Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

коммуникации с провокациями

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio

Eche un vistazo a continuación

1 de 42 Anuncio

коммуникации с провокациями

Descargar para leer sin conexión

Потрясающая презентация о ведении антикризисных коммуникаций

Потрясающая презентация о ведении антикризисных коммуникаций

Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted (20)

A los espectadores también les gustó (20)

Anuncio

Similares a коммуникации с провокациями (20)

Más de Татьяна Воробей (9)

Anuncio

Más reciente (20)

коммуникации с провокациями

  1. 1. Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить при этом выгоду для своей НКО Медиаклуб «АСИ — Благосфера» Москва, 12 июля 2016 г. Максим Корнев Media.RSUH.ru MediaToolBox.ru
  2. 2. — Здравствуйте! Я работаю доцентом в Институте массмедиа РГГУ, консультирую СМИ и другие компании в MediaToolbox, пишу про новые медиа в журнале “Журналист”, делаю образовательный медиапроект filmoshkola.ru
  3. 3. Что будет? - Введение в «троллеведение» - Что делать? Алгоритмы поведения при агрессии - Универсальный инструмент анализа и проектирования коммуникаций - Разбор кейсов (ваших) - Бонус: основы фактчекинга (если успеем)
  4. 4. Что такое «троллинг»? • Троллинг - это постинг заведомо провокационных сообщений для получения негативной реакции пользователя. Человек провоцирует человека (люди людей). • «Русская школа» троллинга: (фидошники+кащениты, падонки)
  5. 5. Разные тролли «Честные» тролли (веселье ради веселья) Корыстные тролли (провокаторы на зарплате)
  6. 6. Цели троллинга • Just for Lulz (бесцельное веселье, приколы) • Найти «еды» (людей, поддающихся на провокации) • Устроить холивар (разжечь конфликт) • Межличностные или групповые конфликты (страх, месть, зависть, конкуренция, ненависть) • Коммерческие цели (личные счеты, заказ конкурента) • Политические цели (дискредитация оппонентов)
  7. 7. Кто троллит? • Школота (слабоумие & отвага) • Боты (ангажированность & предсказуемость) • Неадекват (правота & глухота) • Толстый тролль (грубость & провокации) • Тонкий тролль (информированность & психологизм)
  8. 8. Объекты и каналы инфоатак • Официальные каналы, сайты и аккаунты (телефон, эл.почта, форма связи, комментарии) • Внешние информационные волны: публикации, посты/перепосты, #хэштеги, флэш-мобы • Аккаунты и личные контакты сотрудников • Запросы и жалобы в госорганы • Организация общественных протестов (петиции)
  9. 9. Методы троллинга • Выдать себя за другого: новичка/иностранца/девушку/знаменитость/успешного человека/психолога • Психологические приемы: самоуверенность, скромность, резкая смена поведения, бредогенерация • Грубо нарушать правила сообщества или этику, спойлеры • Провоцировать на агрессию по разным темам (ценности, религия, культура, национальность, политика, половые темы) • Вбрасывать клевету, слухи, компромат • Провоцирование споров о вкусах, создание анти-тем • Двойная игра (искусственный спор из нескольких акков)
  10. 10. Инструменты троллинга • Посты и (копи)паста (тексты, часто с использованием шаблонов и мемов, понятным другим троллям) • Пикчи (осокорбительные или провокативные картинки) Реже – видео или звук • Различные виды мемов • Подвид: пранк (голосовой звонок), технопранк (звонок с использованием нарезки фраз других людей)
  11. 11. Кто жертва тролля? Ключевое свойство: неспособность распознать намерение тролля и готовность «вестись» на провокации, выдавать бурные эмоции в ответ на выпады в свою сторону
  12. 12. Как противостоять троллям?
  13. 13. Первое и главное правило НЕ КОРМИТЕ ТРОЛЛЯ! Вами управляет тот, кто вас злит (Лао Цзы)
  14. 14. Методы борьбы • Не реагировать (не кормить, игнор) • Приватность, отключение комментариев • Банхаммер (блокировка) • Вычисление и разоблачение тролля • Ответный троллинг (агрессия, вежливость, эльфинг)
  15. 15. Алгоритм выявления тролля • Установить реальность/фейковость аккаунта агрессора • Оценить обоснованность претензий/выпадов • Выяснить мотивы агрессора (напрямую или косвенно)
  16. 16. Важно не впадать в ТРОЛЛЕФОБИЮ
  17. 17. Вооружен – значит защищен • Lurkmore.to (статьи «Троллинг», «Троллинг ВКонтакте», «Имиджборды») http://lurkmore.to/Троллинг • Netlore.ru («Троллинг») http://www.netlore.ru/trolling • Видео: Ирина Черкасова. Классификация троллей - https://vimeo.com/61503190 • Пост в ЖЖ: Выдержка из методички для ботов Госдепа - http://fritzmorgen.livejournal.com/660369.html • Публикация «Где живут тролли. И кто их кормит» (Новая газета) - http://www.novayagazeta.ru/politics/59889.html
  18. 18. Плановый Антикризисный Два режима инфоработы
  19. 19. Что делать в кризис?
  20. 20. Антикризисные коммуникации Нужна «Красная папка» (организация и координация антикризисных мер): • Болевые точки и возможные сценарии развития ситуации (SWOT) • Ответственные лица (спикеры) с четким распределением ролей, + регламент формирования/сбора антикризисной команды • Список контактов на случай кризиса (внутри+вне компании): эксперты, юристы, лояльные СМИ и активисты, блогеры • Заготовки заявлений, комментариев, шаблоны пресс-релизов, FAQ
  21. 21. Инструмент анализа коммуникаций
  22. 22. Модель социальной коммуникации Г. Ласуэлла 1. Кто говорит (Коммуникатор) 2. Кому говорит (Аудитория) 3. По какому каналу (медиа) 4. Что говорит (сообщение) 5. С каким эффектом (обратная связь)
  23. 23. Универсальность инструмента • Анализ входящих коммуникаций • Проектирование собственных медиастратегий
  24. 24. Проектирование коммуникаций: что нужно сделать?• Проанализировать собственное позиционирование (Кто я и зачем? «Чтобы что?») • Градация аудиторий (Для кого я?) • Настройка правил для официальных каналов: сайт, соцсети, мессенджеры, почта, телефон (Где я и как себя веду?) • Разработка форматов контента: заявление, официальный комментарий, пресс-релиз, пост/репост, комментарий в соцсетях, личное сообщение и т.п. (Что я делаю и выдаю?) • Настройка и анализ обратной связи (Что я получаю? Какие эффекты?)
  25. 25. Совет: Старайтесь делать непонятное понятным Объясняйте
  26. 26. Кейсы • «Подопечные против фонда, или Как отстоять репутацию в условиях массовой травли» – Евгения Лобачева, официальный представитель Русфонда в Интернете • «Акция на Приразломной: грандиозный провал Гринпис?» – Виолетта Рябко, Глеб Беличенко, Greenpeace
  27. 27. Ваши истории?
  28. 28. Бонус: основы фактчекинга
  29. 29. Что такое Фактчекинг? Это принципы, подходы, техники проверки фактов и верификации информации. Фактчекинг (Фч) = осведомленность + опыт + технологии/инструменты
  30. 30. Событие, факт, фактоид • Событие (со-бытие) – это череда изменений в пространстве и времени (с участием людей или без) • Факт – это подкрепленное надежными свидетельствами событие • Фейк (Фактоид) – изначально несуществующий факт, выдумка, небылица (но будучи опубликованным в медиа, получает живую реакцию и оценку)
  31. 31. Какие бывают фейки? Фейки-ошибки (непреднамеренные, пассивные): опечатки, неточности, заблуждения, невнимательность и лень автора Бороться легко
  32. 32. Какие бывают фейки? Фейки-обманки (преднамеренные, активные): необъективность, пристрастность, зависимость и ангажированность автора, сознательные манипулятивные конструкции Бороться сложно
  33. 33. Заповеди фейк-мейкера • Не так уж важна истина на самом деле, если эффект реален. • Использовать привычку людей к автоматизмам и стереотипам • Незаметно встраивать фейки в информационное полотно (ложка дёгтя на бочку мёда)
  34. 34. Фейки как медиастратегия • Пранки/социальные эксперименты • Fake-news • Мокьюментари
  35. 35. Пранкеры
  36. 36. Fake-news см. статью Алексея Лоссана «Weeeeeeeeeeee или нашествие зомби: зачем врут журналисты» - https://slon.ru/posts/50477
  37. 37. Мокьюментари
  38. 38. Принципы фактчекинга и верификации информации • «Не верю!»: Профессиональное недоверие, критический подход • «Предупрежден – вооружен»: Осведомленность: фейк-проекты, пранкеры, мокьюментари и прочее + знание специфики (криминальная журналистика) • «Что было – то будет»: Кейсы и практики, схемы и логики • «Личный медиатулбокс»: Платформы и инструменты
  39. 39. Как проверить информацию: 5 советов от MediaToolbox.ru1. Ищите первоисточник или подтверждение информации из нескольких независимых источников (если есть время и желание) 2. Заведите надёжные источники (но всё равно – проверяйте: ошибаются все) 3. Следите за опровержениями (качественные издания не стыдятся извиниться) 4. Заведите внутри себя трёхуровневый фильтр («Светофор», как у Meduza) 5. Не поддавайтесь эмоциональному заражению (особенно, в соцсетях и мессенджерах)
  40. 40. Полезные материалы • Публикация «Как противодействовать троллингу и агрессивному поведению в сети» («Журналист», ноябрь 2014) - http://mediatoolbox.ru/blog/kak-protivodeystvovat- trollingu-i-agressivnomu-povedeniyu-v-seti/ • Публикация «Digital-агрессия: что делать и кто виноват?» («Журналист», март 2015) - http://mediatoolbox.ru/blog/digital- agressiya-chto-delat-i-kto-vinovat/ • Сборник статей Digital-агрессия - http://www.slideshare.net/mkornev/ss-51397910 • Публикация «Фактчекинг» («Журналист», май 2015) - http://mediatoolbox.ru/factchecking/
  41. 41. Спасибо за внимание! Всего вам доброго! Хорошего настроения! Здоровья!
  42. 42. Максим Корнев Читайте блог: MediaToolbox.ru/blog Подпишитесь в Telegram: @mediatoolbox Присоединяйтесь к «Новым медиа в гуманитарном образовании» - facebook.com/groups/316298941812274/ Мои презентации и сборники - slideshare.net/mkornev

×