1.
EVENTO
FEBRERO 7 / 2018

2.
“Solo podemos saber un poco
del futuro, pero lo suficiente
para darnos cuenta de que hay
mucho que hacer”.
- ALAN TURING (1912-1954)
Lógico y matemático británico

3.
EL CONTENIDO
COMO RESPUESTA
TENDENCIA #2
VOLVER AL ORIGEN
TENDENCIA #1
MASIFICACIÓN DE
LA REALIDAD VIRTUAL
TENDENCIA #3
1 2 3

4.
E- MAIL 3.0
TENDENCIA #5
EL BOOM DEL
SERVICIO AL CLIENTE
TENDENCIA #6
PUBLICIDAD DIGITAL
TENDENCIA #4
“ATRÁPAME SI PUEDES”

5.
TENDENCIA
VOLVER AL ORIGEN
#1

6.
Película / Coco
CANCIONES

7.
Toda nueva tendencia
inicia con el consumidor

8.
GENERACIONES
Los más grandes

9.
GENERACIONES
Los más pequeños

10.
GENERACIONES
Los más pequeños
LATE
MILLENIAL
EARLY
MILLENIAL

11.
1989 - 1995
LATE MILLENNIALS

12.
Centennials
GENERACIÓN Z
1995 - 2012

13.
Nacidos a partir de 2012
hasta nuestros días
ALPHAS

14.
Educación a la medida de
cada individuo (IA)
ALPHAS

15.
Estas últimas generaciones son las únicas en la
historia de la humanidad que si no cambian están
jugando su supervivencia como especie.

16.
Liderarán el cambio hacia un nuevo
orden económico.

17.
Para el año 2020 la mitad de la
población laboralmente activa, estará
compuesta por millenials y generación Z.

18.
¿CÓMO SON ESTOS CONSUMIDORES ?
Surgimiento de un nuevo consumidor

19.
Balance = cuerpo + mente + planeta + sociedad Granja Urbana NY
MÁS CONSCIENTES1

20.
Impacto social y ambiental que generan
los productos que compra.
MÁS CONSCIENTES:

21.
MÁS CONSCIENTES:
Respeto por otras culturas y etnias

22.
CONSUME DIFERENTE
BUSCA REDUCIR EL CONSUMO COMO ACCIÓN SOSTENIBLE
2

23.
POSEE MÁS INFORMACIÓN3
WEBS
COMUNIDADES
Redes sociales
ASISTENTES
Inteligencia artificial

24.
DOCUMENTALES
WHAT THE HEALTH COWSPIRACY FED UP

25.
THE TRUE COST
THE HUMAN
EXPERIMENT BEFORE THE FLOOD

26.
MAÑANA ANINCONVENIENTTRUTH
A PLASTIC
OCEAN

27.
ARRENDAR SOBRE EL POSEER - PREFIERE LA ECONOMÍA COLABORATIVA
MÁS DESPRENDIDO4

28.
LA ÉTICA DE LAS MARCAS ES TAN IMPORTANTE COMO LOS
PRODUCTOS Y EL PRECIO
MÁS EXIGENTE5

29.
NUEVOS CONCEPTOS QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA
MÁS EXIGENTE5
● Orgánico, eco-friendly, sostenible.
● Comercio justo, certificado.
● Cruelty-free.
● No GMO & nano-free.
● Upcycling.
● Certified Bioactive Organic
ingredients

30.
SELLOS QUE AVALAN LOS PRODUCTOS
MÁS EXIGENTE5

31.
BUSCAN LA
TRANSPARENCIA

32.
BUSCAN LA
VERDAD

33.
BUSCAN OBRAR DE
FORMA CORRECTA

34.
TRABAJADORESPRENDA ALMACÉN TRANSPORTE FÁBRICA
MATERIAS
PRIMAS
CULTIVOS GRANJEROUSO DEL AGUA
SEMILLAS
POST
CONSUMO

35.
DES-INDUSTRIALIZAR
VOLVER AL ORIGEN
EN PARTE ES

36.
VOLVER A LA ESENCIA
DEL MARKETING

37.
1.VOLVAMOS A LO FUNDAMENTAL
ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Y RESOLVERLAS

38.
Algunas marcas se perdieron dentro del
concepto de mercadeo emocional

39.
REFORZAR LO FUNCIONAL
VOLVER A

40.
ADAPTÁNDOSE A LOS CAMBIOS DEL CONSUMIDOR

41.
MEJORANDO SU TRANSPARENCIA

42.
2. OBSESIONARSE CON LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE

43.
3. CONOCER SÚPER
BIEN LOS CLIENTES

44.
4. PRIMERO PERSUASIÓN Y LUEGO PROMOCIÓN

45.
SURGIMIENTO Y FORTALECIMIENTO
DE NUEVAS MARCAS

46.
NUEVAS MARCAS PARA NUEVAS GENERACIONES

47.
MARCAS SIN INGREDIENTES QUÍMICOS ARTIFICIALES

48.
MARCAS SIN INGREDIENTES QUÍMICOS ARTIFICIALES

49.
MARCAS SIN INGREDIENTES QUÍMICOS ARTIFICIALES

50.
MARCAS MASIVAS CON PRÁCTICAS DIFERENTES A LA
INDUSTRIA

51.
PROMUEVEN EL RE-USO, RE-VENTA Y REPARACIÓN
DE SUS PRENDAS

52.
PRODUCTOS PARA DURAR

53.
COMPROMETIDAS CON EL POST-CONSUMO

54.
MARCAS LOCALES - BAJA LA INDUSTRIALIZACIÓN

55.
CRECIMIENTO DE MARCAS LOCALES

56.
UNIPERSONALESMI EMPRESA-

57.
MARCAS CON CAUSAS

58.
NUEVOS MODELOS

59.
NUEVOS MODELOS

60.
RESUMEN
NUEVAS
GENERACIONES
NUEVAS FORMAS
DE CONSUMO
MARCAS VUELVEN A
LO FUNCIONAL
EVOLUCIÓN O CREACIÓN
DE NUEVAS MARCAS
1 2
3 4

61.
TENDENCIA
CONTENIDO COMO
RESPUESTA
#2

62.
TODO INICIA CON UN
Micro momento

63.
Quiero saber
MOMENTOS

64.
Quiero saber
MOMENTOS

65.
Quiero ir
MOMENTOS

66.
Quiero hacer
MOMENTOS

67.
Quiero comprar
MOMENTOS

68.
LAS BÚSQUEDAS SON CADA VEZ MÁS
ESPECÍFICAS - LONG TAIL

69.
LAS BÚSQUEDAS SOBRE LOS PRODUCTOS, LAS MARCAS
Y LAS EMPRESAS ESTÁN CRECIENDO

70.
LAS MARCAS DEBEN RESPONDER CON
HONESTIDAD Y MULTIFORMATO

71.
OTROS TAMBIÉN LO HARÁN

72.
PRODUCTOS MÁS SOFISTICADOS QUE
NECESITAN APOYO DEL CONSUMIDOR

73.
CAMBIOS IMPORTANTES EN
LA PÁGINA PRINCIPAL DE GOOGLE

74.
Respuesta rápida y directa,
sin salir de Google . Snippets

75.
Preguntas
relacionadas

76.
Información de
la marca

77.
Respuestas sin salir de Google
1
2 Fuentes externas a Google

78.
El buscador incrementa las
preguntas y las respuestas
ante la interacción

79.
Otros Snippets

80.
Dónde están los
resultados orgánicos

81.
En móviles la pelea por el posicionamiento es más difícil

82.
Las búsquedas locales
son más relevantes

83.
Estos cambios, que incluso afectan
Adwords ($$$) han sido hechos para
mejorar la experiencia del usuario y
aumentar su fidelidad.
SEGÚN GOOGLE

84.
LAS MARCAS DEBEN ENTENDER
el comportamiento del usuario y generar más contenido de respuesta:
● USOS
● ORIGEN
● RIESGOS
● COMPONENTES
● FABRICACIÓN
● CERTIFICACIONES

85.
El contenido que generen las marcas debe tener
en cuenta las preguntas del consumidor, y el
modelo de indexación de Google.

86.
CRECIMIENTO DE LAS
BÚSQUEDAS POR VOZ

87.
Hoy en día, más del 25% de las
búsquedas que se hacen a través de
Google US se realizan mediante voz.

88.
La Generación Z realiza (⅓) de
las búsquedas por voz

89.
AUMENTO DEL USO Y VENTAS DE
DISPOSITIVOS EXCLUSIVOS DE VOZ

90.
camino a la masificación
Amazon lidera

91.
HABILIDADES DEL
DISPOSITIVO

92.
ECONOMÍA DE PLATAFORMAS POR VOZ (MULTISERVICIO)

93.
APP STORE

94.
Expansión y surgimiento
de dispositivos de voz
TV

95.
DISPOSITIVOS
HOGAR

96.
AUTOS

97.
TENDENCIA
MASIFICACIÓN DE LA
REALIDAD VIRTUAL
#3

98.
MÁS CONTENIDO 360°

99.
SECTORES
● Automotriz
● Entretenimiento
● B2B
● Educación
● Propiedad raíz
● Turismo
● Salud

100.
MÁS FÁCIL Y ECONÓMICOCREACIÓN DE CONTENIDO
Propiedad raíz

101.
CANALES EXCLUSIVOS CON VIDEOS 360°

102.
MÁS DISPOSITIVOS

103.
BAJO PRESUPUESTO

104.
PRESUPUESTO MEDIO ($25USD -$100USD)

105.
LA REALIDAD VIRTUAL EN NÚMEROS

106.
SE ESTIMA QUE EL MERCADO DE VR ALCANCE LOS
$40 USD BILLONES PARA EL AÑO 2020.
EL 75% DE LOS USOS DE VR SE PRODUCEN A TRAVÉS DE SMARTPHONES.

107.
TENDENCIA
PUBLICIDAD DIGITAL
ATRÁPAME SI PUEDES
#4

108.
ORGÁNICO
PAGO

109.
CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES.
Un proceso cada vez más complejo.

110.
SOLO 2% DE
VISIBILIDAD EN 2017
FACEBOOK

111.
Orgánico
muy abajo
Más presión
a pautar

112.
Y OTROS
Productos que pagan publicidad por encima
de productos con mejores rankings en ventas, reseñas y
comentarios.

113.
Duopolio (60%
a nivel mundial)
Ventas de publicidad por
USD $1.5 billones
TERRITORIO DE GIGANTES

114.
MIGRACIÓN DEL CONTENIDO

115.
CRECE EL CONTENIDO PREMIUM

116.
LOS MEDIOS TRADICIONALES RESTRINGEN
MÁS EL CONTENIDO GRATUITO

117.
NUEVOS MODELOS

118.
MÁS NATIVE CONTENT (PAUTA)

119.
Más contenido hacia
LinkedIn
(especialmente B2B)
LinkedIn

120.
POSICIONAR MARCA - TRÁFICO DIRECTO

121.
MÁS ADBLOCKERS Y ANONIMATO

122.
ADBLOCKERS RUMBO A LOS
1,000 MILLONES DE USUARIOS

123.
APOYO DE GOOGLE Y APPLE

124.
USUARIOS ANÓNIMOS
● Cuentas de correo falsas
● Perfiles de redes
● Navegaciones ocultas
Seguridad
Evitar publicidad

125.
INFLUENCIADORES

126.
FANS NO ES LO MISMO QUE INFLUENCIA

127.
MÁS MEDICIÓN DE LAS ACCIONES

128.
DE INFLUENCER A PRODUCTOR DE CONTENIDO

129.
● Relaciones más profundas.
● Embajadores y no simplemente promotores de
mensajes sin conexión profunda.

130.
● Más transparente con su base de seguidores sobre la
relación comercial que establezcan con las marcas.

131.
TENDENCIA
#5E- MAIL 3.0

132.
EL CONTEXTO
● AdBlocker
● Presión pauta
● Contenido orgánico

133.
El correo electrónico se consolida como un canal de alta efectividad si
es bien usado. (No aplica a todas las generaciones)

134.
DEBEMOS COMENZAR A EJECUTAR LA SMALL DATA
ANTES DE HABLAR DE BIG DATA

135.
UX
EL MUNDO ES MÓVIL
EXPERIENCIA DEL
USUARIO (UX)

136.
AUTOMATIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN

137.
EN 2018 CHAO
BULK MAIL
(ENVÍOS MASIVOS)

138.
EL CORREO
ELECTRÓNICO ES EL
PRIMER PASO PARA
PONER EN PRÁCTICA
LA INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
MACHINE LEARNING

139.
E-MAILS BASADOS EN LAS INTERACCIONES DEL USUARIO
HISTORIAL DE USO
● Aperturas
● Clics de correos enviados
en el pasado
● Dispositivos
DESCARGAR BROCHURE
AGENDA UNA CITA5 RAZONES PARA VIVIR AQUÍ

140.
E-MAILS EN TIEMPO REAL
INTERACCIONES DE LOS USUARIOS EN
● Redes sociales
● E-commerce
● Otros correos
● APPs (Aplicaciones móviles)

141.
LA GEOLOCALIZACIÓN DEL USUARIO SERÁ UNO DE LOS CRITERIOS DE ENVÍO
QUE PODRÁN GENERAR MAYOR EFECTIVIDAD EN ESTE 2018.

142.
SEGMENTACIÓN BASADA EN ATRIBUTOS
● Gustos
● Preferencias
● Comportamientos del
usuario digital
● Comportamientos offline

143.
RELEVANCIA -
Conocimiento del usuario ADIVINANZA

144.
PRUEBAS A/B

145.
CONTENIDOS DINÁMICOS

146.
E-MAILS DE ACUERDO AL CICLO DE VIDA DEL USUARIO
ATRAER
EXPLORACIÓN
Desconocidos
DECISIÓN
CERRAR
Leads
RECOMPRA
FIDELIZAR
Clientes
CONSIDERACIÓN
CONVERTIR
Visitas

147.
E-MAILS DE ACUERDO AL CICLO DE VIDA DEL USUARIO
EXPLORACIÓN
Conoce nuestra
línea de
camionetas
Volvo
CONSIDERACIÓN
La nueva Volvo
XC60 con un nuevo
sistema de seguridad
ideal para familias
DECISIÓN
Volvo XC60 con
excelente plan
de financiación
RECOMPRA
Si tienes un Volvo
lo retomamos y
te damos un
descuento
adicional para
uno nuevo

148.
Las marcas deben construir sus propios activos, iniciando por su
base de consumidores.
● Potenciales
● Actuales
● Fans

149.
#6EL BOOM DEL
SERVICIO AL CLIENTE
TENDENCIA

150.
RETENCIÓN

151.
A MAYOR COMPETENCIA MAYOR ÉNFASIS EN
LOS CLIENTES ACTUALES

152.
DESBALANCE ENTRE ADQUIRIR NUEVOS
CLIENTES Y RETENER LOS EXISTENTES
$ 563 BILLONES
Nuevos clientes

153.
$ 9 BILLONES
HABLAR CLIENTES ACTUALES

154.
80% DE LOS INGRESOS PROVIENEN DE
20% DE CLIENTES ACTUALES

155.
CARE IS THE NEW MARKETING

156.
HUMAN - BOT

157.
MEZCLA ENTRE ROBOTS (CHATBOTS) Y SERES HUMANOS

158.
HUMANOS ROBOTS
SERVICIO MÁS EFICIENTE
● Entender mejor. ● Procesar, almacenar, y
encontrar información de
forma rápida.● Hablar de forma fluida,
natural y cercana.

159.
EL 85% DE LAS INTERACCIONES DE
SERVICIO AL CLIENTE PARA EL 2020
SERÁN REALIZADAS POR BOTS
(Gartner Research)

160.
LAS REDES SOCIALES ESTÁN GENERANDO UN NUEVO
ESCENARIO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
● Antes: 5% de los clientes insatisfechos se
quejaban
● Hoy: a través de las redes sociales más del 30%

161.
HERRAMIENTAS DE ESCUCHA DIGITAL

162.
OMNI - CHANNEL

163.
LOS CLIENTES DESEAN EL MISMO SERVICIO SIN IMPORTAR
EL CANAL Y DE FORMA SINCRONIZADA

164.
INTEGRACIÓN DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA COMPAÑÍA

165.
TIEMPO DE
RESPUESTA
=TIEMPO REAL

166.
CASO KLM

167.
“Sea cual sea tu negocio, hablar
con tus clientes y darles lo que
quieren. Tiene sentido”.
- ROBERT BOWMAN (1934-2013)

168.
GRACIAS
ANDRÉS SIERRA
@sierrav