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MARKETING 4.0
Gustavo A. Herrera Galicia
@WebReporte
Director Digital, GINmedia
GUSTAVO HERRERA
Director de Estrategia Digital Comercial, GINmedia.
He colaborado en grupos de medios como TV Azteca, Grupo Medios, Cultura
Colectiva y Grupo Milenio.
Profesor del Diplomado de Marketing Interactivo en el Tec de Monterrey y UVM,
así como en otros esfuerzos educativos a nivel industria.
Colaborador en el Glosario Digital MX.
18 años de experiencia en medios digitales en temas como content marketing,
search engine marketing, business intelligence, big data, planeación de medios,
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gustavo.herrera@ginmedia.com.mx | @WebReporte | linkedin.com/in/gustavoherrera/
GIN MEDIA
En GINmedia Somos una red de
marcas multiplataforma que conecta a
los usuarios con los clientes a través de
nuestros contenidos.
Contamos con un equipo de creativos,
storytellers y área de marketing
dedicados a generar ideas innovadoras
para contar historias en la era digital.
+12 millones de usuarios en nuestra red
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+20 de millones de fans en nuestras
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alcance de más de 90 millones de
personas..
MARKETING 1.0
PRODUCT-CENTRIC MARKETING
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HUMAN-CENTRIC MARKETING
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¿Cuáles son las ansiedades y deseos de los clientes?
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THE HUMAN SIDE OF BRANDS
THE HUMAN SIDE OF BRANDS
6 atributos humanos
para atraer a otros
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de tu marca?

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USER PERSONA
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creados con base en la investigación para
representar los diferentes tipos de usuarios
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Crear user personas nos ayuda a comprender
a nuestros usuarios, sus necesidades,
experiencias, comportamientos y objetivos.
https://bit.ly/PressUserPersona
https://bit.ly/UserPersonaGIN
CUSTOMER PATH
FIVE A’S
AWARE
A1
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expuestos pasivamente
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diversas marcas.
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Los clientes procesan
la información y
sienten atracción por
una pequeña lista de
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I Like
ASK
A3
Impulsado por la
curiosidad, los clientes
buscan más
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directamente de la
marca
I’m convinced
ACT ADVOCATE
Luego de la
investigación, los
clientes deciden su
compra por
determinada marca.
I’m buying
A4 A5
Con el tiempo los
usuarios desarrollan
una fuerte lealtad que
se refleja en retención,
recomerá y en último
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I’m Recommend
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Marketing
4.0 is to drive
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THE O ZONE - O3
El proceso de decisión del
usuario a través de las 5 A’s
está determinada por la
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CONTENT MARKETING
Content is the
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DEFINICIÓN DE
OBJETIVOS
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persona.
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3
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4
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DISTRIBUCIÓN DE
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efectividad de la
campaña de
contenido
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OPTIMIZACIÓN
8
Cuáles son los
temas, líneas de
contenido y
calendario de
entregas.
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Media Type Definición Ejemplos El rol
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controla
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Comúnmente es el resultado de
una buena estrategia de
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DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO
Media Type Beneficios El rol
Medios propios
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• Audiencias de nicho
• Sin garantías
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marca carece de confianza
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ventas.
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L’Oréal lanzando Salon Secret, un
sitio contenido relacionado con
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Acapulcoco lanzando un reto de salud
cotidiana a través d aun publisher.
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OMNICANALIDAD
Integrating
traditional and
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Showrooming
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OMNICANALIDAD
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Webrooming
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A2
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Representantes en
punto de venta
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Social Media
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recompensas
Apps
Optimiza la experiencia omnicanal con big-data analytics, realiza un mapa de todos
los puntos y canales de contacto con el cliente a través de las 5 A’s, identifica cuáles
son los más críticos, integra y mejora.
¿ESTÁS LISTO?
•Vivimos en un mundo hiperconectado, donde las
pantallas juegan un papel fundamental; sin
embargo el mundo online y offline deben coexistir y
converger.
•Usuarios conectados pero distraídos.
•Migración de lo exclusivo a lo inclusivo, de lo
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Webinar marketing 4.0   junio 2020

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Webinar marketing 4.0 junio 2020

  • 1. MARKETING 4.0 Gustavo A. Herrera Galicia @WebReporte Director Digital, GINmedia
  • 2. GUSTAVO HERRERA Director de Estrategia Digital Comercial, GINmedia. He colaborado en grupos de medios como TV Azteca, Grupo Medios, Cultura Colectiva y Grupo Milenio. Profesor del Diplomado de Marketing Interactivo en el Tec de Monterrey y UVM, así como en otros esfuerzos educativos a nivel industria. Colaborador en el Glosario Digital MX. 18 años de experiencia en medios digitales en temas como content marketing, search engine marketing, business intelligence, big data, planeación de medios, programmatic advertising y web development. gustavo.herrera@ginmedia.com.mx | @WebReporte | linkedin.com/in/gustavoherrera/
  • 3. GIN MEDIA En GINmedia Somos una red de marcas multiplataforma que conecta a los usuarios con los clientes a través de nuestros contenidos. Contamos con un equipo de creativos, storytellers y área de marketing dedicados a generar ideas innovadoras para contar historias en la era digital. +12 millones de usuarios en nuestra red de sitios.
 +20 de millones de fans en nuestras comunidades en redes sociales con un alcance de más de 90 millones de personas..
  • 4.
  • 5. MARKETING 1.0 PRODUCT-CENTRIC MARKETING Vende productos Consumidores con necesidades físicas Valor económico Medios tradicionales Unidireccional
  • 6. MARKETING 2.0 CUSTOMER-CENTRIC MARKETING Satisface necesidades y retiene clientes Consumidores más inteligentes Valor en la persona Medios tradicionales + medios interactivos Bidireccional
  • 7. MARKETING 3.0 HUMAN-CENTRIC MARKETING Crea un mundo mejor Ser humano integral Valor en el medio ambiente Medios interactivos Multidireccional
  • 8. MARKETING 4.0 HUMAN-CENTRIC MARKETING Colaboración de marca y sociedad para un mundo mejor Humanización de la marca Valor en las necesidades emocionales del cliente Omnicanal / Hiperconectividad Ominidireccional “Human-centric marketing, we believe, is still the key to build brand attraction in the digital era as brands with a human character will arguably be the most differentiated.”
  • 9. DIGITAL ANTHROPOLOGY ¿Cuáles son las ansiedades y deseos de los clientes? ¿Cómo interactúan con interfaces digitales? ¿Cómo se comportan en un contexto tecnológico? ¿Cómo usan las tecnologías para interactuar? ¿Cómo perciben a las marcas en sus comunidades digitales y que los atrae de ciertas marcas?
  • 10. THE HUMAN SIDE OF BRANDS
  • 11. THE HUMAN SIDE OF BRANDS
  • 12. 6 atributos humanos para atraer a otros Physicalty Intellectuality Sociability Emotionality Personabilty Morality ¿Cuál es la personalidad de tu marca?
 ¿Cómo la perciben los clientes? THE HUMAN SIDE OF BRANDS
  • 13. DIGITAL ANTHROPOLOGY Social listening Proceso de monitoreo sobre lo que se dice en una marca en internet, particularmente en redes sociales. Netnography O Etnografía digital, se refiere al análisis del comportamiento del ser humano en sus comunidades en línea. Emphatic Research Observación en persona, diálogo e inmersión en las comunidades digitales.
  • 14. USER PERSONA Los User Personas son personajes ficticios creados con base en la investigación para representar los diferentes tipos de usuarios que utilizarán el servicio, producto o sitio. Crear user personas nos ayuda a comprender a nuestros usuarios, sus necesidades, experiencias, comportamientos y objetivos. https://bit.ly/PressUserPersona https://bit.ly/UserPersonaGIN
  • 16. FIVE A’S AWARE A1 Los clientes están expuestos pasivamente a la publicidad de diversas marcas. I Know APPEAL A2 Los clientes procesan la información y sienten atracción por una pequeña lista de marcas. I Like ASK A3 Impulsado por la curiosidad, los clientes buscan más información en su comunidad, medios y directamente de la marca I’m convinced ACT ADVOCATE Luego de la investigación, los clientes deciden su compra por determinada marca. I’m buying A4 A5 Con el tiempo los usuarios desarrollan una fuerte lealtad que se refleja en retención, recomerá y en último caso recomendación. I’m Recommend
  • 17. “The ultimate goal of Marketing 4.0 is to drive customers from awareness to advocacy”
  • 18. THE O ZONE - O3 El proceso de decisión del usuario a través de las 5 A’s está determinada por la combinación de su propia influencia, la influencia de otros y la influencia externa.
  • 19. CONTENT MARKETING Content is the new Ad, #Hashtag is the new tagline
  • 20. CONTENT MARKETING PROCESS DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 1 Qué es lo que deseas lograr con tu estrategia de contenidos. DEFINICIÓN DE AUDIENCIA 2 Quiénes son los usuarios a los que deseas hablarles. Recuerda los user persona. Cuáles son sus deseos y necesidades. PLANIFICACIÓN DE CONTENIDO 3 Cuáles son los temas, líneas y tono de comunicación, así como el calendario de entregas. CREACIÓN DE CONTENIDO 4 Creación de las piezas en diferentes formatos.
  • 21. CONTENT MARKETING PROCESS DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO 5 Medios propios, pagados o ganados. AMPLIFICACIÓN DE CONTENIDO 6 Generación de conversación a través del contenido. Uso de influencers y amplificadores. EVALUACIÓN 7 Medición de la efectividad de la campaña de contenido MEJORA Y OPTIMIZACIÓN 8 Cuáles son los temas, líneas de contenido y calendario de entregas.
  • 22. DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO Media Type Definición Ejemplos El rol Medios propios Son los canales que la marca controla •Sitio web •Blog •Perfiles en redes sociales Creados para mantener relaciones a largo plazo con los clientes actuales y potenciales así como con los medios ganados. Medios pagados Las marcas pagan para aprovechar un canal •Anuncios de display •Resultados pagados en búsquedas. •Patrocinios Catalizador de la marca. Medios ganados Cuando los clientes se convierten en el canal •WOM •Buzz •Viral Escuchar y responder. Conocer el sentimiento de los usuarios por la marcar. Comúnmente es el resultado de una buena estrategia de medios propios y pagados.
  • 23. DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO Media Type Beneficios El rol Medios propios • Control • Eficiencia de costos • Longevidad • Versatilidad • Audiencias de nicho • Sin garantías • Muchas veces la comunicación de la marca carece de confianza • Toma tiempo escalar Medios pagados • Bajo demanda • Inmediatez • Escalabilidad • Control • Desorden • Poca credibilidad • Tasas de respuesta en descenso Medios ganados • Mayor credibilidad • Papel clave en la mayoría de las ventas. • Transparencia • No se tiene el control • Puede ser negativoCan be • Puede ser escalarle (crisis) • Complicaciones para medir
  • 24. DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO Medios propios L’Oréal lanzando Salon Secret, un sitio contenido relacionado con cuidado del cabello, tendencias, coloración y más. Medios pagados Acapulcoco lanzando un reto de salud cotidiana a través d aun publisher. Medios ganados Starbucks enloqueciendo la red con su Frapuchino Unicornio.
  • 25. CONTENT MARKETING PROCESS DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO 5 Medios propios, pagados o ganados. AMPLIFICACIÓN DE CONTENIDO 6 Generación de conversación a través del contenido. Uso de influencers y amplificadores. EVALUACIÓN 7 Medición de la efectividad de la campaña de contenido MEJORA Y OPTIMIZACIÓN 8 Cuáles son los temas, líneas de contenido y calendario de entregas.
  • 27. OMNICANALIDAD Showrooming Consiste en mirar y probar un producto en una tienda para luego adquirirlo por internet. También se puede encontrar como Reverse Retail.
  • 29. OMNICANALIDAD Webrooming Consiste en investigar un producto online para después adquirirlo en una tienda física.
  • 30. OMNICANALIDAD AWARE A1 Web ads Social Media Ads APPEAL A2 Web Ads Search Ads ASK A3 Content Call center Representantes en punto de venta ACT ADVOCATE Showroom Tienda en línea A4 A5 Social Media Planes de recompensas Apps Optimiza la experiencia omnicanal con big-data analytics, realiza un mapa de todos los puntos y canales de contacto con el cliente a través de las 5 A’s, identifica cuáles son los más críticos, integra y mejora.
  • 31. ¿ESTÁS LISTO? •Vivimos en un mundo hiperconectado, donde las pantallas juegan un papel fundamental; sin embargo el mundo online y offline deben coexistir y converger. •Usuarios conectados pero distraídos. •Migración de lo exclusivo a lo inclusivo, de lo vertical a lo horizontal, de lo individual a lo social.