Métricas para tomar decisiones
editoriales
Sofía Varas C. /@sofiavaras/ abril 2012

Que levante la mano…

Reconfiguración tecnológica

Cambio cultural

La Web es la plataforma

Tim Berners Lee
Tim O´Reilly

• Diseño centrado en el usuario
• Compartir información
• Interactuar
• Interoperabilidad
• Fomentar la colaboración
Surge el Beta permanente

OK ¿y qué tiene
que ver el
periodismo?

De un entorno estático…
A uno en constante movimiento

De productos a servicios

De consumidores a prosumidores

El contenido es clave

Valor agregado

• Generación de contenido propio
• Apertura de nichos
• Convergencia de medios
• Retroalimentación
• “Accountability” en tiempo real
Los usuarios son el
foco

La primera obligación del
periodismo es con la verdad y
su primera lealtad es hacia
los ciudadanos
Los elementos del periodismo
Bill Kovach – Tom Rosenstiel

Todo
calza
pollo

¿Hagamos un sitio?
¡Hagámoslo altiro!

Y ahora…
¿con qué lo alimentamos?

¡%&#%#!(diantres)

Y ahora….
¿Quién podrá ayudarme?

¿Qué busca el usuario?

Abundancia informativa
Infoxicación

Curaduría de contenidos

Decisión editorial
Contexto + Contingencia + Relevancia +
Público + Línea editorial +Consecuencias

Herramientas

Analítica
Efecto bisagra

Cuantitativas
Cualitativas
Awareness
Interacción/Fidelización

• Definir
estacionalidad
• Temas de interés
• Detectar tendencias
• Tipo de usuario
• Acciones más
realizadas

Ejemplos
• Google Analytics, métricas de Wordpress
• Estadísticas de Facebook, Twitter, You Tube
• Socialmention,Tweetstats, TwitterCounter
• SocialBro
• Radian 6
• Herramentas internas de administrador

Informes

El caso

• Red multiservicios
• “Todo en un lugar”
• 3 canales de atención
• Portal web heredero de contenidos de
ChileClic
Características

Los desafíos
• Un sitio que reúna la información de
trámites, servicios y beneficios que
necesitan los ciudadanos, para hacerles la
vida más fácil.
• Un público objetivo amplio: Todos los
chilenos

Bonus track
• Información entregada por más de 130
instituciones públicas
• Más de 130 definiciones de público objetivo

¿Cómo?
• Reportes: Fichas más
visitadas, fichas más
votadas, ránking anterior, consultas
en SM.
• Cruce con estacionalidad.
• Cruce con contingencia.

Plan
• Calendario de actualizaciones en
base a priorización anterior y
estacionalidad.
• Establecimiento de un modelo
escalable de poblamiento de
contenido.

¿Y por qué?
• Mantención de la calidad de los contenidos
• Permanecer alineados al objetivo del portal.

Resultado
• Fuente de contenido para otros sitios de
gobierno.
• Referente en términos de entrega de
servicios a la ciudadanía vía web.
• Iniciativa destacada en el último reporte
de Naciones Unidas sobre Gobierno
Electrónico.

En resumen

Contenidos de valor

Contar con herramientas

Evitar la “dedocracia”

Escuchar y conocer a tus usuarios

Flujos de contenido
Coherentes con tus objetivos

Establecer periodicidad

Evaluar estrategias de contenido

Lo más importante

La libertad
de tirarse a la piscina

Gracias ;-)
Sofía Varas C. /@sofiavaras/ abril 2012