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1ra. toma de decisiones gerenciales

decisiones

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Implementación de estrategias
Toma de decisiones gerenciales
Lic. Adm. LOURDES E.QUISPE QUISPE
Introducción
Una vez que la empresa ha diseñado su plan estratégico, sólo queda un
último paso: Su puesta en marcha, implementación y ejecución.
Sin embargo, esta tarea es la parte mas complicada de la “administración
estratégica”, además de demandar más tiempo y recursos.
Mientras el diseño de la estrategia depende principalmente de la visión y
de características del mercado; la ejecución depende de realizar una
buena dirección de personal y administración empresarial.
La ejecución es una tarea dinámica, liderada por la alta gerencia, que
contempla dirigir el cambio organizacional, motivar al personal, lograr
mejoras continuas, fomentar cultura corporativa y cumplir o superar
los objetivos de desempeño.
Estrategia
 Es la forma que utilizaremos para cumplir los
objetivos y de esa forma hacer realidad la
visión de la empresa.
La estrategía es el “medio”, el objetivo el “fin”
Responde a la pregunta ¿Cómo lo haremos?
para lograr los objetivos inmersos en la visión.
Definir el conjunto de
acciones a seguir para
cumplir los objetivos
planteados.
Esto involucra
compromisos de la
empresa respecto a
enfoques competitivos
específicos y modo de
operar
PARA CREA LA ESTRATEGIA
La estrategia de la empresa
considera 3 componentes
 Acciones proactivas, acciones
planeadas con anticipación por
la Dirección de la empresa.
 Acciones reactivas, Acciones
desarrolladas ante imprevistos
o cambios del mercado.
 Experiencia de la empresa y las
capacidades de competencia
que ha alcanzado. (Fortaleza).
DISEÑO DE LA ESTRATEGIA
CARACTERISTICAS DE LA ESTRATEGIA
 Se da a conocer públicamente de manera
global.
 Debe captar y potenciar las oportunidades del
mercado.
 Detectar y atender las nuevas necesidades del
cliente.
 Desarrollar la innovación y creatividad.
 Arriesgarse
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1ra. toma de decisiones gerenciales

  • 1. Implementación de estrategias Toma de decisiones gerenciales Lic. Adm. LOURDES E.QUISPE QUISPE
  • 2. Introducción Una vez que la empresa ha diseñado su plan estratégico, sólo queda un último paso: Su puesta en marcha, implementación y ejecución. Sin embargo, esta tarea es la parte mas complicada de la “administración estratégica”, además de demandar más tiempo y recursos. Mientras el diseño de la estrategia depende principalmente de la visión y de características del mercado; la ejecución depende de realizar una buena dirección de personal y administración empresarial. La ejecución es una tarea dinámica, liderada por la alta gerencia, que contempla dirigir el cambio organizacional, motivar al personal, lograr mejoras continuas, fomentar cultura corporativa y cumplir o superar los objetivos de desempeño.
  • 3. Estrategia  Es la forma que utilizaremos para cumplir los objetivos y de esa forma hacer realidad la visión de la empresa. La estrategía es el “medio”, el objetivo el “fin” Responde a la pregunta ¿Cómo lo haremos? para lograr los objetivos inmersos en la visión.
  • 4. Definir el conjunto de acciones a seguir para cumplir los objetivos planteados. Esto involucra compromisos de la empresa respecto a enfoques competitivos específicos y modo de operar PARA CREA LA ESTRATEGIA
  • 5. La estrategia de la empresa considera 3 componentes  Acciones proactivas, acciones planeadas con anticipación por la Dirección de la empresa.  Acciones reactivas, Acciones desarrolladas ante imprevistos o cambios del mercado.  Experiencia de la empresa y las capacidades de competencia que ha alcanzado. (Fortaleza). DISEÑO DE LA ESTRATEGIA
  • 6. CARACTERISTICAS DE LA ESTRATEGIA  Se da a conocer públicamente de manera global.  Debe captar y potenciar las oportunidades del mercado.  Detectar y atender las nuevas necesidades del cliente.  Desarrollar la innovación y creatividad.  Arriesgarse
  • 7. 4 enfoques:  Centralizado. Una persona se asume como estratega principal.  Delegación. La realizan empleados de confianza y administradores de departamentos claves.  Equipo. Un alto ejecutivo conduce y coordina el diseño apoyandose de un equipo integrado por representantes de toda la empresa.  Motivacional. Dan espacio a los empleados para desarrollarse en iniciativas estratégicas. Estrategia
  • 9.  Administrar las fuerzas durante la acción de la estrategia.  Es un proceso operativo  Requiere de habilidades especiales de motivación y liderazgo.  Requiere de la coordinación de la mayor parte del personal de una organización.  Traspasa responsabilidad de los estrategas a los gerentes de división y funcionales.  Se deben establecer objetivos anuales y políticas. Implementación de la estrategia
  • 11. ¿Qué es la toma de decisiones?  El administrador pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.  Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:  conocimientos técnicos adecuados,  experiencia suficiente y  saber manejar, por lo menos, algún método para la toma de decisiones.
  • 12. ¿Qué es la toma de decisiones?  La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.  Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas. Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.
  • 13. Toma de decisiones Desarrollo de alternativas y selección de un curso de acción para atender problemas u oportunidades.
  • 14. Proceso de Toma de Decisiones Proceso que provee una forma de ver las decisiones de forma analítica y racional. Proceso para encontrar y elegir un curso de acción para resolver un problema concreto.
  • 15. Problema  Situación que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al estado deseado de las cosas o el personal necesita respuesta a una pregunta.  Síntomas - problemas
  • 16. Problema  ¿Qué causa un problema? -El cambio.  El problema existe cuando hay una diferencia entre lo que se esperaba que sucediera y lo que sucede en realidad.  ¿Cómo se resuelven los problemas? - Eliminando la causa que los provocó, o la diferencia entre la condición deseada y la condición real.
  • 17. PROBLEMA VS. TOMA DE DECISIONES Se relacionan estrechamente. Siempre hay que tomar decisiones para solucionar un problema.
  • 18. Características de las decisiones gerenciales Incertidumbre: no cuenta con información Riesgo Decisiones programadas y decisiones no programadas Conflicto Certeza: información completa
  • 19. TIPOS DE DECISIONES  INDIVIDUALES  Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver.  Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.  GERENCIALES  Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial.  Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
  • 20. TIPOS DE DECISIONES (cont.)  EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE  Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto.  EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE  Cuando existe falta de información, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
  • 21. TIPOS DE DECISIONES (cont.)  PROGRAMABLES  Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.  Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.  NO PROGRAMABLES  Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente.
  • 22. 23 Decisiones Programadas  Formas para tomar decisiones programadas  Reglas Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe hacer en una situación particular.  Procedimientos Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un problema.  Política Proporciona guías para influir en el pensamiento y a diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio. Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).
  • 23. 24 Decisiones NO Programadas  El supervisor o la gerencia no han presentado una regla, procedimiento o política estándar para tomar una decisión.  Se trata la situación como única.  El supervisor participa activamente en tomar las decisiones.
  • 25. 26 El proceso de toma de decisiones. Identificación problema Identificación criterios de decisión Ponderación criterios de decisión Desarrollo de alternativas Análisis y evaluación de alternativas Selección de una alternativa Implantación de la alternativa Evaluación eficacia de la decisión
  • 26. Requisitos para la Toma de Decisiones
  • 27. Hay que definir bien cuales son las restricciones y las limitaciones. Establecer una relación costo-beneficio, especificando los rendimientos que se esperan hasta los mas mínimos implícitas, hábitos, experiencia, etc.) Se deben conocer los factores internos formales de la organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales (políticas) Se deben conocer los factores externos de la organización (clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)
  • 28. Pasos del Proceso de Toma de Decisiones
  • 29. Modelo del proceso de toma de decisiones de Simón.
  • 30. Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.
  • 31. Pasos en la Toma de Decisiones  Estar alerta a Indicaciones y Síntomas  Identificar el problema u oportunidad  Recolectar información relevante  Desarrollar alternativas  Evaluar cada alternativa  Seleccionar la mejor alternativa  Implantar la decisión  Evaluar y darle seguimiento
  • 32. Identificar el Problema  Discrepancia entre el estado existente y el estado que se desea.  No confundir problema con síntomas.  Identificar y solucionar el problema equivocado puede ser peligroso.  Los problemas no siempre se anuncian.
  • 33. Identificar el Problema  Información se necesita todos los hechos relevantes de la situación información de calidad por qué el problema ocurrió cómo afecta la productividad qué políticas son relevantes restricciones en tiempo y costo
  • 34. Recolectar Información  Contestar preguntas que impacten al problema. ¿Por qué sucedió ahora ¿Cómo afecta la productividad del departamento? ¿Qué políticas de la compañía son relevantes para manejar el problema? ¿Cuáles son las limitaciones.
  • 35. Desarrollar Alternativas  Ahora es cuando se tiene que demostrar la creatividad.  Solamente es desarrollar alternativas. No hay que evaluar las alternativas.
  • 36. Desarrollar Alternativas  Creatividad  ¿Qué suelen tener en común las personas creativas? Confianza en sí mismo Fineza de percepción Capacidad intuitiva Capacidad crítica Curiosidad intelectual Características afectivas de sentirse querido y protegido Soltura y libertad Entusiasmo Profundidad Tenacidad
  • 37. Evaluar las alternativas  Fortalezas y debilidades  ¿Cuál es el costo?  ¿Cuánto tiempo lleva el implantarla?  ¿Cuál es el resultado más favorable que se espera de cada una?  ¿Cuál es la menos favorable?
  • 38. Seguimiento y Evaluación  ¿La alternativa consiguió los resultados esperados?  ¿Corrigió el problema existente?
  • 39. Herramientas de Decisión  Condiciones que los supervisores encuentran cuando se toma una decisión.  Certeza Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.  Riesgo Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos resultados. Los supervisores recurren a su experiencia.  Incertidumbre Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni siquiera pueden hacer un estimado de su probabilidad.
  • 40. Estilos de Toma de Decisiones
  • 41. Estilos de Toma de Decisiones  Directivo  Analítico  Conceptual  Conductual
  • 42. Estilo Directivo  Bajo nivel de tolerancia por ambigüedades, pero muy eficientes y racionales.  Algunas veces toman decisiones basados en poca información sin evaluar las alternativas.  Toman decisiones rápidas.  Tendencia a enfocarse a carreras cortas.  Eficiente y lógico.
  • 43. Estilo Analítico  Lógicos y alto nivel de tolerancia para las ambigüedades.  No toman decisiones de forma instantánea, necesitan mucha información.  Consideran las alternativas.  Toman decisiones cuidadosamente con la habilidad de adaptación o enfrentarse a nuevas situaciones.
  • 44. Estilo Conceptual  Alto nivel de tolerancia para situaciones ambiguas y más intuitivos que racionales.  Consideran muchas alternativas.  Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos encontrando soluciones creativas a los problemas.
  • 45. Estilo Conductual  Nivel bajo de tolerancia a las ambigüedades, pero muy intuitivos.  Buenas destrezas interpersonales, trabajan muy bien con otros.  Interesados en las hazañas de sus subordinados.  Evitan los conflictos.
  • 46. Administración de la toma de decisiones Toda decisión debe EVALUARSE EN FUNCIÓN DE CINCO CARACTERÍSTICAS: 1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. 2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.
  • 47. 3. Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades. 4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos. 5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente o excepcionalmente?
  • 48. Habilidades para administrar y toma decisiones  Alta tolerancia a la ambigüedad  Capacidad para escuchar a los demás  Generar consenso alrededor de una decisión  Flexibilidad para la retroalimentación  Evitar los estereotipos  Manejo de datos blandos y duros  Realismo acerca de los costos y las dificultades