prevenir y además para ganarnos su confianza. Conviene seguir atentos a la evolución del inbound marketing así como de la relación que se establece con otras tecnología como puedan ser Big Data, Machine Learning o el Real-time bidding. Estamos ante un cambio profundo en la manera de comunicar y de orientar las estrategias de la venta pura y dura, pero sin dejar de lado lo que ocurre a pie de calle entre el destino turístico y el viajero.
  • 104. Informes y estudios de referencia 7 104
  • 105. 7. 105 Informes y estudios de referencia El estudio “TIC y Turismo: situación, políticas y perspectivas” ha sido elaborado por la ONTSI, en colaboración con Invat·tur . El objeto del estudio es analizar como han afectado las TIC al sector turístico tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda, así como mostrar las tendencias y las principales políticas relacionadas con el fomento del uso de las TIC en el turismo. http://www.slideshare.net/invattur/informe-tic-y-turismo El libro “La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medios sociales” recoge las conclusiones del Proyecto de I+D+I del Ministerio de Economía y Competitividad, “Uso e influencia de los social media y la comunicación 2.0 en la toma de decisiones turísticas y en la imagen de marca de los destinos. Aplicaciones de utilidad para los destinos turísticos españoles”. Este estudio ha sido elaborado por la Universidad Rovira i Virgili. http://www.slideshare.net/Comtur_20/la-comunicacin-de-los-destinos- tursticos-y-sus-marcas-a-travs-de-los-medios-sociales-63250598
  • 106. 7. 106 Informes y estudios de referencia El artículo "Gestión turística y tecnologías de la información y la comunicación (TIC): El nuevo enfoque de los destinos inteligentes" escrito por investigadores de la Universidad de Alicante y de Invattur, analiza el nuevo enfoque de los destinos inteligentes para la gestión turística a escala local. Se estudia su génesis y se realiza una propuesta de conceptualización desde una perspectiva sistémica, que se contrasta con la gestión turística actual mediante una encuesta a municipios turísticos de la Comunidad Valenciana. http://dag.revista.uab.es/article/view/v62-n2-ivars-solsona-giner/285-pdf-es La Fundación Telefónica publica un años más el “Informe de la sociedad de la información en España”. En el año 2015 muchas de las tendencias tecnológicas que se venían observando años anteriores han acelerado su desarrollo, como el despliegue de fibra óptica o la utilización del móvil como puerta de acceso a todo tipo de servicios. Además, empiezan a tomar fuerza temas como Internet Industrial o la definición de un Mercado Digital Único a nivel europeo. https://publiadmin.fundaciontelefonica.com/index.php/publicaciones
  • 107. 7. 107 Informes y estudios de referencia La Agencia Hoteles.com ha elaborado el “Informe Mobile Travel Tracker”, con el que pretende descubrir el verdadero impacto que el accesorio de viaje número 1, el teléfono móvil, está teniendo en nuestros hábitos de reserva y de viaje. Este estudio revela que ahora preferimos reservar hoteles en privado, que somos cada vez más espontáneos y que tendemos a hacer menos énfasis en el precio. http://battenhall.co/mtt_hotels/wp-content/uploads/2016/06/ES-Master- Infographic-June-1.jpg El Instituto Valenciano de Estudios Turísticos (Invat·tur) y la Agència Valenciana del Turisme editan la “Guía de Geolocalización on line de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana”, para ayudar a optimizar la referenciación geográfica on line de todas las oficinas de la Red Tourist Info en los mapas y canales sociales de Internet. http://www.slideshare.net/invattur/guia-de-geomarketing-touristinfo
  • 108. © Agència Valenciana de Turisme. Invat.tur: invattur@gva.es | invattur.gva.es VII Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (I – 2016)