Soft Computing propose une offre baptisée Soft Computing Interactive pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing à l’heure de la troisième révolution industrielle ainsi accompagner les organisations dans leurs transformations « data driven marketing ». La mission de Soft Computing Interactive : Imaginer, bâtir et opérer des programmes d’acquisition, de développement et de fidélisation Innovant - Rentable – Engageant - Légal en plaçant la donnée au cœur de la réflexion et des actions, s’appuyant sur un assemblage de savoir- faire et de compétences uniques sur la marché ( Stratégie marketing relationnel, Big data et qualité de données, Connaissance clients, Création de contenu, exécution et mesure de campagnes, conseil fichier et légal….).

1. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Soft Computing
Séminaire
Soft Computing Interactive
Paris le 26 juin 2014

2. Soft Computing propose une offre baptisée Soft Computing Interactive pour répondre aux nouveaux enjeux
du marketing à l’heure de la troisième révolution industrielle ainsi accompagner les organisations dans leurs
transformations « data driven marketing ».
Séminaire le 26 juin 2014
Soft Computing Interactive
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Agenda :
08h45 – 09h00 : Accueil des participant
09h00 – 11h00 : Séminaire
- • Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les facettes de la relation
llllllclient
- • Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de données marketing unifiée
- • Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur l’ensemble des canaux
- • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI
- • Témoignage client
La mission de Soft Computing Interactive : Imaginer, bâtir et opérer des programmes d’acquisition,
de développement et de fidélisation Innovant - Rentable – Engageant - Légal en plaçant la donnée au cœur
de la réflexion et des actions, s’appuyant sur un assemblage de savoir- faire et de compétences uniques sur
la marché ( Stratégie marketing relationnel, Big data et qualité de données, Connaissance clients, Création
de contenu, exécution et mesure de campagnes, conseil fichier et légal….).
Modalités :
Ce séminaire aura lieu dans les
locaux de Soft Computing.
Ou via notre site:
www.softcomputing.com
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.

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Eric Fischmeister
Président
Sylvain Bellier
Directeur du
Pôle Marketing
Services

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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes les
facettes de la relation client
3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de
données marketing unifiée
4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur
l’ensemble des canaux
5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais,
ROI
6. REX client

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6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 6
Services
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web
performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case
Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
Architecture et urbanisation
Gestion de programmes et de projets
Assistance à maîtrise d’ouvrage
Développement et intégration
Recette
Change management et formation
Centres de services et tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de
fidélisation cross-canaux, rentables et innovants
Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et
fidélisation, optimisation de l'expérience client
Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation
sites web
Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de
recommandation, fidélité, gestion de campagnes, DMP, business intelligence, Web
analytics, Big Data
Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push
notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et
mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client
Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM
SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux

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Experts reconnus
EnseignerEcrire Echanger
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Du vécu métier
2003 2013
Web mining
15 M Clients
5 ans
Recommandations
Temps réel
Réseaux
d’influence
Analyse de
sentiments
50 To+

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SOMMAIRESOMMAIRE
1. Introduction
2. Digitalisation du marketing : Facteur bouleversant toutes
les facettes de la relation client
3. Créer une vision client 360° cross-canal dans une base de
données marketing unifiée
4. Imaginer, opérer et mesurer des programmes d’activations sur
l’ensemble des canaux
5. Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais,
ROI
6. Témoignage client

11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 11
SOMMAIRESOMMAIRE
Une révolution
sous nos yeux

12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 12
…devenu en 2010
Digital Dad (ou
mom)
Digital Native
né en 1980…
Oui, le client a changé

13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 13
Oui,
ça s’accélère
8 des 10 premiers sites
web ont moins de 10 ans

14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 14
Son mode de consommation change
2004 2014

15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 15
Son mode d’expression change
2004 2014

16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 16
Sa relation à l’annonceur change
2004 2014

17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 17
Son univers de choix change
AVANT APRES

18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 18
Facteurs de succès : bouleversés
AVANT APRES

19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 19
Re-penser les moyens du marketing client

20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 20
AVANT APRES
La valorisation de la Création
Un mix marketing top down
Des media d’exposition
Des consommateurs récepteurs
La mesure du ROI TV
La valorisation de l’intégration
Un mix marketing collaboratif
Des media de relation
Des individus éditeurs
L’analyse des datas pluri-canal
Re-penser les moyens du marketing client

21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 21
Les priorités du marketing évoluent

22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 22
Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France en 2013

23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 23
Digitalisation : ça ne fait que commencer

24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 24
Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€

25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 25
CRM Digital
Off Line On Line
Clients Visiteurs

26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 26
Réconciliation
Anonyme IdentifiéDigital
OfflinePublicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement

27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 27
Rendu possible par des filières technologiques qui se croisent et
s’entrecroisent
http://www.gartner.com/
technology/research/digi
tal-marketing/transit-
map.jsp

28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 28
L’intégration une réalité

29. Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.

30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 30
Capter
Analyser
Exploiter
Mesurer

31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 31
Une nouvelle vision de la base de donnée
AUJOURD'HUIHIER
Le centre de gravité se déplace (rapidement)
de la BDD Client / Prospect vers la DMP

32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 32
Des nouveaux chantiers de connaissance clients
Marché
RFM
Scorings
Comportemental
es
Attentes
relationnelles
SNA
Analyse de
sentiment
2003 2013

33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 33
Programme de développement
CRM :
Emailing
DMP :
Campagne display
de relance ciblée
Lu ?
J+5
CRM :
Relance email
DMP :
Campagne display
Ciblée segment
Click
?
3 impressions

34. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 34
Programme de Fidélisation
Urban outifitters PlayStation

35. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 35
CHURN
Programme de rétention
Création d’un segment
Web analitycs ciblant les
churners potentiels
Connecteurs EMA
Routage du
contact
pages résiliations

36. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 36

37. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 37
Des compétences
IT
Business Intelligence
Communication
Marketing multi-canal
CRM
Digital marketing

38. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 38
Des métiers
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

39. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 39
Des technologiques
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artistique
Plate-forme eCommerce
Automatisation du marketing
Technologies mobiles
Données temps réel
Search
Plates-formes sociales
Expérience utilisateur

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Cloud ou on premise ?
First party
Annonceur
Données froides
Souveraineté
Third party
Editeur
Données chaudes
Monétisation

41. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 41
Combien ça coûte ?
X*100 K€ / an
Batch
As a service
X* 1 M€ / an
Intégration forte
Temps réel
Datawahouse+big data

42. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 42
Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-régulation
Un conseil externe inévitable

43. Analytique
Passer au data-driven marketing
Digital
Créatif
Ciblé

44. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 27/06/2014 44

45. Data driven native
Big Data marketing 4 Big ROI