1. Аллергия на внедрение
Почему пользователи
отвергают новые продукты?
Захар Кириллов
zahar@pavlova.cc

2. #
2
Пользователи — кто они?

3. #
2005 2015
Кол-во корпоративных инфосистем 1 7
Срок жизни одной инфосистемы, лет 12 4
Стаж работы в организации, лет 7 5
Кол-во часто посещаемых сайтов единицы десятки
Влияние изменений на знания и опыт большое малое
Реальность меняется
3

4. #
+ Страх
+ Любопытство
+ Ответственность
–Скука
–Рутина
–Пофигизм
Отношение к технологиям
4
В 2005-м В 2015-м

5. #
2013 2014
Стало хуже 16% 21%
Не заметили изменений 15% 21%
Стало лучше 69% 58%
Гартнер опросил 500 пользователей
5

6. Все эти ваши ERP — скукота!

7. Лишь 9% компаний
привлекают
пользователей к
выбору ИТ-решений

8. не добавит нового опыта или знаний;
не изменит круг рабочих задач;
мало повлияет на способ выполнения работы, её
результативность и оплату труда;
потребует приспособления к новому интерфейсу и
бизнес-процессам;
увеличит проникновение работы в личную жизнь
(push-уведомления, моб. приложение),
#Если новая инфосистема
8…то зачем способствовать ее внедрению?

9. Ошибка
выжившего
9

10. Абрахам Вальд (ВОВ)

11. #
11
Диффузия инноваций

12. Подготовьте опросник с любыми вопросами по
внедряемой системе.
Сделайте его анонимным, но с обязательным
заполнением отдела (филиала, подразделения)
респондента.
Оцените вовлеченность сотрудников по отделам
(число ответивших / число сотрудников в отделе).
Работайте с отстающими отделами.
#Ну и как мне это пригодится?
12

13. #
…все как один
утверждают, что
нет никаких
проблем!
Ага, щаз! А что
говорят те, кто
так и не стал
пользователем?
А вот наши пользователи…
13

14. И не читайте
до обеда
никаких
success stories.
Изучайте не только успехи

15. Обучение и
onboarding

16. Бюджет на обучение составляет 15–20% от бюджета
проекта внедрения.
Один full-time tutor для каждых 30–40 сотрудников.
Активная фаза начинается одновременно с опытной
эксплуатацией системы и длится как минимум 3
месяца после запуска системы в production.
Обучение — тоже работа и должно проводиться в
рабочее (или как минимум — в оплачиваемое) время.
#Метрики обучения
16

17. Рассказывайте пользователям о пользе лично для них,
а не только для компании.
Работайте с микрогруппами по 2–9 человек.
Задействуйте несколько методов (семинары,
вебинары, скринкасты, рассылки).
Создайте возможность делиться знаниями друг с
другом (wiki, форум).
Пусть будет колхоз — один логин/пароль для всех;
Продумайте механику «онбординга».
#И как же их вовлечь?
17

18. #
18
Модный онбординг
Ежедневная рассылка с задачами на день.
«Бейджи» за достижения в системе.
Контекстные подсказки по экранам.
Индикаторы прогресса
(цель — заполнить форму на 100%).
Вовлечение в коммуникацию (poke).
Соревновательный dashboard.

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

24. PavlovaPage
@sobakapav
sobaka@pavlova.cc
www.pavlova.cc
Презентация —
в обмен на визитку
Спасибо!!