Сценарии использования корпоративных социальных сетей в банковской сфере.

1. К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е
С О Ц И А Л Ь Н Ы Е С Е Т И
Д Л Я Б А Н К О В
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015

2. • Построение единой корпоративной
культуры
• Вовлечение и удержание сотрудников
• Создание кадрового резерва
• Ускорение процесса обучения и
адаптации
• Оперативная обратная связь
• Интеграция с порталами или замена
устаревших порталов
• Единая платформа совместной работы
• Социальный интерфейс в существующие
бизнес приложения
• Объединение заказчиков, партнеров и
поставщиков в сообщество
• Связь распределенных команд и
удаленных сотрудников
• Развитие горизонтальных коммуникаций
• Управление проектами и мероприятиями
• Конкурентный анализ
• Оптимизация процесса продаж
• Реорганизация компании, слияния и
поглощения
• Запуск новых продуктов
• Выход на новые рынки
• Накопление знаний и коллективный
интеллект
Области применения корпоративных
социальных сетей
Сотрудничество
Вовлечение персонала
Гибкость бизнеса
Социальный интранет
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015

3. • В случае, если заказчики запрашивают дополнительную
информацию, торговые агенты и сотрудники фронт-
офиса могут оперативно выяснить ее у своих коллег в
социальной сети организации либо с внутренней базы
знаний. Это увеличивает скорость обслуживания
клиентов.
• Мобильное приложение для сотрудников фронт-офиса
позволяет сократить срок адаптации, отслеживать КПЭ и
бонусы в режиме реального времени.
• Премиум банкинг. Создание внешней сети для своих
крупнейших клиентов, чтобы анонсировать новые
продукты и услуги.
• Интеграция корпоративной социальной сети с CRM
системой повышает процент конвертации лидов в
сделки.
• Агенты колл-центра делятся информацией при работе с
трудными клиентами. Успешные примеры работы
публикуются в группы, так что другие агенты могут
ознакомится с успешным опытом и в будущем улучшить
удовлетворенность заказчиков.
• Объединение сотрудников в группу по работе с
крупными корпоративными заказчиками позволяет
поддерживать контекст, обеспечить преемственность,
быстро включать коллег в работу с заказчиком.
• Сбор идей и предложений по созданию новых
банковских продуктов и услуг. Социальная сеть
позволит осуществить первичный набор и первичный
отбор, в ней можно информировать об этапах
реализации идеи. В комбинации с системой управления
знаниями увеличивает процент конвертации идей в
инновации.
• Создание группы для обсуждения действий
конкурентов позволяет вести конкурентный анализ.
Front Office
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
Гибкость бизнеса

4. • Внутренняя публикация информации о работе
обеспечивающих подразделений, их показателей
эффективности, показателей обслуживания.
• Нематериальная мотивация и анонс заслуг сотрудников
бэк-офиса.
• Интеграция корпоративной социальной сети с бизнес
приложениями позволяет фокусироваться на
удовлетворении внутреннего заказчика.
• Групповое обсуждение в рамках процесса согласования
кредита улучшает итоговое качество решения.
• Маркетинговые компании и публикации проходят
согласования с юридическим департаментом в
социальной сети, увеличивается скорость подготовки.
• По мере завершения ИТ проектов – коммуникации с
пользователями системы переводятся в корпоративную
социальную сеть, что позволяет ускорить процесс
усвоения нового инструмента и облегчает техническую
поддержку внутренних пользователей.
Back Office
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
• Информационные панели департаментов с
информацией о ведущихся проектах позволяют
избежать дублирования локальных проектов.
• Департамент по управлению рисками подключает
ключевых участников, доводит критическую
информацию до заинтересованных сторон.

5. • Анонсирование новых назначений руководящего
состава. Организация внутренней чат-конференции
нового руководителя с сотрудниками.
• Социализация корпоративного новостного портала,
предоставление обратной связи, замер активности и
популярности материалов сайта позволяет определить
актуальные для персонала вопросы.
• Нематериальная мотивация и анонс заслуг сотрудников.
• Расширение корпоративных СМИ на мобильную
платформу увеличивает информированность
персонала.
• Интеграция корпоративной социальной сети со
страницами банка в публичных социальных сетях
позволяет не только фиксировать проблемные заявки,
но и своевременно на них реагировать, что повышает
лояльность заказчиков к бренду.
• Сотрудничество между департаментами для
реализации кросс-функциональных проектов сокращает
время вывода новых продуктов на рынок.
• Создание виртуальных команд «на лету» для решения
оперативных вопросов
Общие
© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
• Объединение корпоративных культур при слиянии
банков позволяет снизить градус напряженности внутри
объединяемых коллективов
• Аналитические отчеты об активности пользователей в
сети позволяют выявить внутренние проблем до того,
как они становятся ощутимыми для организации и
снизить риски утечек данных.