Süleyman BAYINDIR Ağızdan Ağıza Pazarlama

2. Ağızdan ağıza pazarlama nedir?
Ağızdan ağıza pazarlama yeni dönemin en etkili hizmet ve
ürün pazarlama yollarından biridir. Bu yöntem müşteriler, ürün
ve ya hizmet satın aldıktan sonra hakkında olumlu söylemlerde
bulunmaları ile başlar ve ücretsiz, güvenilir ve odaklı pazarlama
mesajı verirler. Sözcükler genellikle çok hızlı yayılırlar ve
neredeyse önüne geçmek imkansızdır. Başka hiçbir pazarlama
taktiği, tek pakette böylesine bir avantaj sunamaz.

3. Ağızdan ağıza pazarlama, geleneksel pazarlamadan
çok daha etkili bir yöntemdir. Bunun sebebi ise değişen
dünyada yeni müşteri profilinin oluşmasıdır. Bu yeni
müşteri profili daha eğitimlidir ve satın alma işleminde
ipleri eline almış durumdadır yani artık firmalar satış
yapamıyor, insanlar kendileri alıyorlar ve firmalar onlara
sadece yardımcı olabiliyorlar.

4. Ağızdan ağıza pazarlamanın temel mantığı hizmeti
ve ya ürünü kullanan kişinin çevresine tavsiye etmesidir.
Bir ağızdan ağıza pazarlamasının başlaması kategoriye
uygun bilgi ileticisinin seçilmesidir. Daha sonra yapılması
gereken çevresi geniş olan ve “chat leader” diye
adlandırılan bu insanlara ücretsiz numuneler göndererek
kullanmalarını ister ve memnuniyetleri karşısında ürünü
çevrelerine tavsiye etmeleri istenir. Bu durum tamamen
dürüst bir ikili ilişkiye dayanmaktadır.

5. Firmalar ağızdan ağıza pazarlama yöntemini para
karşılığı insanların kendi ürünleri tavsiye etmesi şeklinde
kullanmaya kalkarlarsa çok büyük bir yanlış yapmış
olurlar. Çünkü uygulanan bu yöntem etik olmamakla
beraber tüketici ile firma arasındaki ilişkiyi zedeler.
Ayrıca yapılan bu uygulama asla ağızdan ağıza pazarlama
olarak adlandırılmaz.

7. Tüm ağızdan ağıza pazarlama teknikleri, müşteri
memnuniyeti, iki taraflı diyalog ve dürüst&şeffaf iletişimi
esas alıyor. İşte, bu stratejinin temel maddeleri:
 İnsanları ürün veya hizmetiniz hakkında eğitmek
 Fikirlerini paylaşma ihtimali yüksek insanları saptamak
 Bilgi paylaşımını kolaylaştıracak araçlar sağlamak
 Fikirlerin nerede, ne zaman ve nasıl paylaşıldığını
öğrenmek
 Destekleyici, olumsuz ve tarafsız yorumları dinlemek ve
cevaplandırmak

9. Bazı WOM çeşitleri;
 Buzz Marketing: İyi tanınan eğlence veya haberleri kullanarak marka hakkında
konuşturan pazarlama.
 Viral Marketing: Çoğunlukla elektronik ortamı kullanan ve katlanarak elden ele
dolaşan eğlenceli ya da bilgi içeren mesajlarla yapılan pazarlama.

Community Marketing: Marka hakkında ortak merak ve ilgi alanlarının
oluşmasını destekleyen, bunun için çeşitli araçlar sağlayan, içerik ve bilgi sunarak
insan topluluklar ı oluşturan pazarlama tekniği.(kullanıcı grupları, forumlar, fan
kulüpler )
 Brand Blogging: Kullanıcıların marka ile olan deneyimlerinin paylaştığı blog
sayfalarının yönetimi, izlenmesi.
 Referral Programs: Memnun tüketicilerin arkadaşlarına deneyimlerini tavsiye
ederek aktarmasını sağlayan araçların oluşturulması

10. Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Felsefesi;
 Gücünü insanoğlunun doğasından alan uygulama;
insanların yaşadıklarını, aile ve arkadaşlarıyla paylaşma
dürtüsünü yöneten doğal ve samimi bir pazarlama
taktiği...
 Amerika’nın Chicago şehrinde bir sene önce kurulan
Ağızdan Ağıza Pazarlama Derneği’nin yayınladığı
tanımlar şöyle:

11. Ağızdan Ağıza:
• Tüketicilerin kullandığı ürün, hizmet veya markalar
hakkındaki konuşmalarıdır
• İnsanların birbirlerinden cevap aradığı doğal bir
süreçtir

12. Ağızdan Ağıza Pazarlama ise:
 Memnun müşterinin, “mümkün olan en yüksek ciro”
anlamına geldiğini anlamaktır
 Pazarlama mesajlarını benimsetmeye çalışmaktan
çok, insanlarda heyecan uyandırmayı hedefler.
 Tüketicinin sesidir
İnsanlara konuşmaya değer hikayeler sunar.
Fikirlerini ve tecrübelerini paylaşmayı
kolaylaştıracak araçlarla donatır.

13.  Tüketiciyi dinlemektir
Doğal, tüm içtenlikleriyle konuşturur.
Olumlu, olumsuz veya tarafsız her türlü tüketici
fikrine değer verir.
 Toplumu cezbetmektir
Doğru insanları bulup, iletişime geçmelerini sağlar
Var olan topluluklara dahil olur ve destekler,
yenilerinin kurulmasını sağlar.

14. ESRA ŞARLAK 12860271002
TANSU CANDAN
12860271009