1. A importância da presença na odontologia
Todo mundo que já leu algum artigo, ainda que breve e introdutório sobre marketing já deve
ter ouvido falar de marketing mix ou composto de marketing.
Trata-se do famoso 4 P's do marketing:
Produto - É o que você vende e não se trata apenas de produtos físicos mas também de
serviços como uma consulta de avaliação odontológica ou um clareamento dental, por
exemplo.
Preço - É o valor monetário cobrado pela sua consulta ou por um procedimento específico.
Praça - Praça ou ponto é o local onde o seu serviço é distribuído. Para fins desse artigo vamos
considerar o ponto como sendo o seu consultório ou clínica.
Promoção - É o item do composto de marketing mais conhecido e muitas vezes confundido
com o próprio marketing. Algumas pessoas acreditam que publicidade e marketing são a
mesma coisa. Não são. A promoção é uma das facetas do composto de marketing e é
responsável por tornar a sua clínica ou consultório conhecidos, gerar demanda por marcação
de consultas e fortalecer sua marca.
Bem, esse composto de marketing não contempla algumas variáveis quando estamos
vendendo serviços, como o caso de serviços odontológicos. Quando executamos
nossa consultoria de marketing odontológico explicamos aos nossos clientes que existem mais
3 P's a considerar quando fazemos marketing para dentistas:

2. Pessoas - Ou seja, todo mundo que direta ou indiretamente participa do atendimento dos seus
clientes/pacientes.
Processos - Como as coisas são feitas na sua clínica? Existe um processo padrão e formal de
atendimento telefônico? A cobrança é padronizada? Existe um processo ou protocolo de
atendimento para primeira consulta? Processos são fundamentais para que os clientes saibam
o que vão encontrar na sua clínica.
Presença - Esse o P do marketing mix de serviços odontológicos que queremos tratar nesse
breve artigo e você vera que ele é muito importante.
A Presença na Odontologia
Vamos rever alguns conceitos sobre serviços. Bom, um serviço odontológico não pode ser
provado antes de executado, concorda? Se o seu paciente lhe procura e deseja fazer um
tratamento ortodôntico ele somente verá o resultado final depois de 1 ou 2 anos.
Outro faceta do serviço odontológico é que ele não pode ser estocado como um produto. Se o
paciente agenda para as 14:00hs e ele não comparece, seu consultório terá um prejuízo que
não poderá ser recuperado, uma vez que a hora da sua cadeira parada consumiu custos que
aconteceram mesmo sem o atendimento. Pense, no aluguel, no salário proporcional da
secretária que ficou ali esperando o pacientes, da sua técnica de saúde bucal, das taxas de
prefeitura, somente para citar alguns exemplos.
Bem, se nos estamos na mesma página ficou claro que vender serviços é muitas vezes mais
difícil do que vender produtos. Já que o cliente não pode tocar, sentir, experimentar o serviço
odontológico antes de consumi-ló ele terá dificuldades de avaliar e diferenciar dois ou mais
profissionais que oferecem o mesmo tratamento.
Ai entra a questão da presença. Presença na odontologia, ou melhor ainda no marketing de
serviços, tem a ver com tudo aquilo que torna um serviço mais palpável para o paciente.
Se eu vou um consultório e as paredes estão descascando, o dentista atrasa a consulta e
quando me atende não explica pausadamente a minha condição e o tratamento necessário ele
já sai perdendo.
Na falta de maiores informações do serviço o paciente começa a prospectar e a juntar
pequenas peças soltas que juntas vão influenciar o seu julgamento e decisão.
O fato é que você como dentista dono de um consultório ou clínica odontológica deve fazer
como nossos clientes deconsultoria de marketing para dentistas que estão tendo sucesso
mesmo na crise: Criar evidências físicas de convencimento do seu paciente.
Quais são essas físicas que contribuem de forma a convencer o paciente a fazer o tratamento
com você e não com seu concorrente? Todo item que você puder usar dentro e fora do seu
consultório para tornar a experiência do paciente mais palpável e real contribui para a presença
do seu consultório ser mais forte que dos seus concorrentes. São exemplos:
 Modelos,
 Computadores
 Imagens
 Simulações
 Estrutura física
 Atendimento personalizado
 Material promocional
 Fichas

3. Durante nossa consultoria de marketing odontológico nos identificamos e criamos o material de
apoio ao dentista que vai ajuda-ló a construir uma presença forte e que ajude-o a vender seus
planos de tratamento.
Se você acredita que é importante investir em diferencias para gerar mais consultas e
aumentar as vendas de planos de tratamentos entre em contato conosco e vamos conversar.
Sr. Site | Sênior Marketing
Empresa de marketing odontológico