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Tendencias Digitales 2018 EAFIT - Presentación Completa

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EVENTO
FEBRERO 7 / 2018
“Solo podemos saber un poco
del futuro, pero lo suficiente
para darnos cuenta de que hay
mucho que hacer”.
- ALAN TURING (...
EL CONTENIDO
COMO RESPUESTA
TENDENCIA #2
VOLVER AL ORIGEN
TENDENCIA #1
MASIFICACIÓN DE
LA REALIDAD VIRTUAL
TENDENCIA #3
1 ...

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Tendencias Digitales 2018 EAFIT - Presentación Completa

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El 7 de febrero, SM Digital en alianza con la Universidad EAFIT, presentó las TENDENCIAS DIGITALES para este 2018.

El evento se realizó en el Auditorio Fundadores en la ciudad de Medellín y también fue transmitido vía FB live.

Desde 2009, SM Digital se ha encargado de realizar ininterrumpidamente, Tendencias Digitales: el evento que cuenta qué pasará cada año en el mundo de la tecnología y el marketing digital. Desde 2017, SM Digital se ha aliado con EAFIT para aumentar el impacto del evento, logrando así multiplicar positivamente los números de asistencia virtual y presencial con cada versión. En 2018, más de 1.800 personas se inscribieron y pudieron conocer las Tendencias Digitales de ese año, un caso de estudio de una marca exitosa en el plano digital, entre otros contenidos.

El 7 de febrero, SM Digital en alianza con la Universidad EAFIT, presentó las TENDENCIAS DIGITALES para este 2018.

El evento se realizó en el Auditorio Fundadores en la ciudad de Medellín y también fue transmitido vía FB live.

Desde 2009, SM Digital se ha encargado de realizar ininterrumpidamente, Tendencias Digitales: el evento que cuenta qué pasará cada año en el mundo de la tecnología y el marketing digital. Desde 2017, SM Digital se ha aliado con EAFIT para aumentar el impacto del evento, logrando así multiplicar positivamente los números de asistencia virtual y presencial con cada versión. En 2018, más de 1.800 personas se inscribieron y pudieron conocer las Tendencias Digitales de ese año, un caso de estudio de una marca exitosa en el plano digital, entre otros contenidos.

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Tendencias Digitales 2018 EAFIT - Presentación Completa

  1. 1. EVENTO FEBRERO 7 / 2018
  2. 2. “Solo podemos saber un poco del futuro, pero lo suficiente para darnos cuenta de que hay mucho que hacer”. - ALAN TURING (1912-1954) Lógico y matemático británico
  3. 3. EL CONTENIDO COMO RESPUESTA TENDENCIA #2 VOLVER AL ORIGEN TENDENCIA #1 MASIFICACIÓN DE LA REALIDAD VIRTUAL TENDENCIA #3 1 2 3
  4. 4. E- MAIL 3.0 TENDENCIA #5 EL BOOM DEL SERVICIO AL CLIENTE TENDENCIA #6 PUBLICIDAD DIGITAL TENDENCIA #4 “ATRÁPAME SI PUEDES”
  5. 5. TENDENCIA VOLVER AL ORIGEN #1
  6. 6. Película / Coco CANCIONES
  7. 7. Toda nueva tendencia inicia con el consumidor
  8. 8. GENERACIONES Los más grandes
  9. 9. GENERACIONES Los más pequeños
  10. 10. GENERACIONES Los más pequeños LATE MILLENIAL EARLY MILLENIAL
  11. 11. 1989 - 1995 LATE MILLENNIALS
  12. 12. Centennials GENERACIÓN Z 1995 - 2012
  13. 13. Nacidos a partir de 2012 hasta nuestros días ALPHAS
  14. 14. Educación a la medida de cada individuo (IA) ALPHAS
  15. 15. Estas últimas generaciones son las únicas en la historia de la humanidad que si no cambian están jugando su supervivencia como especie.
  16. 16. Liderarán el cambio hacia un nuevo orden económico.
  17. 17. Para el año 2020 la mitad de la población laboralmente activa, estará compuesta por millenials y generación Z.
  18. 18. ¿CÓMO SON ESTOS CONSUMIDORES ? Surgimiento de un nuevo consumidor
  19. 19. Balance = cuerpo + mente + planeta + sociedad Granja Urbana NY MÁS CONSCIENTES1
  20. 20. Impacto social y ambiental que generan los productos que compra. MÁS CONSCIENTES:
  21. 21. MÁS CONSCIENTES: Respeto por otras culturas y etnias
  22. 22. CONSUME DIFERENTE BUSCA REDUCIR EL CONSUMO COMO ACCIÓN SOSTENIBLE 2
  23. 23. POSEE MÁS INFORMACIÓN3 WEBS COMUNIDADES Redes sociales ASISTENTES Inteligencia artificial
  24. 24. DOCUMENTALES WHAT THE HEALTH COWSPIRACY FED UP
  25. 25. THE TRUE COST THE HUMAN EXPERIMENT BEFORE THE FLOOD
  26. 26. MAÑANA ANINCONVENIENTTRUTH A PLASTIC OCEAN
  27. 27. ARRENDAR SOBRE EL POSEER - PREFIERE LA ECONOMÍA COLABORATIVA MÁS DESPRENDIDO4
  28. 28. LA ÉTICA DE LAS MARCAS ES TAN IMPORTANTE COMO LOS PRODUCTOS Y EL PRECIO MÁS EXIGENTE5
  29. 29. NUEVOS CONCEPTOS QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA MÁS EXIGENTE5 ● Orgánico, eco-friendly, sostenible. ● Comercio justo, certificado. ● Cruelty-free. ● No GMO & nano-free. ● Upcycling. ● Certified Bioactive Organic ingredients
  30. 30. SELLOS QUE AVALAN LOS PRODUCTOS MÁS EXIGENTE5
  31. 31. BUSCAN LA TRANSPARENCIA
  32. 32. BUSCAN LA VERDAD
  33. 33. BUSCAN OBRAR DE FORMA CORRECTA
  34. 34. TRABAJADORESPRENDA ALMACÉN TRANSPORTE FÁBRICA MATERIAS PRIMAS CULTIVOS GRANJEROUSO DEL AGUA SEMILLAS POST CONSUMO
  35. 35. DES-INDUSTRIALIZAR VOLVER AL ORIGEN EN PARTE ES
  36. 36. VOLVER A LA ESENCIA DEL MARKETING
  37. 37. 1.VOLVAMOS A LO FUNDAMENTAL ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y RESOLVERLAS
  38. 38. Algunas marcas se perdieron dentro del concepto de mercadeo emocional
  39. 39. REFORZAR LO FUNCIONAL VOLVER A
  40. 40. ADAPTÁNDOSE A LOS CAMBIOS DEL CONSUMIDOR
  41. 41. MEJORANDO SU TRANSPARENCIA
  42. 42. 2. OBSESIONARSE CON LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE
  43. 43. 3. CONOCER SÚPER BIEN LOS CLIENTES
  44. 44. 4. PRIMERO PERSUASIÓN Y LUEGO PROMOCIÓN
  45. 45. SURGIMIENTO Y FORTALECIMIENTO DE NUEVAS MARCAS
  46. 46. NUEVAS MARCAS PARA NUEVAS GENERACIONES
  47. 47. MARCAS SIN INGREDIENTES QUÍMICOS ARTIFICIALES
  48. 48. MARCAS SIN INGREDIENTES QUÍMICOS ARTIFICIALES
  49. 49. MARCAS SIN INGREDIENTES QUÍMICOS ARTIFICIALES
  50. 50. MARCAS MASIVAS CON PRÁCTICAS DIFERENTES A LA INDUSTRIA
  51. 51. PROMUEVEN EL RE-USO, RE-VENTA Y REPARACIÓN DE SUS PRENDAS
  52. 52. PRODUCTOS PARA DURAR
  53. 53. COMPROMETIDAS CON EL POST-CONSUMO
  54. 54. MARCAS LOCALES - BAJA LA INDUSTRIALIZACIÓN
  55. 55. CRECIMIENTO DE MARCAS LOCALES
  56. 56. UNIPERSONALESMI EMPRESA-
  57. 57. MARCAS CON CAUSAS
  58. 58. NUEVOS MODELOS
  59. 59. NUEVOS MODELOS
  60. 60. RESUMEN NUEVAS GENERACIONES NUEVAS FORMAS DE CONSUMO MARCAS VUELVEN A LO FUNCIONAL EVOLUCIÓN O CREACIÓN DE NUEVAS MARCAS 1 2 3 4
  61. 61. TENDENCIA CONTENIDO COMO RESPUESTA #2
  62. 62. TODO INICIA CON UN Micro momento
  63. 63. Quiero saber MOMENTOS
  64. 64. Quiero saber MOMENTOS
  65. 65. Quiero ir MOMENTOS
  66. 66. Quiero hacer MOMENTOS
  67. 67. Quiero comprar MOMENTOS
  68. 68. LAS BÚSQUEDAS SON CADA VEZ MÁS ESPECÍFICAS - LONG TAIL
  69. 69. LAS BÚSQUEDAS SOBRE LOS PRODUCTOS, LAS MARCAS Y LAS EMPRESAS ESTÁN CRECIENDO
  70. 70. LAS MARCAS DEBEN RESPONDER CON HONESTIDAD Y MULTIFORMATO
  71. 71. OTROS TAMBIÉN LO HARÁN
  72. 72. PRODUCTOS MÁS SOFISTICADOS QUE NECESITAN APOYO DEL CONSUMIDOR
  73. 73. CAMBIOS IMPORTANTES EN LA PÁGINA PRINCIPAL DE GOOGLE
  74. 74. Respuesta rápida y directa, sin salir de Google . Snippets
  75. 75. Preguntas relacionadas
  76. 76. Información de la marca
  77. 77. Respuestas sin salir de Google 1 2 Fuentes externas a Google
  78. 78. El buscador incrementa las preguntas y las respuestas ante la interacción
  79. 79. Otros Snippets
  80. 80. Dónde están los resultados orgánicos
  81. 81. En móviles la pelea por el posicionamiento es más difícil
  82. 82. Las búsquedas locales son más relevantes
  83. 83. Estos cambios, que incluso afectan Adwords ($$$) han sido hechos para mejorar la experiencia del usuario y aumentar su fidelidad. SEGÚN GOOGLE
  84. 84. LAS MARCAS DEBEN ENTENDER el comportamiento del usuario y generar más contenido de respuesta: ● USOS ● ORIGEN ● RIESGOS ● COMPONENTES ● FABRICACIÓN ● CERTIFICACIONES
  85. 85. El contenido que generen las marcas debe tener en cuenta las preguntas del consumidor, y el modelo de indexación de Google.
  86. 86. CRECIMIENTO DE LAS BÚSQUEDAS POR VOZ
  87. 87. Hoy en día, más del 25% de las búsquedas que se hacen a través de Google US se realizan mediante voz.
  88. 88. La Generación Z realiza (⅓) de las búsquedas por voz
  89. 89. AUMENTO DEL USO Y VENTAS DE DISPOSITIVOS EXCLUSIVOS DE VOZ
  90. 90. camino a la masificación Amazon lidera
  91. 91. HABILIDADES DEL DISPOSITIVO
  92. 92. ECONOMÍA DE PLATAFORMAS POR VOZ (MULTISERVICIO)
  93. 93. APP STORE
  94. 94. Expansión y surgimiento de dispositivos de voz TV
  95. 95. DISPOSITIVOS HOGAR
  96. 96. AUTOS
  97. 97. TENDENCIA MASIFICACIÓN DE LA REALIDAD VIRTUAL #3
  98. 98. MÁS CONTENIDO 360°
  99. 99. SECTORES ● Automotriz ● Entretenimiento ● B2B ● Educación ● Propiedad raíz ● Turismo ● Salud
  100. 100. MÁS FÁCIL Y ECONÓMICOCREACIÓN DE CONTENIDO Propiedad raíz
  101. 101. CANALES EXCLUSIVOS CON VIDEOS 360°
  102. 102. MÁS DISPOSITIVOS
  103. 103. BAJO PRESUPUESTO
  104. 104. PRESUPUESTO MEDIO ($25USD -$100USD)
  105. 105. LA REALIDAD VIRTUAL EN NÚMEROS
  106. 106. SE ESTIMA QUE EL MERCADO DE VR ALCANCE LOS $40 USD BILLONES PARA EL AÑO 2020. EL 75% DE LOS USOS DE VR SE PRODUCEN A TRAVÉS DE SMARTPHONES.
  107. 107. TENDENCIA PUBLICIDAD DIGITAL ATRÁPAME SI PUEDES #4
  108. 108. ORGÁNICO PAGO
  109. 109. CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES. Un proceso cada vez más complejo.
  110. 110. SOLO 2% DE VISIBILIDAD EN 2017 FACEBOOK
  111. 111. Orgánico muy abajo Más presión a pautar
  112. 112. Y OTROS Productos que pagan publicidad por encima de productos con mejores rankings en ventas, reseñas y comentarios.
  113. 113. Duopolio (60% a nivel mundial) Ventas de publicidad por USD $1.5 billones TERRITORIO DE GIGANTES
  114. 114. MIGRACIÓN DEL CONTENIDO
  115. 115. CRECE EL CONTENIDO PREMIUM
  116. 116. LOS MEDIOS TRADICIONALES RESTRINGEN MÁS EL CONTENIDO GRATUITO
  117. 117. NUEVOS MODELOS
  118. 118. MÁS NATIVE CONTENT (PAUTA)
  119. 119. Más contenido hacia LinkedIn (especialmente B2B) LinkedIn
  120. 120. POSICIONAR MARCA - TRÁFICO DIRECTO
  121. 121. MÁS ADBLOCKERS Y ANONIMATO
  122. 122. ADBLOCKERS RUMBO A LOS 1,000 MILLONES DE USUARIOS
  123. 123. APOYO DE GOOGLE Y APPLE
  124. 124. USUARIOS ANÓNIMOS ● Cuentas de correo falsas ● Perfiles de redes ● Navegaciones ocultas Seguridad Evitar publicidad
  125. 125. INFLUENCIADORES
  126. 126. FANS NO ES LO MISMO QUE INFLUENCIA
  127. 127. MÁS MEDICIÓN DE LAS ACCIONES
  128. 128. DE INFLUENCER A PRODUCTOR DE CONTENIDO
  129. 129. ● Relaciones más profundas. ● Embajadores y no simplemente promotores de mensajes sin conexión profunda.
  130. 130. ● Más transparente con su base de seguidores sobre la relación comercial que establezcan con las marcas.
  131. 131. TENDENCIA #5E- MAIL 3.0
  132. 132. EL CONTEXTO ● AdBlocker ● Presión pauta ● Contenido orgánico
  133. 133. El correo electrónico se consolida como un canal de alta efectividad si es bien usado. (No aplica a todas las generaciones)
  134. 134. DEBEMOS COMENZAR A EJECUTAR LA SMALL DATA ANTES DE HABLAR DE BIG DATA
  135. 135. UX EL MUNDO ES MÓVIL EXPERIENCIA DEL USUARIO (UX)
  136. 136. AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
  137. 137. EN 2018 CHAO BULK MAIL (ENVÍOS MASIVOS)
  138. 138. EL CORREO ELECTRÓNICO ES EL PRIMER PASO PARA PONER EN PRÁCTICA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL MACHINE LEARNING
  139. 139. E-MAILS BASADOS EN LAS INTERACCIONES DEL USUARIO HISTORIAL DE USO ● Aperturas ● Clics de correos enviados en el pasado ● Dispositivos DESCARGAR BROCHURE AGENDA UNA CITA5 RAZONES PARA VIVIR AQUÍ
  140. 140. E-MAILS EN TIEMPO REAL INTERACCIONES DE LOS USUARIOS EN ● Redes sociales ● E-commerce ● Otros correos ● APPs (Aplicaciones móviles)
  141. 141. LA GEOLOCALIZACIÓN DEL USUARIO SERÁ UNO DE LOS CRITERIOS DE ENVÍO QUE PODRÁN GENERAR MAYOR EFECTIVIDAD EN ESTE 2018.
  142. 142. SEGMENTACIÓN BASADA EN ATRIBUTOS ● Gustos ● Preferencias ● Comportamientos del usuario digital ● Comportamientos offline
  143. 143. RELEVANCIA - Conocimiento del usuario ADIVINANZA
  144. 144. PRUEBAS A/B
  145. 145. CONTENIDOS DINÁMICOS
  146. 146. E-MAILS DE ACUERDO AL CICLO DE VIDA DEL USUARIO ATRAER EXPLORACIÓN Desconocidos DECISIÓN CERRAR Leads RECOMPRA FIDELIZAR Clientes CONSIDERACIÓN CONVERTIR Visitas
  147. 147. E-MAILS DE ACUERDO AL CICLO DE VIDA DEL USUARIO EXPLORACIÓN Conoce nuestra línea de camionetas Volvo CONSIDERACIÓN La nueva Volvo XC60 con un nuevo sistema de seguridad ideal para familias DECISIÓN Volvo XC60 con excelente plan de financiación RECOMPRA Si tienes un Volvo lo retomamos y te damos un descuento adicional para uno nuevo
  148. 148. Las marcas deben construir sus propios activos, iniciando por su base de consumidores. ● Potenciales ● Actuales ● Fans
  149. 149. #6EL BOOM DEL SERVICIO AL CLIENTE TENDENCIA
  150. 150. RETENCIÓN
  151. 151. A MAYOR COMPETENCIA MAYOR ÉNFASIS EN LOS CLIENTES ACTUALES
  152. 152. DESBALANCE ENTRE ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES Y RETENER LOS EXISTENTES $ 563 BILLONES Nuevos clientes
  153. 153. $ 9 BILLONES HABLAR CLIENTES ACTUALES
  154. 154. 80% DE LOS INGRESOS PROVIENEN DE 20% DE CLIENTES ACTUALES
  155. 155. CARE IS THE NEW MARKETING
  156. 156. HUMAN - BOT
  157. 157. MEZCLA ENTRE ROBOTS (CHATBOTS) Y SERES HUMANOS
  158. 158. HUMANOS ROBOTS SERVICIO MÁS EFICIENTE ● Entender mejor. ● Procesar, almacenar, y encontrar información de forma rápida.● Hablar de forma fluida, natural y cercana.
  159. 159. EL 85% DE LAS INTERACCIONES DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL 2020 SERÁN REALIZADAS POR BOTS (Gartner Research)
  160. 160. LAS REDES SOCIALES ESTÁN GENERANDO UN NUEVO ESCENARIO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE ● Antes: 5% de los clientes insatisfechos se quejaban ● Hoy: a través de las redes sociales más del 30%
  161. 161. HERRAMIENTAS DE ESCUCHA DIGITAL
  162. 162. OMNI - CHANNEL
  163. 163. LOS CLIENTES DESEAN EL MISMO SERVICIO SIN IMPORTAR EL CANAL Y DE FORMA SINCRONIZADA
  164. 164. INTEGRACIÓN DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA COMPAÑÍA
  165. 165. TIEMPO DE RESPUESTA =TIEMPO REAL
  166. 166. CASO KLM
  167. 167. “Sea cual sea tu negocio, hablar con tus clientes y darles lo que quieren. Tiene sentido”. - ROBERT BOWMAN (1934-2013)
  168. 168. GRACIAS ANDRÉS SIERRA @sierrav

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