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102.11.13 主管自我情緒管理-中央廠-詹翔霖教授
- 2. 現職
• 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 三寶教育基金會委員
- 4. 著
作
2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
2001.08- 公司多元經營管理策略
2002.08- 加盟連鎖體制與運作
2003.02- 產業知識管理運用
2007.11- 知識管理價值及運用機制
2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
2008.11- 創新管理與企業改革之運用
2009.09-MBA 企業個案實務分析
2010.01- 共通核心職能課程實務
2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
- 6. 一根火柴棒 , 是什麼東西呢 ?
王永慶的話
• 一根火柴棒價值不到一毛錢 .
• 一棟房子價值數百萬元 ..
但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子 .
• 要疊一百萬張骨牌 , 需費時一個月 , 但倒骨
牌卻只消十幾秒鐘 .
• 身體最軟的舌頭 ---
- 10. 情緒商數 EQ
• 1995 年西方心理學家丹尼爾‧高曼 (Daniel
Goleman) 提出了「情緒智商」 (Emotional
Intelligence ,簡稱 EQ) 的論點後全球掀起
了一陣討論研究的熱潮
• 情緒管理慢慢成為一種顯學,社會上普遍
認為,一個情緒管理較佳的人,無論在生
活或職場上,都能得到更多的朋友和機會。
- 11. 低 EQ 表徵
1. 脾氣暴躁 : 易怒、愛發脾氣的人難相處,
若與他爭,就會演成暴力衝突;若不與他
計較,又可能成為他施展暴力的犧牲品,
遭受他語言甚至身體的威脅與攻擊。
2. 情感用事 : 跟著感覺走,不能以理智來了
解現況。情緒容易起伏,稍微受到其他人
、事、物的影響,「情緒」即起波濤。喜
怒無常的性格,令人難以預測、不知所措
。
- 12. 3. 缺乏同理心 : 冷漠無情,甚至在別人的
傷口上灑鹽、幸災樂禍,容易犯罪的人常
為此類性格者。
4. 情緒壓仰 : 常喜怒不形於色,常內外不一
致,呈現出與內心完全相反的情緒。這麼
做通常是為了討好別人、避免衝突,也會
影響自己的心理健康。
5. 杞人憂天 : 焦慮類型的人愛操心,與人相
處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他,
想掌握別人的一舉一動。質疑別人的忠誠
度,讓人覺得與他相處很有負擔壓力。
- 16. 通常情緒智商 (EQ) 所測定的事項
a. 認識自身的情緒的能力。
b. 妥善管理情緒的能力。
c. 自我激勵 ( 改變情緒 ) 的能力。
d. 認知他人情緒的能力 ( 同理心 ) 。
e. 人際關係的管理能力。
- 25. 十大EQ指標
1 . 能否明白自己的感受,知道自己是否開心?
2 . 是否對自己有信心,能作自我決定?
3 . 能否在緊急時保持鎮定?
4 . 能否掌握自己何時會發怒及早「收火」?
5 . 能否集中注意力?
6 . 能否自我安慰,樂觀地把困境當作 挑戰?
7 . 能否觀察到別人的身體語言藉此知道別人的意思呢?
8 . 是否能在別人的用字和語氣中,明白別人的情緒?
9 . 能否不害羞的,流暢地與人說話?
10.能否在別人憂愁的時候,懂得 給予安慰呢?
- 46. • 第一題最不合適的答案是 (d) ,它代表你對壓力毫不知悉。
第二題最合適的答案是 (b) 。具有情緒智能的父母親會利用孩子的
挫折情境作為機會教育,做為孩子的情緒導師,幫助孩子瞭解挫
折情境的原因、孩子的感受,找出下次可採用的其它方法。
第三題最合適的答案是 (a) 。自我激勵的一個指標是能擬定和執行
一個計畫以克服障礙和挫折。
第四題最合適的答案是 (c) 。樂觀是情緒智能的一個指標,它讓人
們視挫折為可從中學習的挑戰,讓人們能堅持到底並嘗試不同解
決方法,而不是放棄、自我埋怨或是意氣消沈。
第五題最合適的答案是 (c) 。創造一個尊重不同族群、宗教或文化
的環境之最有效方法就是在公眾場合「說清楚、講明白」,這是
公司內絕對不容挑戰的原則。嘗試去改變某些人的內心想法是吃
力不討好的行動。
- 47. • 第六題最合適的答案是 (d) 。試著安撫一個狂怒中的人不只要
分散他的怒氣,而且要以同理心去感受他的觀點,再以不會
火上澆油的方式,以不同的觀點來看當時的情境。
第七題最合適的答案是 (a) 。休息廿分鐘或更長的時間,至少
要從激怒中回過神來,不會因生氣而扭曲你的理解能力,不
會再做無謂的人身攻擊。冷靜下來你才會有建設性的討論和
結果。
第八題最合適的答案是 (b) 。團隊合作講求合諧和舒適的工作
氣氛,花點時間讓大家更為熟悉可使他們做出更好的貢獻。
第九題最合適的答案是 (d) 。如果父母親能設計一系列可控制
的挑戰性情境,逐步地教孩子面對新面孔和新地方,天生害
羞和敏感的孩子也可以愈來愈外向。
第十題最合適的答案是 (b) 。給你自己一個可接受的挑戰,你
可以同時學習和得到樂趣,成效最大。