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Implementação dos Manuais de Gestão da Qualidade em IPSS`S

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Plano da Acção de Formação

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Implementação dos Manuais de Gestão da Qualidade em IPSS`S

  1. 1. PROMOÇÃO DE ABERTURA DA MAIS FAMÍLIA 15% DE DESCONTO PARA AS CURSO: IMPLEMENTAÇÃO DOS 8 PRIMEIRAS INSCRIÇÕES MANUAIS DE GESTÃO DA (mês de Setembro) QUALIDADE NAS IPSS`SUm dos princípios das respostas sociais é garantir que os cidadãos acedam a serviços dequalidade, que respondam positivamente às suas necessidades, expectativas epotencialidades.O Instituto da Segurança Social, entidade que tutela as actividades da Instituições Particularesde Solidariedade Social (IPSS’S), desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade dasRespostas Sociais, com o objectivo de serem um referencial normativo, que contribua para aconstrução de um ambiente humanizado e personalizado.Coloca-se assim um desafio a todos os agentes do sector social, tornando-se indispensável omáximo envolvimento e empenho. A qualificação do 3º sector deve ser compreendida comoum investimento, tendo em vista o seu desenvolvimento organizacional e a promoção derespostas sociais mais capazes.Esta acção formativa visa precisamente a apreensão destes conhecimentos e princípios, tendocomo objectivo último a sua aplicação em contexto de trabalho, motivo pelo qual o presentecurso se reveste de uma importante componente prática.OBJECTIVOS GERAIS Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas que permitam a implementação dos Manuais da Qualidade, elaborados pelo Instituto de Segurança Social, e consecutivamente melhorar os serviços prestados aos clientes, elementos centrais da nossa a actuação.OBJECTIVOS ESPECÍFICOS Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade; Reconhecer a importância dos Manuais de Qualidade e da gestão por processos;
  2. 2. CURSO: IMPLEMENTAÇÃO DOS MANUAIS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS IPSS`S Estabelecer regras orientadoras para as actividades de atendimento, análise, hierarquização e aprovação dos indivíduos integrados na lista dos candidatos à resposta social; Estabelecer regras orientadoras para a elaboração, implementação, monitorização, avaliação e revisão do Plano de Desenvolvimento Individual do cliente; Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolvimento das actividades profissionais, e consequentemente como utensílio para a melhoria significativa da organização e seu funcionamento; Apoiar na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e saber como actuar perante as auditorias de acompanhamento e concessão.PROGRAMA1. Garantia e sistema de gestão de qualidade: enquadramento e conceitos base2. Definição da missão, visão e valores da resposta social3. Definição do organigrama da resposta social e/ou IPSS4. Definição de funções e responsabilidades para cada tipologia de colaborador e voluntário5. Construção do Manual de Acolhimento do Colaborador6. Definição de objectivos, planos de actividades e metodologias para a sua avaliação7. Gestão da Informação: 7.1. Identificar a informação que deverá estar visível, acessível de acordo com a legislação em vigor 7.2. Gestão de parcerias 7.3. Gestão de sugestões e reclamações 7.4. Gestão de situações de negligência, abuso e maus-tratos8. Definição dos processos-chave de cada serviço 8.1. Articulação dos processos com os impressos 8.2. Construção do Plano de Desenvolvimento Individual – Um exemplar de SAD, Lar de Idosos e Centro de Dia9. Avaliação da satisfação do Cliente, Colaboradores e Parceiros10. Auditorias
  3. 3. CURSO: IMPLEMENTAÇÃO DOS MANUAIS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS IPSS`SDESTINATÁRIOSEstudantes, técnicos e dirigentes de IPSS’s, com respostas ao nível da 3ª idade, que estejamou pretendam implementar a Certificação através dos Manuais da Qualidade do Instituto daSegurança Social.MODALIDADE DA FORMAÇÃOFormação contínua ou de actualizaçãoMETODOLOGIAMétodo expositivo, demonstrativo e activo, com preenchimento prático dos impressos doManual de Gestão de Qualidade. Recurso a metodologias reflexivas e dinâmicas quepermitam a realização de actividades diversificadas.FORMADORADr.ª Anabela de Castro AlmeidaLicenciada em Gerontologia pela Escola Superior de Saúde da Universidade de Aveiro.Directora Técnica das respostas sociais de Serviço de Apoio Domiciliário e Centro de Dia.Formadora certificada pelo IEFP na área dos cuidados e intervenção com a pessoa idosa, assimcomo na área da qualidade.DURAÇÃO32hCALENDARIZAÇÃO17 e 24 de Setembro1 e 8 de OutubroTIPO DE HORÁRIOPós-Laboral: Sábados das 09:30h-13h/14h-18h30
  4. 4. CURSO: IMPLEMENTAÇÃO DOS MANUAIS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS IPSS`SCERTIFICADOOs formandos terão acesso a um certificado de frequência de formação profissional, emitidopela Mais Família, desde que frequentem, pelo menos, 80% do total da carga horária.METODOLOGIAS DE AVALIAÇÃOOs formandos inscritos no curso serão avaliados ao longo das sessões através de: - Avaliação contínua (assiduidade, integração no grupo, motivação, interesse); - Participação e cumprimento dos exercícios e actividades propostas.INSCRIÇÕESPreço: 180€ (pronto pagamento) 195€ (em duas prestações)Descontos aplicados pela Mais FamíliaOs 8 primeiros formandos a 15% desconto (promoçãoinscreverem-se válida para o mês de Setembro de 2011)Na inscrição de um amigo 10% descontoEstudante 5% desconto*A inscrição é confirmada após a entrega do comprovativo de pagamento.Em caso de desistência, solicitamos que a mesma seja informada até 5 dias antes da formação,para se proceder ao reembolso do dinheiro.CONTACTOS PARA INSCRIÇÕES Avenida Serpa Pinto, 479, Fracção C, 4450-282, Matosinhos TELM: 910612953 E-MAIL: mmaisfamilia@gmail.com www.maisfamilia.com

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