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¿Como medimos nuestras acciones en la web social?

  • 1. Medir en la web social: estrategia de marketing (29/02/2012) Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez Universidad P. de Olavide (Sevilla)
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 30.
  • 31. CNN: 43% del tráfico a su sitio web procede de medios sociales como Facebook, Twitter, YouTube y MySpace, y por email el 30% http://www.readwriteweb.com/archives/analysis_what_are_the_webs_top_sources_of_referral_traffic.php http://mashable.com/2010/10/07/cnn-news-study/
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. El plan de marketing social y las bibliotecas
  • 36. Hay que ser social: es un estado mental 1 http://energise2-0.com/2012/01/09/the-state-of-social-media-marketing-part-2/
  • 37.
  • 38. Desarrollar una estrategia: el Plan de Marketing social 3
  • 39. Qué quiero conseguir: los objetivos 3.1 ..no entres a las redes sociales sin un plan y una estrategia… Deben ser medibles, cuantificables, realistas, alcanzables
  • 40. Qué quiero conseguir: los objetivos 3.1
  • 41. Levi’s and Water Org: Levi’s Water Tank: Levi’s ha creado un juego en Facebook para formar a sus fans en la conservación del agua. Qué quiero conseguir: los objetivos 3.1
  • 42.
  • 43. Segmentar el mercado ¿A quién nos vamos a dirigir? ¿quién es nuestro público objetivo? ¿Conoces a tus clientes? ¿Sus diferencias? ¿Puedes ofrecerles lo que necesitan? A quien me voy a dirigir: el target 3.2 http://rtrucios.bligoo.com/content/view/757996/Rompiendo-la-Regla-90-9-1-de-las-Comunidades-Online.html Regla del 1/9/90
  • 44. A quien me voy a dirigir: el target 3.2
  • 45. ..no se trata de estar en todas partes… En qué medios sociales voy a estar 3.3 La etapa BETA ya pasó, aunque hay que seguir probando, investigando con nuevos recursos
  • 46. En qué medios sociales voy a estar 3.3 Dependerá de los social media donde esté mi target
  • 47. En qué medios sociales voy a estar 3.3
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 52. La promoción 4.2 http://www.cmo.com/gaming/gamification-serious-business-marketers
  • 54.
  • 55. 4.3. Quien se responsabiliza
  • 56. 4.4.
  • 57. Evaluar periódicamente el estado del proyecto, recoger datos, aplicar indicadores, comprobar que se han cumplido los objetivos Evaluar los resultados 4.5.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61. Mapa mental de Marketing social y bibliotecas (herramientas) de Nieves González @nievesglez http://www.mindomo.com/view.htm?m=8d1202fa445f4f41b8a2a9456151bc1b
  • 62. Evaluar los resultados: Indicadores (herramientas) 4.5.
  • 63. Indicadores Evaluar los resultados: Indicadores (beneficio) 4.5. A I R
  • 64. Evaluar los resultados: Indicadores (objetivos) 4.5.
  • 65. Indicadores Evaluar los resultados: Vancouver Public Library 4.5.
  • 66. Evaluar los resultados: Indicadores cualitativos 4.5. Comentarios/menciones a la marca : positivos, negativos, neutros
  • 67. Indicadores 4.5. Evaluar los resultados: Indicadores cualitativos Impacto en las relaciones con los usuarios
  • 68. Entendemos por analítica cualitativa el análisis de toda información que nos ayude a explicar el Porqué. ¿Por qué se me caen los usuarios en este paso del proceso de ….? ¿Por qué no pulsan en este botón de ayuda? No lo identifican, no lo ve. ¿Por qué esta landing page tiene el rebote más alto de todo el sitio? ¿Por qué este post no tiene comentarios? ¿Acaso nadie lo ha leído hasta el final?... 4.5. Evaluar los resultados: Indicadores cualitativos
  • 69.
  • 70. Indicadores Difundir los resultados 4.6.
  • 71. http://www.compliancebuilding.com/about/publications/social-media-policies/ El marco legal: Políticas de uso de la web social 5
  • 72. El marco legal: Políticas de uso de la web social de bibliotecas 5
  • 73. Indicadores Y si las cosas nos van mal, o los números no salen…. El Plan B 6
  • 74. Plan Alba. Marketing social: proyectos de alumnos edición 1 y edición 2 Cursos de marketing social y bibliotecas: Proyectos de alumnos: Curso de marketing 2.0 (UASLP, México) Curso de marketing 2.0 (Cádiz) Curso de marketing 2.0 (BUAP, México). ANEXO. Ejemplos de planes de marketing (2.0) en bibliotecas
  • 75. Plantilla de diseño de un plan de marketing social en bibliotecas ANEXO. Ejemplos de planes de marketing (2.0) en bibliotecas
  • 76. ANEXO. Ejemplos de planes de marketing (2.0) en bibliotecas
  • 77. Escucha, engancha, participa en los medios sociales en los que están tus usuarios Mide tus acciones en la red, las reacciones de tus usuarios, la conversación que se genera…, monitoriza y busca el ROI, demuestra el valor de las actuaciones Monitoriza los datos obtenidos y escala los resultados para la toma de decisiones. Evalúa los resultados mediante indicadores de calidad: cómo lo estamos haciendo Piensa más en el contenido que le interesa al usuario y menos en la tecnología Desarrolla una estrategia móvil, no es un canal más 1 2 3 4 5 6 Conclusiones
  • 78.
  • 79. Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez Universidad P. De Olavide (Sevilla, España) Muchas gracias

Notas del editor

  1. http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008805
  2. http://www.hubspot.com/Portals/53/docs/marketingcharts-social-media-data-stacks-pdf.pdf?guid=6564304b-6270-4d71-8cd2-132fd9403e08&submissionGuid=3ccd3557-225c-4d5a-8ac7-751bc66102a9 http://www.marketingcharts.com/direct/most-companies-dont-measure-social-media-integration-value-19130/
  3. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  4. http://www.hubspot.com/Portals/53/docs/marketingcharts-social-media-data-stacks-pdf.pdf?guid=6564304b-6270-4d71-8cd2-132fd9403e08&submissionGuid=3ccd3557-225c-4d5a-8ac7-751bc66102a9
  5. http://www.redesymarketing.com/?p=294 http://www.socialmediaexaminer.com/
  6. Basado en la burocracia: Social media como problema y homogéneo Hay que normalizarlos y regularizarlos + común Basado en la disciplina Social media heterogéneo pero problema + común en administración-e, servicios electrónicos Basado en la marca Relación entre social media y otros recursos web Visibilidad de los servicios a al comunidad Lo que importa es la marca, no el canal de comunicación Basado en la participación Medio de participación demócrata Forma de aumentar el dialogo y calidad de los servicios
  7. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  8. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  9. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  10. Implicación = engagegment
  11. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  12. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  13. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  14. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  15. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  16. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  17. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  18. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  19. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  20. Mentalidad de compartir, del siempre beta, de aportar contenidos. Cuantas presentaciones vemos en Slideshare, o fotos en flickr, que no se comparten?
  21. Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization
  22. http://www.top-rankin.com/analitica-web-cualitativa-para-todos-los-publicos-y-bolsillos/