Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Логистика для интернет-магазина.
«Подводные камни»
и успешные модели.
Уфа
21 ноября 2013
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ
ПРИЕМ
ЗАКАЗА

ПРИЕМ
ОТПРАВЛЕНИЯ

SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ

ТРАНСПОРТИРОВКА
ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ...
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
...
Динамика отправлений.
Сайт по продаже печатной продукции.
г.Оренбург
С января 2012 добавлена возможность выбора
города-пол...
СРОКИ

ВАЖНО:

- Собственная магистральная сеть;
- Авиа квоты.
Вариативность способов доставки

● Курьерская доставка
на адрес;
● Пункты Выдачи
Заказов (ПВЗ)— до
40% от общего
объема;
●...
Динамика отправлений .
Сайт по продаже автозапчастей.
г.Санкт-Петербург

Стр. 9
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА;
● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА;
● СРОКИ ВОЗВРАТА
НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА.

ВАЖНО: - 100% от...
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка
доставки;
● Он-лайн поддержка
клиентов (в т.ч. SMS
уведомления);
●...
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через:
- сайт и личный кабинет
- колл-центр
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ
(«Мини интеграция»);
● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭ...
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ
ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ:
Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и
ме...
ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы

Sheepla

eDost

InSales

Opentao
...
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
 Калькулятор стоимости доставки;
 Передача информации по заказам;
 Отслеживание заказов...
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ;
●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ
ДОСТАВКЕ);
●СРОКИ ВОЗВР...
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
Ожидания покупателя

● В мой город
● В срок
● Осмотр вложения
● Примерка на дому
● Частичная доставка
● Прозвон доставки
●...
СОДЕРЖАНИЕ
ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА
СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
«ЗА» и «ПРОТИВ»
 Свой курьер - продавец;
 Оперативность в решении не стандартных
ситуаций внутри компании;

 Свой курьер обходится деше...
 Быстрый старт;
 География;
 Пункты Выдачи Заказов (офисы);
 Сроки;
 Доступ к знаниям, технологиям и процессам
логист...
ВАШИ ВОПРОСЫ?
СДЭК

www.cdek.ru

Елена Суханова

Директор подразделения
г. Уфа
director-ufa@cdek.ru

8-800-200-16-16 - единая
справочная...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

«Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели». Елена Суханова. Компания «СДЭК»

1.390 visualizaciones

Publicado el

  • Inicia sesión para ver los comentarios

«Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели». Елена Суханова. Компания «СДЭК»

  1. 1. Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Уфа 21 ноября 2013
  2. 2. СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»
  3. 3. АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ ПРИЕМ ЗАКАЗА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА ВЗАИМОРАСЧЕТЫ/ ВОЗВРАТ
  4. 4. ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»
  5. 5. ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольскна-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно-Сахалинск Якутск Ярославль
  6. 6. Динамика отправлений. Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от гг.Москва и Оренбург. Стр. 6
  7. 7. СРОКИ ВАЖНО: - Собственная магистральная сеть; - Авиа квоты.
  8. 8. Вариативность способов доставки ● Курьерская доставка на адрес; ● Пункты Выдачи Заказов (ПВЗ)— до 40% от общего объема; ● Постоматы: плюсы и минусы. Стр. 8
  9. 9. Динамика отправлений . Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург Стр. 9
  10. 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: ● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА; ● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА; ● СРОКИ ВОЗВРАТА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. ВАЖНО: - 100% ответственность
  11. 11. СОПРОВОЖДЕНИЕ ● Услуги колл-центра; ● Он-лайн поддержка доставки; ● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. SMS уведомления); ● Отчеты.
  12. 12. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через: - сайт и личный кабинет - колл-центр
  13. 13. БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ● Личный кабинет; ● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ («Мини интеграция»); ● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК? ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя) Статус заказа Информация по заказу СДЭК (заказ на доставку)
  14. 14. ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ: Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе;  Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки. 
  15. 15. ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы  Sheepla  eDost  InSales  Opentao Модули доставки  1C-Битрикс  Magento  Joomla и т.д.
  16. 16. ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ  Калькулятор стоимости доставки;  Передача информации по заказам;  Отслеживание заказов;  Генерирование квитанции к заказу;  Финансовая часть (скоро будет...).
  17. 17. УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ ●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ; ●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ ДОСТАВКЕ); ●СРОКИ ВОЗВРАТА. ВАЖНО: - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам
  18. 18. СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»
  19. 19. Ожидания покупателя ● В мой город ● В срок ● Осмотр вложения ● Примерка на дому ● Частичная доставка ● Прозвон доставки ● SMS – сервисы Стр. 19
  20. 20. СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»
  21. 21.  Свой курьер - продавец;  Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании;  Свой курьер обходится дешевле;  Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки;  Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
  22. 22.  Быстрый старт;  География;  Пункты Выдачи Заказов (офисы);  Сроки;  Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора;  Снижение операционных издержек;  Исключение ряда управленческих проблем;  Сопровождение;  Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);  Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
  23. 23. ВАШИ ВОПРОСЫ?
  24. 24. СДЭК www.cdek.ru Елена Суханова Директор подразделения г. Уфа director-ufa@cdek.ru 8-800-200-16-16 - единая справочная (347) 224-20-91 доб. 0210 8- 917-418-517-3 Стр. 24

×