1.
1
Francesc Farràs
Director de Cuentas
ESTRATEGIAS
ONLINE EN
RETAIL

2.
2
A pesar de que en el pasado 2013, la economía mundial ha crecido a un ritmo más lento de lo que
muchos esperaban, los comercios o retailers de todo el mundo han experimentado un
crecimiento considerable en sus ventas online.
Internet ha abierto la posibilidad de interactuar creando vínculos y compartiendo experiencias. Sin
embargo, todavía es necesario encontrar alternativas que permitan una relación fluida y sencilla entre la
información offline y online.
Situaciónactual

3.
3
Comunicarservicios… Serviciosquecomunican…
LaLeydeCoughlindice...
• ConectarMarketing y Servicios
• Usuario ON u OFF? Todos somos ON/OFF, usuarios híbridos, momento para destacar
virtudes y eliminar defectos
• La tienda física evolucionará a un lugar donde experimentar con los productos y el
online será un punto de información y finalización de la compra

4.
4
Usuariosquehacenlacompradelsupermercadoporel
canalonline

5.
5
Posesión dedispositivos
Evolución del T-Commerce

6.
6
Sitesdonde hancompradomodaparahombre, portipo
dedispositivos
UK - August 2013

7.
7
Quenosdepara elRetailOnlineenEspaña2014

8.
8
Showrooming

9.
9
¿Qué es
showrooming?
Showrooming se define como el proceso
de compra en el que alguien visita una
tienda en persona, considera la compra de
un producto y luego o bien utiliza su
teléfono mientras está en la tienda para
consultar o va a su casa para conectarse y
evaluar diferentes opciones, productos o
precios.

10.
10
Larutadecompradelosconsumidores actualesconsta
decuatrofases:

11.
11
Onlineeslaprimeraopcióndeconsulta
antesdeiralatiendafísica
Base: all respondents n=1,337
Q13. What else did you do in the two hours leading up to your in-store visit?
32%
21%
14%
13%
11%
8%
2%
Went online on my computer
Watched TV
Listened to the Radio
Went online on smartphone
Read a magazine/newspaper
Went online on tablet
Watched TV Online
44%
went online
*2 hours before going in-store
AFTER STOREBEFORE STORE DURING STORE

12.
12
Laexperienciaenlatiendaesigualde
relevantequelacomprafinal
73%
go to store for other
than buying
Base: smartphone owners n= 1,053 (average for all categories)
Q14. When you visited the physical store location to purchase [last product category showroomed] product, what was your motivation for
going into the store?
74%
62%
36%
34%
28%
72%
NET: BROWSE, PHYSICALLY HANDLE,
PRICE COMPARE / TALK TO SALES PERSON
To browse products
To physically handle a product
To compare prices of products
To talk to a sales person
To purchase a product
AFTER STOREBEFORE STORE DURING STORE

13.
13
Showroomersconsultande
nuevoonlinedespuésdeiralatienda (sinohancomprado)
79%
48%
38%
31%
28%
20%
24%
20%
15%
13%
12%
12%
NET ONLINE
Price compared online
Looked for more information online
Looked for product reviews online
Research different brands of the product
online
Checked inventory of different online stores
Went to another online retailer to purchase the
product
Visited different physical store locations to
compare prices
Went to a different physical store to purchase
product
Talked or texted friends or family about the
product
Checked inventory of different brick and
mortar stores
Other, please specify:
Base: Did not purchase product in-store, n= 994
Q22. After visiting the store, what steps did you take before eventually purchasing the product?
BEFORE STORE DURING STORE
79%
went online
After not purchasing in-store
AFTER STORE

14.
14

15.
15
Escenario de Medios

16.
16

17.
17
Retargeting

18.
18
Source:

19.
19
Source:

20.
20
• INCREMENTA HASTA UN 104,6% LA BÚSQUEDA Y UN 72,6% LAS VISITAS A UNA WEB
• EL 98% DE LOS USUARIOS ABANDONA UNA WEB SIN HABER COMPLETADO EL PROCESO DE COMPRA
• EL 39% DE LOS USUARIOS SE INTERESAN POR RECOMENDACIONES A PRODUCTOS RELACIONADOS CON ANTERIORES CONSULTAS O
COMPRAS
Source: Datos Internos Y!
Recordatorio del proceso
incompleto de compra
Sugerencia artículos relacionados
con tus últimas búsquedas/compras
Retargeting

21.
21
Atraeralaaudiencia atravésdebanners basados enlasbúsquedas del usuario
• Ads are shown to prospects who
have demonstrated an interest or
intent for your brand through their
search query
• Yahoo receives over xxx searches
daily
• Compatible with over xxx ad formats
• Reach your most valuable
consumers on Yahoo
Benefits
How it works
• User conducts a search for a
particular product
• Search results for that product
appear on the search results page
• Within seconds, display ads appear
on sites the user visits on Yahoo
Search Retargeting

22.
22
Redes Sociales

23.
23
¿Cómoprefieren losconsumidoreslosanunciosenredes sociales?

24.
24
Divertido, Bonito, Creativo

25.
25
Campaña de Apple Iphone 5C

26.
26
¿Cómo un retailer de ropa interior puede impulsar el
engagement y las suscripciones a su newsletter?
Fuente:
Oysho–Campaña enTwitter
@ OyshoStore lanzó un concurso impulsado por Tweets, llamado Miles Oysho, que ofrecía a los
consumidores la oportunidad de ganar un viaje para dos personas a LA, Brasil o Tailandia.
Además, dos maletas que contenían artículos @OyshoStore

27.
27
• Más de 8.200 personas participaron en
Oysho Miles, con más de 29.000 tweets
en una semana.
• Los tweets promocionados en TimeLine
entregan una tasa de participación
promedio de 6,5%
• La campaña también atrajo a 3.600
nuevos seguidores (crecimiento del 24%)
@OyshStore y 35.627 nuevos visitantes
únicos a www.miles.oysho.com
Resultados

28.
28
Branding

29.
29
Source: Truthfacts.com

30.
30
30
Solución interactiva
Demo Link

31.
31
YahooHomepage–RetailerDeportivo
- Creatividad dirigida a mujeres
- Con foto del producto
- Con precio
- Marca y logo

32.
32
AwarenessEspontáneo-Mujeres
Question: Pensando ahora en tiendas de ropa y material deportivo, ¿cuáles recuerdas?
Base: Control group 389 / Test group 505. Females control group 189/ Test group 245
32.0%
35.0%
Control Group Test Group
+9.5%
Question: Pensando ahora en tiendas de ropa y material deportivo, ¿cuáles recuerdas?

33.
33
AwarenessSugerido-Mujeres
Question: De la lista de a continuación, ¿qué tiendas de ropa y material deportivo conoces?
Base: Control group 389 / Test group 505. Females control group 189/ Test group 245
83.7%
88.1%
Control Group Test Group
+5.2%
9.4% for 16-34 y.o.
Question: De la lista de a continuación, ¿qué tiendas de ropa y material deportivo conoces?

34.
34
11%
16%
33%
16%
7%
17%
Test Group
6 = don't like it at all
5
4
3
2
1 = absolutely like it
Ad likeability
Ad Evaluation
In Percent
60%
Question: En general, ¿te ha gustado este anuncio?
Base: Control group 389 / Test group 505 . Females control group 189/ Test group 245
Over 40%
benchmark

35.
35
Ad Evaluation - females
Ad Evaluation - Statements
Top 2 on a 5 point scale; in percent, test group
65%
26%
19%
17%
I understand the message in
the ad
It would motivate me to click
through to find out more
It’s different to other ads
It’s an ad I enjoy watching
Question: Después de ver este anuncio, ¿hasta que punto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
Base: Control group 389 / Test group 505 . Females control group 189/ Test group 245
Over 50%
benchmark

36.
36
Display & Video Online

37.
37
LaTVeslemedioRey

38.
38
El video online se consume cada vez más…
Aug12 Sept12 Oct12 Nov12 Dec12 Jan13 Feb13 Mar13 Apr13 May13 Jun13 Jul13 Aug13 Sep13 Oct13 Nov13 Dec13 Jan 14
Evolución de la audiencia de usuarios de video

39.
39
¿Porque la gente consume videos online?
Escuchar música Compartiendo Como hacer...
Una forma de
distraerse
Mantenerse al día

40.
40
YoutubeFirstWatch+CampañaDisplay
Encuentra el máximo de cobertura en campañas de corta duración
Anunciante tiene mayor cobertura y es la primera
impresión
Formatos display desplegables, con contenido,
generan mayor engagement con usuario

41.
41
LaTVeslemedioRey

42.
42
Pre Roll Interactivo

43.
43

44.
44
Estrategias Online en PYMES

45.
45
CaseStudy-iBergada
iBergada abrió su e-commerce hace 5 años
Comercio con más de 30 años de experiencia en el sector

46.
46
Campaña deAdwords
Fuente:

47.
47
Proximidad y buen tratoCercanía de la marca y conversación con nuestros clientes
Fuente:

48.
48
• Campaña de Facebook
Ads, que nos permite
impactar directamente a los
habitantes de Sevilla y
alrededores, a aquellos que
son miembros de algun
grupo o fans de alguna
página dedicada a la Feria,
etc
• Más de 500 interacciones
en su página de Facebook y
más de 25 clientes en su
tienda online que provienen
de esta red social
Campaña Facebook Ads
Fuente:

49.
49

50.
50
El contenido habla de nuestra marca/filosofía/concepto.
Vinculado y permeable a todos los touchpoints.
Alrededor de lo que le interesa. Promoviendo y activando..
Branded Content –Principiosfundamentales
Líquido
Asociación
Mayor y mejor

51.
51

52.
52
El contexto
La Redoute, históricamente un minorista de venta por correo,
hoy por hoy es líder en moda y diseño de interiores
Los goals
Reforzar el aspecto moderno y creativo de la marca hacia un
público femenino y hacer de La Redoute una marca de estilo
de vida.
La propuesta de Yahoo Studio
Lanzamiento de una revista digital alojada tanto en “Yahoo
Pour Elles” y Laredoute.fr, para informar sobre las últimas
tendencias en moda y diseño de interiores, así como la
integración de funciones de comercio electrónico.
Dejar expresar a La Redoute a través de contenidos
editoriales de calidad
Poder ver los productos de La Redoute integrándolos en el
corazón de los contenidos editoriales.
Case Study Yahoo Studio Le Mag’ des Tendances – La Redoute

53.
53
Lanzamiento de una revista digital para informar sobre las últimas
tendencias en moda y diseño de interiores
Artículos de
moda y diseño
de interiores,
escritos por
expertos para dar
una comprensión
completa de las
últimas
tendencias.
Tutoriales DIY
de nuestros
bloggers para
inspirar a los
usuarios
sobre la
manera de dar
un toque
personal a su
casa.
Presentado por
Emilie Albertini,
presentadora de la
TV francesa
especializada en
moda, el modo de
enfoque es una
programación sobre
las tendencias de
pasarelas.
Una tira
cómica de
buceo en la
vida cotidiana
de Lea, una
mujer joven,
dinámica y
divertida.

54.
54
Un virtuoso ecosistema para La Redoute
Paid Media
Un plan de medios aprovechando al
máximo Yahoo, y todas sus posibilidades
publicitarias
La Redoute proporciona
el contenido creado
para Le Mag 'des
Tendances y puede
volver a usarlo en su
página de Facebook
Owned Media
Le Mag’ des Tendances
también aparece en una
sección específica de la
website de La Redoute
Earned media
Promoción editorial
Compartido en redes sociales

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55
Cerca de 1 000 000 UUs en 6 meses.
Alta participación de los usuarios con un promedio de 3.30 minutos por visita
Un éxito en términos de audiencia y engagement…
• La Redoute es una marca creativa (+22% después de la exposición a Le
Mag des Tendances), que sabe reinventarse a si misma (+16%).
• La marca sabe como hacer coincidir expectativas de los clientes
(+14%) durante su estancia en un referente en noticias de moda
reference in latest trends (+22%)
• La marca se diferencia claramente de otras marcas de comercio electrónico
(+40%).
… mejora la imagen de marca de La Redoute…
Beyond the impact on brand image, the campaign has also raised the score of
those considering buying products from the brand of +15%. Not surprising
when comparing this result to the sales directly generated on laredoute.fr via Le
Mag’ des Tendances!
… e impactando fuertemente la consideración de compra
Una exitosa solución de Branded Content para La Redoute
Panel Yahoo – 844 women aged 15+ – Nov. 2013

56.
56
Yelfuturo?

57.
57

58.
58
es.linkedin.com/in/francescfarras/
Gracias
Francesc Farràs
@FCesc39