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Hackeando la
Cultura
Organizacional
ANGEL NUÑEZ Enterprise Agile Coach
ANGEL NUÑEZ
Enterprise
Agile Coach
angel.nunez@kleer.la
@snahider
Mis Vanity Metrics
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In a change effort,
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Entonces …
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  • 3. Mis Vanity Metrics Entrené a ~ 500 personas en Lean, Agile y DevOps. (~ 250 Gerentes y Ejecutivos) Acompaño a empresas de Banca, Gobierno, Seguros, Logística, Bienes de Consumo. Acompaño en Perú: - Top 1 Retail - Top 1 Gobierno - Top 1 Logística - Top 3 Banca En el 2017 10 años dedicado a acompañar a organizaciones en su transformación organizacional En el 2018En el 2018
  • 4. Our belief is that a company’s culture and a company’s brand are just two sides of the same coin. The brand is just a lagging indicator of the culture. - Tony Hsieh, Zappos CEO
  • 5. Cultura Organizacional es el mayor desafío para adoptar y escalar Agile - 9 años consecutivos como mayor desafío -
  • 9. ¿Y la Cultura se puede cambiar? Por supuesto que sí, y puede no ser tan difícil como se lo imaginan.
  • 10. 3 Niveles de la Cultura Organizacional Behaviour Beliefs Values Basado en el modelo del libro“Organizational Culture and Leadership” - Edgar Schein Creencias inconscientes acerca de la organización Artifacts and Behaviour Propósito, Visión, Valores, Ética, Estrategia, Proceso Cognitivo, Conocimiento. Estructura Organizacional, Procesos, Normas, Rituales, Lenguaje, Hábitos.
  • 11. "What my NUMMI experience taught me that was so powerful was that the way to change culture is not to first change how people think, but instead to start by changing how people behave — what they do. Those of us trying to change our organizations’ culture need to define the things we want to do, the ways we want to behave and want each other to behave, to provide training and then to do what is necessary to reinforce those behaviors. The culture will change as a result." ... ¿Cómo cambiamos los valores y las creencias? MITSloan Management Review “ How to Change a Culture: Lessons from NUMMI” - John Y. Shook
  • 12. Cómo se Cambia la Cultura Modelo Antiguo Cambiar el pensamiento para cambiar el comportamiento. Nuevo Modelo Cambiar el comportamiento para cambiar el pensamiento. Behaviour Beliefs Values Artifacts and Behaviour
  • 13. In a change effort, culture comes last, not first. - John Kotter Entonces …
  • 14. La Cultura es un Sistema de Sistemas Las partes visibles (organización, procesos) están relacionadas con las partes menos visibles (valores, estrategia, liderazgo). Todos los elementos están relacionados.
  • 15. ¿Cómo podemos ser transformadores de la cultura? Siendo hackers Beliefs Values Artifacts and Behaviour
  • 16. ¿Qué podemos aprender de los hackers?
  • 17. Culture Hacking Un Culture Hack es un cambio intencional sencillo que se realiza para afectar positivamente el cambio cultural en la organización.
  • 18. The W word (Hackeando a través del Lenguaje)
  • 19. Magic Friday “Magic Friday” - Grupo Salinas, México
  • 20. “I intent to ..” “Turn The Ship Around” - David Marquet
  • 21. A well designed hack is a master change agent Gartner Paper ”The Art of Culture Hacking” - Mary Mesaglio
  • 22. Cómo Crear un Culture Hack Find the Crack: Encuentra algo que quieres cambiar. Find Others: Busca otros que también han encontrado el crack y les gustaría colaborar. Make Art: Crea algo que no se ha hecho antes. Create a Ritual: Haz del hack un hábito. Exploit Language Crea tu propio lenguaje para que refuerce tu propia cultura. Preserve and Share: Refuerza la experiencia preservando el momento. Cluster the Hack: Crea otro hack aprovechando el anterior.
  • 23. The Art The Crack Un equipo asomobroso tiene ánimo, tiempo y capacidad para mejorar continuamente su trabajo. Desafíos Mensuales
  • 24. The Art The Crack Un equipo asombroso se conoce de manera personal y laboral.
  • 25. The Art The Crack Un equipo asombroso da y recibe afecto. Compartir (desayuno, lonche) organizado por voluntarios. Celebraciones Mensuales
  • 26. The Art The Crack Un equipo asombroso reconoce y premia el esfuerzo. Equipo WOW (equipo que afrontó un desafío de manera sobresaliente) Real Leather (3 años en la organización)
  • 27. Reforzamos la Cultura capturando los momentos. • Video del trimestre. • Fotos en la Wiki. • Capturando Historias.
  • 28. Cómo ha cambiado la Cultura Behaviour Beliefs Values Es importante y hay espacios para el reconocimiento, la confianza, el afecto, formar relaciones y divertirse. Todos y cada uno somos responsables de mejorar nuestro trabajo Artifacts and Behaviour Somos una Tribu. Mejoramos continuamente nuestro Trabajo. Desafios Mensuales, My Day, Compartir, Celebración del Mes, Premiaciones, Video.
  • 29. La Cultura Soporta los Resultados 1. Reducción de Lead Time de 136d a 33d 2. Reducción Cycle Time Exploración: 45% 3. Reducción Cycle Time Certificación: 40% 4. Throughput (mensual): 8-9 (antes no sabíamos lo que era) 5. Reducción 54% de Incidencias puntuales 6. Reducción 94% de Incidencias masivas 7. Mean Time to Recovery: < 10min (antes 220 minutos)
  • 30. Ideas a Recordar La Cultura soporta la transformación organizacional y los resultados. La cultura se puede cambiar positivamente a través de Cultural Hacking