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営業DXは「デジタル新規開拓」から
SATORI株式会社
新規見込み顧客
情報の獲得
見込み顧客
の育成
商談獲得 案件管理 受注
オンライン
メルマガ
展示会への出展
カタログ・製品資料
活用事例
訪問での商談
テレアポ
見積提示
オンライン商談
Webサイト運営
セミナー
現在の状態
・新規顧客開拓がなかなか進まない
・営業活動を効率化させたい
オフライン
電話・メールでの案件進捗のお伺い
アフターフォロー
納期調整
名刺交換
営業DXを実現する「3つの突破口」
自己紹介(モデレーター)
・会社名:SATORI株式会社
・部署名/役職:営業部 部長 兼インサイドセールスグループ グ
ループ長
・氏名:堀 康佑
・略歴:
1983年生まれ。新卒入社の会社で営業マネージャーとしてIPO
を経験。その後ダイレクトマーケティング支援企業の事業部長と
して既存事業の拡販や拠点展開に尽力。2017年1月にSATORI
へ参画後、マーケティングオートメーションツールの営業・コンサ
ルやインサイドセールス人材の育成研修などを担当、現在では
セールス部門を統括している。
会社名 :SATORI株式会社
事業内容:MAツール「SATORI」の開発・導入・運用支援
所在地 :150-0031 東京都渋谷区桜丘町 23-21
     渋谷区文化総合センター大和田 11F
資本金 :27億1927万円
従業員数:約100名
企業概要 導入企業様(順不同・一部抜粋)
\ 1,000社以上が導入する 国産認知度 No.1 MAツール/
ITReviewのアワード
\満足度が高い製品としてMAツール部門で賞を受賞 /
SATORI株式会社について
ミッション
「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」
ビジョン
「もっとも進んだマーケティング実践企業であり続ける」
営業DXは「デジタル新規開拓」から
SATORI株式会社
新規見込み顧客
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の育成
商談獲得 案件管理 受注
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製造業における営業活動の流れ
顧客はデジタル化している
検索から着手する
初期検討時には
セールスと接触したくない
非対面のみで
購入先を絞り込む
92% 60% 62%
BtoBの購入者でさえ、デジタルシフト済
Forrester, 2019 https://go.forrester.com/blogs/welcome-to-the-b2b-marketing-renaissance/
顧客のデジタル化が進んだ今、
会わずして営業担当に繋げることが新規開拓の鍵!
✕
情報が欲しい
SNS
比較サイト
口コミサイト
自社サイト
資料ダウンロード
ウェビナー
営業担当
買い手主導の時代へ
非対面で
営業活動を行う?
でも、どうやって?
10
いつ誰がどういった情報を見ているか
見込み顧客
見込み顧客の行動を常にウォッチ
最適なコミュニケーションを支援する
興味関心度合いを察知し、
対顧客、対社内への適切なコミュニケーションを
最適なタイミングで実施
MAツール = 非対面コミュニケーションツール
\ 質問はQ&Aで受付中!/
MAツールで出来ること
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・電話
・メール
・Webポップアップ
・Webパーソナライズ
・リターゲティング広告
・Webプッシュ通知
・Webフォーム制作
・Webページ制作
SATORIにできること(一部抜粋)
オフライン行動履歴
オンライン行動履歴
行動履歴に合わせて
MAツール「SATORI」で営業DXに成功された製造業様事
例
導入前 導入後 導入前 導入後 導入時 導入後
商談化率
1.5倍にアップ
Webからの
新規顧客が1.3倍
Web問合せが
2倍
空調設備メーカー様
老舗機械部品メーカー様 プラスチック製品メーカー様
①Webマーケに注力しているが
新規見込み顧客数が
少ない
②商談数が
伸び悩んでいる
③ツールの投資対効
果が見えづらい
課題3選をピックアップ
②リストへやみくもに
テレアポ…
効率的に商談獲得したい!
②商談数が
伸び悩んでいる
③ツールの投資対効
果が見えづらい
課題3選をピックアップ
①Webマーケに注力しているが
新規見込み顧客数が
少ない
②リストへやみくもに
テレアポ…
効率的に商談獲得したい!
なにをしたのか
16
WEBサイトにきた顧客のうち
「名前の分からない顧客」の割合は何%でしょうか?
せっかくWEBサイトに来ていてもアプローチできない…!
顧客の行動にあわせてグルーピングする
17
問い合わせページを
見たが、問い合わせ
しなかった人
1ヶ月間に
2回以上サイトに
来ている
料金ページと
導入事例ページを
見ている
顧客のWeb上の行動履歴に合わせてグルーピング
興味関心に合わせて、コンテンツを出し分けする
18
顧客の興味関心に合わせたポップアップを表示
①Webマーケに注力しているが
新規見込み顧客数が
少ない
②商談数が
伸び悩んでいる
③ツールの投資対効
果が見えづらい
課題3選をピックアップ
②リストへやみくもに
テレアポ…
効率的に商談獲得したい!
買い手の購買プロセス
非対面による
情報収集
対面による
意思決定
売り手との
コミュニ
ケーション
課題解決のため
調査をする
比較検討する
製品・サービス
を探す
本格的に
購入検討する
・売り手サイトを訪問
・資料請求していな
い
・営業担当に合う
・意思決定していない
・資料請求する
・営業担当を呼ばない
・ウェブで検索
・売り手サイト未訪問
買い手の
購買プロセス
買い手の
行動
購買意欲を計るためのコンテンツ!
営業担当と話す前に顧客は何をしているのか?
「検討度合いの高い顧客」が閲覧するコンテンツは?
顧客の検討度が高まった段階が分かる!
Web閲覧
社内通知メー
ル
電話で個別にアプローチ
検
知
「通知」機能で営業担当へお知らせ
営業担
当
営業やインサイドセールスへ通知する
=検討度合いの高い顧
客
\ 質問はQ&Aで受付中!/
セールスに通知
商談後のお客様が
久しぶりにサイトに
訪れた
商談から時間が経っている
お客様がメールの資料をDLした
顧客 営業担当
商談後・失注後に顧客の検討度合いが高まったタイミングで営業へ通知
“今”連絡すべきタイミングを逃さない!
①Webマーケに注力しているが
新規見込み顧客数が
少ない
②商談数が
伸び悩んでいる
③ツールの投資対効
果が見えづらい
②商談数が
伸び悩んでいる
課題3選をピックアップ
目的 期間 ツール 人員
クリエイ
ティブ
露出 総額 成果 単価
イベント
リード増加
30日
 50万

社員

+

10万
100万 300万 460万
2000→

1万 460円
Webからの
リード増加
180日 70万 社員
 100万 400万 570万
600→

1万 570円
アポタイミン
グの改善
180日 70万
社員

+

120万
50万 0万 240万
2%→

15%
 1/7

参考)ツール導入の費用
参考事例)費用対効果
施策 費用/月
リード
獲得数
アポ率 成約数
新規顧客
獲得単価
新規受注
獲得単価
A 200万
 800件
 7%
 4件 2,500円 50万
B 75万 120件 15% 10件 6,250円 7.5万
MAツール
「SATORI」
14.8万 74件 60%
 5件 2,000円 2万
MAに費用はかけても、獲得単価でみれば
圧倒的にコスパがよくなった。
①Webマーケに注力しているが
新規見込み顧客数が
少ない
②商談数が
伸び悩んでいる
③ツールの投資対効
果が見えづらい
まとめ
②リストへやみくもに
テレアポ…
効率的に商談獲得したい!
Webサイト閲覧者の興味関 心
に合わせたポップアップ表示
購買意欲の高い顧客を炙り出
し、タイムリーにフォロー
MAツールの顧客獲得から成
約までの獲得コストパフォーマ
ンスは◎
ありがとうございました。

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