이슈 조치 계획

1. 이슈 조치 계획

2. 이슈란?
정의 : 계획되거나 예상되지 않은 위험 상황으로 인하여
프로젝트를 정상적으로 진행 할 수 없는 상황
처리담당자 : 사무국장(영업담당자), 기술지원인력, 업무담당자

3. 규정
협의
이슈 조치의 목표
• 인재 파견 사업 진행 시 발생 가능한 이슈 사항에 대하여 발생원인-요
청 대상(고객,인재)별, 발생 유형 별, 조치 가능 방법 별 협의를 통해
- 예상 가능한 이슈에 대한 방법을 정하고 이에 대한 절차를 규정으로 정
하여 이슈를 조속히 조치하고 피해를 최소화 하고자 함
발생 유형(Property)
요청 대상(Object)
조치 방법(Method)
이슈 조치 방법 이슈 조치 절차

4. 이슈 제기
• 이슈는 제기하는 사람에 따라 “고객 이슈”와 “인재 이슈”로 구분
고객 인재
요청 대상(Object)
Guest Person of talent

5. 이슈 발생 유형
기술이슈
업무이슈
인간관계
금액이슈
근태이슈
발생 유형(Property)
- 이슈로 다룰 항목과 예견된 위험의 구분이 필요함
(계약서 외 별도 서류 : 과업내용서 등)

6. 이슈 조치 방법
인력교체
인력추가
연장근무
기간연장
간접지원
인력철수
조치방법(Method)
금액지원
- 규정을 통한 절차 마련 및 제도화 필요

7. 유형별 조치 방안
인력교체 인력철수 인력추가 연장근무 기간연장 간접지원 금액지원
기술이슈 G P G P G G P G P P
업무이슈 G P G G P G P G P G P
인간관계 G P P
금액이슈 G P
근태이슈 G P P P P
G : 고객 이슈 제기
P : 인재 이슈 제기

8. 1. 기술 이슈
- 적용 범위 외 기술 적용 요청
- 장애 발생
- 고 난도 기술적용 필요
2. 업무 이슈
- 프로젝트 진행 중 계획된 업무 외에 업무 가중
- 다른 사람에 비해 부당한 업무 가중
- 계약 기간 중 업무 종료
- 보안 규정 위반
- 지정된 업무 지시자 외 타인의 지속적인 요구/요청
3. 인간관계
- 트러블 발생으로 부상, 폭언 등의 피해/가해 발생
- 부당 대우로 인한 불만 발생
- 싫은 사람 존재
4. 금액 이슈
- 미/과지급 발생
- 부당 금액 협상으로 인한 의의 제기
- 업무상 경비 발생
5. 근태 이슈
- 잦은 지각, 결근
- 월차, 휴가, 병가 요청
- 야근 및 휴일 근무 강요
- 자발적 근무
- 출/퇴근 시간 조정
이슈 발생 유형

9. 1. 인력 교체 요청
- 진행 절차 : 인력 수배 > 인터뷰 > 일정/금액 협의 > PM인터뷰 > 투입 > 인수 인계 > 기존 인력 철수
- 소요 기간 : 2주
2. 인력 철수 요청
- 진행 절차 : 철수 통보 > 잔여 일정/금액 협의 > 인수 인계 > 기존 인력 철수
- 소요 기간 : 1주
3. 인력 추가 투입 요청
- 진행 절차 : 인력 수배 > 인터뷰 > 일정/금액 협의 > PM인터뷰 > 투입
- 소요 기간 : 1주
4. 연장 근무(야근 및 휴일 근무) 요청
- 진행 절차 : 담당자 인터뷰 > 일정/금액 협의(별도 계약) > PM인터뷰 > 연장 근무 > 금액 지급
- 소요 기간 : 3일
5. 기간 연장
- 진행 절차 : PM인터뷰 > 일정/금액 협의(추가 계약) > 기간 연장
- 소요 기간 : 1주
6. 기술 지원, 자료 제공, 교육 등의 간접 지원
- 진행 절차 : 담당자 or PM인터뷰 > 지원 인력 수배 > 인터뷰 > 일정/금액 협의 (별도 계약) > 간접 지원
- 소요 기간 : 2주
7. 추가 금액 지급
- 진행 절차 : 담당자 인터뷰 > 비용 및 증빙 자료 확인 > 내부 결재 > 금액 지급/공제
- 소요 기간 : 1주
이슈 조치 절차