Workshop door Marc Mestdagh op de Trefdag sociaal-cultureel werk op 22 november 2018 in Het Pand in Gent.

1. SOCIUS Trefdag 2018
Ledenbinding:
over perceptie en expeditie
Gent, 22 november 2018
Marc Mestdagh

2. 18 jaar Bedrijfsleider 2Mpact nv
(verenigingsmanagementbureau)
20 jaar Verenigingsprofessional/manager
(secretaris, bestuurder, directeur,…)
15 jaar Adviseur (adviestrajecten, opleidingen,
inspiratiesessies, ‘trusted advisor’,… )
Oprichter-trekker van BSAE vzw (Vereniging van
Verenigingsprofessionals)
Wie ben ik?

3. Menu
Community Basics
Wat denkt het lid?
Wat doet de organisatie?

4. Community
Basics

5. FACILITERENDE
ORGANISATIE
COLLECTIEVE
AMBITIE
INTERN
VERBINDEN
Open Empowered Community
EXTERN
VERBREDENLEDEN

6. De faciliterende organisatie De collectieve ambitie
INPUT OUTPUT OUTCOME
De dingen goed doen De goede dingen doen
EFFICIËNTIE EFFECTIVITEIT

7. Autonoom 1.0 Sociaal 2.0 Innovatief 3.0
Focus De verenigings-
organisatie
De leden De impact op de
samenleving
Strategie Ordening en
belangenbehartiging
Dienstverlening en
belangenbehartiging
Ontwikkeling/innovatie
o.m. door co-creatie
‘Slogan’ Ondersteuning van
het collectief
(ledenvoordelen)
Van aanbodgericht
naar vraaggericht
(dienstverlening)
Voortrekkersrol in de
vernieuwing
Wat/hoe? Vergaderingen,
netwerken, voordelen
Ledenonderzoek,
dienstverlening, social
media
Co-creatie met leden
Verdien-
model
Lidgeld + vergoeding voor
diensten/voordelen
+ andere (subsidies,
projectfinanciering)
Profiel
Bestuur
Voortrekkers van het
collectief (pioniers)
Goede afspiegeling van
de leden
Innovatoren (first movers)
Rol Bureau/
Secretariaat
Secretariaatsvoering + beleidsvoorbereiding
en dienstverlening
+ verbinden met leden en
de maatschappij
Op basis van o.m. Ivan Pouwels ‘Vereniging 3.0’ (2015)

8. Van topdown naar member
empowered organisatie
BINDEN & VERBINDEN

9. Kwantitatieve/
kwalitatieve bevraging /
permanente interactie
met LEDEN
BODY OF
KNOWLEDGE
Domeinen,
thema’s,
kennis…
Formats/activiteiten:
- Ledenvoordelen en -
diensten
- Informatie & kennis
(newsletter,
publicaties,…)
- Bijeenkomsten
(groepjes, congres)
- Vorming/opleidingen
- Standpunten (lobby)Bevraging/interactie
met STAKEHOLDERS
I N P U T O U T P U T
COLLECTIEVE
AMBITIE (missie)
(de organisatie
faciliteert)
O U T C O M E
Trendwatching,
externe bronnen
Samenwerking met
derden (organisaties)
Expertise verenigings-
professionals (TEAM)
COMMUNITY FRAMEWORK

10. Wat denkt het lid?

11. Een lidmaatschap is
niet meer van deze tijd

12. Lid van…
Betrokkenheid
Beroepsvereniging
Sectorvereniging
Businessclub
Charities
Hobbyclub
Sportvereniging
Socio-culturele organisatie
Fan
Passief lid
Actief lid
Bestuurder
Trekker

13. Ik ben enkel lid voor
mezelf

14. What’s in it for me? ~~~~ What’s in it for us?

15. Dat doen ze niet bij
onze vereniging

16. Perceptiekloof
Lid (vraag) Organisatie (aanbod)
What’s in it for me? Zo generiek mogelijk
1 goed voordeel is genoeg Geheel van voordelen
Resultaatdenken
(het effect)
Procesdenken
(de volledige rit)
Geen tijdsperspectief Lange termijn denken
Toegang (oplossing) Eigendom (lidmaatschap)
Service – vooral ook de
‘relatie’
Product – pakket /
databasenummer

17. VRAAG EN AANBOD
(Ledenperceptiekloof)
Zoals het lid
het leden-
aanbod ziet
Zoals de
organisatie
naar het
ledenaanbod
kijkt

18. Ze doen veel dingen
die mij niet
interesseren

19. PASSIEVE LEDEN
CONSUMERENDE LEDEN
BEWUSTE LEDEN
ACTIEVE LEDEN
RVB
LEDENBETROKKENHEID

20. Even tussendoor

21. Communicatie
Communicatie
Communicatie

22. Wat doet de
organisatie?

23. Eerst de administratie
in orde brengen

24. “Member engagement is a
journey, not a destination”
Lid worden Lid blijvenLid zijn
Ik word lid

25. Vrijwilligers gezocht!

26. “Flow” (Mihaly Csikszentmihalyi)
Uitdaging
Skills
Verveling
Angst
flow
COMFORTZONE / FLOW

27. Wij organiseren het
wel

28. Expedities
Commissies/Werkgroepen/…. Expeditie
Deelnemers geven feedback
Experten voor het thema
Voorbereid door secretariaat
Bepalen zelf waarover het gaat
Breed van profiel (diversiteit)
Co-creatief, zoeken-leren-experimenteren
Debat: afweging van voorstel leidt tot
compromis
Legacy en logica spelen
Dialoog: samen op zoek naar een win-win
Ook persoonlijke voldoening is belangrijk
Innovatie, out of the box
Ongoing, veel aandacht voor de obstakels
onderweg, maar target is resultaat
Gefocust, afgelijnd traject. Het doel is
richtinggevend, maar proces is belangrijk
Outcome: optimalisatie, efficiëntie-
verhoging, de verhoopte verandering
Notule wordt doorgestuurd
Outcome: transitieproces met als doel
impact en effectiviteit verhogen
Portabiliteit (leden, organisatie)
WIIFME vs WIIFUS
Focus op US, het is meegenomen als ook
de ME gerealiseerd wordt
WIIFME vs WIIFUS
Vertrekken vanuit ME met duidelijke
doelstelling ook de US te realiseren

29. Meerwaarde voor de
organisatie (facilitator) en de
deelnemers (crosslinks)

30. Bedankt voor al uw
jaren lidmaatschap

31. Ambassadeurs

32. Conclusie !

34. Bedankt !
www.marcmestdagh.be

35. Marc Mestdagh
2Mpact nv
http://www.2mpact.be
Tel. 09 233 48 66
marc@2mpact.be
Twitter @2mpact
www.marcmestdagh.be