Social media, ook voor kleinhandel en retail, bieden nieuwe kansen. Facebook, Twitter, Pinterest, ... zijn aanvullende en bijkomende communicatiekanalen. Vertel jouw klanten jouw verhaal! Waar ben jij mee bezig, ook achter de schermen. No story, no glory, no fans!

1. Content met de content?!Content met de content?!
Stefaan Lammertyn @PixularStefaan Lammertyn @Pixular
Retail & social mediaRetail & social media

3. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

7. Gouden raad van...Gouden raad van...

8. SerendipiteitSerendipiteit

9. Een naald in de hooiberg zoeken
Een naald in de hooiberg zoeken
En er uitduiken met de boerenmeid
En er uitduiken met de boerenmeid

10. We zitten niet in een tijdperk van
We zitten niet in een tijdperk van
verandering,verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
maar in een verandering van tijdperk!

13. Zoek de 7 verschillenZoek de 7 verschillen

15. Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

16. Vaststellingen
Jong...Jong...

17. Minder jong...Minder jong...

19. Bron: Martin Hulst
48% neemt smartphone en checkt FB
48% neemt smartphone en checkt FB
(18<34j)(18<34j)

20. Bron: Martin Hulst
15 % 70+ gebruikt Facebook15 % 70+ gebruikt Facebook

21. Iedereen doet hetIedereen doet het

22. 22
Altijd?Altijd?

23. 23
@lucienengelen
Google GlassGoogle Glass

24. 24
Onze kijk op de wereld verandert
Onze kijk op de wereld verandert
drastischdrastisch
#GoogleGlass#GoogleGlass

25. WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met
elkaar te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02#02
DefinitieDefinitie

26. Feiten & cijfers
• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% vanTOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...

27. Hoe zit dat bij jou ?Hoe zit dat bij jou ?

28. 28
VASTSTELLING
Consument zoekt online
naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews
60
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

29. 29
VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

30. Feiten & cijfers

31. Door het bos de bomen
1.Blogs
2.Microblogs:Twitter - ...
3.Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+-...
4.Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - Pinterest...
5.Location Based apps: Foursquare
SocialMedia LandschapSocialMedia Landschap

32. TwitterTwitter

33. PinterestPinterest

34. TwitterTwitterPinterestPinterest

35. FoursquareFoursquare

36. FoursquareFoursquare

37. Whoever said
money can’t buy happiness
simply didn’t know
where to go shopping
Bo Derek

38. 38
FACEBOOK
#04 > Facebook

39. 39
#04 > Facebook#04 > Facebook

40. 40
#04 > Facebook#04 > Facebook

41. 41
#04 > Facebook#04 > Facebook

42. 42
Waarvoor FB
gebruiken?
• Stand van zaken
• Getuigenissen
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
#04 > Facebook#04 > Facebook

43. 43

44. 44

45. 45Waarmee zijn we bezig?Waarmee zijn we bezig?

46. 46
Vertel jouw verhaalVertel jouw verhaal

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. Crisissen zijn uitdagingenCrisissen zijn uitdagingen

52. AmbassadeursAmbassadeurs

53. 53

54. 54

55. Your competitor is only
one mouse click away!
Doug Warner

56. 56
KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen

57. 57
BIJSLUITER
PRINCIPE
PRINCIPE
#05 > Kansen en Valkuilen

58. 58
Retail
Branding - merkbekendheid
#05 > Kansen en Valkuilen

59. 59
Retail
Leadgeneratie - sales ondersteunend
#05 > Kansen en Valkuilen

60. 60
Retail
Recruiting & PR
#05 > Kansen en Valkuilen

61. 61
Retail
Marktonderzoek
#05 > Kansen en Valkuilen

62. 62
Retail
Klantenbinding
#05 > Kansen en Valkuilen

63. 63
Retail
Expertise !
#05 > Kansen en Valkuilen

64. 64
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen

65. 65
7op10
berichten op
sociale media
zijn positief

66. 66

67. 67

68. 68143

69. 69

71. #05 > Kansen en Valkuilen

72. 72
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
#06 > Aan de lijn, klaar, start

73. 73
#06 > Aan de lijn, klaar, start

74. 74
#06 > Aan de lijn, klaar, start

75. Pixular.be
Pixular
Social Media StappenplanSocial Media Stappenplan

77. #05 > In de praktijk

78. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. Toekomst

79. . . .
Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

80. Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ
GIJ ZULT
LUISTEREN

82. LUISTEREN
• bedrijfsnaam
• medewerkers
• merken - producten - websites
• trefwoorden uit sector
• klanten/collega’s/verenigingen
#01#01

83. #01#01

84. LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Engagor/Tracebuzz
#01#01

85. Engagor
Social media management, analytics and engagement

86. LUISTEREN NIET
VOLDOENDE
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
BEGRIJPEN IS
ESSENTIEEL

87. #01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start

88. #01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start

89. Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN

90. DOELSTELLINGEN
• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

91. DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

92. Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN

93. DOELGROEPEN
Klanten
Particulieren
Prospecten Pers
Overheid
Jongeren
Senioren
Consumenten
#03#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

94. GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN

95. KANALEN #04#04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

96. Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPu

97. LEG UW
BENCHMARKS
VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

98. #05#05
MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• Aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• Engagement
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO

99. GIJ GAAT U
ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

100. ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#04#04
Gebod VI: Gij zult u organiseren

101. GIJ ZULT
INTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

102. INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print
#05#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

106. ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

107. Zoek jouw fans op...Zoek jouw fans op...

109. F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw organisatie of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op

111. Wat anderen over jou vertellen
Wat anderen over jou vertellen

112. F-FACTOR
#06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op

113. VERTELT
ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

114. #07 Vertel anderen jouw verhaal

116. 116
You can findYou can find
inspiration ininspiration in
everything andeverything and
if you can’t,if you can’t,
look againlook again

117. CONTENTPLAN
Laat regelmatig van jou horen
Laat regelmatig van jou horen

118. CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

120. ORGANISEREN
GIJ ZULT
ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

121. OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#08#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

122. Tips voor thuis:
mediawijsheid
#05 > In de praktijk

123. Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
Denk aan jouw grootmoederDenk aan jouw grootmoeder

124. Blijf steeds jezelfBlijf steeds jezelf

125. QuickTime™ and a
h264 decompressor
are needed to see this picture.
No story, no glory.
Breng jouw eigen verhaalBreng jouw eigen verhaal

126. Weinig aan toe te voegenWeinig aan toe te voegen

127. AuthenticiteitAuthenticiteit

128. Wees trendyWees trendy

129. Maak het overal kenbaarMaak het overal kenbaar

130. Toon dat je een expert bentToon dat je een expert bent

131. Iedereen wil gelijk halenIedereen wil gelijk halen

132. Vinger aan de polsVinger aan de pols

133. Trap niet in de technologieval
Trap niet in de technologieval

134. Zorg dat SM geen SM wordtZorg dat SM geen SM wordt

135. <a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprintGeen sprint

136. Houd het boeiend!Houd het boeiend!

137. Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!

138. 138

141. 141
En wat hebben we vandaag geleerd ?

142. 142
Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
Content
Content
#11#11

143. 143194

144. Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO

145. Pixular.be
Pixular