SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 17
Descargar para leer sin conexión
จัดการเสียงวิจารณ์
  บน Social Media ตอน 2
           ดร.ภิเษก ชัยนิรนดร์
                          ั
www.pantip.com
• บอร์ด สินธร
  (การเงิน การลงทุน)
• PJUK จาก
  บลจ. ไทยพานิชย์
www.pantip.com
• บอร์ด สินธร
  (การเงิน การลงทุน)
• PJUK จาก
  บลจ. ไทยพานิชย์
เสียงชืนชมจากสมาชิก
       ่
   ทีมต่อ PJUK
     ่ี
เสียงชืนชมจากสมาชิก
       ่
   ทีมต่อ PJUK
     ่ี
เสียงชืนชมจากสมาชิก
       ่
   ทีมต่อ PJUK
     ่ี
เสียงชืนชมจากสมาชิก
       ่
   ทีมต่อ PJUK
     ่ี
เสียงชืนชมจากสมาชิก
       ่
   ทีมต่อ PJUK
     ่ี
ทาไม?
PJUK ถึงเป็ นขวัญใจ
PJUK
• ยินดีทจะเข้ามาตอบคาถาม
           ี่
  อย่างไม่ร้จกเหน็ดเหนือย
              ู ั        ่
• ไม่เคยตบะแตก
• ให้ขอมูลลงรายละเอียด
      ้
• ประสานงานแก้ไขปัญหา อย่าง
  จริงใจ
• มักจะเห็นผลการแก้ปญหาั
  เหล่านันในเชิงประจักษ์
         ้
PJUK
• เน้นประโยชน์ของลูกค้า
• เรืองเล็ก ไม่นงนอนใจ
     ่          ิ่
• ตรงไปตรงมา
PJUK
•   เน้นประโยชน์ของลูกค้า
•   เรืองเล็ก ไม่นงนอนใจ
       ่          ิ่
•   ตรงไปตรงมา
•   ทาให้สมาชิกมีความเกรงใจ
•   ให้ความสนิท
PJUK
• ไม่จาเป็ นต้องยอมไปเสียทุก
  เรืองถ้า องค์กรถูกต้อง
     ่
• แต่ต้องให้เหตุผล และข้อมูล
PJUK
• ไม่จาเป็ นต้องยอมไปเสียทุก
  เรืองถ้า องค์กรถูกต้อง
     ่
• แต่ต้องให้เหตุผล และข้อมูล
• ปัญหาทีไ่ ม่ได้เกียวข้อง
                    ่
  โดยตรงก็ยนดีให้ขอมูล
                ิ ้
PJUK
• ไม่จาเป็ นต้องยอมไปเสียทุก
  เรืองถ้า องค์กรถูกต้อง
     ่
• แต่ต้องให้เหตุผล และข้อมูล
• ปัญหาทีไ่ ม่ได้เกียวข้อง
                    ่
  โดยตรงก็ยนดีให้ขอมูล
                ิ ้
• วางตัวเป็ นเพือน พี่ น้อง เป็ น
                  ่
  พวกเดียวกัน และทาประโยชน์
  ให้สมาชิก
พฤติกรรม ควรระวัง
ทีมกพบในกิจการอืน
  ่ั            ่
• แก้ตว ั
• ไม่พยายามเข้าไปแก้ไขปัญหา
• ต่อว่ากลับ เพือลดความ
                ่
  น่าเชือถือ ของผู แจ้งปัญหา
          ่        ้
• ต้องระวังอิทธิพลปากต่อปาก
ควร
“ให้ทาอย่าง PJUK”

Más contenido relacionado

Más de Smith Boonchutima

Celebrities in marketing communication
Celebrities in marketing communicationCelebrities in marketing communication
Celebrities in marketing communicationSmith Boonchutima
 
New Media for Innovative Business
New Media for Innovative BusinessNew Media for Innovative Business
New Media for Innovative BusinessSmith Boonchutima
 
Correlation between age and income and health media exposure, knowledge and b...
Correlation between age and income and health media exposure, knowledge and b...Correlation between age and income and health media exposure, knowledge and b...
Correlation between age and income and health media exposure, knowledge and b...Smith Boonchutima
 
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมBehavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมSmith Boonchutima
 
Community media สื่อชุมชน
Community media สื่อชุมชนCommunity media สื่อชุมชน
Community media สื่อชุมชนSmith Boonchutima
 
การสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายในองค์กรการสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายในองค์กรSmith Boonchutima
 
Knowledge transfer through short notice campaign
Knowledge transfer through short notice campaignKnowledge transfer through short notice campaign
Knowledge transfer through short notice campaignSmith Boonchutima
 
Online content monitoring and response
Online content monitoring and responseOnline content monitoring and response
Online content monitoring and responseSmith Boonchutima
 
McDonald in out of home media
McDonald in out of home mediaMcDonald in out of home media
McDonald in out of home mediaSmith Boonchutima
 
Using Social Media for success
Using Social Media for successUsing Social Media for success
Using Social Media for successSmith Boonchutima
 
How Social Media help Cisco save $100,000
How Social Media help Cisco save $100,000 How Social Media help Cisco save $100,000
How Social Media help Cisco save $100,000 Smith Boonchutima
 
Event Promotion on Social Media
Event Promotion on Social MediaEvent Promotion on Social Media
Event Promotion on Social MediaSmith Boonchutima
 

Más de Smith Boonchutima (20)

Celebrities in marketing communication
Celebrities in marketing communicationCelebrities in marketing communication
Celebrities in marketing communication
 
New Media for Innovative Business
New Media for Innovative BusinessNew Media for Innovative Business
New Media for Innovative Business
 
Correlation between age and income and health media exposure, knowledge and b...
Correlation between age and income and health media exposure, knowledge and b...Correlation between age and income and health media exposure, knowledge and b...
Correlation between age and income and health media exposure, knowledge and b...
 
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมBehavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
Behavior Change Communication การสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
 
Community media สื่อชุมชน
Community media สื่อชุมชนCommunity media สื่อชุมชน
Community media สื่อชุมชน
 
การสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายในองค์กรการสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายในองค์กร
 
Knowledge transfer through short notice campaign
Knowledge transfer through short notice campaignKnowledge transfer through short notice campaign
Knowledge transfer through short notice campaign
 
Online content monitoring and response
Online content monitoring and responseOnline content monitoring and response
Online content monitoring and response
 
Digital Library
Digital LibraryDigital Library
Digital Library
 
Flood disease
Flood diseaseFlood disease
Flood disease
 
Eastpak Human Tetris
Eastpak Human TetrisEastpak Human Tetris
Eastpak Human Tetris
 
Social Media for CRM
Social Media for CRMSocial Media for CRM
Social Media for CRM
 
McDonald in out of home media
McDonald in out of home mediaMcDonald in out of home media
McDonald in out of home media
 
Using Social Media for success
Using Social Media for successUsing Social Media for success
Using Social Media for success
 
Advertising budget in 2012
Advertising budget in 2012Advertising budget in 2012
Advertising budget in 2012
 
CSR 2.0
CSR 2.0CSR 2.0
CSR 2.0
 
How Social Media help Cisco save $100,000
How Social Media help Cisco save $100,000 How Social Media help Cisco save $100,000
How Social Media help Cisco save $100,000
 
Event Promotion on Social Media
Event Promotion on Social MediaEvent Promotion on Social Media
Event Promotion on Social Media
 
New Era of PR
New Era of PRNew Era of PR
New Era of PR
 
10 steps for PR on Facebook
10 steps for PR on Facebook10 steps for PR on Facebook
10 steps for PR on Facebook
 

จัดการเสียงวิจารณ์2