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                                 Abril 8 de 2013


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•  Para aprovechar al máximo este Webinar le
     sugiero:
       –    Estar en un lugar dónde no vaya a ser interrumpido
       –    Apagar su celular
       –    Cerrar el cliente de correo electrónico
       –    Buena conexión a Internet – Cerrar programas
       –    Es recomendable maximizar la pantalla
       –    Prestar atención a la presentación
       –    No tomar constantemente nota, pues perderá mucha
            información
             •  Se enviará una copia de esta presentación, junto con el video
                de la misma

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•  El objetivo de este Webinar es
     que aprenda del tema y se lleve
     un claro mensaje
  •  Ocasionalmente hablaré de mi
     empresa y de mi experiencia
  •  También quiero que me
     contacten
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•  Realice todas las preguntas que desee, en
     el momento en que las tenga – no las deje
     para el final
  •  En la medida de lo posible y siempre que
     alcance el tiempo, responderé a todas las
     preguntas
  •  Si alguna pregunta no es contestada o
     tiene una inquietud adicional, por favor
     contácteme
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•  Aprecio todos los comentarios que desee
     hacerme. Esto ayudará a mejorar
     Webinars posteriores
  •  Este Webinar tiene una duración de una
     hora y media




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•  Consultor en Innovación Empresarial, con
     énfasis en Estrategias de Internet y de
     Tecnologías
  •  Docente Universitario
  •  Conferencista
  •  Escritor, columnista y asesor
  •  Blogger
  •  Emprendedor
  •  Vicepresidente comisión Educación y
     Capacitación CCCE
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•  Ingeniero de Sistemas y Computación con
     Opción en Admón de Empresas – U.
     Andes
  •  Especialista en Comercio Electrónico – U.
     Andes
  •  Emprendedor digital desde los 15 años
  •  Más de 15 años de experiencia

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•  He hecho de todo un poco en Internet




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•  He explorado




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•  He diseñado, sin ser diseñador




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•  Y me he perdido en este universo llamado
     Internet




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•  ¿Qué es el Marketing en Internet?
  •  Usando el Marketing en Internet dentro
     de nuestra Estrategia Corporativa
  •  Marketing en Nuevos Medios y
     Canales
  •  Segmentación en Internet
  •  Elementos técnicos
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Es el proceso de crear y
   mantener relación con los clientes
   a través de actividades en línea
     que facilitan el intercambio de
    ideas, productos y servicios y
    que satisface la metas de las 2
                   partes
           - Rafi, Fisher, et Al
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Marketing
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                                             C
                                             C	
  




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Producto            Plaza



                                Precio           Promoción




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1. Establecer la
                                             Oportunidad de
                                                 Mercado

                        7. Evaluar el                           2. Formular la
                        Programa de                             Estrategia de
                         Marketing                                Marketing




                     6. Apalancar                                   3. Diseñar la
                   Información del
                      Cliente con                                   Experiencia
                      Tecnología                                     del Cliente


                                5. Diseñar el           4. Crear la
                                Programa de
                                 Marketing               Interfaz
                  Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al.
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Atraer                       Enganchar                      Transar
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                                                                         Modificado de
                                                                             Online
                                                                           Marketing
                                                                        Inside Out, Eley
                                                                             y Tilley
Conversión                                              Monetización
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Conciencia              Exploración/
                                                Compromiso                 Disolución
(Awareness)               Expansión




                    Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al.

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Marketing
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               Mix


                                                      Oferta de
               Usuario
                                                      Mercado
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Producto            Plaza


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Producto                            Cliente

                      Plaza                       Comodidad

                     Precio                           Costo

                Promoción                      Conversación
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•  Nuestros clientes están accediendo a
     nuestra presencia desde diversos medios:
       –  Computador
       –  Tablet
       –  Celular
       –  Televisor, Entretenimiento en Casa
  •  Debemos entender esto, adecuarnos y
     aprovechar cada uno
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   Otros	
  
 Computador	
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B2C	
           C2C	
         B2B	
  
   Computador	
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Ubicación del Marketing
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                                          Bricks-and-Mortar
                  Ubicación de Ingresos


                                                               Celda 4               Celda 2
                                          Online




                                                               Celda 3               Celda 1



                  Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al.
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•  Se puede hacer
     segmentación avanzada
  •  Es fácil encontrar
     patrones y gustos
  •  Se provee experiencias
     únicas y a la medida

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•  Podemos pensar en mercados
     globales, con:
       – Soluciones Universales
       – Soluciones para segmentos
       – Soluciones a la medida


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Fuente: Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html
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•  Dentro del Marketing en Internet,
     debemos tomar muy en cuenta
     los elementos técnicos
  •  Las etapa 3, 4 y 6 nos piden
     pensar en estos términos


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•  Esto nos obliga a salirnos de
     nuestra zona de confort
  •  Muchas veces requiere cambios
     grandes al status quo, lo cual
     puede ser complicado
  •  “Confude y vencerás”
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•  ¿Necesito estar en Redes
     Sociales?
  •  ¿En qué Redes Sociales están
     mis clientes?
  •  ¿Tiene sentido estar en la Red
     Social _______?
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•    4Ps
  •    5Ps
  •    4Cs
  •    7 Etapas del Marketing en Internet
  •    3 Etapas del Marketing en Internet
  •    4 Etapas Claves de Relación con el
       Cliente

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•  Pensar en términos de Conversación
  •  La relación puede ser:
       –    1a1
       –    1 a muchos
       –    Muchos a 1
       –    Muchos a muchos
  •  ¿Qué puedo lograr?
       –    Dar a conocer mensajes
       –    Crear conversaciones
       –    Promover productos
       –    Y mucho más…


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•  E-Branding: Construcción de Marca en Mundos
     Electrónicos
  •  ¿Por qué es importantes?
       –  Debemos hablar de una marca unificada en todos los medios
       –  Sin embargo Internet y medios electrónicos traen retos a las
          marcas
       –  Por ejemplo, “las marcas ya no son de sus dueños”
       –  ¿Cómo será el comportamiento de la marca en Internet?
       –  ¿Qué relación guarda con el mundo físico?




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•  Hablar de Construcción de Marca, tanto para el
     mundo físico como el online.
  •  ¿Una sola marca?
       –  Identidad
       –  Características
       –  Valores
       –  Objetivos
  •  ¿Para que tener marca?
       –  $$$$$
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  •  Asista a los próximos Webinars
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  • 7. •  Realice todas las preguntas que desee, en el momento en que las tenga – no las deje para el final •  En la medida de lo posible y siempre que alcance el tiempo, responderé a todas las preguntas •  Si alguna pregunta no es contestada o tiene una inquietud adicional, por favor contácteme www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   7 @AndresJGomez  
  • 8. •  Aprecio todos los comentarios que desee hacerme. Esto ayudará a mejorar Webinars posteriores •  Este Webinar tiene una duración de una hora y media www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   8 @AndresJGomez  
  • 9. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   9 @AndresJGomez  
  • 10. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   10 @AndresJGomez  
  • 11. •  Consultor en Innovación Empresarial, con énfasis en Estrategias de Internet y de Tecnologías •  Docente Universitario •  Conferencista •  Escritor, columnista y asesor •  Blogger •  Emprendedor •  Vicepresidente comisión Educación y Capacitación CCCE www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   11 @AndresJGomez  
  • 12. •  Ingeniero de Sistemas y Computación con Opción en Admón de Empresas – U. Andes •  Especialista en Comercio Electrónico – U. Andes •  Emprendedor digital desde los 15 años •  Más de 15 años de experiencia www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   12 @AndresJGomez  
  • 13. •  He hecho de todo un poco en Internet www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   13 @AndresJGomez  
  • 14. •  He explorado www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   14 @AndresJGomez  
  • 15. •  He diseñado, sin ser diseñador www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   15 @AndresJGomez  
  • 16. •  Y me he perdido en este universo llamado Internet www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   16 @AndresJGomez  
  • 17. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   17 @AndresJGomez  
  • 18. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   18 @AndresJGomez  
  • 19. •  ¿Qué es el Marketing en Internet? •  Usando el Marketing en Internet dentro de nuestra Estrategia Corporativa •  Marketing en Nuevos Medios y Canales •  Segmentación en Internet •  Elementos técnicos www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   19 @AndresJGomez  
  • 20. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   20 @AndresJGomez  
  • 21. Es el proceso de crear y mantener relación con los clientes a través de actividades en línea que facilitan el intercambio de ideas, productos y servicios y que satisface la metas de las 2 partes - Rafi, Fisher, et Al www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   21 @AndresJGomez  
  • 22. Marketing Mix C C   www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   22 @AndresJGomez  
  • 23. Producto Plaza Precio Promoción www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   23 @AndresJGomez  
  • 24. 1. Establecer la Oportunidad de Mercado 7. Evaluar el 2. Formular la Programa de Estrategia de Marketing Marketing 6. Apalancar 3. Diseñar la Información del Cliente con Experiencia Tecnología del Cliente 5. Diseñar el 4. Crear la Programa de Marketing Interfaz Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   24 @AndresJGomez  
  • 25. Atraer Enganchar Transar Fuente: Modificado de Online Marketing Inside Out, Eley y Tilley Conversión Monetización www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   25 @AndresJGomez  
  • 26. Conciencia Exploración/ Compromiso Disolución (Awareness) Expansión Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   26 @AndresJGomez  
  • 27. Marketing Usuario Mix Oferta de Usuario Mercado www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   27 @AndresJGomez  
  • 28. Producto Plaza P Precio Promoción www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   28 @AndresJGomez  
  • 29. Producto Cliente Plaza Comodidad Precio Costo Promoción Conversación www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   29 @AndresJGomez  
  • 30. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   30 @AndresJGomez  
  • 31. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   31 @AndresJGomez  
  • 32. •  Nuestros clientes están accediendo a nuestra presencia desde diversos medios: –  Computador –  Tablet –  Celular –  Televisor, Entretenimiento en Casa •  Debemos entender esto, adecuarnos y aprovechar cada uno www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   32 @AndresJGomez  
  • 33. Web   Facebook   Twi-er   Email   Otros   Computador   ?   ?   ?   ?   ?   Porta?l   ?   ?   ?   ?   ?   Tablet   ?   ?   ?   ?   ?   Móvil   ?   ?   ?   ?   ?   TV   ?   ?   ?   ?   ?   Otros   ?   ?   ?   ?   ?   www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   33 @AndresJGomez  
  • 34. B2C   C2C   B2B   Computador   ?   ?   ?   Porta?l   ?   ?   ?   Tablet   ?   ?   ?   Móvil   ?   ?   ?   TV   ?   ?   ?   Otros   ?   ?   ?   www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   34 @AndresJGomez  
  • 35. Ubicación del Marketing Offline Online Bricks-and-Mortar Ubicación de Ingresos Celda 4 Celda 2 Online Celda 3 Celda 1 Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   35 @AndresJGomez  
  • 36. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   36 @AndresJGomez  
  • 37. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   37 @AndresJGomez  
  • 38. •  Se puede hacer segmentación avanzada •  Es fácil encontrar patrones y gustos •  Se provee experiencias únicas y a la medida www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   38 @AndresJGomez  
  • 39. •  Podemos pensar en mercados globales, con: – Soluciones Universales – Soluciones para segmentos – Soluciones a la medida www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   39 @AndresJGomez  
  • 40. Fuente: Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   40 @AndresJGomez  
  • 41. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   41 @AndresJGomez  
  • 42. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   42 @AndresJGomez  
  • 43. •  Dentro del Marketing en Internet, debemos tomar muy en cuenta los elementos técnicos •  Las etapa 3, 4 y 6 nos piden pensar en estos términos www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   43 @AndresJGomez  
  • 44. •  Esto nos obliga a salirnos de nuestra zona de confort •  Muchas veces requiere cambios grandes al status quo, lo cual puede ser complicado •  “Confude y vencerás” www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   44 @AndresJGomez  
  • 45. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   45 @AndresJGomez  
  • 46. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   46 @AndresJGomez  
  • 47. •  ¿Necesito estar en Redes Sociales? •  ¿En qué Redes Sociales están mis clientes? •  ¿Tiene sentido estar en la Red Social _______? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   47 @AndresJGomez  
  • 48. •  4Ps •  5Ps •  4Cs •  7 Etapas del Marketing en Internet •  3 Etapas del Marketing en Internet •  4 Etapas Claves de Relación con el Cliente www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   48 @AndresJGomez  
  • 49. •  Pensar en términos de Conversación •  La relación puede ser: –  1a1 –  1 a muchos –  Muchos a 1 –  Muchos a muchos •  ¿Qué puedo lograr? –  Dar a conocer mensajes –  Crear conversaciones –  Promover productos –  Y mucho más… www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   49 @AndresJGomez  
  • 50. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   50 @AndresJGomez  
  • 51. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   51 @AndresJGomez  
  • 52. •  E-Branding: Construcción de Marca en Mundos Electrónicos •  ¿Por qué es importantes? –  Debemos hablar de una marca unificada en todos los medios –  Sin embargo Internet y medios electrónicos traen retos a las marcas –  Por ejemplo, “las marcas ya no son de sus dueños” –  ¿Cómo será el comportamiento de la marca en Internet? –  ¿Qué relación guarda con el mundo físico? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   52 @AndresJGomez  
  • 53. •  Hablar de Construcción de Marca, tanto para el mundo físico como el online. •  ¿Una sola marca? –  Identidad –  Características –  Valores –  Objetivos •  ¿Para que tener marca? –  $$$$$ www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   53 @AndresJGomez  
  • 54. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   54 @AndresJGomez  
  • 55. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   55 @AndresJGomez  
  • 56. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   56 @AndresJGomez  
  • 57. •  Pronto publicaré un libro que aborda este tema •  Asista a los próximos Webinars – Introducción a redes sociales (Abril 22): http://bit.ly/aceleracion – Estrategias dinámicas en Internet – Estrategias Multicanal •  Consultorías 360° www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   57 @AndresJGomez  
  • 58. •  Lo invito a que me contacte –  Cara a cara –  Telefónicamente –  Por Skype –  Por email –  Por Twitter –  Por LinkedIn •  ¡Quiero que me contacte! www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   58 @AndresJGomez  
  • 59. •  La grabación y material de este Webinar estará disponible a partir de la próxima semana www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   59 @AndresJGomez  
  • 60. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   60 @AndresJGomez  
  • 61. @AndresJGomez @Consultorias360 andres.gomez@consultorias360.com www.andresgomez.com www.consultorias360.com co.linkedin.com/in/andresjgomez www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   61 @AndresJGomez  
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  • 63. •  Contenido propiedad de Consultorías 360°, pero de libre difusión •  Alguna imágenes tomadas de Internet con fines académicos •  Si lo desea, puede reproducir este documento siempre y cuando se de crédito al creador de esta obra www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   63 @AndresJGomez  
  • 64. @AndresJGomez @Consultorias360 andres.gomez@consultorias360.com www.andresgomez.com www.consultorias360.com co.linkedin.com/in/andresjgomez www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   64 @AndresJGomez