Service Cloud Trailblazers meetup 11 の遠藤のLT資料です

1. SalesforceとSlackの
新連携アプリを試してみた
株式会社ユー･エス･エル
遠藤加奈子
発表日：2019年10月28日

2.  名前：遠藤 加奈子
 所属：株式会社ユー・エス・エル
 Salesforce暦：6年目
 好きなもの：キャンペーン
 Twitter:@endou_kanako
 ブログ：
KanaLog～かなさんのSalesforce関連ログ～
https://endoukanako.hatenablog.com/
#sctb
自己紹介
2

3.  ビジネスコラボレーションハブ
 SalesforceのChatterのようなもの
#sctb
「Slack」とは？
3

4.  以前から連携アプリは存在
 2019年10月17日にSlackがSalesforceの「Sales
Cloud」との連携強化と、「Service Cloud」
との新たな連携を発表
⇒新しい連携アプリがリリースされた
#sctb
「新連携アプリ」とは？
4
参考：https://japan.zdnet.com/article/35144139/

5. 【以下、「ZDNet Japan」の記事より転載】
 Slackのアプリ内から、アカウントやケース、
オポチュニティといった、詳細なSalesforceレ
コードを検索、プレビューできる。
 Slackのアプリ内で、Salesforceからの自動化さ
れた通知を受け取れる。
 Salesforceから直接Slackにレコードを送信でき
るような情報共有が可能になった。さらに
Slackの会話をSalesforceのレコードに追加でき
るようになった。
#sctb
新連携アプリの特徴
5
抜粋元の記事のURL：https://japan.zdnet.com/article/35144139/

6. 気になるので試してみた！
#sctb 6

7.  Slackのヘルプに記事あり
#sctb
インストール・設定について
7
参考：https://slack.com/intl/ja-jp/help/articles/227838227-salesforce-for-slack

8.  SalesforceとSlackの両方で設定する
 Slackのヘルプに記事を見れば出来る
Salesforce側の設定の手順書は英語
Googleのドキュメント翻訳が役立つ
#sctb
インストール・設定について
8

9. DEMO
#sctb 9

10.  設定が簡単
コーディングは一切不要
#sctb
所感（良い点）
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11.  接続組織・スペースが分かりにくい
 検索・共有できるオブジェクトが限られて
いる
Account (取引先)、Case (ケース)、Contact (取引先責任者)、Lead (リード)、
Opportunity (商談)、または Task (タスク)
 検索できるレコードの範囲が不明
 検索対象の項目が不明
 日本語で検索できない
#sctb
所感（気になる点）
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12. ・簡単な設定で双方向のやり取りが可
能
・日本語での検索はアップデートに期
待
#sctb
まとめ
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13.  ZDNet Japan
https://japan.zdnet.com/article/35144139/
 Slackのヘルプ
https://slack.com/intl/ja-
jp/help/articles/227838227-salesforce-for-slack
#sctb
資料
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14. ご静聴ありがとうございま
した
#sctb 14