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Integrantes
 Olga Lucia Castellanos
 Magda Edyth Martínez
 Ricardo Alonso Barrera
 Diana Agudelo
 Ivonne Patricia Rueda
Asignatura : Principios Gerenciales
Especialización Gerencia de Riesgos Laborales
Universidad Minuto de Dios
McDonald’s, es una multinacional Norteamericana
que ha logrado una gran expansión a nivel
mundial. el secreto del triunfo consiste en ofrecer
una inmejorable relación entre calidad –precio –
agilidad en el servicio.
Menú limitado de
Alimentos
de preparación rápida
Servir con rapidez
Buen Precio Ambiente Agradable y
Limpio
Dominar la Industria
Global de servicios de
Alimentos
Ser Reconocidos
Mundialmente
Promover la innovación
Y la creatividad
Anticiparse a los
cambios del mercado
Lograr el 100% de la
satisfacción del Cliente
Aumentar la cuota y
Beneficiarios del
mercado
Clientes Objetivo
Niños entre 2 – 8
años
Jóvenes entre
14-25
“Personas que buscan un lugar entretenido donde alimentarse”
Fijación de Precios
 Fijación de precios económicos: a través de
las promociones se ofrece un producto de
alta calidad a un precio relativamente bajo.
 Percepcion del cliente: Fijación de precios
según el valor percibido por los clientes.
 Descuentos psicológicos: se fija un precio
artificial, relativamente alto. Con su
correspondiente descuento, con lo que
representa un ahorro psicológico significativo
para el cliente. Ejemplo: Big Mc Antes: 7$,
Ahora: 5$; Ahorro: 2$
McDonald´s vigila la calidad del
producto y del servicio por medio de
constantes encuestas a los clientes y
dedica mucho esfuerzo a mejorar los
métodos de producción de
hamburguesas a efecto de simplificar
las operaciones, bajar los costos,
acelerar el servicio y entregar mayor
valor a los clientes
10 CLAVES DEL ÉXITO
1. Su fundador visualizó un negocio que supliera una necesidad
2. Fundamentó su negocio en un concepto: "servicio rápido”
3. más que un restaurante, creo una cadena de franquicias
4. McDonald's cuenta con un sistema de entrenamiento estricto para sus
colaboradores
5. Limpieza extrema. Un valor fundamental.
6. A sus colaboradores no se les requiere excelencia académica
7. Manejan una política gerencial de puertas abiertas
8. Su principal objetivo: la satisfacción total del cliente.
9. Ofrecer el mejor precio siempre
10.Te atienden siempre con una sonrisa
 Imagen Corporativa
 Rapidez en el servicio
 Personal Capacitado
 Excelente tecnología
 Alta calidad en el Management
 Sistema de Distribución
 liderazgo
 Su posición dominante podría ser cuestionada.
 Estudios revelan que el consumidor prefiere la
comida de restaurante, ya que se tiene la
sensación de que es más sana.
 Tardanzas en la atención en horarios pico.
 Comidas pedidos mal dados y comida en mal
estado.
 Ingreso de nuevos competidores, existe la
posibilidad de que alguien cree una nueva empresa
del mismo tipo y con más poder económico.
 Productos sustitutos.
 Quejas
 Opositores
 Adquirir nuevas tecnologías.
 Recursos humanos calificados. (jóvenes con necesidad de
trabajo part-time)
 Apertura de nuevas sucursales.
 Introducir nuevos productos.
 alianzas estratégicas.
Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios:
REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del pack que utilizan. Están en
la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles.
“Productos reciclados”
 REUTILIZAR: Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus
instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los
estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean
contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad.
RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la
construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes. McDonald’s compra
materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y les pide a sus
proveedores que le suministren y usen productos reciclados.
 Mc Donald's utiliza
estrategias publicitarias
en Las cuales se
aprovecha de los niños.
 Promoción de alimentos
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trabajadores.
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  • 1. Integrantes  Olga Lucia Castellanos  Magda Edyth Martínez  Ricardo Alonso Barrera  Diana Agudelo  Ivonne Patricia Rueda Asignatura : Principios Gerenciales Especialización Gerencia de Riesgos Laborales Universidad Minuto de Dios
  • 2. McDonald’s, es una multinacional Norteamericana que ha logrado una gran expansión a nivel mundial. el secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad –precio – agilidad en el servicio.
  • 3. Menú limitado de Alimentos de preparación rápida Servir con rapidez Buen Precio Ambiente Agradable y Limpio
  • 4. Dominar la Industria Global de servicios de Alimentos Ser Reconocidos Mundialmente Promover la innovación Y la creatividad Anticiparse a los cambios del mercado
  • 5. Lograr el 100% de la satisfacción del Cliente Aumentar la cuota y Beneficiarios del mercado
  • 6. Clientes Objetivo Niños entre 2 – 8 años Jóvenes entre 14-25 “Personas que buscan un lugar entretenido donde alimentarse”
  • 7. Fijación de Precios  Fijación de precios económicos: a través de las promociones se ofrece un producto de alta calidad a un precio relativamente bajo.  Percepcion del cliente: Fijación de precios según el valor percibido por los clientes.  Descuentos psicológicos: se fija un precio artificial, relativamente alto. Con su correspondiente descuento, con lo que representa un ahorro psicológico significativo para el cliente. Ejemplo: Big Mc Antes: 7$, Ahora: 5$; Ahorro: 2$
  • 8. McDonald´s vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de producción de hamburguesas a efecto de simplificar las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes
  • 9. 10 CLAVES DEL ÉXITO 1. Su fundador visualizó un negocio que supliera una necesidad 2. Fundamentó su negocio en un concepto: "servicio rápido” 3. más que un restaurante, creo una cadena de franquicias 4. McDonald's cuenta con un sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores 5. Limpieza extrema. Un valor fundamental. 6. A sus colaboradores no se les requiere excelencia académica 7. Manejan una política gerencial de puertas abiertas 8. Su principal objetivo: la satisfacción total del cliente. 9. Ofrecer el mejor precio siempre 10.Te atienden siempre con una sonrisa
  • 10.  Imagen Corporativa  Rapidez en el servicio  Personal Capacitado  Excelente tecnología  Alta calidad en el Management  Sistema de Distribución  liderazgo  Su posición dominante podría ser cuestionada.  Estudios revelan que el consumidor prefiere la comida de restaurante, ya que se tiene la sensación de que es más sana.  Tardanzas en la atención en horarios pico.  Comidas pedidos mal dados y comida en mal estado.  Ingreso de nuevos competidores, existe la posibilidad de que alguien cree una nueva empresa del mismo tipo y con más poder económico.  Productos sustitutos.  Quejas  Opositores  Adquirir nuevas tecnologías.  Recursos humanos calificados. (jóvenes con necesidad de trabajo part-time)  Apertura de nuevas sucursales.  Introducir nuevos productos.  alianzas estratégicas.
  • 11. Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios: REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del pack que utilizan. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles. “Productos reciclados”  REUTILIZAR: Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad. RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes. McDonald’s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y les pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados.
  • 12.  Mc Donald's utiliza estrategias publicitarias en Las cuales se aprovecha de los niños.  Promoción de alimentos insanos  Explotación a sus trabajadores.