...Small reasoned reflections on the future of banking in Italy with fleeting conclusions of an eternal apprentice...

1. Quale IT nel futuro delle
Banche?
Piccola riflessione argomentata con libere
conclusioni di un eterno apprendista

2. WARNING!
Queste Slides contengono riflessioni!
Queste Slides valgono ora...del domani non vi è
certezza!
Queste Slides non vogliono additare niente e
nessuno, ma riportano una certa dose di onestà
intellettuale: siate onesti a vostra volta leggendole!

4. Buzz Words!
Financial Internet Services?
Home Banking 2.0?
Bank 2.0?

5. Buzz Words!
Financial Internet Services?
Home Banking 2.0?
Bank 2.0?
NO!

6. Buzz Words!
Financial Internet Services?
Home Banking 2.0?
Bank 2.0?
NO!
Un IT Banca diverso!

7. Le Società Internet: loro...e molti altri!

8. Le Società Internet: chi sono?
Siamo nel momento delle Società Internet, entità capaci di
nasce e terminare in pochi mesi o consolidare la propria
posizione e subire cambiamenti macroscopici in tempi che, sia
dal punto di vista della pianificazione che del budget, sono
molto brevi.
Parole d'ordine:
● Ascolto
● Flessibilità/Resilienza
● Fast Risk Management/Assunzione di Rischio Controllato
● Innovazione/Apprendimento

9. Le Società Internet: fondamenti
Elementi cardine di questi Enti è la
continua interazione con gli utenti e la
monetizzazione di se stesse, in tutti gli
ambiti possibili.
...I fallimenti diventano anche strumento
di marketing e punto di partenza per la
nascita o sponsorizzazione di nuovi
prodotti.
Ascolto del Cliente/Dipendente anche ai
fini di una continua ricerca interna per
ottimizzare processi e introdurre nuovi
Trend da proporre.

10. API Pubbliche e Società Internet
Uno degli strumenti con cui queste entità riescono ad attuare la
propria monetizzazione ed evoluzione è la pubblicazione di API.
API per la comunità di sviluppatori dei partner o interni, secondo le
idee del pubblico ma, sviluppate per proteggere, mediare, far
evolvere l'ecosistema interno.
La continua evoluzione ed esposizione di API porta ad offrire degli
elementi che permettono la creazione di applicativi web/mobile
sempre differenti.

11. ...E le Banche!?!?

12. I “legacci” delle Banche
● Legate a consuetudini, a Vendor o Fornitori
● Poca consapevolezza di se stesse e dei propri dipendenti
● Isolate in un ruolo privilegiato voluto da leggi e
consuetudini non più attuali
● Soggette a pressioni sociali e legali

13. Forze a cui è soggetto l' IT di una Banca
L'IT di una Banca è soggetto a forze
che definiscono spinte contrastanti:
● evoluzione delle Leggi nazionali
● distruzione dei servizi bancari per la
presenza di nuove modalità internet di gestire i soldi
● cambio delle concezioni sociali e dispositivi mobili
● crisi internazionale, rischi finanziari, e cattivo
posizionamento e ruolo nella visione pubblica
● massive immobilizzazioni infrastrutturali IT e scarsa
propensione evolutiva.

14. Cosa Servirebbe?
● Una nuova offerta e un nuovo
ruolo sociale
● Fornire Servizi: classici e nuovi!
● Professionalità: dinamica non statica!
● Esperienza Utente nuova: le regole le detta l'Utenza!

15. Le contromosse delle Banche
Iniziative Sociali e nel mondo del Social
Networking ( ma non sopperiscono alla
mancanza di fiducia o credibilità)
Offerte di Servizi collaterali (dispersione dell'offerta,
concorrenza con Enti classici o Internet più agili)
Cercare di fare sinergie interne (forte latenza nei
cambiamenti operativi, organizzativi e tecnologici)
Acquisizione di Soluzioni IT che promettono veloci
indici di ROI e nuove capacità di Integrazione
(Promesse e/o Adozioni con visibilità limitata)

16. Le contromosse nell' IT delle Banche
Digitalizzazione dei Servizi:
● Le banche si copiano tra di loro nella trasformazione dei Servizi da
classici in Internet (creando solo confusione e scarsa innovazione).
● Le iniziative di rinnovo sono spesso complesse, a volte
infrastrutturali. Si creano nuovi elementi, di rado si migliorano o
riusano gli Asset acquisiti.
● Ricerca di nuova potenza di calcolo e capacità ma difficoltà nello
scalzare pratiche operative obsolete o adozione di nuove prassi.
● Ricerca di nuovi fornitori ma mancanza di rapporti contrattuali o
formule di partnership alternative.

17. Si può agire diversamente?
SI!
Cosa può fare l' IT di una Banca?
Come può aiutare?

18. Affrontare le problematiche
Riassumiamo le forze in gioco in tre elementi:
● Esposizione verso il Cliente Finale
● Environment Nazionale
● Fornitura di Servizi Bancari

19. Fornire Servizi? Un'altra visione
Vuol dire che l' IT della Banca deve diventare un fornitore di
servizi all'interno e all'esterno ereditando una parte delle logiche
delle Società Internet.
Deve sfatarsi il mito dell'importanza protocollare (Es. SOAP o
REST?). Ci sono standard per integrarsi con tutti! Farlo bene è la
vera sfida!
Fornire servizi vuol dire analisi, fattorizzazione per monetizzare i
servizi!
Offrire API nella visione delle Società Internet vuol dire continuo
rischio latente ma di più basso livello

20. Fornire Servizi? Un'altra visione
Fornire API vuol dire: Censimento, Conoscenza dei propri
Internals, Individuazione della debolezza di processi e di Sistema
Fornire API vuol dire: Visione a Servizi, non necessariamente
SOA, alterare i Verticali se necessario (ad esempio l'elemento
eccessivamente monolitico). Serve un processo di armonizzazione
e non di solo omogeneizzazione.
Fornire API vuol dire: Concepire il Continuous Beta. Il sistema
non è mai finito ha solo stati di stabilità. Questo per avere lo
stimolo ad una continua evoluzione. Rinverdire e creare sempre
nuove API vuol dire fornire sempre nuovi Servizi. Un progetto
terminato è un progetto morto!

21. Esposizione all'Utente Finale: Oggi
Attualmente la nascita di applicazioni rivolte al Mobile vede il
focus sulla moltitudine di servizi offerti, sul Responsive Design e su
quanto l'applicativo sia accattivante.
Data la varietà della platea, anche se questi obiettivi sono
importanti, diventano degli elementi a lato di un valore aggiunto
che è necessario far presagire e tastare all'Utente Finale!

22. Esposizione all'Utente Finale: un'altra visione
Il pubblico ha bisogno di:
Esperienza di Interazione: Semplicità di Utilizzo, Efficacia (tempi
di risposta e "le giuste informazioni" mostrate)
Emotività: sentirsi parte di qualcosa che sia affidabile, che abbia un
valore aggiunto (perché risparmio, perché ho più ordine e meno
caos, perché sono aiutato a scegliere)

23. Esposizione all'Utente Finale: un'altra visione
● Supporto: disponibilità continua nell'aiutare i
Clienti; l'IT è d'ausilio ad una professionalità di tipo
consulenziale eseguita da un operatore che sia un
dipendente!(Meno Filiali? Forse...Meno persone?
No! )
● Personalizzazione: possibilità di poter scegliere
quali servizi usare, capacità di usare solo ciò che
veramente mi serve ( differenti concetti, quali: pay-for-
use, segmented-marketing, real-time-marketing
e social-listening)

24. Ambiente Nazionale: rapporto con leggi e territorio
● Solo concependo la presenza di API e la loro
scomponibilità, nonché piccoli verticali,
ricostruibili, rapidi da dismettere e facili da
estendere (mantenendo sempre piccole
dimensioni), è possibile affrontare
agevolmente i cambiamenti di leggi e
regolamenti sotto differenti punti di vista
● E' necessario altresì un nuovo connubio tra uffici legali e
IT, arrivando ad una operatività congiunta, manualistica
interna, efficacia nelle realizzazioni, snellezza dei
processi, specie per l'operatività verso la Clientela, e nel
rispetto di regole di sicurezza.

25. Take Away...
● Le regole del mercato sono cambiate, le regole per affrontarlo anche!
● Il Social è un mezzo non un target da raggiungere; il Social vuole entità
vive e reattive altrimenti perde di efficacia
● E' importante concepire una continuità delle iniziative sia nell'evoluzione
dell' IT, che delle persone che degli approcci di marketing
● Esporre delle API, partendo dalla Governance IT ed arrivando ai
Microservizi, è un modo per evolvere in piccoli passi ma monetizzando la
conoscenza
● SOA, Cloud, Microservices sono buzz-words: le Architetture IT attuali
devono possedere un concetto di Resilienza dove la dismissione di
elementi non è problematica sotto alcun punto di vista
● Le Persone sono il patrimonio dell' IT Aziendale: recepire nuovi modi di
classificare, organizzare e collocare strategicamente anche il legacy è la
chiave di dipendenti efficaci e di una una continua crescita.

26. Grazie a Tutti! Buon Lavoro!