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● Herramientas dispersas para hacer sus
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¡5 claves para brindar una
experiencia B2B exitosa!
Dar la vuelta en
Albuquerque
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2. Personalice la experiencia para el cliente y prospectos
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● Gestione ágilmente la experiencia digital
● Haga pruebas A/B
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multilenguaje, basado en región, etc.
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hacer órdenes (account commerce cart)
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4. Enfoque a su equipo en tareas estratégicas que brinden valor
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experiencia B2B?
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Empresa Minium
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● Proveer una mejor experiencia a sus
Clientes.
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Workshop Liferay - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

  • 1. Creando una experiencia B2B completa más allá del carrito de compra. 5 claves para brindar una experiencia exitosa. Mayo 2021
  • 2. liferay.com Alexander Sánchez Solution Architect Lead Liferay Latin America Alexander es un profesional que tiene más de 13 años de experiencia en TI. Durante su carrera, ha trabajado en distintas empresas liderando proyectos de Arquitectura de Software, Arquitectura Empresarial, Consultoria de TI, Consultoría de Preventa, enfocados y alineados con las estrategias de las compañías. Actualmente se encuentra en el equipo comercial de Liferay como Arquitecto de Soluciones en jefe. alexander.sanchez@liferay.com +57 301 4597417
  • 3. liferay.com Jorge Islas Solution Architect Liferay Latin America Jorge ha implementado soluciones digitales por más de 20 años, tuvo su primer encuentro con Liferay en el año 2006, 11 años después se uniría al equipo de Liferay como Solution Architect, donde en conjunto con asociados y clientes, continúa brindando soluciones digitales a México y Latinoamérica. jorge.islas@liferay.com +52 55 7047 0659
  • 4. liferay.com Lo que veremos ● ¿Por qué estamos peleando con un toro? ● Paradigma actual en el modelo B2B ● 5 claves para brindar una experiencia B2B exitosa ● ¿Cómo luce una exitosa experiencia B2B?
  • 5. ¿Por qué estamos peleando con un toro?
  • 7. liferay.com Paradigma de la experiencia B2B Clientes y ejecutivos de venta
  • 8. Paradigma actual en el modelo B2B Comprador
  • 9. liferay.com ● Catálogo físico o digital El paradigma B2B en el comprador
  • 10. liferay.com ● Catálogo físico o digital ● Experiencia frustrante del comprador El paradigma B2B en el comprador
  • 11. liferay.com ● Catálogo físico o digital ● Experiencia frustrante del comprador ● Es indispensable llamar para conocer el estatus de su pedido El paradigma B2B en el comprador
  • 12. liferay.com ● Catálogo físico o digital ● Experiencia frustrante del comprador ● Es indispensable llamar para conocer el estatus de su pedido ● Tiene que pedir al ejecutivo que le diga las promociones, recomendaciones, descuentos, etc. El paradigma B2B en el comprador
  • 13. liferay.com ● Catálogo físico o digital ● Experiencia frustrante del comprador ● Es indispensable llamar para conocer el estatus de su pedido ● Tiene que pedir al ejecutivo que le diga las promociones, recomendaciones, descuentos, etc. … y más El paradigma B2B en el comprador
  • 14. Paradigma actual en el modelo B2B Ejecutivo de venta
  • 15. liferay.com ● Es lento tomar una orden y procesarla El paradigma B2B en el ejecutivo de venta
  • 16. liferay.com ● Es lento tomar una orden y procesarla ● Hacen el mismo trabajo repetitivamente El paradigma B2B en el ejecutivo de venta
  • 17. liferay.com ● Es lento tomar una orden y procesarla ● Hacen el mismo trabajo repetitivamente ● Comparan manualmente las órdenes contra órdenes anteriores El paradigma B2B en el ejecutivo de venta
  • 18. liferay.com ● Es lento tomar una orden y procesarla ● Hacen el mismo trabajo repetitivamente ● Comparan manualmente las órdenes contra órdenes anteriores ● Podría estar desmotivado El paradigma B2B en el ejecutivo de venta
  • 19. liferay.com ● Es lento tomar una orden y procesarla ● Hacen el mismo trabajo repetitivamente ● Comparan manualmente las órdenes contra órdenes anteriores ● Podría estar desmotivado ● Herramientas dispersas para hacer sus tareas El paradigma B2B en el ejecutivo de venta
  • 20. liferay.com ● Es lento tomar una orden y procesarla ● Hacen el mismo trabajo repetitivamente ● Comparan manualmente las órdenes contra órdenes anteriores ● Podría estar desmotivado ● Herramientas dispersas para hacer sus tareas ● No tienen herramientas confiables para hacer una predicción de ventas El paradigma B2B en el ejecutivo de venta
  • 21. ¡5 claves para brindar una experiencia B2B exitosa! Dar la vuelta en Albuquerque
  • 22. 1. Ponga al cliente al centro de su estrategia ● Brinde una experiencia omnicanal ● Product Pages ● Recomendación de productos ● Disponibilidad 7X24 ● Dashboard de órdenes ● Reórdenes ● Suscripciones por compras recurrentes ● Comparador de productos ● Buscador eficiente
  • 23. 2. Personalice la experiencia para el cliente y prospectos ● Segmente a sus prospectos y clientes ● Entregue contenido y recomendaciones que espere el cliente ● Gestione ágilmente la experiencia digital ● Haga pruebas A/B ● Listas de precios, tipo de cambio, multilenguaje, basado en región, etc. ● Explote la analítica de cuentas, individuos y activos ● Integre con CRM
  • 24. 3. Habilite tecnológicamente a sus ejecutivos de venta ● Experiencia semejante a la del cliente para hacer órdenes (account commerce cart) ● Reórdenes ● Listas de precios por cuenta ● Dashboard de estatus de órdenes ● Predicción de ventas ● Notificaciones por órdenes menores
  • 25. 4. Enfoque a su equipo en tareas estratégicas que brinden valor ● La automatización de tareas permite hacer actividades que brinden mayor valor al cliente ● Entrene digitalmente a su equipo ● Ahorre $ simplificando el uso de herramientas ● Mejore continuamente sus procesos
  • 26. Analytics Attract Engage Convert Retain Grow Market research SEO ATL BTL Digital Marketing Re marketing Personalization Digital touch point Digital enrolment Back office notification Workflow Differentiated value Confidence Support UX Valuable content Personalization Analytics Enable account managers Push to conversion 5. Use una plataforma unificada para brindar una jornada digital completa
  • 27. ¿Cómo luce una exitosa experiencia B2B?
  • 28. 1. Ponga al cliente al centro de su estrategia 2. Personalice la experiencia para el cliente y prospectos 3. Habilite tecnológicamente a sus ejecutivos de venta 4. Enfoque a su equipo en tareas estratégicas que brinden valor 5. Use una plataforma unificada para brindar una jornada digital completa
  • 29. Empresa Minium ● Empresa Ubicada en Estados Unidos ● Vende partes automotriz a nivel mundial ● Clientes en Italia, Canada, Estados Unidos. ● Proveer una mejor experiencia a sus Clientes. ● Proveer de un sitio a sus clientes para que puedan comprar - Digitalizar los procesos. ● Incrementar las ventas.
  • 31. Empresa Minum Cliente/comprador Italia Cliente/comprador USA Administrador Plataforma /Gerente de ventas Minium Leo Autoparts - Distribuidor Roberto Brenda S Auto Service Distribuidor
  • 32. ¡Gracias! alexander.sanchez@liferay.com +57 301 4597417 jorge.islas@liferay.com +52 55 7047 0659