Diapositiva informativa sobre los Community managers : La dirección de RR.PP en la red

1. INTEGRANTES:
•Cama Meza,
Marcos
•Peralta Condori,
Silvana
•Cordova, Ingrid
Community Managers: La dirección
de RR.PP en la red

2. COMMUNITY MANAGER
• Es el nexo entre la marca y los usuarios, se
encarga de generar puentes de comunicación
entre producto y consumidores a través de los
social media.
• Para José Antonio Gallego:
“Es aquel que se encarga de cuidar y mantener
la comunidad de fieles seguidores que la marca
o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre
las necesidades de los mismos y las
posibilidades de la empresa, a través de
herramientas de social media “

3. CARACTERÍSTICAS DEL COMMUNITY
MANAGER
1. Defiende los intereses de la comunidad, existe
participación y resuelve situaciones complicadas ya
sea de manera pública o privada.
2. Está familiarizado con los medios sociales y utiliza el
mismo lenguaje de la comunidad.
3. Es responsible de detectar las necesidades de los
consumidores y los presenta a la empresa.
4. Realizan promociones, sorteos, entre otros a través
del uso del marketing.
LUGAR DEL C.M
Su lugar en la empresa independientemente de otras
áreas se distingue por ser comunicador y analítico por
su capacidad de establecer relaciones con las
comunidades y de tomar decisiones. Al mismo tiempo
implica tener estrategias para interactuar con aquellos
que siguen las múltiples paginas de redes sociales.

4. FUNCIONES
• Entre las múltiples funciones que cumplen
dentro del networking se encuentra la de
generar estrategias que puedan fidelizar
clientes y captar nuevos nichos de mercados,
hacer que los seguidores se sientan
identificados con la marca. Ser tolerante y
responder a las necesidades que estos exigen.
• Además, ha de estar al día en las innovaciones
de estas herramientas y en sus utilidades para
mejorar el rendimiento, así como en los eventos
de interés sobre estas innovaciones y sobre el
sector de la empresa para generar networking
de interés para los empleados.

5. CLASIFICACIÓN
-Área de marketing online: Establece
estrategias de la empresa, fomenta a la
comunidad sobre la marca, se relaciona con el
usuario y maneja las estrategias en la web
para que la marca esta en varios puntos de
comunicación.
-Área RR.PP: Identifican públicos, tienen
objetivos y establece plazos, proyectos y
como gestiona para conseguirlos, se aplica el
seguimiento y evaluación.
-Átención al cliente: Conoce el producto y/o
servicio de la compañoa. Extraen
necesidades, participa en debates sobre el
producto, solicitan sugerencias, detecta
problemas, quejas y se transladan las ideas a
las áreas correspondientes.

6. HABILIDADES
• Profesional
-Generador de comunidad: El medio social debe ser dinámico y
generar la participación de los usuarios.
-Manejo fluido y apasionado a las herramientas online-medio
social: Mantenerse conectados 24 horas en la red.
-Evangelizador: Comprende y conoce a los usuarios y la
experiencia de los empresas en internet. Ama la marca y la
compañía.
-Perfil de comunicaciones y RR.PP: El Community manager
debe obtener habilidades sociales y técnicas para un mayor
acercamiento al usuario.
• Directivo:
Analiza y detecta oportunidades para obtener influencia de la
estrategia de la empresa de manera mas rápida.

7. • REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Robles, C. (mayo, 2012). Community managers: la
dirección de RR.PP. en la red. Revista internacional de
Relaciones Públicas. (216). Recuperado de
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/art
icle/view/88/68