O documento fornece exemplos de casos de sucesso de empreendedores de e-commerce que utilizam estratégias de marketing digital eficientes, como presença em mídias sociais e aplicativos de mensagem, além de destacar a importância de conhecer o público-alvo e monitorar resultados para direcionar a estratégia de marketing.

1. MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE
PRÁTICAS DE SUCESSO PARA EMPREENDEDORES

2. Era uma vez...

3. Qual plataforma?
Como definir as seções?
Onde acho um programador?
Criar uma página no Face é fácil!
Eu já tenho um perfil…

5. EMPRESA
MARKETING
MARKETING
DIGITAL
NEGÓCIOS
MARKETING
RELAÇÕES PÚBLICAS
COMUNICAÇÃO
TAXONOMIA
TECNOLOGIA
MATEMÁTICA
ESTATÍSTICA

7. As ações de marketing digital devem contribuir
para a sustentabilidade do negócio e, por isso,
são pautadas por definições do plano de negócio.

8. CLIENTE

9. Você NÃO é o seu cliente!

10. Cada um tem sua necessidade e motivação.

11. Faça pesquisas!
Sempre haverá alguma técnica adequada para você!

12. PESQUISA ONLINE
FOCUS GROUP
PESQUISA DE
SATISFAÇÃO
PESQUISA DE
USO
PESQUISA DE
MERCADO
ENTREVISTAPERSONAS
MAPA DE EXPERIÊNCIA
ESTATÍSTICAS DE USOOBSERVAÇÃO
REGISTRO DE ATENDIMENTO (SAC, SUPORTE)
ESTATÍSTICAS DE BUSCA
NPS
MAPA DE EMPATIA
ESTATÍSTICAS DO SITE

13. O que descobrir
Como descobrir
O que fazer a partir
do resultado

14. NEGÓCIO CLIENTE
Comunicação

15. Em marketing digital, as possibilidades
são muitas!

16. Então sua
estratégia de
marketing digital
deve ser focada
em conversão
em vendas.

17. Mas, para
chegar lá, é
preciso passar
por outras
etapas.

18. COMO ACONTECE NA PRÁTICA?
CONHEÇA ALGUNS CASES DE SUCESSO

19. A Dalva começou o trabalho como
um hobby. Hoje ele é a fonte de
renda para sustentar sua
criatividade.
Ele usa dois canais principais de
venda: Facebook e o Elo7, Market
place.
E tem basicamente dois tipos de
venda: as encomendas e os kits.

20. Quando um cliente compra o Kit,
recebe a apostila de apoio e
começa a fazer parte do grupo
fechado no Facebook para
aprender a técnica, tem acesso aos
vídeos e tutoriais.
Ela também dá suporte pelo
WhatsApp para esclarecer as
dúvidas das alunas.
Ela optou por abrir uma MEI e tem
um contador. Hoje, ela trabalha
sozinha no atelier e tem 730
clientes desde agosto de 2016.

21. O Richard iniciou o trabalho
com a mãe, com um quiosque
de presentes. Hoje, eles tem
uma loja física.
No digital, usam o e-commerce,
Instagram, WhatsApp e
Facebook.

22. Ele conhece bastante o perfil
do seu cliente.
O Instagram é o principal
canal de divulgação da loja. O
site funciona como uma
vitrine digital e ajuda a
esclarecer algumas dúvidas.
O Facebook acaba
reproduzindo o Instagram e o
WhatsApp é a comunicação
com os clientes mais fieis.

23. Todos eles veem algum item no digital, se comunicam com a loja,
muitas vezes, reservam o produto e acabam indo à loja para finalizar a
compra. Depois de quatro anos, a média de vendas por mês é de 70
pedidos e eles estimam que 80% dos clientes são recorrentes.

24. • Marca de bolsas criada há 5 anos
• Conceito slow fashion
• Processo artesanal marcante, com costura manual
• Empreendedor/Artesão cuida de todo o processo, desde a
criação, modelagem e escolha do material até a fabricação
Participou de bazares
no início, mas o produto tem
ticket médio alto, o público
não comprava por impulso...
Enfrentou dificuldades na
construção do e-commerce...

25. Peças consignadas em algumas lojas
multimarcas ajudaram a impulsionar
as vendas pelo Instagram – lojas
funcionam como vitrines
Instagram é o principal
canal de divulgação e vendas

26. Foi adaptando o produto às demandas do
público e está em fase de reposicionamento
– grande marca x frescor de atelier
Como MEI, paralelamente, está dando aulas,
ensinando o próprio ofício (Sesc Campo Limpo,
Sesc Sorocaba, aulas particulares)

27. • Marca de comércio de “desapegos” que atua como
intermediária na venda e recebe comissão de 30%
em objetos e 40% em roupas, criada por Luciana e
agora também gerida por Juliana
• Conceito próximo ao da economia compartilhada
• Diferencial é a curadoria de produtos feita a partir
do conhecimento do público-alvo e o cuidado na
entrega do produto

28. Empreendedoras cuidam de todo o processo –
atendimento aos dois clientes (vendedores e
compradores), curadoria de produtos, fotografia,
armazenamento, divulgação em canais próprios
e de terceiros, gestão dos canais, controle de
venda, recebimento e repasse de valores,
entrega em pacotes personalizados

29. O principal canal é o WhatsApp – onde se dá o contato com as clientes,
divulgação e venda em grupos de terceiros e em grupos próprios,
privados, que se destacam pela qualificação do público, hoje, mais de
250 pessoas, e pela gestão rigorosa
Instagram replica objetos dos grupos e tem quase 4 mil seguidores

30. No entanto, sua estratégia deve ser específica para o seu
negócio, e a gestão, orientada por resultados.

31. Em quais canais digitais atuar? Onde o seu público está!

32. Principalmente nas
mídias sociais,
prepare-se para ouvir
e responder
– mais do que isso,
relacionar-se

33. ?Como acompanhar? Com mensuração de resultados!

34. Plano de Negócio
Organize seu projeto digital
Pesquisa com clientes
Planejamento de Marketing
MIRE OS
RESULTADOS
Monitore os Indicadores

35. mila@sonetodigital.com.br
daniela@sonetodigital.com.br
bete@sonetodigital.com.br
www.sonetoempreenda.com.br
Obrigada!