O planejamento de marketing na odontologia

Senior Consulting
Senior ConsultingExecutive Director at I.T. Work Group en Senior Consulting

Ter um plano de marketing odontológico é possuir uma bússola que vai ajudar o profissional de odontologia a caminhar com mais segurança no disputado mundo da odontologia atual

O planejamento de marketing na odontologia
Todas as ações que dão algum resultado concreto sejam na nossa vida pessoal ou profissão
são precedidas de um bom planejamento.
O planejamento é ao ato de antecipar cenários, determinar objetivos e estabelecer tarefas que
devem ser realizadas para que os objetivos sejam cumpridos.
Em nossa consultoria de marketing para dentistas existe uma fase chamada planejamento de
marketing odontológico.
O Planejamento de Marketing Odontológico
É comum encontrarmos em nossas consultorias clínicas odontológicas que não tem metas e
objetivos bem definidos nem em termos quantitativos ou qualitativos.
O planejamento de marketing odontológico serve como uma bússola que vai indicar ao
dentista / empresário de odontologia dentre os vários caminhos possíveis qual o melhor
caminho que ele deve seguir para obter sucesso diante dos seus recursos disponíveis.
Cabe ressaltar que o plano de marketing é o documento resultante do trabalho de
planejamento de marketing. Planejamento de marketing é o ato e plano de marketing o
resultado.
O marketing deve servir ao propósito maior do seu negócio. Tente dar um zoom out na sua
clínica ou consultório e pense em quais são os seus objetivos de vida, como profissional, como
seu humano ao montar um consultório ou uma clínica odontológica. Por certo eles vão além de
prestar atendimento e tratamento odontológico. Devem pesar nessa análise as questões
pessoais, familiares e profissionais. Esse conjuntos de valores é que o chamamos em
linguagem empresarial de plano de negócios.
Pois bem, o seu plano de marketing odontológico deve trabalhar a favor de gerar valor para o
seu plano de negócios. Ou seja, tudo o que você faz em termos de marketing para o seu
consultório ou clínica visa no final das contas gerar valor para a sua vida pessoal, para o seu
negócio, para a sua comunidade onde seu consultório esta inserido, para sua família e para
seu crescimento como profissional.
A Composição do Plano de Marketing Odontológico
O plano de marketing deve ser um documento escrito que contemple no mínimo:
Cliente
 O perfil do seu cliente ideal - Quem vai ser o seu típico cliente. Ou seja, para quem
você vai trabalhar?
 Serão homens e mulheres?
 De que nível social?
 Tem alguma característica física ou de personalidade que os distingue e os agrupa,
como por exemplo, os evangélicos?
 É fundamental que você segmente e determine quem serão seus clientes alvo.
Produto
 O que você vai vender para seu cliente alvo? Ortodontia? Clínica Geral?
 Quais serão os tratamentos? Não caia no engano de querer vender de tudo.
Especialmente no começo. Esse é um erro de principiantes. Foco é tudo. Comece com os
procedimentos que você tem maior domínio e vá ampliando aos poucos. É melhor ser a
referência em Ortodontia do seu bairro ou cidade do que a clínica que faz de tudo um pouco
mais ou menos.
 Quanto vai cobrar - O preço é um arma estratégica.
 Como você quer ser percebido? Como o mais barato? Como um serviço premium?
Somente vai atender convênios?
 E sua política de pagamentos? Vai vender em cartão de crédito? Vai parcelar em
quantas vezes? Já fez as contas desse financiamento ao cliente?
 Quais são os atributos que você vai construir em volta do seu preço para se diferenciar
dos seus concorrentes?
Promoção
 Qual o plano de comunicação da sua clínica?
 Como você vai tornar sua clínica conhecida na sua região de atuação?
 Qual a verba disponível para investimento em promoção?
 Quais canais vai usar?
 Seu público alvo esta na internet?
 Vai fazer você mesmo ou vai contratar uma agência de marketing especializada?
Presença
 Como vai ser a estrutura da sua clínica?
 Quantos cadeiras vai ter?
 Tem espaço para crescer se preciso?
 E os equipamentos? Vai comprar novos ou trazer de um velho consultório?
 E quanto ao mobiliário? Reflete o padrão que você deseja apresentar ao seu público?
 A limpeza e organização são prioridades?
Pessoas
 Quem vai trabalhar com você?
 As pessoas estão treinadas?
 A recepcionista tem um script de atendimento?
 Os seus colegas dentistas vão ser comissionados ou receberão diária?
 Todo mundo sabe a missão, a visão e os valores da sua clínica? Concordam com
elas?
 Existe um forte sentimento nas pessoas de valorização do cliente / paciente?
 Você vai fazer reuniões de acompanhamento da equipe?
Processos
 Existem processos definidos dentro da clínica, tais como:
 Recepção de pessoal;
 Abertura de ficha;
 Confirmação de agenda;
 Ficha de convênio;
 Pedido de exames;
 Faturamento;
 Cobrança;
 Compra de materiais
 Atendimento no consultório
 Falta de pacientes;
Conclusão
Como se percebe, a montagem de um plano de marketing de odontológico é fruto de um
trabalho consistente de planejamento de marketing na odontologia e deve ser feito por agência
de marketing para dentistas em conjunto com a equipe da clínica para que o resultado seja
consistente e proveitoso para a clínica.
O plano de marketing não é um documento para ser criado e colocado em uma gaveta e
esquecido. Ele deve ser permanentemente acompanhado, revisado e atualizado para refletir as
alterações que com certeza acontecerão a partir da execução das ações de mercado.
Na nossa experiência ajudando dezenas de dentistas em todo o país, as clínicas e
consultórios odontológicos que optaram por fazer um planejamento de marketing odontológico
obtiveram um amento substancial da captação de pacientes mais rentáveis, da estabilidade
financeira da clínica e da melhora da qualidade de vida dos seus proprietários em virtude de
uma agenda de melhor de qualidade com pacientes particulares e fidelizados.
Se você deseja saber mais sobre planejamento de marketing e sobre nossa consultoria de
marketing para dentistasentre em contato conosco e vamos conversar.
Sênior Marketing
Marketing para dentistas

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O planejamento de marketing na odontologia

  • 1. O planejamento de marketing na odontologia Todas as ações que dão algum resultado concreto sejam na nossa vida pessoal ou profissão são precedidas de um bom planejamento. O planejamento é ao ato de antecipar cenários, determinar objetivos e estabelecer tarefas que devem ser realizadas para que os objetivos sejam cumpridos. Em nossa consultoria de marketing para dentistas existe uma fase chamada planejamento de marketing odontológico. O Planejamento de Marketing Odontológico É comum encontrarmos em nossas consultorias clínicas odontológicas que não tem metas e objetivos bem definidos nem em termos quantitativos ou qualitativos. O planejamento de marketing odontológico serve como uma bússola que vai indicar ao dentista / empresário de odontologia dentre os vários caminhos possíveis qual o melhor caminho que ele deve seguir para obter sucesso diante dos seus recursos disponíveis. Cabe ressaltar que o plano de marketing é o documento resultante do trabalho de planejamento de marketing. Planejamento de marketing é o ato e plano de marketing o resultado. O marketing deve servir ao propósito maior do seu negócio. Tente dar um zoom out na sua clínica ou consultório e pense em quais são os seus objetivos de vida, como profissional, como seu humano ao montar um consultório ou uma clínica odontológica. Por certo eles vão além de prestar atendimento e tratamento odontológico. Devem pesar nessa análise as questões pessoais, familiares e profissionais. Esse conjuntos de valores é que o chamamos em linguagem empresarial de plano de negócios. Pois bem, o seu plano de marketing odontológico deve trabalhar a favor de gerar valor para o seu plano de negócios. Ou seja, tudo o que você faz em termos de marketing para o seu consultório ou clínica visa no final das contas gerar valor para a sua vida pessoal, para o seu negócio, para a sua comunidade onde seu consultório esta inserido, para sua família e para seu crescimento como profissional. A Composição do Plano de Marketing Odontológico O plano de marketing deve ser um documento escrito que contemple no mínimo:
  • 2. Cliente  O perfil do seu cliente ideal - Quem vai ser o seu típico cliente. Ou seja, para quem você vai trabalhar?  Serão homens e mulheres?  De que nível social?  Tem alguma característica física ou de personalidade que os distingue e os agrupa, como por exemplo, os evangélicos?  É fundamental que você segmente e determine quem serão seus clientes alvo. Produto  O que você vai vender para seu cliente alvo? Ortodontia? Clínica Geral?  Quais serão os tratamentos? Não caia no engano de querer vender de tudo. Especialmente no começo. Esse é um erro de principiantes. Foco é tudo. Comece com os procedimentos que você tem maior domínio e vá ampliando aos poucos. É melhor ser a referência em Ortodontia do seu bairro ou cidade do que a clínica que faz de tudo um pouco mais ou menos.  Quanto vai cobrar - O preço é um arma estratégica.  Como você quer ser percebido? Como o mais barato? Como um serviço premium? Somente vai atender convênios?  E sua política de pagamentos? Vai vender em cartão de crédito? Vai parcelar em quantas vezes? Já fez as contas desse financiamento ao cliente?  Quais são os atributos que você vai construir em volta do seu preço para se diferenciar dos seus concorrentes? Promoção  Qual o plano de comunicação da sua clínica?  Como você vai tornar sua clínica conhecida na sua região de atuação?  Qual a verba disponível para investimento em promoção?  Quais canais vai usar?  Seu público alvo esta na internet?  Vai fazer você mesmo ou vai contratar uma agência de marketing especializada? Presença  Como vai ser a estrutura da sua clínica?  Quantos cadeiras vai ter?  Tem espaço para crescer se preciso?  E os equipamentos? Vai comprar novos ou trazer de um velho consultório?  E quanto ao mobiliário? Reflete o padrão que você deseja apresentar ao seu público?  A limpeza e organização são prioridades? Pessoas  Quem vai trabalhar com você?  As pessoas estão treinadas?
  • 3.  A recepcionista tem um script de atendimento?  Os seus colegas dentistas vão ser comissionados ou receberão diária?  Todo mundo sabe a missão, a visão e os valores da sua clínica? Concordam com elas?  Existe um forte sentimento nas pessoas de valorização do cliente / paciente?  Você vai fazer reuniões de acompanhamento da equipe? Processos  Existem processos definidos dentro da clínica, tais como:  Recepção de pessoal;  Abertura de ficha;  Confirmação de agenda;  Ficha de convênio;  Pedido de exames;  Faturamento;  Cobrança;  Compra de materiais  Atendimento no consultório  Falta de pacientes; Conclusão Como se percebe, a montagem de um plano de marketing de odontológico é fruto de um trabalho consistente de planejamento de marketing na odontologia e deve ser feito por agência de marketing para dentistas em conjunto com a equipe da clínica para que o resultado seja consistente e proveitoso para a clínica. O plano de marketing não é um documento para ser criado e colocado em uma gaveta e esquecido. Ele deve ser permanentemente acompanhado, revisado e atualizado para refletir as alterações que com certeza acontecerão a partir da execução das ações de mercado. Na nossa experiência ajudando dezenas de dentistas em todo o país, as clínicas e consultórios odontológicos que optaram por fazer um planejamento de marketing odontológico obtiveram um amento substancial da captação de pacientes mais rentáveis, da estabilidade financeira da clínica e da melhora da qualidade de vida dos seus proprietários em virtude de uma agenda de melhor de qualidade com pacientes particulares e fidelizados. Se você deseja saber mais sobre planejamento de marketing e sobre nossa consultoria de marketing para dentistasentre em contato conosco e vamos conversar. Sênior Marketing Marketing para dentistas