1. «Τα χαρακτηριστικά του περιβάλλοντος μιας
εταιρείας κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα και
τρόποι προσαρμογής και ανταπόκρισης στις
απαιτήσεις της αγοράς και των stakeholders της»

2. Χαρακτηριστικά του Περιβάλλοντος
• Το περιβάλλον μιας επιχείρησης αποτελείται από όλα τα στοιχεία
που επηρεάζουν τις αποφάσεις της και την επίδοσή της.
•Οι επιχειρήσεις ιδρύονται, δρουν και αναπτύσσονται μέσα σε ένα
σύνθετο εμπορικό, οικονομικό, πολιτικό, τεχνολογικό, ηθικό και
κοινωνικό κόσμο. Τα βασικά χαρακτηριστικά του κόσμου αυτού,
μέρα με τη μέρα αλλάζουν και επηρεάζουν τις επιχειρήσεις
διαφορετικά(Wheelen & Hunger,2008).

3. Χαρακτηριστικά του Περιβάλλοντος
• Πρώτον, το κύριο χαρακτηριστικό των οικονομικών εξελίξεων που
επηρέασε καθοριστικά όλους τους κλάδους της οικονομίας, ήταν η
διεθνής οικονομική κρίση.
• Δεύτερον, οι νέες δυνατότητες που δίνει η ψηφιακή εποχή επηρεάζουν
τις επιχειρήσεις. Οι πελάτες έχουν άπειρη πρόσβαση σε προϊόντα,
υπηρεσίες και πληροφορίες (Gibson R,2003,σ.24).
• Τρίτον, το κοινωνικοπολιτικό περιβάλλον επηρεάζει τη λειτουργία
των επιχειρήσεων. Το πολιτικό περιβάλλον αναφέρεται στους νόμους,
τους κυβερνητικούς φορείς και τις διάφορες ομάδες πίεσης.
• Τέταρτον. η ολοένα αυξανόμενη διεθνοποίηση των αγορών και κατά
συνέπεια οι αδιάκοπες πιέσεις που δέχονται οι επιχειρήσεις από το
διεθνή ανταγωνιστικό περιβάλλον.

4. Χαρακτηριστικά του Περιβάλλοντος
• Πέμπτον, το μικροπεριβάλλον ή ανταγωνιστικό περιβάλλον
περιλαμβάνει όλους εκείνους τους παράγοντες που επηρεάζουν τις
επιχειρήσεις. Είναι το περιβάλλον μέσα στο οποίο ζει και
αναπτύσσεται μια επιχείρηση και σχετίζεται με την επιχειρηματική
της δραστηριότητα.

5. Η Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας αναφερόμενη σε μελέτη που εκπόνησε το
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και η ICAP για λογαριασμό της επισήμανε:
1) τη μείωση του κύκλου εργασιών 18% για το 2010- Ο κύκλος εργασιών ανήλθε σε
3.571 εκατ. ευρώ, καταγράφοντας μείωση 18% σε σχέση με το προηγούμενο έτος
και 38% από το υψηλότερο σημείο του,
2) 2) τη μείωση των κερδών κατά 18,9% το 2010- Τα κέρδη προ φόρων, τόκων και
αποσβέσεων (EBITDA) μειώθηκαν στα 1.143 εκατ. ευρώ, μείωση που αντιστοιχεί
σε 18,9% σε σχέση με το 2009 και 35% σε σχέση με το 2008.
Για το 2011 η πτώση συνεχίστηκε φτάνοντας το 21,3% με αποτέλεσμα ο κλάδος της
κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα να προσφέρει στους καταναλωτές την χαμηλότερη
τιμή προ φόρων και τη μεγαλύτερη πτώση τιμών συγκριτικά με τις άλλες χώρες της
Ε.Ε.

6. •Στην Ελλάδα η φορολογία για τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας συνέχισε να
αυξάνεται σταθερά και να βρίσκεται πλέον στο 26,4% της τιμής.
Οι συνεχείς αυξήσεις έμμεσων κρατικών φόρων στον κλάδο έχουν σαν αποτέλεσμα
πάνω από το 51% της συνεισφοράς του στο ΑΕΠ να απορροφάται από το δημόσιο και
να ανέρχεται στα 1.862 εκατ. ευρώ το 2010.
•Η Ένωση Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας κάνει επίσης λόγο και για το
δυσλειτουργικό θεσμικό πλαίσιο, το οποίο οδήγησε τον κλάδο σε σπατάλη περίπου 19
εκατ. ευρώ για αποξήλωση και επανατοποθέτηση σταθμών βάσης.
•Σήμερα, συγκριτικά με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες, η Ελλάδα εξαιτίας του
αυστηρού νομοθετικού πλαισίου συνεχίζει να έχει τον μικρότερο αριθμό
αδειοδοτούμενων κεραιών και τους μεγαλύτερους χρόνους καθυστερήσεων έγκρισης
αδειών σταθμών βάσης.

7. Η Ελλάδα βρίσκεται στην 20η θέση στην Ε.Ε. στην κινητή ευρυζωνικότητα.
•Με ποσοστό 24,7% τείνει να προσεγγίσει τον μέσο όρο της Ε.Ε. με 26,2%, γεγονός
που οφείλεται στην τάση του αγοραστικού κοινού για απόκτηση smartphones και στις
αντίστοιχες 3G συνδέσεις.
•Η διείσδυση του mobile internet συνεχίζει να βρίσκεται σε πολύ χαμηλά επίπεδα.
•Παράλληλα, ο κλάδος της κινητής τηλεφωνίας παρουσιάζει σημαντική καθυστέρηση
έναντι της Ε.Ε. στην ανάπτυξη υπηρεσιών μεταφοράς δεδομένων.

8. Προτάσεις-Τρόποι προσαρμογής και ανταπόκρισης στις απαιτήσεις της
αγοράς και των stakeholders
•Πρωταρχικός στόχος της κάθε επιχείρησης, στην περίπτωσης μας της
εταιρείας
κινητής τηλεφωνίας, θα πρέπει να είναι η αντίληψη και η κατανόηση των
αναγκών και των επιθυμιών του περιβάλλοντός της.
Ο Alvin Tofler (1980) μίλησε για τον prosumers, τον καταναλωτή-παραγωγό, ο
οποίος με τη βοήθεια των τεχνολογιών θα καταφέρει να σπάσει το φράγμα
ανάμεσα στις αγορές και το κοινό, ανοίγοντας ένα διάλογο με τις επιχειρήσεις.

9. Προτάσεις-Τρόποι προσαρμογής και ανταπόκρισης στις απαιτήσεις της
αγοράς και των stakeholders
•Τα τελευταία πέντε χρόνια παρατηρείται μια αλλαγή στον τρόπο παραγωγής,
διανομής και κατανάλωσης των αγαθών και των υπηρεσιών, αλλά και στον τρόπο
οργάνωσης των σύγχρονων επιχειρήσεων. Απαιτείται ένα μικρό και ευέλικτο
οργανωσιακό σχήμα.
Ο Μichael Hammer στο (Gibson R,2003,σ.30) υποστηρίζει ότι «σε ένα περιβάλλον
αλλαγών, το ζητούμενο δεν είναι η απολύτως αυστηρή οργανωσιακή δομή, αλλά η
προσαρμογή ».
Ο Leadbeater (2008) τονίζει ότι η αυστηρή ιεραρχία πρέπει να παραλείπεται και ότι
όλοι πλέον πρέπει να συμμετέχουν στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων.

10. Προτάσεις-Τρόποι προσαρμογής και ανταπόκρισης στις απαιτήσεις της
αγοράς και των stakeholders
•Οι τεχνολογικές εξελίξεις, οι εφαρμογές τους και κυρίως οι ιδέες που προτείνουν,
αλλάζουν την ισορροπία των δυνάμεων. Τα social media στην εποχή του διαδικτύου
2.0 φέρνουν αλλαγές και καινοτομίες στην οικονομική, κοινωνική, αλλά και
προσωπική συμπεριφορά και σκέψη.
•Τα κοινωνικά μέσα σύμφωνα με τον Leadbeater (2008) εισάγουν την έννοια της
συνεργασίας και της συλλογικής ευφυΐας.
•Οι εφαρμογές τους αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε, καταναλώνουμε,
καινοτομούμε, ηγούμαστε, είμαστε ιδιοκτήτες.
•Το άνοιγμα της επιχείρησης της κινητής τηλεφωνίας προς όλους (openness), η
διαφάνεια, η έννοια του μοιράσματος (sharing) και η ανάπτυξη πλατφόρμων διαλόγου
και συνεργασίας, αποτελούν σπουδαία εφόδια.

11. Προτάσεις-Τρόποι προσαρμογής και ανταπόκρισης στις απαιτήσεις της
αγοράς και των stakeholders
• Σήμερα, περισσότερο από άλλη φορά, το οικονομικό μέλλον των επιχειρήσεων είναι
στενά συνδεδεμένο με τις διεργασίες μάρκετινγκ. Αναπτύσσονται νέοι τρόποι
διανομής και πώλησης των αγαθών και των υπηρεσιών.
•Η οικονομία στα χρόνια που θα έρθουν δεν θα βασίζεται πλέον στην παραγωγικότητα,
αλλά στη γνώση.
•Η δυναμική της δημιουργίας συνδέσεων και δικτύων βοηθάει στην ανάπτυξη.
• Η νομοθεσία πρέπει να λαμβάνει υπόψη της τα επιχειρηματικά ενδιαφέροντα και να
στηρίζει την ανάπτυξη της.
Είναι σημαντικοί παράγοντες:
Η επέκταση σε νέους επιχειρηματικούς τομείς,
η εξασφάλιση της ρευστότητας
και η εντατικοποίηση της επεξεργασίας της αγοράς με την ανάπτυξη νέων προϊόντων
και προσφορών υπηρεσιών.

12. Προτάσεις-Τρόποι προσαρμογής και ανταπόκρισης στις απαιτήσεις της
αγοράς και των stakeholders
•Καθοριστικός παράγοντας είναι οι καινοτόμες προσεγγίσεις της αγοράς και οι
συνεργασίες.
• Οι στρατηγικές συμμαχίες με άλλες επιχειρήσεις προϊόντων τεχνολογίας(π.χ. plaisio,
multirama) παρέχουν τη δυνατότητα της επίτευξης μεγαλύτερης χρηματοοικονομικής
ευχέρειας και ρευστότητας για την αντιμετώπιση της κρίσης.
•Στην προσπάθεια ανάπτυξης των πολιτικών εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, αρκετές
είναι οι επιχειρήσεις που επιλέγουν τα social media.
Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, είναι η ώρα για υλοποίηση δράσεων.
•Τα προγράμματα θα πρέπει να είναι στοχευμένα και να μετρώνται τα αποτελέσματα
και η επίδρασή τους,

13. Προτάσεις-Τρόποι προσαρμογής και ανταπόκρισης στις
απαιτήσεις της αγοράς και των stakeholders
Θα πρέπει να υπάρξει όραμα:
1) για συνεχή ανανέωση και πρόοδο του ανθρώπινου δυναμικού,
2) συμβολή στη διαμόρφωση της νέας κοινωνίας,
3) χτίσιμο μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με τους μετόχους,
τους εργαζομένους και τους πελάτες,
4) δημιουργία αποτελεσματικότερων συνεργασιών με τοπικές
κοινότητες, ΜΚΟ και άλλες επιχειρήσεις.

14. Προτάσεις-Τρόποι προσαρμογής και ανταπόκρισης στις απαιτήσεις της
αγοράς και των stakeholders
• Οι μεταβολές στη φορολογία και το θεσμικό πλαίσιο των σταθμών
βάσης, θα είχαν θετικά αποτελέσματα και για την επιχείρηση αλλά και
για την οικονομία της χώρας, με μεγάλη αύξηση στα δημόσια έσοδα.
•Η απλοποίηση και η επιτάχυνση των διαδικασιών αδειοδότησης για
τους σταθμούς βάσης, θα υποστηρίξει τη ζήτηση για μεταφορά
δεδομένων και θα επιτρέψει την παροχή και ανάπτυξη νέων προϊόντων
και υπηρεσιών.
•Η σταδιακή κατάργηση του ειδικού τέλους συνδρομητών κινητής
τηλεφωνίας που πληρώνουν οι συνδρομητές με συμβόλαιο, θα
ανακούφιζε τον καταναλωτή με αποτέλεσμα να αυξανόταν η ζήτηση
για υπηρεσίες φωνής και δεδομένων.

15. ΑΡΘΡΑ-ΠΑΡΑΠΟΜΠΕΣ
1) Η ελληνική οικονομία, statistics.gr, http://www.statistics.gr/portal/page/portal
/ESYE/BUCKET/General/greek_economy_16_11_2012.pdf, Ανακτήθηκε την
16/11/2012.
2)Το ποσοστό ανεργίας στην Ελλάδα, statistics.gr, http://www.statistics.gr/portal/page/
portal/ESYE/BUCKET/General/NWS_121012_GR.pdf, Ανακτήθηκε την 16/11/2012.
3) Ο κλάδος της κινητής τηλεφωνίας στις νέες συνθήκες ,inews.gr,
http://www.inews.gr/239/meleti-opa---ICAP-2012-O-klados-tis-kinitis-tilefonias-stis-
nees-synthikes.htm, Ανακτήθηκε την 16/11/2012.

16. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
Leadbeater Ch, «We think», Profile Books, 2008.
Rowan G.(2003), H επιχείρηση του μέλλοντος, Αθήνα, Καστανιώτης.
Toffler Alvin,«The third wave», Bantam, 1980.
Τσενέ Τ., Από την κρίση των ΜΜΕ στα social media, Αθήνα, Αιώρα, 2012.
Wheelen T, Hunger D, Concepts in Strategic Management and Business Policy, 2008,
Prentice Hall.