SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 33
Descargar para leer sin conexión
‫الثامن‬ ‫الباب‬
-
‫الش‬ ‫الضبط‬ ‫عن‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬
‫امل‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫و‬ ‫للجودة‬
Basics on Total Quality Control
& Total Quality Management
‫د‬
.
‫عيشـــوني‬ ‫محمد‬
m_aichouni@yahoo.co.uk
http://aichouni.tripod.com
‫مساعد‬ ‫أستاذ‬ ، ‫دكتوراه‬
، ‫بحائل‬ ‫التقنية‬ ‫الكلية‬ ، ‫الميكانيكية‬ ‫التقنية‬ ‫قسم‬
2005
2
‫عامة‬ ‫مقدمة‬

‫المعاصرة‬ ‫العالمية‬ ‫التحديات‬ ‫إن‬
(
‫شبك‬ ،‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫انتشار‬ ،‫االقتصاد‬ ‫عولمة‬
‫ات‬
‫المعلومات‬
Internet
‫العالمية‬ ‫المواصفات‬ ‫منظمة‬ ،
ISO
‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫اتفاقية‬ ،
GATT
...
‫الخ‬
)
‫ه‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫الواعي‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬ ‫انتهاج‬ ‫االقتصادية‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫تفرض‬
‫ذه‬
‫الت‬ ‫و‬ ‫االنتاجي‬ ‫األداء‬ ‫ترصين‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الطاقات‬ ‫واستثمار‬ ‫التحديات‬
‫بمرونة‬ ‫سويقي‬
‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬
.

‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الهادفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الجوانب‬ ‫أكثر‬ ‫من‬
Total Quality
Management
‫االتص‬ ‫وتقنيات‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الهائل‬ ‫الكم‬ ‫وبفضل‬ ‫اآلن‬ ‫أصبحت‬ ‫والتي‬
‫سمة‬ ‫ال‬
‫ب‬ ‫أسهمت‬ ‫المعاصرة‬ ‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأن‬ ‫سيما‬ ‫الحديث‬ ‫اإلنساني‬ ‫الفكر‬ ‫لمعطيات‬ ‫مميزة‬
‫شكل‬
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫االقتصادية‬ ‫المنظمات‬ ‫بنية‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫حثيث‬
.

‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫أهم‬ ‫إحدى‬ ‫الجودة‬ ‫أصبحت‬ ‫لقد‬
.
‫بالماض‬ ‫اإلدارة‬ ‫كانت‬ ‫لقد‬
،‫ي‬
‫وأرخ‬ ‫أسرع‬ ‫بشكل‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫منتجات‬ ‫تصنيع‬ ‫يعني‬ ‫الشركة‬ ‫نجاح‬ ‫بأن‬ ‫تعتقد‬
‫السعي‬ ‫ثم‬ ،‫ص‬
‫أج‬ ‫من‬ ‫بيعها‬ ‫بعد‬ ‫المنتجات‬ ‫لتلك‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ،‫األسواق‬ ‫في‬ ‫لتصريفها‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬
‫تصليح‬ ‫ل‬
‫فيها‬ ‫الظاهرة‬ ‫العيوب‬
.

‫مبدأ‬ ‫إلى‬ ‫يدعو‬ ‫جديد‬ ‫بمفهوم‬ ‫واستبدلته‬ ‫القديم‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬ ‫غيرت‬ ‫لقد‬
" :
‫إن‬
‫بش‬ ‫تصنيعها‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫األمثل‬ ‫الطريق‬ ‫هو‬ ،‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫المنتجات‬ ‫تصنيع‬
‫أسرع‬ ‫كل‬
‫وأرخص‬
(."
‫بوم‬ ‫فايغن‬
)
3
‫لالستخدام‬ ‫المالئمة‬
Fitness for
Consumer Use
‫المصنع‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫األداء‬ ‫جودة‬
Quality of Conformance
•
‫المواصفات‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬
•
‫التكلفة‬
‫التصميم‬ ‫جودة‬
Quality of Design
•
‫الجودة‬ ‫خصائص‬
•
‫السعر‬
‫التسويق‬
‫االنتاج‬
‫الجودة‬
‫الجودة‬ ‫معنى‬
4
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
‫االلتزام‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬
‫بمتطلبات‬ ‫واإليفاء‬
‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬
‫دائمة‬ ‫بصفة‬
‫بمدى‬ ‫الجودة‬ ‫تقاس‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬
‫أو‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬
‫توقعات‬ ‫اجتياز‬
‫األوقا‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫العمالء‬
‫ت‬
‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تتحقق‬
‫ومنع‬ ‫الوقاية‬ ‫خالل‬
‫األخطاء‬ ‫و‬ ‫العيوب‬ ‫حدوث‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬
‫التزام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬
‫اإلدارة‬ ‫ومشاركة‬
‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫العليا‬
2 1
3
4
5
5
‫الجودة‬ ‫فوائد‬ ‫و‬ ‫أهمية‬
‫زيادة‬
‫الربحية‬
‫مخفضة‬ ‫تكاليف‬
‫االنتاجية‬
‫التشغيل‬ ‫إعادة‬
/
‫الخردة‬
‫الضمان‬
‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫ضمان‬
‫الطيبة‬ ‫السمعة‬
‫المبيعات‬ ‫حجم‬
‫السعر‬
‫تحسين‬
‫الجودة‬
Improved
Quality
6

‫و‬ ‫الصناعي‬ ‫التقدم‬ ‫مع‬ ‫مهمة‬ ‫تطورات‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫عرفت‬ ‫لقد‬
‫الث‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫بعد‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫و‬ ‫المعاصر‬ ‫التكنولوجي‬
‫انية‬
.
‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫تطور‬
‫التفتيش‬
Inspection
‫الجودة‬ ‫ضبط‬
‫الجودة‬ ‫توكيد‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
Total Quality Management
Quality Assurance
Quality Control
Total Quality
Management
Inspection
Quality Control / SPC
Quality
Assurance

‫التصميم‬ ‫مرحلة‬ ‫منذ‬ ‫المنتج‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬ ‫جميع‬ ‫إن‬
‫إلى‬
‫جودته‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫المستهلك‬ ‫يد‬ ‫إلى‬ ‫وصوله‬
.

‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫فال‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫إذن‬
‫و‬
‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫جميعها‬ ‫األنشطة‬
‫الشامل‬ ‫بالضبط‬
(
‫المتكامل‬
)
‫للجودة‬
.

‫بأنه‬ ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫نعرف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫مت‬ ‫و‬ ‫شامل‬ ‫نظام‬
‫كامل‬
‫ال‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫الوحدات‬ ‫جميع‬ ‫عمل‬ ‫تجميع‬ ‫يمكن‬ ‫بواسطته‬
‫نظام‬
‫الصناعي‬
(
‫الخدمي‬ ‫او‬
)
‫الجودة‬ ‫تطوير‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬
‫و‬
‫تر‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫مناسبة‬ ‫بدرجة‬ ‫المنتج‬ ‫إنتاج‬ ‫لضمان‬ ‫تحسينها‬
‫ضي‬
‫التكاليف‬ ‫بأقل‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬ ‫رغبات‬
.
‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫مفهوم‬
Total Quality Control
‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫عناصر‬
‫بجودة‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫النشاطات‬ ‫مجموع‬ ‫ضبط‬ ‫تشمل‬ ‫و‬
‫بتقديم‬ ‫انتهاء‬ ‫و‬ ‫السوق‬ ‫احتياجات‬ ‫دراسة‬ ‫منذ‬ ‫المنتج‬
‫المنتج‬
‫عنها‬ ‫راض‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬ ‫إلى‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬
.
‫تصني‬ ‫يمكن‬
‫ف‬
‫هي‬ ‫و‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫ستة‬ ‫إلى‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬
:
1
-
‫المنتج‬ ‫مواصفات‬ ‫وضع‬
.
2
–
‫الداخلة‬ ‫المواد‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬
.
3
–
‫التشغيل‬ ‫أثناء‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬
.
4
–
‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬
5
–
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬
6
–
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫عناصر‬
(
2
)
1
-
‫للمنتج‬ ‫مواصفات‬ ‫وضع‬
:
‫المست‬ ‫متطلبات‬ ‫دراسة‬ ‫هذا‬ ‫يشمل‬ ‫و‬
‫هلك‬
(
‫التسويق‬ ‫أبحاث‬
)
‫تستعم‬ ‫فنية‬ ‫مواصفات‬ ‫إلى‬ ‫ترجمتها‬ ‫و‬
‫كأساس‬ ‫ل‬
‫االنتاجي‬ ‫العمليات‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫في‬
‫ة‬
.
2
–
‫الداخلة‬ ‫المواد‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬
:
‫أن‬ ‫لكافة‬ ‫التخطيط‬ ‫الشركة‬ ‫على‬
‫شطة‬
‫الصيا‬ ‫غيار‬ ‫قطع‬ ‫و‬ ‫مصنعة‬ ‫نصف‬ ‫أو‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫من‬ ‫المشتريات‬
‫نة‬
‫على‬ ‫بالغا‬ ‫تأثيرا‬ ‫لها‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫ضبط‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫غير‬ ‫إلى‬
‫سير‬
‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫و‬ ‫االنتاجية‬ ‫العمليات‬
.
3
–
‫التشغيل‬ ‫أثناء‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬
: .
‫اس‬ ‫على‬ ‫بالعمل‬ ‫هذا‬ ‫و‬
‫تهداف‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫االنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬
‫الوسائل‬ ‫و‬ ‫المعدات‬ ‫صيانة‬ ‫و‬ ‫مراقبة‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
‫االنتاجية‬
.
‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫عناصر‬
(
3
)
4
–
‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬
:
‫و‬ ‫الفحص‬ ‫عمليات‬ ‫بإجراء‬ ‫هذا‬ ‫و‬
‫ال‬ ‫من‬ ‫تصديره‬ ‫قبل‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫مواصفات‬ ‫على‬ ‫االختبار‬
‫منشأة‬
.
‫كما‬
‫ب‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫المناسبة‬ ‫الطرق‬ ‫تعيين‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫يتعين‬
‫على‬ ‫المحافظة‬
‫و‬ ‫مواصفاته‬ ‫بكامل‬ ‫المستهلك‬ ‫يد‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫حتى‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬
‫يشمل‬
‫هذا‬
‫ض‬ ‫كذا‬ ‫و‬ ‫النقل‬ ‫و‬ ‫التخزين‬ ‫و‬ ‫التعبئة‬ ‫و‬ ‫التغليف‬ ‫عمليات‬
‫و‬ ‫بط‬
‫الفحص‬ ‫و‬ ‫القياس‬ ‫أجهزة‬ ‫معايرة‬
.
5
–
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬
:
‫المبيعات‬ ‫عمليات‬ ‫هذا‬ ‫يشمل‬ ‫و‬
‫و‬
‫الصيان‬ ‫و‬ ‫الفنية‬ ‫المساعدة‬ ،‫التشغيل‬ ‫و‬ ‫التركيب‬ ،‫التوزيع‬
‫ما‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫ة‬
‫المنتج‬ ‫خدمة‬ ‫مسمى‬ ‫عادة‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬
.
6
–
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫ت‬ ‫و‬ ‫برفع‬ ‫المتصلة‬ ‫اإلدارية‬ ‫النواحي‬ ‫كل‬ ‫تمثل‬ ‫و‬
‫حسين‬
‫الجودة‬ ‫مستوى‬
(
‫الجودة‬ ‫مسؤولية‬
,
‫غير‬ ‫إلى‬ ‫الحوافز‬ ‫و‬ ‫التدريب‬
‫ذلك‬
)
‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫عناصر‬
‫الشامل‬ ‫الضبط‬
‫للجودة‬
‫العميل‬
/
‫المستهلك‬
Customer
‫التسويق‬
Marketing
‫التصميم‬
Design
‫المشتريات‬
Procurement
‫العمليات‬ ‫تصميم‬
Process Design
‫اإلنتاج‬
Production
‫االختبار‬ ‫و‬ ‫الفحص‬
Inspection and Testing
‫التخزين‬ ‫و‬ ‫التغليف‬
Packaging and Storage
‫المنتج‬ ‫خدمة‬
Product Service
‫الشاملة‬
‫الجودة‬
‫إدارة‬
Total
Quality
Management
12
‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مفهوم‬
Quality Assurance

‫الال‬ ‫التنظيمية‬ ‫و‬ ‫التخطيطية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫منه‬ ‫يقصد‬ ‫و‬
‫زمة‬
‫المس‬ ‫بمتطلبات‬ ‫سيفي‬ ‫المنتج‬ ‫بأن‬ ‫الكافية‬ ‫الثقة‬ ‫إلكساب‬
‫تهلك‬
.

‫هي‬ ‫الفعلية‬ ‫الجودة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫أيضا‬ ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫يشمل‬
‫الجودة‬
‫المطلوبة‬
.
‫لفاعلي‬ ‫و‬ ‫للجودة‬ ‫المستمر‬ ‫التقييم‬ ‫هذا‬ ‫يتضمن‬ ‫و‬
‫تها‬
.

‫يهت‬ ‫الذي‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫أوسع‬ ‫و‬ ‫أشمل‬ ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مفهوم‬
‫م‬
‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫الفحص‬ ‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫و‬ ‫بالمواصفات‬
.
Quality
Assurance
13
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬

‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعاريف‬ ‫تعددت‬ ‫لقد‬
.
‫استرات‬ ‫بأنها‬ ‫يعرفها‬ ‫من‬ ‫فهناك‬
‫يجية‬
‫عا‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫تسليم‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫إدارية‬ ‫أساليب‬ ‫و‬ ‫تنظيمية‬
‫إلى‬ ‫لية‬
‫العميل‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬
.

‫ف‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫أنها‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعرف‬ ‫كما‬
‫كل‬ ‫ي‬
‫الت‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫و‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫نشاط‬
‫حسين‬
‫المستمر‬
.
‫و‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫المهرة‬ ‫األفراد‬ ‫استعمال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬
‫الناجحة‬ ‫و‬ ‫المحسنة‬ ‫العملية‬ ‫األساليب‬
.

‫يعتمد‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫تعاوني‬ ‫شكل‬ ‫بأنها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬ ‫تم‬ ‫كما‬
‫على‬
‫زياد‬ ‫و‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫المشتركة‬ ‫القدرات‬
‫ة‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫االنتاجية‬
.

‫االنتاجي‬ ‫المنشأة‬ ‫داخل‬ ‫الجهود‬ ‫كل‬ ‫تضافر‬ ‫هي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫أو‬ ‫ة‬
‫إرضاء‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مستمرا‬ ‫تحسينا‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫الخدمية‬
‫المستهلك‬
.
14
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫أساسه‬ ‫متكامل‬ ‫و‬ ‫شامل‬ ‫إداري‬ ‫منهج‬
:

‫و‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬

‫م‬ ‫المختلفة‬ ‫للعمليات‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫ع‬

‫المتاحة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬

‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫لتحقيق‬
15
‫الثالث‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬

‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
(
Customer focus
)
‫منشأة‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫وجود‬ ‫سبب‬ ‫هو‬ ‫العميل‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫األساسي‬ ‫المفهوم‬
‫رغ‬ ‫حسب‬ ‫له‬ ‫خدماتها‬ ‫أو‬ ‫منتجاتها‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫عملياتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫إنتاجية‬
‫باته‬
.

‫المستمر‬ ‫التحسين‬
(
Continuous improvement
)

‫مشارك‬ ‫كل‬ ‫قيمة‬
(
Value of every Associate
)
‫لديها‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫المنظمات‬ ‫قوة‬
.
‫الت‬ ‫األفكار‬ ‫مصدر‬ ‫هو‬ ‫العامل‬
‫طورية‬
‫تحسينها‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫التي‬ ‫المقترحات‬ ‫و‬
.
‫حصلت‬ ‫تويوتا‬ ‫شركة‬
‫على‬
4.000.000
‫من‬ ‫تطويرية‬ ‫فكرة‬
80.000
‫واحد‬ ‫عام‬ ‫خالل‬ ‫لديها‬ ‫عامل‬
.
‫بمعدل‬ ‫أي‬
46
‫فكرة‬
‫السنة‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫عامل‬ ‫لكل‬ ‫تطويرية‬
16
‫المن‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تحقيق‬ ‫عناصر‬
‫ظمة‬
‫تنظيمية‬ ‫ممارسات‬ ‫و‬ ‫إجراءات‬
Organizational Practices
‫الجودة‬ ‫مبادئ‬
Quality Principles
‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫تمكين‬
Employee Fulfillment
‫العميل‬ ‫رضا‬
Customer Satisfaction
17
‫تنظيمية‬ ‫إجراءات‬
Organizational Practices

‫القيادة‬
(
Leadership
)

‫الرسالة‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
(
Mission statement
)

‫الناجعة‬ ‫العملية‬ ‫أسلوب‬
(
Effective operating procedure
)

‫العاملين‬ ‫تدعيم‬
(
Staff support
)

‫التدريب‬
(
(Training

‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لفلسفة‬ ‫الثقافية‬ ‫البيئة‬
‫هو‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫التنظيمية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬
‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫مهم‬
.
18
‫الجودة‬ ‫مبادئ‬
Quality Principles

‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
(
Customer focus
)

‫المستمر‬ ‫التحسين‬
(
Continuous improvement
)

‫العاملين‬ ‫مشاركة‬
(
Employee empowerment
)

‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أدوات‬
(
(Tools of TQM

‫أداء‬ ‫ألحسن‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬
(Benchmarking)

‫األفكار‬ ‫عصف‬
(
Brainstorming
)

‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫فلسفة‬
(
(Just-in-time

‫الهدف‬
:
‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬
.
19
‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫تمكين‬
Employee Empowerment

‫ا‬ ‫إلى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫الجميع‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫التزام‬ ، ‫تمكين‬
‫لعامل‬
‫البسيط‬
.
‫عمليات‬ ‫في‬ ‫العمال‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫هذا‬ ‫يعني‬ ‫و‬
‫الجودة‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
(
85
%
‫من‬
‫المواد‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إلى‬ ‫تعود‬ ‫الجودة‬ ‫مشاكل‬
).

‫التقنيات‬
:
.1
‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫و‬ ‫بالتدريب‬ ‫العاملين‬ ‫تدعيم‬
.2
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫العامل‬ ‫مشاركة‬
.3
‫و‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫العمل‬
‫الجودة‬ ‫حلقات‬
(
quality circles
)
20
‫ممارسات‬ ‫و‬ ‫إجراءات‬
‫تنظيمية‬
‫مبادئ‬ ‫تطبيق‬
‫الجودة‬
‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫تمكين‬
‫العاملين‬ ‫جميع‬
‫التصرفات‬ ‫و‬ ‫العادات‬
(‫االلتزام‬ ‫و‬ ‫)تعهد‬
‫تعمله‬ ‫كيف‬
‫عمله‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬
‫متزايدة‬ ‫ربحية‬
‫سوقية‬ ‫حصة‬
‫المستهلك‬ ‫رضا‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تحقيق‬ ‫عناصر‬
21
‫مخفضة‬ ‫تكاليف‬
‫عائدات‬ ‫و‬ ‫أرباح‬
‫مرتفعة‬
‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫تمكين‬
‫العاملين‬ ‫جميع‬
‫متزايدة‬ ‫ربحية‬
‫سوقية‬ ‫حصة‬
‫راضين‬ ‫مستهلكين‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تحققها‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬
‫جوران‬
1997
22
‫للجودة‬ ‫السبع‬ ‫األساسية‬ ‫األدوات‬

‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫لخلق‬ ‫أدوات‬

‫الفحص‬ ‫قوائم‬
Check sheets

‫التبعثر‬ ‫خريطة‬
Scatter diagram

‫النتيجة‬ ‫و‬ ‫السبب‬ ‫خريطة‬
Cause and effect diagram

‫الجودة‬ ‫بيانات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫لتنظيم‬ ‫أدوات‬

‫باريتو‬ ‫تحليل‬
Pareto Analysis

‫التدفق‬ ‫خرائط‬
Process charts (Flow diagrams)

‫الجودة‬ ‫مشاكل‬ ‫لتحديد‬ ‫أدوات‬

‫التكراري‬ ‫التوزيع‬
Histograms

‫للعمليات‬ ‫التحكم‬ ‫خرائط‬
Statistical Process Control
Charts
1 2 3 4
Dirt
Old
Temp
Fault
x
x x
x
x
x x
x
x
x x x
x
x
x
x
UCL
LCL
1
2
3
4
5
Process
23
‫للجودة‬ ‫السبع‬ ‫األساسية‬ ‫األدوات‬
24
‫الجودة‬ ‫حلقات‬
Quality Circles

‫من‬ ‫مكونة‬ ‫مجموعة‬
6
–
12
‫القسم‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫عامل‬
.

‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫المجموعة‬ ‫تجتمع‬
(
4
‫الشهر‬ ‫في‬ ‫ساعات‬
)
‫لدراسة‬
‫التحسينات‬ ‫اقتراح‬ ‫و‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫و‬
25
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بناء‬ ‫عناصر‬
TQM Infrastructure
‫األسس‬
‫العمليات‬
‫النتائج‬
‫الجودة‬ ‫نظام‬
(
Quality System – ISO9004
)
‫الممون‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬ ‫بين‬ ‫الشراكة‬
(
Customer-Supplier Partnership
)
‫للمنظمة‬ ‫التام‬ ‫االلتزام‬
(
Total Organization
Involvement
)
‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫القياس‬
(
Measurement &
Information
)
‫التدريب‬ ‫و‬ ‫التعليم‬
(
Education & Training
)
‫جوران‬
1997
26
‫الجودة‬ ‫فالسفة‬ ‫و‬ ‫علماء‬
Quality Philosophers

‫شيوارت‬
Walter Shewhart

‫بوم‬ ‫فايغن‬
Armand Feigenbaum

‫ديمنج‬
W. Edwards Deming

‫جوران‬
Joseph Juran

‫كروسبي‬
Philip Crosby
‫االحصائي‬ ‫الضبط‬
‫للعمليات‬
(
SPC
)
‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬
Total Quality Control
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
Total Quality
Management
27
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مداخل‬

‫ديمنج‬ ‫مدخل‬
:
‫استعمال‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫اإلحص‬ ‫األساليب‬
‫ائية‬
(
SPC
)
‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫في‬
(
‫لديم‬ ‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫النقاط‬
‫نج‬
)

‫جوران‬ ‫مدخل‬
:
‫اإلدارية‬ ‫األبعاد‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫لعمليات‬
‫مس‬ ‫على‬ ‫التأكد‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫الرقابة‬ ‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬
‫ئولية‬
‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫ضرورة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬
(
‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ،‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ،‫للجودة‬ ‫التخطيط‬
)

‫كروسبي‬ ‫مدخل‬
:
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫الكلي‬ ‫االلتزام‬
‫ا‬ ‫بمبادئ‬
‫لجودة‬
(
‫مبدأ‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫العمل‬
”
‫األو‬ ‫المرة‬ ‫منذ‬ ‫صحيحا‬ ‫افعله‬
‫لى‬
–
‫الصفري‬ ‫المعيب‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬
“
.
‫و‬ ‫الدوافع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫ح‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫رقابة‬ ‫أساليب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫التخطيط‬ ‫عمليات‬
‫ل‬
‫المشاكل‬
28
‫لديمنج‬ ‫األساسية‬ ‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫النقاط‬
Deming’s 14 Points
.1
‫الهدف‬ ‫في‬ ‫االتساق‬ ‫خلق‬
.2
‫الوقاية‬ ‫فلسفة‬ ‫اتباع‬
.3
‫الكلي‬ ‫الفحص‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬
.4
‫اختيار‬ ‫عن‬ ‫االعتماد‬ ‫إنهاء‬
‫السعر‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الموردين‬
.5
‫و‬ ‫للعمليات‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫للعمال‬
.6
‫للعمال‬ ‫التدريب‬ ‫تأصيل‬
.7
‫المدراء‬ ‫بين‬ ‫القيادية‬ ‫روح‬ ‫غرس‬
.8
‫خلق‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫عن‬ ‫الخوف‬ ‫إبعاد‬
‫المحفز‬ ‫المناخ‬
.9
‫اإلدارات‬ ‫و‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫الحواجز‬ ‫إزالة‬
‫المؤسسة‬ ‫في‬
.10
‫الشعارات‬ ‫عن‬ ‫التخلي‬
.11
‫ترت‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫القضاء‬
‫كز‬
‫الرقمية‬ ‫الحصص‬ ‫على‬
.12
‫االع‬ ‫تمنع‬ ‫التي‬ ‫الحوافز‬ ‫على‬ ‫القضاء‬
‫تزاز‬
‫العمل‬ ‫بقيمة‬
.13
‫التد‬ ‫و‬ ‫للتعليم‬ ‫قوية‬ ‫برامج‬ ‫تأسيس‬
‫و‬ ‫ريب‬
‫للعمال‬ ‫الذاتي‬ ‫التطوير‬
.14
‫من‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫االدارية‬ ‫الهياكل‬ ‫خلق‬
‫ا‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫االدارة‬ ‫التزام‬ ‫و‬ ‫تدعيم‬
‫ل‬
13
‫السابقة‬ ‫نقطة‬
.
29
‫لجوران‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬
Juran`s 10 Steps to improve quality
.1
‫التحسين‬ ‫بفرق‬ ‫االهتمام‬ ‫بناء‬
.2
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫التحسين‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬
.3
‫الهدف‬ ‫لتحديد‬ ‫التنظيم‬
.4
‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التعليم‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫تقديم‬
.5
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫مشاريع‬ ‫تنفيذ‬
.6
‫التقارير‬ ‫تقديم‬
.7
‫االعتراف‬
.8
‫االتصال‬ ‫و‬ ‫النتائج‬ ‫نشر‬
.9
‫النتائج‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫تدوين‬ ‫و‬ ‫تسجيل‬
.10
‫ال‬ ‫عمل‬ ‫جزء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫يجعل‬ ‫الذكرى‬ ‫و‬ ‫المناسبة‬ ‫خلق‬
‫منظمة‬
30
‫لكروسبي‬ ‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫النقاط‬
Crosby`s 14 Points for Quality Management
.1
‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫التزام‬
.2
‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬
.3
‫الجودة‬ ‫مقاييس‬
.4
‫الجودة‬ ‫تكاليف‬
.5
‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫و‬ ‫للجودة‬ ‫االنتباه‬
.6
‫التصحيحية‬ ‫الخطوات‬
.7
‫الصفري‬ ‫للمعيب‬ ‫تخطيط‬
.8
‫المشرفين‬ ‫تدريب‬
.9
‫الصفري‬ ‫المعيب‬ ‫يوم‬
.10
‫األهداف‬ ‫وضع‬
.11
‫حدوث‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫القضاء‬
‫العيوب‬
.12
‫االعتراف‬
(
‫ف‬ ‫المتميزون‬ ‫العمال‬ ‫لهؤالء‬
‫ي‬
‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أداء‬
)
.13
‫الجودة‬ ‫مجالس‬
.14
‫ثانية‬ ‫كررها‬
(
‫من‬ ‫الخطوات‬ ‫كرر‬
1
‫إلى‬
13
‫عمليات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫منتهية‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫مستمرة‬ ‫التحسين‬
)
31
‫الجودة‬ ‫في‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬
International Quality Standards

‫اليابانية‬ ‫الصناعية‬ ‫المواصفات‬
Z8101-1981

‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مواصفات‬

‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬
ISO 9000

: ISO 9000
‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫معايير‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
–
‫االستخدا‬ ‫و‬ ‫لالختبار‬ ‫إرشادات‬
‫م‬

: ISO 9001
‫الجودة‬ ‫نظام‬
–
‫االنت‬ ،‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫نموذج‬
، ‫اج‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫و‬ ‫التركيب‬

: ISO 9002
‫الجودة‬ ‫نظام‬
–
‫التركيب‬ ‫و‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫نموذج‬

: ISO 9003
‫الجودة‬ ‫نظام‬
–
‫االختبار‬ ‫و‬ ‫النهائي‬ ‫الفحص‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫نموذج‬
‫ات‬

: ISO 9004
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫ارشادات‬ ‫و‬ ‫عناصر‬

‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬
ISO 14000

‫األمريكية‬ ‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬
ASQC Q90 series; MILSTD
32
‫االيزو‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
9000
‫الجودة‬ ‫تحسين‬
‫االنتاجية‬ ‫زيادة‬
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التسليم‬
‫المحدد‬
‫المعيب‬ ‫خفض‬
‫رضاء‬ ‫زيادة‬
‫المستهلك‬
‫زيادة‬
‫الربحية‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العالمي‬ ‫السوق‬
‫ة‬
‫توقعات‬ ‫زيادة‬
‫المستهلك‬
‫الحصة‬ ‫ضمان‬
‫السوقية‬
ISO 9000
33
‫المتابعة‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫خيرا‬ ‫هللا‬ ‫كم‬ ‫جزا‬
‫؟‬ ‫أسئلة‬ ‫من‬ ‫هل‬
‫ق‬ ‫عبر‬ ‫بطرحها‬ ‫فليتفضل‬ ،‫مالحظات‬ ‫أو‬ ‫أسئلة‬ ‫لديه‬ ‫كانت‬ ‫من‬
‫سم‬
‫الموقع‬ ‫على‬ ‫العرب‬ ‫اإلحصائيون‬ ‫منتديات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬
:
www.arabicstat.com/forums/forum12/
‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫على‬ ‫مراسلتنا‬ ‫أو‬
:
m_aichouni@yahoo.co.uk

Más contenido relacionado

Similar a 14122932.ppt

إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxSaraMAmeen
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptssuserf601f0
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsDimah Alnasser Allah
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppttotal-quality-management2.ppt
total-quality-management2.pptssuser0c8495
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docxشركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docximacreativedz
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxSaraMAmeen
 

Similar a 14122932.ppt (20)

إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
 
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.pptوكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
وكيقية تطبيقها دورة متقدمة فى انظمة الجودة.ppt
 
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
ملخص إدارة العمليات الإنتاجيةملخص إدارة العمليات الإنتاجية
ملخص إدارة العمليات الإنتاجية
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 
Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
 
chap1.ppt
chap1.pptchap1.ppt
chap1.ppt
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppttotal-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppt
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
 
شركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docxشركة مطابقة.docx
شركة مطابقة.docx
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
GMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptxGMP-P5-Quality.pptx
GMP-P5-Quality.pptx
 

Más de sultanyou

HR_306.ppt strategic study good material to study
HR_306.ppt strategic study good material to studyHR_306.ppt strategic study good material to study
HR_306.ppt strategic study good material to studysultanyou
 
ca79d59021.ppt
ca79d59021.pptca79d59021.ppt
ca79d59021.pptsultanyou
 
نظريات القيادة.ppt
نظريات القيادة.pptنظريات القيادة.ppt
نظريات القيادة.pptsultanyou
 
uhl uhl عام عام.pptx
uhl uhl عام عام.pptxuhl uhl عام عام.pptx
uhl uhl عام عام.pptxsultanyou
 
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdfالعرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdfsultanyou
 
leadership ppt.ppt
leadership ppt.pptleadership ppt.ppt
leadership ppt.pptsultanyou
 
البناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.ppt
البناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.pptالبناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.ppt
البناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.pptsultanyou
 
14528153.pptx
14528153.pptx14528153.pptx
14528153.pptxsultanyou
 
التخطيط الاستراتيجي للعمليات- إدارة إنتاج.pptx
التخطيط الاستراتيجي للعمليات- إدارة إنتاج.pptxالتخطيط الاستراتيجي للعمليات- إدارة إنتاج.pptx
التخطيط الاستراتيجي للعمليات- إدارة إنتاج.pptxsultanyou
 
000000000 أهم عرض للبناء المؤسســـــــــــــــــــــس.ppt
000000000 أهم عرض للبناء المؤسســـــــــــــــــــــس.ppt000000000 أهم عرض للبناء المؤسســـــــــــــــــــــس.ppt
000000000 أهم عرض للبناء المؤسســـــــــــــــــــــس.pptsultanyou
 
جامعــــــــــات توعية.ppt
جامعــــــــــات توعية.pptجامعــــــــــات توعية.ppt
جامعــــــــــات توعية.pptsultanyou
 
دليل الجودة لمؤسسات التعليم العالي العربية
دليل الجودة لمؤسسات التعليم العالي العربيةدليل الجودة لمؤسسات التعليم العالي العربية
دليل الجودة لمؤسسات التعليم العالي العربيةsultanyou
 
تخطيط المشاريع وكتابة المقترحات
تخطيط المشاريع وكتابة المقترحاتتخطيط المشاريع وكتابة المقترحات
تخطيط المشاريع وكتابة المقترحاتsultanyou
 

Más de sultanyou (13)

HR_306.ppt strategic study good material to study
HR_306.ppt strategic study good material to studyHR_306.ppt strategic study good material to study
HR_306.ppt strategic study good material to study
 
ca79d59021.ppt
ca79d59021.pptca79d59021.ppt
ca79d59021.ppt
 
نظريات القيادة.ppt
نظريات القيادة.pptنظريات القيادة.ppt
نظريات القيادة.ppt
 
uhl uhl عام عام.pptx
uhl uhl عام عام.pptxuhl uhl عام عام.pptx
uhl uhl عام عام.pptx
 
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdfالعرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
 
leadership ppt.ppt
leadership ppt.pptleadership ppt.ppt
leadership ppt.ppt
 
البناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.ppt
البناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.pptالبناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.ppt
البناء المؤسسى للمنظمات غير الحكومية - Copy.ppt
 
14528153.pptx
14528153.pptx14528153.pptx
14528153.pptx
 
التخطيط الاستراتيجي للعمليات- إدارة إنتاج.pptx
التخطيط الاستراتيجي للعمليات- إدارة إنتاج.pptxالتخطيط الاستراتيجي للعمليات- إدارة إنتاج.pptx
التخطيط الاستراتيجي للعمليات- إدارة إنتاج.pptx
 
000000000 أهم عرض للبناء المؤسســـــــــــــــــــــس.ppt
000000000 أهم عرض للبناء المؤسســـــــــــــــــــــس.ppt000000000 أهم عرض للبناء المؤسســـــــــــــــــــــس.ppt
000000000 أهم عرض للبناء المؤسســـــــــــــــــــــس.ppt
 
جامعــــــــــات توعية.ppt
جامعــــــــــات توعية.pptجامعــــــــــات توعية.ppt
جامعــــــــــات توعية.ppt
 
دليل الجودة لمؤسسات التعليم العالي العربية
دليل الجودة لمؤسسات التعليم العالي العربيةدليل الجودة لمؤسسات التعليم العالي العربية
دليل الجودة لمؤسسات التعليم العالي العربية
 
تخطيط المشاريع وكتابة المقترحات
تخطيط المشاريع وكتابة المقترحاتتخطيط المشاريع وكتابة المقترحات
تخطيط المشاريع وكتابة المقترحات
 

14122932.ppt

  • 1. ‫الثامن‬ ‫الباب‬ - ‫الش‬ ‫الضبط‬ ‫عن‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫امل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫و‬ ‫للجودة‬ Basics on Total Quality Control & Total Quality Management ‫د‬ . ‫عيشـــوني‬ ‫محمد‬ m_aichouni@yahoo.co.uk http://aichouni.tripod.com ‫مساعد‬ ‫أستاذ‬ ، ‫دكتوراه‬ ، ‫بحائل‬ ‫التقنية‬ ‫الكلية‬ ، ‫الميكانيكية‬ ‫التقنية‬ ‫قسم‬ 2005
  • 2. 2 ‫عامة‬ ‫مقدمة‬  ‫المعاصرة‬ ‫العالمية‬ ‫التحديات‬ ‫إن‬ ( ‫شبك‬ ،‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫انتشار‬ ،‫االقتصاد‬ ‫عولمة‬ ‫ات‬ ‫المعلومات‬ Internet ‫العالمية‬ ‫المواصفات‬ ‫منظمة‬ ، ISO ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫اتفاقية‬ ، GATT ... ‫الخ‬ ) ‫ه‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫الواعي‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬ ‫انتهاج‬ ‫االقتصادية‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫تفرض‬ ‫ذه‬ ‫الت‬ ‫و‬ ‫االنتاجي‬ ‫األداء‬ ‫ترصين‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الطاقات‬ ‫واستثمار‬ ‫التحديات‬ ‫بمرونة‬ ‫سويقي‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ .  ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الهادفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الجوانب‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ Total Quality Management ‫االتص‬ ‫وتقنيات‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الهائل‬ ‫الكم‬ ‫وبفضل‬ ‫اآلن‬ ‫أصبحت‬ ‫والتي‬ ‫سمة‬ ‫ال‬ ‫ب‬ ‫أسهمت‬ ‫المعاصرة‬ ‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأن‬ ‫سيما‬ ‫الحديث‬ ‫اإلنساني‬ ‫الفكر‬ ‫لمعطيات‬ ‫مميزة‬ ‫شكل‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫االقتصادية‬ ‫المنظمات‬ ‫بنية‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫حثيث‬ .  ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫أهم‬ ‫إحدى‬ ‫الجودة‬ ‫أصبحت‬ ‫لقد‬ . ‫بالماض‬ ‫اإلدارة‬ ‫كانت‬ ‫لقد‬ ،‫ي‬ ‫وأرخ‬ ‫أسرع‬ ‫بشكل‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫منتجات‬ ‫تصنيع‬ ‫يعني‬ ‫الشركة‬ ‫نجاح‬ ‫بأن‬ ‫تعتقد‬ ‫السعي‬ ‫ثم‬ ،‫ص‬ ‫أج‬ ‫من‬ ‫بيعها‬ ‫بعد‬ ‫المنتجات‬ ‫لتلك‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ،‫األسواق‬ ‫في‬ ‫لتصريفها‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫تصليح‬ ‫ل‬ ‫فيها‬ ‫الظاهرة‬ ‫العيوب‬ .  ‫مبدأ‬ ‫إلى‬ ‫يدعو‬ ‫جديد‬ ‫بمفهوم‬ ‫واستبدلته‬ ‫القديم‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬ ‫غيرت‬ ‫لقد‬ " : ‫إن‬ ‫بش‬ ‫تصنيعها‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫األمثل‬ ‫الطريق‬ ‫هو‬ ،‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫المنتجات‬ ‫تصنيع‬ ‫أسرع‬ ‫كل‬ ‫وأرخص‬ (." ‫بوم‬ ‫فايغن‬ )
  • 3. 3 ‫لالستخدام‬ ‫المالئمة‬ Fitness for Consumer Use ‫المصنع‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫جودة‬ Quality of Conformance • ‫المواصفات‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬ • ‫التكلفة‬ ‫التصميم‬ ‫جودة‬ Quality of Design • ‫الجودة‬ ‫خصائص‬ • ‫السعر‬ ‫التسويق‬ ‫االنتاج‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫معنى‬
  • 4. 4 ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫االلتزام‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬ ‫بمتطلبات‬ ‫واإليفاء‬ ‫العمالء‬ ‫وتوقعات‬ ‫دائمة‬ ‫بصفة‬ ‫بمدى‬ ‫الجودة‬ ‫تقاس‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫أو‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫توقعات‬ ‫اجتياز‬ ‫األوقا‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫ت‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تتحقق‬ ‫ومنع‬ ‫الوقاية‬ ‫خالل‬ ‫األخطاء‬ ‫و‬ ‫العيوب‬ ‫حدوث‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫التزام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫اإلدارة‬ ‫ومشاركة‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫العليا‬ 2 1 3 4 5
  • 5. 5 ‫الجودة‬ ‫فوائد‬ ‫و‬ ‫أهمية‬ ‫زيادة‬ ‫الربحية‬ ‫مخفضة‬ ‫تكاليف‬ ‫االنتاجية‬ ‫التشغيل‬ ‫إعادة‬ / ‫الخردة‬ ‫الضمان‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫ضمان‬ ‫الطيبة‬ ‫السمعة‬ ‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫السعر‬ ‫تحسين‬ ‫الجودة‬ Improved Quality
  • 6. 6  ‫و‬ ‫الصناعي‬ ‫التقدم‬ ‫مع‬ ‫مهمة‬ ‫تطورات‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫عرفت‬ ‫لقد‬ ‫الث‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫بعد‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫و‬ ‫المعاصر‬ ‫التكنولوجي‬ ‫انية‬ . ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫تطور‬ ‫التفتيش‬ Inspection ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ Total Quality Management Quality Assurance Quality Control Total Quality Management Inspection Quality Control / SPC Quality Assurance
  • 7.  ‫التصميم‬ ‫مرحلة‬ ‫منذ‬ ‫المنتج‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬ ‫جميع‬ ‫إن‬ ‫إلى‬ ‫جودته‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫المستهلك‬ ‫يد‬ ‫إلى‬ ‫وصوله‬ .  ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫فال‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫إذن‬ ‫و‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫جميعها‬ ‫األنشطة‬ ‫الشامل‬ ‫بالضبط‬ ( ‫المتكامل‬ ) ‫للجودة‬ .  ‫بأنه‬ ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫نعرف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫مت‬ ‫و‬ ‫شامل‬ ‫نظام‬ ‫كامل‬ ‫ال‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫الوحدات‬ ‫جميع‬ ‫عمل‬ ‫تجميع‬ ‫يمكن‬ ‫بواسطته‬ ‫نظام‬ ‫الصناعي‬ ( ‫الخدمي‬ ‫او‬ ) ‫الجودة‬ ‫تطوير‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫مناسبة‬ ‫بدرجة‬ ‫المنتج‬ ‫إنتاج‬ ‫لضمان‬ ‫تحسينها‬ ‫ضي‬ ‫التكاليف‬ ‫بأقل‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬ ‫رغبات‬ . ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫مفهوم‬ Total Quality Control
  • 8. ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫عناصر‬ ‫بجودة‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫النشاطات‬ ‫مجموع‬ ‫ضبط‬ ‫تشمل‬ ‫و‬ ‫بتقديم‬ ‫انتهاء‬ ‫و‬ ‫السوق‬ ‫احتياجات‬ ‫دراسة‬ ‫منذ‬ ‫المنتج‬ ‫المنتج‬ ‫عنها‬ ‫راض‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬ ‫إلى‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ . ‫تصني‬ ‫يمكن‬ ‫ف‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫ستة‬ ‫إلى‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬ : 1 - ‫المنتج‬ ‫مواصفات‬ ‫وضع‬ . 2 – ‫الداخلة‬ ‫المواد‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ . 3 – ‫التشغيل‬ ‫أثناء‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ . 4 – ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ 5 – ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ 6 – ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
  • 9. ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫عناصر‬ ( 2 ) 1 - ‫للمنتج‬ ‫مواصفات‬ ‫وضع‬ : ‫المست‬ ‫متطلبات‬ ‫دراسة‬ ‫هذا‬ ‫يشمل‬ ‫و‬ ‫هلك‬ ( ‫التسويق‬ ‫أبحاث‬ ) ‫تستعم‬ ‫فنية‬ ‫مواصفات‬ ‫إلى‬ ‫ترجمتها‬ ‫و‬ ‫كأساس‬ ‫ل‬ ‫االنتاجي‬ ‫العمليات‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫ة‬ . 2 – ‫الداخلة‬ ‫المواد‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ : ‫أن‬ ‫لكافة‬ ‫التخطيط‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫شطة‬ ‫الصيا‬ ‫غيار‬ ‫قطع‬ ‫و‬ ‫مصنعة‬ ‫نصف‬ ‫أو‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫من‬ ‫المشتريات‬ ‫نة‬ ‫على‬ ‫بالغا‬ ‫تأثيرا‬ ‫لها‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫ضبط‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫غير‬ ‫إلى‬ ‫سير‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫و‬ ‫االنتاجية‬ ‫العمليات‬ . 3 – ‫التشغيل‬ ‫أثناء‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ : . ‫اس‬ ‫على‬ ‫بالعمل‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫تهداف‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫االنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫الوسائل‬ ‫و‬ ‫المعدات‬ ‫صيانة‬ ‫و‬ ‫مراقبة‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫االنتاجية‬ .
  • 10. ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫عناصر‬ ( 3 ) 4 – ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ : ‫و‬ ‫الفحص‬ ‫عمليات‬ ‫بإجراء‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫تصديره‬ ‫قبل‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫مواصفات‬ ‫على‬ ‫االختبار‬ ‫منشأة‬ . ‫كما‬ ‫ب‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫المناسبة‬ ‫الطرق‬ ‫تعيين‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫و‬ ‫مواصفاته‬ ‫بكامل‬ ‫المستهلك‬ ‫يد‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫حتى‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫يشمل‬ ‫هذا‬ ‫ض‬ ‫كذا‬ ‫و‬ ‫النقل‬ ‫و‬ ‫التخزين‬ ‫و‬ ‫التعبئة‬ ‫و‬ ‫التغليف‬ ‫عمليات‬ ‫و‬ ‫بط‬ ‫الفحص‬ ‫و‬ ‫القياس‬ ‫أجهزة‬ ‫معايرة‬ . 5 – ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضبط‬ : ‫المبيعات‬ ‫عمليات‬ ‫هذا‬ ‫يشمل‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫الصيان‬ ‫و‬ ‫الفنية‬ ‫المساعدة‬ ،‫التشغيل‬ ‫و‬ ‫التركيب‬ ،‫التوزيع‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫المنتج‬ ‫خدمة‬ ‫مسمى‬ ‫عادة‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ . 6 – ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫برفع‬ ‫المتصلة‬ ‫اإلدارية‬ ‫النواحي‬ ‫كل‬ ‫تمثل‬ ‫و‬ ‫حسين‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ( ‫الجودة‬ ‫مسؤولية‬ , ‫غير‬ ‫إلى‬ ‫الحوافز‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫ذلك‬ )
  • 11. ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫عناصر‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ ‫للجودة‬ ‫العميل‬ / ‫المستهلك‬ Customer ‫التسويق‬ Marketing ‫التصميم‬ Design ‫المشتريات‬ Procurement ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ Process Design ‫اإلنتاج‬ Production ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫الفحص‬ Inspection and Testing ‫التخزين‬ ‫و‬ ‫التغليف‬ Packaging and Storage ‫المنتج‬ ‫خدمة‬ Product Service ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ Total Quality Management
  • 12. 12 ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مفهوم‬ Quality Assurance  ‫الال‬ ‫التنظيمية‬ ‫و‬ ‫التخطيطية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫منه‬ ‫يقصد‬ ‫و‬ ‫زمة‬ ‫المس‬ ‫بمتطلبات‬ ‫سيفي‬ ‫المنتج‬ ‫بأن‬ ‫الكافية‬ ‫الثقة‬ ‫إلكساب‬ ‫تهلك‬ .  ‫هي‬ ‫الفعلية‬ ‫الجودة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫أيضا‬ ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫يشمل‬ ‫الجودة‬ ‫المطلوبة‬ . ‫لفاعلي‬ ‫و‬ ‫للجودة‬ ‫المستمر‬ ‫التقييم‬ ‫هذا‬ ‫يتضمن‬ ‫و‬ ‫تها‬ .  ‫يهت‬ ‫الذي‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫أوسع‬ ‫و‬ ‫أشمل‬ ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مفهوم‬ ‫م‬ ‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫الفحص‬ ‫و‬ ‫اإلنتاج‬ ‫و‬ ‫بالمواصفات‬ . Quality Assurance
  • 13. 13 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬  ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعاريف‬ ‫تعددت‬ ‫لقد‬ . ‫استرات‬ ‫بأنها‬ ‫يعرفها‬ ‫من‬ ‫فهناك‬ ‫يجية‬ ‫عا‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫تسليم‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫إدارية‬ ‫أساليب‬ ‫و‬ ‫تنظيمية‬ ‫إلى‬ ‫لية‬ ‫العميل‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬ .  ‫ف‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫أنها‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعرف‬ ‫كما‬ ‫كل‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫و‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫نشاط‬ ‫حسين‬ ‫المستمر‬ . ‫و‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫المهرة‬ ‫األفراد‬ ‫استعمال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫الناجحة‬ ‫و‬ ‫المحسنة‬ ‫العملية‬ ‫األساليب‬ .  ‫يعتمد‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫تعاوني‬ ‫شكل‬ ‫بأنها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬ ‫تم‬ ‫كما‬ ‫على‬ ‫زياد‬ ‫و‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫العاملين‬ ‫و‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫المشتركة‬ ‫القدرات‬ ‫ة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫االنتاجية‬ .  ‫االنتاجي‬ ‫المنشأة‬ ‫داخل‬ ‫الجهود‬ ‫كل‬ ‫تضافر‬ ‫هي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫إرضاء‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مستمرا‬ ‫تحسينا‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫الخدمية‬ ‫المستهلك‬ .
  • 14. 14 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أساسه‬ ‫متكامل‬ ‫و‬ ‫شامل‬ ‫إداري‬ ‫منهج‬ :  ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬  ‫م‬ ‫المختلفة‬ ‫للعمليات‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫ع‬  ‫المتاحة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬  ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫لتحقيق‬
  • 15. 15 ‫الثالث‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬  ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ( Customer focus ) ‫منشأة‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫وجود‬ ‫سبب‬ ‫هو‬ ‫العميل‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫األساسي‬ ‫المفهوم‬ ‫رغ‬ ‫حسب‬ ‫له‬ ‫خدماتها‬ ‫أو‬ ‫منتجاتها‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫عملياتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫إنتاجية‬ ‫باته‬ .  ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ( Continuous improvement )  ‫مشارك‬ ‫كل‬ ‫قيمة‬ ( Value of every Associate ) ‫لديها‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫المنظمات‬ ‫قوة‬ . ‫الت‬ ‫األفكار‬ ‫مصدر‬ ‫هو‬ ‫العامل‬ ‫طورية‬ ‫تحسينها‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫التي‬ ‫المقترحات‬ ‫و‬ . ‫حصلت‬ ‫تويوتا‬ ‫شركة‬ ‫على‬ 4.000.000 ‫من‬ ‫تطويرية‬ ‫فكرة‬ 80.000 ‫واحد‬ ‫عام‬ ‫خالل‬ ‫لديها‬ ‫عامل‬ . ‫بمعدل‬ ‫أي‬ 46 ‫فكرة‬ ‫السنة‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫عامل‬ ‫لكل‬ ‫تطويرية‬
  • 16. 16 ‫المن‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تحقيق‬ ‫عناصر‬ ‫ظمة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ممارسات‬ ‫و‬ ‫إجراءات‬ Organizational Practices ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬ Quality Principles ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫تمكين‬ Employee Fulfillment ‫العميل‬ ‫رضا‬ Customer Satisfaction
  • 17. 17 ‫تنظيمية‬ ‫إجراءات‬ Organizational Practices  ‫القيادة‬ ( Leadership )  ‫الرسالة‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ( Mission statement )  ‫الناجعة‬ ‫العملية‬ ‫أسلوب‬ ( Effective operating procedure )  ‫العاملين‬ ‫تدعيم‬ ( Staff support )  ‫التدريب‬ ( (Training  ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لفلسفة‬ ‫الثقافية‬ ‫البيئة‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫التنظيمية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫مهم‬ .
  • 18. 18 ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬ Quality Principles  ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ( Customer focus )  ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ( Continuous improvement )  ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ( Employee empowerment )  ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫أدوات‬ ( (Tools of TQM  ‫أداء‬ ‫ألحسن‬ ‫المقارن‬ ‫القياس‬ (Benchmarking)  ‫األفكار‬ ‫عصف‬ ( Brainstorming )  ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫فلسفة‬ ( (Just-in-time  ‫الهدف‬ : ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ .
  • 19. 19 ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫تمكين‬ Employee Empowerment  ‫ا‬ ‫إلى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫الجميع‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫التزام‬ ، ‫تمكين‬ ‫لعامل‬ ‫البسيط‬ . ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫العمال‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫هذا‬ ‫يعني‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ( 85 % ‫من‬ ‫المواد‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إلى‬ ‫تعود‬ ‫الجودة‬ ‫مشاكل‬ ).  ‫التقنيات‬ : .1 ‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫و‬ ‫بالتدريب‬ ‫العاملين‬ ‫تدعيم‬ .2 ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫العامل‬ ‫مشاركة‬ .3 ‫و‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ( quality circles )
  • 20. 20 ‫ممارسات‬ ‫و‬ ‫إجراءات‬ ‫تنظيمية‬ ‫مبادئ‬ ‫تطبيق‬ ‫الجودة‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫تمكين‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫التصرفات‬ ‫و‬ ‫العادات‬ (‫االلتزام‬ ‫و‬ ‫)تعهد‬ ‫تعمله‬ ‫كيف‬ ‫عمله‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬ ‫متزايدة‬ ‫ربحية‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬ ‫المستهلك‬ ‫رضا‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تحقيق‬ ‫عناصر‬
  • 21. 21 ‫مخفضة‬ ‫تكاليف‬ ‫عائدات‬ ‫و‬ ‫أرباح‬ ‫مرتفعة‬ ‫مشاركة‬ ‫و‬ ‫تمكين‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫متزايدة‬ ‫ربحية‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬ ‫راضين‬ ‫مستهلكين‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تحققها‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫جوران‬ 1997
  • 22. 22 ‫للجودة‬ ‫السبع‬ ‫األساسية‬ ‫األدوات‬  ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫لخلق‬ ‫أدوات‬  ‫الفحص‬ ‫قوائم‬ Check sheets  ‫التبعثر‬ ‫خريطة‬ Scatter diagram  ‫النتيجة‬ ‫و‬ ‫السبب‬ ‫خريطة‬ Cause and effect diagram  ‫الجودة‬ ‫بيانات‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫لتنظيم‬ ‫أدوات‬  ‫باريتو‬ ‫تحليل‬ Pareto Analysis  ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ Process charts (Flow diagrams)  ‫الجودة‬ ‫مشاكل‬ ‫لتحديد‬ ‫أدوات‬  ‫التكراري‬ ‫التوزيع‬ Histograms  ‫للعمليات‬ ‫التحكم‬ ‫خرائط‬ Statistical Process Control Charts 1 2 3 4 Dirt Old Temp Fault x x x x x x x x x x x x x x x x UCL LCL 1 2 3 4 5 Process
  • 24. 24 ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ Quality Circles  ‫من‬ ‫مكونة‬ ‫مجموعة‬ 6 – 12 ‫القسم‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫عامل‬ .  ‫دورية‬ ‫بصفة‬ ‫المجموعة‬ ‫تجتمع‬ ( 4 ‫الشهر‬ ‫في‬ ‫ساعات‬ ) ‫لدراسة‬ ‫التحسينات‬ ‫اقتراح‬ ‫و‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫و‬
  • 25. 25 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بناء‬ ‫عناصر‬ TQM Infrastructure ‫األسس‬ ‫العمليات‬ ‫النتائج‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ( Quality System – ISO9004 ) ‫الممون‬ ‫و‬ ‫المستهلك‬ ‫بين‬ ‫الشراكة‬ ( Customer-Supplier Partnership ) ‫للمنظمة‬ ‫التام‬ ‫االلتزام‬ ( Total Organization Involvement ) ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫القياس‬ ( Measurement & Information ) ‫التدريب‬ ‫و‬ ‫التعليم‬ ( Education & Training ) ‫جوران‬ 1997
  • 26. 26 ‫الجودة‬ ‫فالسفة‬ ‫و‬ ‫علماء‬ Quality Philosophers  ‫شيوارت‬ Walter Shewhart  ‫بوم‬ ‫فايغن‬ Armand Feigenbaum  ‫ديمنج‬ W. Edwards Deming  ‫جوران‬ Joseph Juran  ‫كروسبي‬ Philip Crosby ‫االحصائي‬ ‫الضبط‬ ‫للعمليات‬ ( SPC ) ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬ Total Quality Control ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ Total Quality Management
  • 27. 27 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مداخل‬  ‫ديمنج‬ ‫مدخل‬ : ‫استعمال‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫اإلحص‬ ‫األساليب‬ ‫ائية‬ ( SPC ) ‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ( ‫لديم‬ ‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫النقاط‬ ‫نج‬ )  ‫جوران‬ ‫مدخل‬ : ‫اإلدارية‬ ‫األبعاد‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫لعمليات‬ ‫مس‬ ‫على‬ ‫التأكد‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫الرقابة‬ ‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫ئولية‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫ضرورة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ( ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ،‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ،‫للجودة‬ ‫التخطيط‬ )  ‫كروسبي‬ ‫مدخل‬ : ‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫الكلي‬ ‫االلتزام‬ ‫ا‬ ‫بمبادئ‬ ‫لجودة‬ ( ‫مبدأ‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ” ‫األو‬ ‫المرة‬ ‫منذ‬ ‫صحيحا‬ ‫افعله‬ ‫لى‬ – ‫الصفري‬ ‫المعيب‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ “ . ‫و‬ ‫الدوافع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ح‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫رقابة‬ ‫أساليب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫التخطيط‬ ‫عمليات‬ ‫ل‬ ‫المشاكل‬
  • 28. 28 ‫لديمنج‬ ‫األساسية‬ ‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫النقاط‬ Deming’s 14 Points .1 ‫الهدف‬ ‫في‬ ‫االتساق‬ ‫خلق‬ .2 ‫الوقاية‬ ‫فلسفة‬ ‫اتباع‬ .3 ‫الكلي‬ ‫الفحص‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬ .4 ‫اختيار‬ ‫عن‬ ‫االعتماد‬ ‫إنهاء‬ ‫السعر‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الموردين‬ .5 ‫و‬ ‫للعمليات‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫للعمال‬ .6 ‫للعمال‬ ‫التدريب‬ ‫تأصيل‬ .7 ‫المدراء‬ ‫بين‬ ‫القيادية‬ ‫روح‬ ‫غرس‬ .8 ‫خلق‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫عن‬ ‫الخوف‬ ‫إبعاد‬ ‫المحفز‬ ‫المناخ‬ .9 ‫اإلدارات‬ ‫و‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫الحواجز‬ ‫إزالة‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ .10 ‫الشعارات‬ ‫عن‬ ‫التخلي‬ .11 ‫ترت‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫كز‬ ‫الرقمية‬ ‫الحصص‬ ‫على‬ .12 ‫االع‬ ‫تمنع‬ ‫التي‬ ‫الحوافز‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫تزاز‬ ‫العمل‬ ‫بقيمة‬ .13 ‫التد‬ ‫و‬ ‫للتعليم‬ ‫قوية‬ ‫برامج‬ ‫تأسيس‬ ‫و‬ ‫ريب‬ ‫للعمال‬ ‫الذاتي‬ ‫التطوير‬ .14 ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫االدارية‬ ‫الهياكل‬ ‫خلق‬ ‫ا‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫االدارة‬ ‫التزام‬ ‫و‬ ‫تدعيم‬ ‫ل‬ 13 ‫السابقة‬ ‫نقطة‬ .
  • 29. 29 ‫لجوران‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫العشر‬ ‫الخطوات‬ Juran`s 10 Steps to improve quality .1 ‫التحسين‬ ‫بفرق‬ ‫االهتمام‬ ‫بناء‬ .2 ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫التحسين‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ .3 ‫الهدف‬ ‫لتحديد‬ ‫التنظيم‬ .4 ‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التعليم‬ ‫و‬ ‫التدريب‬ ‫تقديم‬ .5 ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫مشاريع‬ ‫تنفيذ‬ .6 ‫التقارير‬ ‫تقديم‬ .7 ‫االعتراف‬ .8 ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫النتائج‬ ‫نشر‬ .9 ‫النتائج‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫تدوين‬ ‫و‬ ‫تسجيل‬ .10 ‫ال‬ ‫عمل‬ ‫جزء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫يجعل‬ ‫الذكرى‬ ‫و‬ ‫المناسبة‬ ‫خلق‬ ‫منظمة‬
  • 30. 30 ‫لكروسبي‬ ‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫النقاط‬ Crosby`s 14 Points for Quality Management .1 ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫التزام‬ .2 ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬ .3 ‫الجودة‬ ‫مقاييس‬ .4 ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ .5 ‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫و‬ ‫للجودة‬ ‫االنتباه‬ .6 ‫التصحيحية‬ ‫الخطوات‬ .7 ‫الصفري‬ ‫للمعيب‬ ‫تخطيط‬ .8 ‫المشرفين‬ ‫تدريب‬ .9 ‫الصفري‬ ‫المعيب‬ ‫يوم‬ .10 ‫األهداف‬ ‫وضع‬ .11 ‫حدوث‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫العيوب‬ .12 ‫االعتراف‬ ( ‫ف‬ ‫المتميزون‬ ‫العمال‬ ‫لهؤالء‬ ‫ي‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أداء‬ ) .13 ‫الجودة‬ ‫مجالس‬ .14 ‫ثانية‬ ‫كررها‬ ( ‫من‬ ‫الخطوات‬ ‫كرر‬ 1 ‫إلى‬ 13 ‫عمليات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫منتهية‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫مستمرة‬ ‫التحسين‬ )
  • 31. 31 ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ International Quality Standards  ‫اليابانية‬ ‫الصناعية‬ ‫المواصفات‬ Z8101-1981  ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مواصفات‬  ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬ ISO 9000  : ISO 9000 ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫معايير‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ – ‫االستخدا‬ ‫و‬ ‫لالختبار‬ ‫إرشادات‬ ‫م‬  : ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫نظام‬ – ‫االنت‬ ،‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫نموذج‬ ، ‫اج‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫و‬ ‫التركيب‬  : ISO 9002 ‫الجودة‬ ‫نظام‬ – ‫التركيب‬ ‫و‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫نموذج‬  : ISO 9003 ‫الجودة‬ ‫نظام‬ – ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫النهائي‬ ‫الفحص‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫نموذج‬ ‫ات‬  : ISO 9004 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫ارشادات‬ ‫و‬ ‫عناصر‬  ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬ ISO 14000  ‫األمريكية‬ ‫المواصفات‬ ‫سلسلة‬ ASQC Q90 series; MILSTD
  • 32. 32 ‫االيزو‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ 9000 ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫االنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التسليم‬ ‫المحدد‬ ‫المعيب‬ ‫خفض‬ ‫رضاء‬ ‫زيادة‬ ‫المستهلك‬ ‫زيادة‬ ‫الربحية‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫العالمي‬ ‫السوق‬ ‫ة‬ ‫توقعات‬ ‫زيادة‬ ‫المستهلك‬ ‫الحصة‬ ‫ضمان‬ ‫السوقية‬ ISO 9000
  • 33. 33 ‫المتابعة‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫خيرا‬ ‫هللا‬ ‫كم‬ ‫جزا‬ ‫؟‬ ‫أسئلة‬ ‫من‬ ‫هل‬ ‫ق‬ ‫عبر‬ ‫بطرحها‬ ‫فليتفضل‬ ،‫مالحظات‬ ‫أو‬ ‫أسئلة‬ ‫لديه‬ ‫كانت‬ ‫من‬ ‫سم‬ ‫الموقع‬ ‫على‬ ‫العرب‬ ‫اإلحصائيون‬ ‫منتديات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ : www.arabicstat.com/forums/forum12/ ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫على‬ ‫مراسلتنا‬ ‫أو‬ : m_aichouni@yahoo.co.uk