UX-исследования в Яндексе (и не только UX) IT Global Meetup, 28 ноября 2014

2. UX-исследования
в Яндексе
(и не только UX)
Ксения Артеменко
@bazulja
IT Global Meetup
2

3. Мой доклад
• Про то, как обнаружить несчастье
пользователя
– И сделать из него счастье
• Как посчитать эту метрику
3

4. 4

5. Что исследуем
• Дизайн и навигацию
• Информационный дизайн
• Дорогие контентные фичи
5

6. Поведение
6

7. Зачем нужно
Что такое «Счастье пользователя» © – ?
– Быстро решить проблему пользователя
– Вовремя найти ответ на свой вопрос
– …. (можно продолжить)
Как найти и как измерить этот показатель?
7

8. Найти проблемы
8

9. Этапы UX-тестирования
• Сбор гипотез и написание сценария
• Подготовка требований к респондентам
• Рекрутинг
• UX-тестирование
– Не более 1 часа
– Нужно 4-8 респондентов
Тестируем: макеты, дизайны, прототипы, продакшн
9

10. Наша лаборатория
10

11. Нам видно так
11

12. Лайфхаки на UX-тестировании
• Узнавайте впечатления, мысли вслух.
– Сразу записывайте, потому что видео вы всё
равно не посмотрите ;)
• Мотайте на ус
– Препятствия в достижении целей
– Открытия новых кейсов и паттернов
• Баги сразу записывайте в трекер ;)
При чтении мыслей не забываем о «лабораторном» контексте.
12

13. Лайфхаки на UX-тестировании
Пригласите разработчиков и дизайнеров.
Пусть им тоже будет стыдно за это вот всё (как и вам)
13

14. Отчет по UX
• Проверяемые гипотезы и кейсы
• Основные проблемы – постранично и
поэлементно
– Как используют / Ожидания / Трудности
• Нарезки видео
• Хорошо, если будут рекомендации
– Но не факт, что будут
14

15. Дешевле – интервью и A/B
15

16. Интервью (коридорные тестирования)
• Может быть вместо UX (или вместе)
• Что проверять?
– Гипотезы и идеи
– Жизнеспособность придуманных кейсов
– Мокапы: дёшево и сердито
• Lifehack
– Покопаться в трекере, wiki, реализацию «у
соседа» (смотреть в первую очередь на
статистику)
16

17. Минусы
17

18. Считаем…
18

19. А/В тестирование
• Lifehack
– Договоритесь «на берегу» о метриках «счастья»
– Квоты эксперимент /контроль должны быть
равными
– Правильно считайте «затронутых» пользователей
– Берите всего 3 метрики
• Продуктовое (в штуках/конверсии сервиса/отказы/etc.)
• Деньги (не ухудшить)
• «Счастье пользователя» (конверсии по фиче)
19

20. Минусы
• 1 эксперимент = 1 изменение
• Если мало пользователей – долго ждать
• … и просто – правильно считать (3 метрики!)…
20

21. Выводы
• Найти проблему
– у репрезентативных пользователей (!)
• Решить её в дизайне / логике поведения
интерфейса
• Проверить на цифрах
– 3 метрики (!)
21

22. Спасибо.
Ксения Артеменко
@bazulja
IT Global Meetup
22