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OBJECTIVOS Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos:    Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo;    Com...
TUDO É COMUNICAÇÃO Palavras (tonalidade, entoação, volume, velocidade, frequência     respiratória) Vestuário (cores, ac...
Estilos Comunicacionais Embora tenhamos diferentes formas de comunicar com os outros, possuímos um    estilo relativamente...
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Estilos Comunicacionais   Porquê que uma pessoa é passiva? Confunde a assertividade com a agressividadeEducaçãoReceio d...
Estilos Comunicacionais  Estilo ManipuladorUtilização da linguagem como disfarce, para concretizar osseus objectivosLing...
Estilos Comunicacionais Estilo Assertivo O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de     afirmação das op...
Técnica do Disco Riscado Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necessárias para vencer a pressão...
Exercício:1. Colaborador passivo vs cliente     agressivo2.3.4. Colaborador assertivo vs     cliente assertivo
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  1. 1. OBJECTIVOS Saber distinguir diferentes tipos de comportamentos: Assertivo, Passivo, Agressivo, e manipulativo; Compreender a importância do comportamento assertivo;  Ser capaz de desenvolver a assertividade e de alterar o comportamento.
  2. 2. TUDO É COMUNICAÇÃO Palavras (tonalidade, entoação, volume, velocidade, frequência respiratória) Vestuário (cores, acessórios, etc.) Distância que é mantida (ou não) em relação ao(s) outro(s) Expressão Facial Silêncio Gestos
  3. 3. Estilos Comunicacionais Embora tenhamos diferentes formas de comunicar com os outros, possuímos um estilo relativamente constante e característico que predomina o comportamento comunicacional. Existem quatro estilos de comportamentocomunicacional que se traduzem em: agressividade, passividade, assertividade e manipulação.
  4. 4. Estilos Comunicacionais Estilo Agressivo Utilização de comportamentos agressivos para com o interlocutorFazer valer os direitos do próprio à custa da submissão do outroFalar altoInterromper sistematicamenteGestos intensos e altivos O individuo agressivo pretende dominar, valorizando-se à custaOlhar intenso de terceiros, os quais tende a ignorar ou a desvalorizar
  5. 5. Estilos Comunicacionais Porquê que as pessoas desenvolvem comportamentos agressivos?1. Pensam que o ataque é a melhor defesa, quando uma pessoa sente que está num ambiente hostil e se sente ameaçada pode reagir de forma agressiva2. “última gota”, uma pessoa que se sente vitima de manipulações e enredos numa determinada altura explode3. Deslocação: uma pessoa que é normalmente passiva com algumas pessoas vai deslocar a sua agressividade para outros4. Fantasmas: utiliza experiências anteriores para analisar novas situações5. Tipo de ambiente de que a pessoa é oriunda
  6. 6. Estilos Comunicacionais Estilo Passivo  Atitude de submissão perante os acontecimentos e os outros Comportamento de fuga e de auto desvalorizaçãoDificuldade em afirmar as suasnecessidades e em fazer valer as suasopiniõesO estilo passivo é uma forma Nervosismode evitamento social Gestos constantes Voz frequentementeÉ um estilo pouco eficaz no sumidarelacionamento interpessoal, pelanegação de si próprio
  7. 7. Estilos Comunicacionais Porquê que uma pessoa é passiva? Confunde a assertividade com a agressividadeEducaçãoReceio de serem consideradas egoístas ou abusadoras
  8. 8. Estilos Comunicacionais Estilo ManipuladorUtilização da linguagem como disfarce, para concretizar osseus objectivosLinguagem pouco directa, na forma como expressa as suasintenções, recorrendo à insinuação como forma de manipularUtiliza a chantagem emocional como forma de atingir oque pretendeÉ um “actor” nas suas relações interpessoais
  9. 9. Estilos Comunicacionais Estilo Assertivo O comportamento assertivo caracteriza-se pela capacidade de afirmação das opiniões, vontades e sentimentos próprios, respeitando e promovendo a afirmação dos outrosAuto afirmaçãoVisa simultaneamente a afirmação e aceitação do interlocutorO comunicado assertivo deseja que “(…) ambas as partesganhem caso seja possível” Comunicação simples, directa, expressiva e centrada na auto afirmação
  10. 10. Técnica do Disco Riscado Consiste em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necessárias para vencer a pressão exercida pelo interlocutor. Nesta comunicação é importante que sejamoscapazes de reagir à tentação de nos justificarmos ou de contra atacarmos as “acusações” do nosso interlocutor. É geralmente eficaz quando lidamos com pessoas manipuladoras.
  11. 11. Exercício:1. Colaborador passivo vs cliente agressivo2.3.4. Colaborador assertivo vs cliente assertivo

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