SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 8
Descargar para leer sin conexión
‫المستش‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬‫فيات‬
‫المتدرب‬ ‫عمل‬:‫العمري‬ ‫سعيد‬ ‫سلطان‬
‫المتدرب‬ ‫رقم‬:438227375
‫المادة‬:‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫المهندس‬ ‫اشراف‬:‫العديني‬ ‫إبراهيم‬
‫المقدمة‬
•‫تعتبر‬‫الجودة‬‫واحدة‬‫من‬‫أهم‬‫القضايا‬‫التي‬‫يجب‬‫أخذها‬‫في‬‫االعتبار‬‫عند‬‫تنظي‬‫م‬‫أي‬
‫نوع‬‫من‬‫المنظمات‬،‫كما‬‫أن‬‫مؤسسات‬‫الرعاية‬‫الصحية‬‫هي‬‫مناطق‬‫خصبة‬‫للجودة‬.
‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫اإلجراءات‬‫التي‬‫يجب‬‫اتخاذها‬‫لتحقيق‬‫مستوى‬‫عالي‬‫من‬‫الجود‬‫ة‬‫في‬
‫قطاع‬‫الصحة‬‫وواحدة‬‫من‬‫أهم‬‫اإلجراءات‬‫هي‬‫تنفيذ‬‫مبادئ‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.
•‫و‬‫الجودة‬‫في‬‫مجال‬‫الرعاية‬‫الصحية‬‫تعني‬‫إرضاء‬‫المرضى‬‫و‬‫ذويهم‬‫من‬‫خالل‬‫ت‬‫لبية‬
‫متطلبات‬‫العالج‬‫و‬‫تأمين‬‫العناية‬‫المناسبة‬‫للمريض‬‫و‬‫حسن‬‫التعامل‬‫مع‬‫المر‬‫يض‬‫و‬
‫زواره‬.
‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫نظم‬‫الصحية‬
‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫يحقق‬ ‫متفوق‬ ‫نظام‬ ‫لبناء‬‫ح‬ ‫الصحية‬‫مجموعة‬ ‫دد‬‫للوصول‬ ‫العناصر‬ ‫من‬‫إلى‬‫ذ‬‫وهي‬ ‫لك‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬:
•-‫العاملين‬ ‫بآراء‬ ‫االستفادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫خدمة‬ ‫لجودة‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬.
•-‫موضع‬ ‫وجعلها‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫لتحسين‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطط‬ ‫تطوير‬‫التنفيذ‬‫و‬‫قياس‬
‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬‫المستشفيات‬.
•-‫السياسات‬ ‫وخاصة‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫نظم‬ ‫مراجعة‬‫واإلجراءات‬.
•-‫ع‬ ‫تساعدهم‬ ‫التي‬ ‫والمهارة‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫على‬ ‫وتدريبهم‬ ‫العاملين‬ ‫اختيار‬ ‫حسن‬‫تقديم‬ ‫لى‬
‫خدمة‬‫الرعاية‬‫مميز‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬‫للمرضى‬.
•-‫لتحسين‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمي‬ ‫تحفيز‬‫باستمرار‬ ‫األداء‬.
‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬‫المستشفيات‬
•‫تحقي‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫وإمكان‬ ،‫للمستشفى‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫االستراتيج‬ ‫ة‬ّ‫ط‬‫الخ‬ ‫قوة‬ ‫مدى‬‫رؤيتها‬ ‫ق‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫المستقبل‬.
•‫ها‬‫قدم‬‫ي‬ ‫التي‬ ‫حية‬ّ‫ص‬‫ال‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫استفادة‬ ‫مدى‬‫المست‬‫شفي‬.
•ّ‫ي‬‫البشر‬ ‫الموارد‬ ‫دائرة‬ ‫دور‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ،‫فيها‬ ‫اإلدارية‬ ‫ات‬ّ‫ي‬‫العمل‬ ‫كفاءة‬‫في‬ ‫ة‬
‫كافة‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫لة‬ّ‫ه‬‫المؤ‬ ‫الطواقم‬ ‫وتوظيف‬ ‫اختيار‬‫المجاالت‬.
•‫ة‬ّ‫ي‬‫الزمن‬ ‫بالجداول‬ ‫االلتزام‬ ‫دقة‬.
‫أهم‬‫المشكالت‬‫التي‬‫يعاني‬‫منها‬‫المرضى‬‫في‬‫المستشفيات‬‫قبل‬‫تطبيق‬‫الجودة‬:
‫قلة‬‫غرف‬‫الطوارئ‬‫مقارنة‬‫بأعداد‬‫المراجعين‬‫باإلضافة‬‫لقلة‬‫عدد‬‫الكادر‬‫الطبي‬‫في‬‫قس‬‫م‬
‫الطوارئ‬.
‫ضيق‬‫وصغر‬‫مواقف‬‫السيارات‬‫مما‬‫يجبر‬‫المريض‬‫إيقاف‬‫سيارته‬‫بعيدا‬‫عن‬‫الموقع‬.
‫تباعد‬‫الفترة‬‫الزمنية‬‫بين‬‫تاريخ‬‫الكشف‬‫وتاريخ‬‫المراجعة‬‫فيعطى‬‫للمريض‬‫موعد‬‫للمراجعة‬
‫يبعد‬‫عدة‬‫أشهر‬‫عن‬‫تاريخ‬‫الكشف‬.
‫عدم‬‫وجود‬‫جهة‬‫أو‬‫قسم‬‫محدد‬‫في‬‫المستشفيات‬‫يستقبل‬‫شكاوي‬‫واقتراحات‬‫المرضى‬.
‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫وبعد‬
•‫األسرة‬ ‫عدد‬ ‫وزيادة‬ ‫الطوارئ‬ ‫غرف‬ ‫مساحة‬ ‫تكبير‬ ‫تم‬
•‫بأنشاء‬(‫موعد‬ ‫تطبيق‬)‫للم‬ ‫المناسب‬ ‫واليوم‬ ‫بالتاريخ‬ ‫الموعد‬ ‫اخذ‬ ‫بالمستطاع‬ ‫اصبح‬‫ريض‬.
•‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫مع‬(‫موعد‬ ‫تطبيق‬)‫السيارات‬ ‫مواقف‬ ‫وأصبحت‬ ‫السيارات‬ ‫عدد‬ ‫تقلص‬‫ش‬‫اغره‬.
•‫المو‬ ‫ألداء‬ ‫التقييم‬ ‫وأيضا‬ ‫واالقتراحات‬ ‫الشكاوي‬ ‫الستقبال‬ ‫معينه‬ ‫جهة‬ ‫تخصيص‬ ‫تم‬‫ظف‬.
‫كالتالي‬ ‫المستشفيات‬ ‫و‬ ‫الصحية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬:
1-‫العمالء‬ ‫رضا‬:‫تهدف‬‫إدارة‬‫ص‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫إلي‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬‫حية‬
‫إلي‬ ‫للوصول‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫علي‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫فائقة‬‫إرضاء‬‫علي‬ ‫التفوق‬ ‫و‬ ‫العمالء‬‫تطلع‬‫اتهم‬.
2-‫للمرضي‬ ‫المقدمة‬ ‫الرعاية‬ ‫جودة‬:‫المستشف‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫يات‬
‫المستشفيات‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫الطبية‬ ‫و‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬ ‫تحقيق‬‫استغالل‬ ‫و‬
‫لل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫و‬ ‫النفقات‬ ‫تقنين‬ ‫و‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫مواردها‬‫مرضي‬.
3-‫العاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫رفع‬:‫تعمل‬‫إدارة‬‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬‫علي‬ ‫الصحية‬‫العاملين‬ ‫مشاركة‬‫في‬
‫بإرضائهم‬ ‫تهتم‬ ‫و‬ ‫أساسيات‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬.
‫الستماعكم‬ ً‫ا‬‫شكر‬

Más contenido relacionado

Similar a Quality management

إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfHODAHASSAN29
 
التخطيط التشغيلي لتحسين جودة الخدمات الصحية_Operational planning to improve q...
التخطيط التشغيلي لتحسين جودة الخدمات الصحية_Operational planning to improve q...التخطيط التشغيلي لتحسين جودة الخدمات الصحية_Operational planning to improve q...
التخطيط التشغيلي لتحسين جودة الخدمات الصحية_Operational planning to improve q...Dr Abbas Assayed
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
رعاية.pptx
رعاية.pptxرعاية.pptx
رعاية.pptxabdoadel36
 
رعاية.pptx
رعاية.pptxرعاية.pptx
رعاية.pptxabdoadel36
 
Guide to understanding essential safety requirement standards
Guide to understanding essential safety requirement standardsGuide to understanding essential safety requirement standards
Guide to understanding essential safety requirement standardsMEEQAT HOSPITAL
 
خدمة العملاء.ppt
خدمة العملاء.pptخدمة العملاء.ppt
خدمة العملاء.pptAhmedSamir688
 
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.pptالتميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.pptMohamedSamir295839
 
ممارسات الخزن والتوزيع الجيد للادوية والمستلزمات الطبية - الحلقة الاول : ادار...
ممارسات الخزن والتوزيع الجيد للادوية والمستلزمات الطبية - الحلقة الاول : ادار...ممارسات الخزن والتوزيع الجيد للادوية والمستلزمات الطبية - الحلقة الاول : ادار...
ممارسات الخزن والتوزيع الجيد للادوية والمستلزمات الطبية - الحلقة الاول : ادار...Laith Alasadi
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
د حاتم البيطار جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي ا
د حاتم البيطار جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي اد حاتم البيطار جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي ا
د حاتم البيطار جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي اد حاتم البيطار
 
Yousef bafail 438139243
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243yosyos10
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادDr Abd Allah Mousa
 

Similar a Quality management (20)

10 جودة.pdf
10 جودة.pdf10 جودة.pdf
10 جودة.pdf
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
P.o consulting
P.o consultingP.o consulting
P.o consulting
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdfقائمة المراجعة والتدقيق.pdf
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
 
التخطيط التشغيلي لتحسين جودة الخدمات الصحية_Operational planning to improve q...
التخطيط التشغيلي لتحسين جودة الخدمات الصحية_Operational planning to improve q...التخطيط التشغيلي لتحسين جودة الخدمات الصحية_Operational planning to improve q...
التخطيط التشغيلي لتحسين جودة الخدمات الصحية_Operational planning to improve q...
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
رعاية.pptx
رعاية.pptxرعاية.pptx
رعاية.pptx
 
رعاية.pptx
رعاية.pptxرعاية.pptx
رعاية.pptx
 
Guide to understanding essential safety requirement standards
Guide to understanding essential safety requirement standardsGuide to understanding essential safety requirement standards
Guide to understanding essential safety requirement standards
 
خدمة العملاء.ppt
خدمة العملاء.pptخدمة العملاء.ppt
خدمة العملاء.ppt
 
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.pptالتميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
 
ممارسات الخزن والتوزيع الجيد للادوية والمستلزمات الطبية - الحلقة الاول : ادار...
ممارسات الخزن والتوزيع الجيد للادوية والمستلزمات الطبية - الحلقة الاول : ادار...ممارسات الخزن والتوزيع الجيد للادوية والمستلزمات الطبية - الحلقة الاول : ادار...
ممارسات الخزن والتوزيع الجيد للادوية والمستلزمات الطبية - الحلقة الاول : ادار...
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 
د حاتم البيطار جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي ا
د حاتم البيطار جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي اد حاتم البيطار جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي ا
د حاتم البيطار جودة الخدمة الصحية التعريفات بالعربي ا
 
Yousef bafail 438139243
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
 

Quality management