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Wendy Vázquez, Itzel Díaz de León - eRetail Day - Edición México 2024
Wendy
Vázquez
Gerente de
Mercadotecnia
wendy.vazquez@merco.mx
Itzel
Díaz de León
Especialista en
Mercadotecnia
itzel.diaz@merco.mx
Foto
37 Sucursales.
+4000Colaboradores.
+75 Años en el mercado.
2012 Inicia plan de comunicación
canales digitales
75% De los clientes prefieren
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o FB Messenger
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al Cliente.
Propósito: “Ser el mejor Supermercado para trabajar en
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Automatización del Servicio
al Cliente manteniendo una
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Objetivos del proyecto
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(WA-FB-IG)
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seguimiento a casos post-venta
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dudas recurrentes a través del BOT o
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Whatsapp
Qué herramientas y
proveedores utilizamos
Wendy Vázquez, Itzel Díaz de León - eRetail Day - Edición México 2024
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Inteligentes
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Marketing
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conversacionales
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en la implementación.
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plataformas.
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proyecto al go-live.
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la implementación.
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caso y/o
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aplicada
Merco - Servicio al Cliente
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Campaña Outbound -
Preciazos
● Envíos semanales con
ofertas segmentadas
por zona geográfica
● Base de datos con
crecimientos orgánicos.
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● Incluir IA Generativa (Autopilot) en las
respuestas del BOT de atención a usuarios.
● Integración de SmartSales para lograr un
c-commerce completo dentro del flujo
conversacional.
● Hiper Personalización a escala de las
campañas de marketing.
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