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Administración de la comunicación 20211.pptx
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Administración de la comunicación 20211.pptx
- ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
- TEMARIO a. Logro b. Mapa conceptual FINALIDAD a. Concepto LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL TEMAS ACTUALES COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍAS
- 01 FINALIDAD DE LA SESIÓN
- LOGRO Explica la comunicación en la organización
- MAPA CONCEPTUAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Y COMO VENCER ESCUCHA ACTIVA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓN FORMAL INFORMAL FLUJO DE COMUNICACIÓN REDES COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍAS DISEÑO PUESTOS COMUNICACIÓN GERENCIAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL TEMAS ACTUALES
- 02 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Lo primero que haremos es ver el video en el sitio: https://www.youtube.com/watch?v=R_GA7YPIad4 Sobre comunicación organizacional para luego utilizar el contenido de este recurso para ilustrar o a manera de ejemplo.
- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Funcionalidad del proceso de comunicación referido al trabajo, cuando se comunican: • Entre gerentes y subordinados • Entre trabajadores • Entre gerentes Son los gerentes los que impulsan la comunicación interpersonal La comunicación interpersonal debe tener significados claros par el trabajador Eficacia en el resultado del trabajo Se eleva la eficiencia Existencia de calidad y servicio
- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL BARRERAS DE COMUNICACIÓN FILTRADO EMOCIONES SOBRECARGA DE INFORMACIÓN SOCIOCULTURALES CULTURA NACIONAL CULTURA NACIONAL Es la manipulación deliberada de la información. La forma de sentir de un receptor al momento de recibir el mensaje. La cantidad de información recibida excede la capacidad del receptor. Cuando las personas tienen diferentes orígenes y patrones de lenguaje. Las culturas de las colaboradores determinan la forma de comunicarse. Cognitivas Distintas culturas nacionales y diversos idiomas
- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMO SUPERAR BARRERAS Y LA ESCUCHA ACTIVA
- 03 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
- COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL COMUNICACIÓN ACORDE CON NORMAS DE LA ESTRUCTURA COMUNICACIÓN FUERA DE NORMAS O SOCIAL COMUNICACIÓN FORMAL COMUNICACIÓN INFORMAL
- COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FLUJO DE COMUNICACIÓN Informar, dirigir, coordinar, evaluar, comunicar metas, problemas, informas políticas, procedimientos… DESCENDENTE ASCENDENTE LATERAL TRANSVERSAL Reportes sobre el avance del trabajo, reportar problemas, proponer ideas para mejorar, buzones, encuestas… Coordinaciones, retroalimentación, requerimientos, difusión, aportes… Eficiente, veloz… pero de uso contingencial HORIZONTAL TRANSVERSAL ASCENDENTE DESCENDENTE
- COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL REDES: CADENA RUEDA TODOS LOS CANALES CRITERIOS Rapidez Exactitud Surgimiento de un líder Satisfacción de los miembros MODERADA ALTA MODERADA MODERADA RÁPIDA ALTA ALTA BAJA RÁPIDA MODERADA NINGUNO ALTA
- DISEÑO DEL LUGAR DE TRABAJO Y COMUNICACIÓN
- 04 COMUNICACIÓN EN LA ERA DE INTERNET Y LOS SOCIAL MEDIA
- COMUNICACIÓN EN LA ERA DE INTERNET Y LOS SOCIAL MEDIA COMUNICACIÓN GERENCIAL ENTORNO LABORAL 24/7 TRABAJO DESDE CUALQUIER PARTE SOCIAL MEDIA
- TEMAS ACTUALES Manejo de la comunicación en un mundo conectado de manera digital Problemas legales y de seguridad Interacción personal • Administración de los recursos de conocimientos con que cuenta la organización • El papel de la comunicación en el servicio al cliente • Obtención de información de los empleados • Comunicación ética LOS PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
- COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN Y COMPETENCIAS Competencia General Comunicación Planeación/Gestión Multiculturalidad Estrategia Autoadministración Trabajo en equipo Competencias de los gerentes y la comunicación
- CONCLUSIONES 01 En el siglo XXI los gerentes pueden administrar recursos, personas, operaciones, comportamientos, por la presencia de herramientas al servicio de la comunicación organizacional. 02 La comunicación interpersonal siempre debe estar libre de barreras para ser funcional y eso es rol del administrador.
- EJERCICIOS Resuelve el ejercicio planteado e indicado por el docente
- BIBLIOGRAFÍA Robbins, S., & Coulter, M. (2018). Capítulo 14 Administración de la Comunicación. En Administración . 13ª ed. Delegación Álvaro Obregón, México: Pearson Educación.
- Material producido por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Autor: José Luis López Calle COPYRIGHT © UPC 2018 – Todos los derechos reservados Continúa con las actividades propuestas en la sesión
- ANEXOS
Notas del editor
- Ideas fuerza: El tema de esta sesión enfoca la Comunicación en el trabajo que contiene los datos e información de las transacciones comerciales y de operaciones de la empresa y de acuerdo con ello, como se enlazan los elementos de comunicación que participan en ella.
- Ideas fuerza: La comunicación organizacional es la comunicación que realiza el conjunto de personas para hacer que el trabajo y sus procesos avancen y alcancen resultados, es la comunicación de todos y obedece a cánones formales pero a la vez requiere de la informalidad, por tratarse de comunicación entre personas ya que las personas también son sociales. Pero desde el lado de la formalidad, existe el flujo que está relacionado con las normas o se enlaza con la estructura de la organización y las redes de comunicación existentes y nuevamente la informalidad: los rumores. En el presente siglo la comunicación se realiza utilizando las vías de las denominadas Tics, que están relacionadas con los puestos de trabajo que pueden hacerse hoy a distancia y luego, tanto gerentes como la organización misma utilizan las tecnologías para controlar, tomar decisiones, etc.
- Ideas fuerza: Comprender el papel que juega en el avance de la empresa la comunicación organizacional.
- El logro: La intención es poder explicar o describir la Comunicación en toda la organización, en todos los niveles, la presencia informal, cómo interviene la tecnología y en global tener ideas sobre la eficacia de esa comunicación en la empresa.
- Mapa conceptual: La comunicación organizacional se realiza primero persona a persona o persona a grupo, pudiendo suceder barreras que aparecen en esa comunicación, que son contrarrestadas con acciones y una principal que ayuda mucho y que es la escucha activa. Luego y a nivel de la organización se debe ponderar la comunicación formal que tiene un flujo de comunicación conectado con la estructura de la organización y que completa su accionar con redes de comunicación, debiendo los gerentes manejar la comunicación informal que se presenta por el carácter social o por el trabajo mismo, o por no ser clara la comunicación. En un tercer nivel hoy contamos las tecnologías para el traslado de datos, información y comunicación en general, que se utiliza a nivel gerencial y organizacional.
- La comunicación interpersonal debe ser funcional ya que se comunican gerentes y trabajadores para coordinar, corregir, controlar, aclarar, modificar los elementos que intervienen en el trabajo (personas, recursos, procesos), donde el manejo lo tienen los gerentes y para los trabajadores los significados deben ser claros. ¿Qué sucede en la situación que presenta el video? La comunicación es disfuncional ya que los gerentes se resisten a comunicar al líder la situación grave de la empresa. Luego el líder trata de convertir de manera autocrática la comunicación disfuncional a funcional, exigiendo ser informado por el analista que ha preparado y analizado la situación. El analista tiene un jefe pero el líder nuevamente le exige que dirija la comunicación hacia él y a partir de allí la comunicación ya es funcional.
- Las barreras se presentan ante situaciones que suceden desde el lado de la funcionalidad y los actores que participan (gerentes y subordinados, recordando que existen diferentes áreas). ¿Cómo se presenta cada una de ellas?: Filtrado, ante un problema que de seguro tiene responsables. Sobrecarga, es la demasiada información diaria y recurrente. Emociones, la situación afecta al que recibe el mensaje. Socioculturales, Cuando las personas tienen diferentes orígenes y patrones de lenguaje. Cultura Nacional, Distintas culturas nacionales y diversos idiomas Y ¿qué sucede en la situación que presenta el video? Para iniciar encontramos filtrado de información, ya que los gerentes se muestran renuentes a informar al líder. También encontramos actitud defensiva por parte de los jefes del analista que presentaron una información diferente a la real o en todo caso esto se produjo por el desfase que manifiesta el analista. Luego el juego de analogías corresponde también a la barrera de lenguaje.
- El contrarrestar se logra primero con la retroalimentación ya que se analiza el problema de la comunicación y se corrige con el subordinado o entre administradores, luego los mensajes deben ser claros y una de las mejores maneras es presentar menos contenido o texto en un mensaje (simplificar), luego manejar las emociones al estar involucrado en una comunicación (lo mejor es no comunicarse cuando existe de por medio emoción), luego las señales no verbales, las acciones entre ellas son soluciones a las barreras. En lo que se refiere a la escucha activa es una práctica que deben hacer los gerentes para escuchar a sus pares o a los subordinados. Y ¿qué sucede en la situación que presenta el video? El líder ante la situación retroalimenta en más de una oportunidad al analista para visualizar mejor la situación, pide simplificar el lenguaje (analogías), escucha activamente, vigila las señales no verbales (cuando ante las miradas de dos de los gerentes le indica al analista que dirija su mirada a él). HASTA ESTA PARTE NOS ACOMPAÑA EL VIDEO, LO SIGUIENTE ES TEÓRICO.
- La comunicación formal obedece a las normas de la estructura o diseño organizacional y se refleja en los programas de trabajo, normas y estándares existentes, en general reglamentos, reglas, etc. La comunicación informal proviene primero de la relación social y no tendría que relacionarse con la formal, salvo para complementarla, ya que el aspecto social se presenta en los momentos en los que el trabajo baja. Pero también la comunicación informal sucede cuando en la formal suceden vacíos y que se reemplazan para continuar los procesos. Por ejemplo, ante la urgencia de material, se coordina con el proveedor para que envíe ese material con la aceptación, de que en el momento que se recibe la mercadería en el almacén, se regularizan los documentos de esa compra.
- Dentro de la línea formal de la comunicación, debemos recordar que a esta formalidad obedece las normas que provienen de la estructura o diseño organizacional (mando, jerarquía, etc.), de modo tal que: hacia abajo se refiere a los jefes, hacia arriba son los subordinados hacia los jefes, y en la horizontal es entre los jefes. Donde los tres pueden combinarse. Por ejemplo: el gerente comercial coordina con el gerente financiero cambios de precio para solucionar situación de contingencia (horizontal) , luego el gerente comercial se comunica con el jefe de ventas indicándole, sobre los productos con cambio de precio, fecha de inicio, comunicación oportuna los distribuidores (hacia abajo); luego el jefe de ventas comunica sus vendedores (hacia abajo). Posteriormente los vendedores confirman la entrega de la comunicación a los distribuidores (hacia arriba). El flujo diagonal debe ser uso de excepción, ya que la comunicación fluye de un gerencia a otra y por diferentes niveles jerárquicos.
- Una red es una variedad de flujo de comunicación formal. Los mas comunes son: Cadena: obedece al flujo formal de la comunicación, orientado a cumplir normas. Rueda: la comunicación fluye por la fuerza o presencia de un líder que actúa comunicando al equipo. Todo canal: la comunicación fluye libremente por toda la empresa. Rumores: son flujos informales de comunicación, pueden ser preludio de cambios, si no son reales pueden ocurrir por clima laboral, insatisfacción, conductas. No se deben ignorar.
- Abierto a la comunicación. Uso de redes inalámbricas. Confortabilidad. Presentación, orden, armonía, funcionalidad. Combinar con privacidad, reserva.
- El gerente del siglo XXI debe poseer un sentido holístico y de sinergia para impulsar al trabajador a ser productivo a crecer, utilizando la comunicación organizacional tanto ella sea formal o informal y por ello son válidas o útiles todas las competencias definidas para los gerentes.
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