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Community managers: La dirección de RR.PP en la red

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Community managers: La dirección de RR.PP en la red

  1. 1. INTEGRANTES: •Cama Meza, Marcos •Peralta Condori, Silvana •Cordova, Ingrid Community Managers: La dirección de RR.PP en la red
  2. 2. COMMUNITY MANAGER • Es el nexo entre la marca y los usuarios, se encarga de generar puentes de comunicación entre producto y consumidores a través de los social media. • Para José Antonio Gallego: “Es aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa, a través de herramientas de social media “
  3. 3. CARACTERÍSTICAS DEL COMMUNITY MANAGER 1. Defiende los intereses de la comunidad, existe participación y resuelve situaciones complicadas ya sea de manera pública o privada. 2. Está familiarizado con los medios sociales y utiliza el mismo lenguaje de la comunidad. 3. Es responsible de detectar las necesidades de los consumidores y los presenta a la empresa. 4. Realizan promociones, sorteos, entre otros a través del uso del marketing. LUGAR DEL C.M Su lugar en la empresa independientemente de otras áreas se distingue por ser comunicador y analítico por su capacidad de establecer relaciones con las comunidades y de tomar decisiones. Al mismo tiempo implica tener estrategias para interactuar con aquellos que siguen las múltiples paginas de redes sociales.
  4. 4. FUNCIONES • Entre las múltiples funciones que cumplen dentro del networking se encuentra la de generar estrategias que puedan fidelizar clientes y captar nuevos nichos de mercados, hacer que los seguidores se sientan identificados con la marca. Ser tolerante y responder a las necesidades que estos exigen. • Además, ha de estar al día en las innovaciones de estas herramientas y en sus utilidades para mejorar el rendimiento, así como en los eventos de interés sobre estas innovaciones y sobre el sector de la empresa para generar networking de interés para los empleados.
  5. 5. CLASIFICACIÓN -Área de marketing online: Establece estrategias de la empresa, fomenta a la comunidad sobre la marca, se relaciona con el usuario y maneja las estrategias en la web para que la marca esta en varios puntos de comunicación. -Área RR.PP: Identifican públicos, tienen objetivos y establece plazos, proyectos y como gestiona para conseguirlos, se aplica el seguimiento y evaluación. -Átención al cliente: Conoce el producto y/o servicio de la compañoa. Extraen necesidades, participa en debates sobre el producto, solicitan sugerencias, detecta problemas, quejas y se transladan las ideas a las áreas correspondientes.
  6. 6. HABILIDADES • Profesional -Generador de comunidad: El medio social debe ser dinámico y generar la participación de los usuarios. -Manejo fluido y apasionado a las herramientas online-medio social: Mantenerse conectados 24 horas en la red. -Evangelizador: Comprende y conoce a los usuarios y la experiencia de los empresas en internet. Ama la marca y la compañía. -Perfil de comunicaciones y RR.PP: El Community manager debe obtener habilidades sociales y técnicas para un mayor acercamiento al usuario. • Directivo: Analiza y detecta oportunidades para obtener influencia de la estrategia de la empresa de manera mas rápida.
  7. 7. • REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA Robles, C. (mayo, 2012). Community managers: la dirección de RR.PP. en la red. Revista internacional de Relaciones Públicas. (216). Recuperado de http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/art icle/view/88/68

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