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Redaccion de correos y mensajes 1

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Recomendaciones básicas para redactar correos, notas y mensajes.

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Redaccion de correos y mensajes 1

  1. 1. REDACCIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y MENSAJES Facilitadora Sonia Mena E. – MBA 06 de Mayo, 2015
  2. 2. REDACTAR Es plasmar por escrito en forma simple, clara, completa y ordenada; ideas, hechos, actos o acontecimientos que sucedieron con antelación. 2 sme
  3. 3. NO ME GUSTA NO SE ME CUESTA 3 sme
  4. 4. ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIA  Empresarial interna  Empresarial externa  Ofertas  Cotizaciones  Compra  Venta  Reclamo  Cobro  Agradecimiento  Cliente potencial  Cliente nuevo  Cliente real  Comercial  Administrativa  Social  Legal 4 sme
  5. 5. MANEJO DE CORRESPONDENCIA o Reciba o Revise o Analice o Traslade o Conteste o Archive o Deseche 5 sme
  6. 6. CORREOS ELECTRÓNICOS  Personal  Particular  Individual  Grupal  Masivo  Institucional  Interinstitucional  Enviados  Recibidos  Copiados Breve – claro - completo 6 sme
  7. 7. PROPÓSITO DEL CORREO  Comunicar  Mercadear  Promocionar  Indagar  Seguimiento 7 sme
  8. 8. SOLO PARA RECORDAR… SUJETO EL CAFE VERBO SUBIO PREDICADO DE PRECIO 8 sme
  9. 9. EJERCICIO: ¿POR DÓNDE EMPIEZO? 1. 2. 3. 4. 9 sme
  10. 10. IMPORTANTE  Saber de lo que se habla  Determinar los actores o participantes*  Ubicar el tema en tiempo y espacio  Ubicar el tema en el contexto  Contar con la información suficiente  No excederse en explicaciones  Aplicar el principio de suficiencia  *Si es el destinatario es porque es quien toma acción  *Si es copiado es porque es importante que esté informado 10 sme
  11. 11. RECUERDE SIEMPRE 1. Leer con cuidado su correspondencia 2. Identificar la idea central 3. Cuando escriba:  a  b  c  d  e  f  g  h  i 4. No copie, defina su estilo! 11 sme
  12. 12. LOS EXTREMOS SON MALOS!  No se exceda en información o explicaciones  No sea pobre en información 12 sme
  13. 13. EL ESTILO DEL … EMISOR / DESTINATARIO  Claro  Sencillo  Concreto  Áspero  Cortez  Preciso  Breve  Detallado 13 sme
  14. 14. LA PERFECCIÓN DE LA SENCILLEZ Es recordado Induce a una respuesta Es persuasivo Se comprende fácilmente Crea interés Capta la atención El Mensaje Perfecto 14 sme
  15. 15. EJERCICIOS DE PRÁCTICA 15 INDIVIDUALES GRUPALES Redacte un correo a su mejor cliente invitándole a una premiación. Detalles en la tarjeta 3 Redacte en dos párrafos el acuerdo tomado en la Junta celebrada ayer por la tarde. Detalles en tarjeta 8 Conteste la carta de reclamo recibida la semana pasada. Detalles en tarjeta 11 Solicite información a la Naviera del Pacífico sobre el atraso que tiene su carga. Detalles en tarjeta 5
  16. 16. PARA REDACTAR SOLO HAY QUE LEER Y PRACTICAR! 16 sme

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