A l’occasion de la conférence lemobile.fr qui se tiendra à Paris les 18 et 19 Mars prochain, Thomas HUSSON, Vice-Président, Principal Analyst de Forrester Research expose sa vision du marché mobile français et des enjeux marketing et stratégiques qui y sont associés (cp conf lemobile mars 2013)

1. « Pourquoi il est urgent d’intégrer le mobile dans la stratégie marketing des
entreprises françaises » par Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst de
Forrester Research
Paris, le 12 mars 2013 – A l’occasion de la conférence Le Mobile qui se tiendra à Paris les 18 et 19 Mars prochain,
Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst de Forrester expose sa vision du marché mobile français et des
enjeux marketing et stratégiques qui y sont associés.
Les usages mobiles explosent, d’une part parce ce que plus de la moitié de la population mobile possède désormais
un smartphone et d’autre part parce que les forfaits data sont de plus en plus généreux. C’est la raison pour
laquelle il est essentiel de segmenter les comportements et les attitudes des consommateurs en fonction du cœur
de cible que visent les différentes marques. En moyenne, plus de la moitié (68%) des internautes français
possesseurs de smartphones utilise des applications mobiles ou accède à l’Internet depuis leur mobile au moins
une fois par jour. 40% d’entre eux se connectent au moins une fois par mois à leur compte bancaire depuis un
mobile, 27% recherchent des produits ou services et 8% achètent directement depuis leur smartphone au moins
une fois par semaine. Le m-commerce décolle et les marchands les plus avancés réalisent déjà plusieurs dizaines de
millions d’euros de chiffre d’affaires directement via mobile. Le trafic mobile explose et la part du mobile dans le
trafic de certains sites peut aller rapidement jusqu’à 30 ou 40%. Les applications mobiles représentent une
formidable opportunité d’interagir avec les consommateurs de manière récurrente et pas uniquement sur iOS. Les
différences d’usage entre l’écosystème iOS d’Apple et l’écosystème Android de Google se réduisent
significativement (cf figure 1).

2. En revanche, la façon dont les consommateurs découvrent les applications mobiles, varie sensiblement entre iOS et
Android (cf figure 2). Dans les deux cas, la recommandation des amis ou de la famille et les réseaux sociaux jouent
un rôle central – et nécessite une plus grande intégration entre le mobile et les médias sociaux.
Et pourtant nous ne sommes qu’au balbutiement de la révolution mobile. Demain le mobile va devenir le point de
contact privilégié entre les marques et les consommateurs. De nouvelles expériences connectées vont voir le jour –
et le mobile jouera le rôle de hub – reliant le consommateur à de nombreux objets connectés. La plupart des
marques n’ont fait que commencer à optimiser leurs sites web pour des terminaux mobiles ou à lancer quelques
applications. La plupart des entreprises françaises n’ont pas encore lancé d’applications intelligentes connectant
leurs produits et services à leur système de CRM. Peu utilisent au maximum la possibilité d’interagir de manière
contextuelle avec différents segments de clientèle pour offrir des services contextualisés et en temps réel. Si
certaines sociétés ont défini une roadmap pour leurs services mobiles dans les 12/18 mois qui viennent, peu ont
validé une stratégie et un business plan pour intégrer le mobile dans leur vision d’entreprise. Certaines marques
sont en avance de phase et ont déjà mis en place un système de gouvernance autour du mobile – mais elles sont
encore trop rares. La plupart des acteurs n’ont pas encore d’approche différenciée entre les smartphones et les
tablettes et considèrent les tablettes comme une sous-catégorie du mobile au lieu de prévoir des services et
contenus différents pour un point d’accès principalement utilisé à domicile et dans un contexte bien différent de
celui des téléphones mobiles.
Pour toutes ces raisons, il devient urgent de définir à moyen et long-terme l’intégration du mobile dans la stratégie
marketing des entreprises françaises.
Thomas Husson – Vice-Président, Principal Analyst

3. A propos de FORRESTER
Cabinet de recherche et de conseil international, Forrester est au service des professionnels dans dix-sept rôles
répartis sur trois segments de clientèle distincts. Nos clients font face chaque jour à des décisions stratégiques ou
technologiques complexes. Pour les aider à comprendre les enjeux, construire leur stratégie et tirer profit des
opportunités qu’amène le changement, Forrester leur donne accès à des recherches exclusives, des données
marché et consommateur, des conseils sur mesure, des évènements et des communautés en ligne, mais également
des programmes pour leurs cadres. Nous guidons les responsables en informatique, en marketing et en stratégie
par des conseils pragmatiques, qui garantissent le succès de leur entreprise aujourd’hui comme demain dans
l’adoption des nouvelles technologies. Plus d’informations sur www.forrester.com.
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la technologie sur le comportement des consommateurs. Depuis 1997, Forrester a interrogé plus de 3 millions de
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Amérique du Nord, d’Europe d’Asie Pacifique et d’Amérique Latine. Les professionnels du marketing et les
responsables de la stratégie peuvent compter sur la pertinence des données des Forrester Consumer
Technographics pour comprendre comment la technologie impacte la manière dont les consommateurs
sélectionnent , achètent, utilisent et communiquent à propos des produits et des services. Plus d’informations sur
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